導(dǎo)游第二章第二章導(dǎo)游概述2.1導(dǎo)游的內(nèi)涵及類型2.2導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求2.3導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)2.4導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范2.5導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范目錄2.5導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范目錄2.5.1導(dǎo)游的儀容儀表禮儀2.5.2導(dǎo)游的言談舉止禮儀2.5.3導(dǎo)游的人際交往禮儀大綱要求熟悉：導(dǎo)游禮儀規(guī)范。2.5.2導(dǎo)游的言談舉止禮儀（一）導(dǎo)游的言談禮儀1.交談禮儀（1）基本規(guī)則①委婉含蓄，表達(dá)巧妙②善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會(huì)。③坦率誠(chéng)懇，切忌過分客氣。④大方自然。⑤照顧全局。⑥詼諧幽默（2）忌談話題（3）控制音調(diào)2.禮貌用語“謝謝你”“對(duì)不起”“請(qǐng)”這些禮貌用語，如使用恰當(dāng)，對(duì)融洽人際關(guān)系會(huì)起到意想不到的作用。3.交談的最佳距離和角度在社交場(chǎng)合，要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國(guó)家對(duì)此有不同的習(xí)慣。西歐一些國(guó)家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為1米，但意大利人經(jīng)常保持0.3~0.4米。從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為1.3米。此外，交談時(shí)最好有一定的角度，兩個(gè)人可在對(duì)方的側(cè)面斜站，形成30°角為最佳，避免面對(duì)面。（二）導(dǎo)游的舉止禮儀1.站、坐、走姿禮儀（1）站姿禮儀（2）坐姿禮儀（3）走姿禮儀2.鞠躬禮儀和蹲姿禮儀（1）鞠躬禮儀（2）蹲姿禮儀站姿禮儀站立時(shí)身體重心要放在兩腳之間，不要依左或依右；兩眼平視，面帶笑容；雙肩舒展，兩臂自然下垂。應(yīng)注意雙手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入口袋，以免給游客造成一種傲慢或漫不經(jīng)心的感覺。坐姿禮儀不論男性或女性，坐下時(shí)都不應(yīng)高蹺二郎腿。走姿禮儀其基本要領(lǐng)是：行走時(shí)，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時(shí)可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上。行走時(shí)，不要把手插在褲袋里。2.鞠躬禮儀和蹲姿禮儀（1）鞠躬禮儀（2）蹲姿禮儀①優(yōu)雅的蹲姿可分三個(gè)步驟：直腰下蹲、彎腰拾物、直腰站起