導(dǎo)游第二章第二章導(dǎo)游概述2.1導(dǎo)游的內(nèi)涵及類(lèi)型2.2導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求2.3導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)2.4導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范2.5導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范目錄大綱要求熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)2.2導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求目錄2.2.1良好的思想品德2.2.2較全面的知識(shí)體系2.2.3其他素質(zhì)要求2.2.4導(dǎo)游的職責(zé)要求2.2.2較全面的知識(shí)體系旅游的本質(zhì)是一種追求文化的活動(dòng)。導(dǎo)游要知識(shí)面廣、有真才實(shí)學(xué)，只有將淵博的知識(shí)作為后盾，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。導(dǎo)游應(yīng)掌握以下幾方面的知識(shí)導(dǎo)游應(yīng)掌握的知識(shí)語(yǔ)言知識(shí)史地文化知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)美學(xué)知識(shí)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)國(guó)際知識(shí)旅行知識(shí)

語(yǔ)言知識(shí)語(yǔ)言是導(dǎo)游最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

史地文化知識(shí)史地文化知識(shí)包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古典建筑和園林等諸方面的知識(shí)。這些知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。政策法規(guī)知識(shí)政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。導(dǎo)游在導(dǎo)游講解、回答游客的問(wèn)題或同游客座談?dòng)嘘P(guān)問(wèn)題時(shí)，必須以國(guó)家的方針政策和法規(guī)做指導(dǎo)，否則會(huì)給游客造成誤解，甚至給國(guó)家造成損失。心理學(xué)知識(shí)導(dǎo)游是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游要隨時(shí)了解游客的心理活動(dòng)，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使游客在心理上得到滿(mǎn)足，在精神上獲得享受。美學(xué)知識(shí)旅游活動(dòng)是一種綜合性的審美活動(dòng)，導(dǎo)游只有掌握一定的美學(xué)知識(shí)，懂得什么是美，能認(rèn)識(shí)和捕捉到旅游活動(dòng)中的自然美、人文美。政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)導(dǎo)游應(yīng)掌握相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)，了解旅游目的地的風(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰和禁忌習(xí)俗等，以便更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。國(guó)際知識(shí)涉外導(dǎo)游還應(yīng)掌握必要的國(guó)際知識(shí)，要了解國(guó)際形勢(shì)和各時(shí)期國(guó)際上的熱點(diǎn)問(wèn)題，以及我國(guó)的外交政策和對(duì)有關(guān)國(guó)際問(wèn)題的態(tài)度；要熟悉旅游客源國(guó)或旅游接待國(guó)的概況。旅行知識(shí)導(dǎo)游掌握必要的旅行知識(shí)，對(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行就顯得十分重要。旅行知識(shí)主要包括入出境知識(shí)、交通知識(shí)、