導(dǎo)游人員帶團的常用技巧導(dǎo)游帶團技能97課件_第1頁
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導(dǎo)游人員帶團的常用技巧主講人：田鳳娟導(dǎo)游帶團技能案例導(dǎo)入再努熱在帶團過程中，經(jīng)常會遇到團隊中的一些“旅游批評家”，對旅游活動安排品頭論足；有時也會受制于團隊中的“小團體”的影響，甚至?xí)庥鐾对V。面對此類問題，再努熱應(yīng)該如何應(yīng)對呢？一、以我為主，把握全局

二、以客為主，靈活控制

三、機智老練，對付擾亂

四、有理有節(jié)，處理投訴

導(dǎo)游人員帶團的常用技巧（一）充分認識旅游者在體質(zhì)上存在的差異

（二）正確處理多數(shù)旅游者與少數(shù)旅游者的利益關(guān)系

一、以我為主，把握全局謂以我為主、把握全局，是指導(dǎo)游人員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅游活動的全過程，充分發(fā)揮個人主觀能動性，靈活有效地完成旅游接待任務(wù)的一種帶團技巧。（三）處理好與“非正式領(lǐng)導(dǎo)者”的關(guān)系（四）靈活機動地搭配活動內(nèi)容1.遵循游覽活動中的一般規(guī)律2.注重內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理“有張有弛，先張后弛

”“先遠后近”，“先高后低”（五）重視注意事項的交代（六）靈活掌握，排除干擾安全（一）講解時間的控制（二）講解內(nèi)容的控制（三）講解局面的控制二、以客為主，靈活控制最佳15分鐘（一）對待“旅游批評家”要用心計（二）對待“有些旅游者”必須認真（三）對待“小團體”要巧妙三、機智老練，對付擾亂1.揚長避短2.切忌用語言和行動去迎合3.以理服人（一）盡量采用個別接觸的方式

（二）頭腦冷靜，認真傾聽（三）透徹分析，審慎處理（四）妥善解決，巧妙答復(fù)（五）細心留證，做好善后

四、有理有節(jié)，處理投訴練一練：同學(xué)們，通過學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員常用的帶團技巧，請思考一下，再努熱帶團過程中，游客跟大巴司機吵架了，游客向她投訴，她要怎

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