糾紛調(diào)解考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.糾紛調(diào)解的核心原則是（）A.公平B.強(qiáng)制C.保密答案：A2.以下哪種不屬于常見調(diào)解方式（）A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.私下調(diào)解答案：C3.調(diào)解開始的第一步是（）A.了解糾紛情況B.制定調(diào)解方案C.確定調(diào)解地點(diǎn)答案：A4.糾紛當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解者應(yīng)（）A.嚴(yán)厲制止B.安撫情緒C.直接進(jìn)入調(diào)解答案：B5.有效調(diào)解的關(guān)鍵是（）A.滿足一方訴求B.找到雙方利益平衡點(diǎn)C.按調(diào)解者想法解決答案：B6.調(diào)解記錄主要目的是（）A.存檔好看B.記錄過程與結(jié)果C.給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：B7.當(dāng)雙方對(duì)事實(shí)有爭議時(shí)，調(diào)解者應(yīng)（）A.直接判定B.引導(dǎo)提供證據(jù)C.擱置爭議答案：B8.調(diào)解成功后通常需要（）A.雙方口頭承諾B.簽訂調(diào)解協(xié)議C.無需后續(xù)動(dòng)作答案：B9.與當(dāng)事人溝通時(shí)，應(yīng)保持（）A.中立態(tài)度B.偏向一方C.隨意態(tài)度答案：A10.不屬于調(diào)解技巧的是（）A.威脅B.傾聽C.引導(dǎo)協(xié)商答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.糾紛調(diào)解的基本原則有（）A.自愿原則B.合法原則C.公正原則答案：ABC2.常見的糾紛類型包括（）A.鄰里糾紛B.合同糾紛C.勞動(dòng)糾紛答案：ABC3.調(diào)解者應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.分析判斷能力C.抗壓能力答案：ABC4.調(diào)解過程中可采用的方法有（）A.面對(duì)面調(diào)解B.背靠背調(diào)解C.聯(lián)合調(diào)解答案：ABC5.一份完整的調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含（）A.當(dāng)事人信息B.糾紛事實(shí)C.調(diào)解結(jié)果答案：ABC6.調(diào)解前準(zhǔn)備工作有（）A.收集資料B.確定調(diào)解時(shí)間C.了解當(dāng)事人性格答案：ABC7.有助于建立信任關(guān)系的做法有（）A.真誠傾聽B.給予肯定C.隨意承諾答案：AB8.調(diào)解失敗的可能原因有（）A.雙方差距過大B.調(diào)解方法不當(dāng)C.調(diào)解者權(quán)威不夠答案：AB9.調(diào)解過程中需要記錄的內(nèi)容有（）A.雙方觀點(diǎn)B.證據(jù)C.調(diào)解措施答案：ABC10.可以作為調(diào)解依據(jù)的有（）A.法律法規(guī)B.風(fēng)俗習(xí)慣C.道德規(guī)范答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.調(diào)解必須在專門場所進(jìn)行。（×）2.調(diào)解者可以代替當(dāng)事人做決定。（×）3.只要有一方愿意，就能成功調(diào)解。（×）4.傾聽是調(diào)解中很重要的環(huán)節(jié)。（√）5.調(diào)解協(xié)議不具有法律效力。（×）6.糾紛發(fā)生后應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)解。（×）7.調(diào)解過程中不能批評(píng)當(dāng)事人。（×）8.雙方達(dá)成一致后，調(diào)解就算完成。（×）9.調(diào)解者不需要有專業(yè)知識(shí)。（×）10.良好的溝通能提高調(diào)解成功率。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述調(diào)解成功的關(guān)鍵因素。答案：關(guān)鍵在于調(diào)解者保持中立公正，充分傾聽雙方訴求，找到利益平衡點(diǎn)，運(yùn)用恰當(dāng)調(diào)解方法技巧，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)，且確保協(xié)議合理合法可執(zhí)行。2.調(diào)解前要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：收集糾紛相關(guān)資料，包括事實(shí)、證據(jù)等；確定合適的調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)；了解當(dāng)事人性格、訴求等基本情況；制定初步調(diào)解方案。3.如何在調(diào)解中建立與當(dāng)事人的信任關(guān)系？答案：真誠傾聽當(dāng)事人表達(dá)，不打斷，給予充分關(guān)注；對(duì)合理觀點(diǎn)及時(shí)肯定認(rèn)可；以中立公正態(tài)度對(duì)待，不偏袒；言行一致，不隨意承諾無法做到的事。4.簡述調(diào)解記錄的重要性。答案：記錄調(diào)解全過程，包括糾紛事實(shí)、雙方觀點(diǎn)、證據(jù)、調(diào)解措施及結(jié)果等。為后續(xù)復(fù)查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供依據(jù)，也能在出現(xiàn)問題時(shí)明確責(zé)任，保障調(diào)解公正性與可追溯性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在復(fù)雜糾紛調(diào)解中，如何平衡各方利益？答案：先全面了解各方利益訴求與核心矛盾。分析利益關(guān)聯(lián)，尋找共同利益點(diǎn)。通過協(xié)商、權(quán)衡，提出多種解決方案供各方選擇。過程中堅(jiān)持公平公正，用法律、情理引導(dǎo)，促使各方相互妥協(xié)，達(dá)成利益平衡。2.談?wù)勅粲龅角榫w激動(dòng)且不愿配合的當(dāng)事人，該如何推進(jìn)調(diào)解？答案：首先安撫其情緒，耐心傾聽宣泄，表達(dá)理解。待情緒稍穩(wěn)，以溫和語氣解釋調(diào)解目的、流程及對(duì)其有利之處，消除抵觸。若仍不配合，可暫時(shí)中止，另約時(shí)間，或請(qǐng)其信任的人協(xié)助溝通。3.探討調(diào)解協(xié)議執(zhí)行難的原因及解決辦法。答案：原因有協(xié)議不合理不具操作性、一方反悔、缺乏監(jiān)督機(jī)制等。解決辦法包括制定協(xié)議時(shí)確保合理可行，明確責(zé)任義務(wù)；引入監(jiān)督機(jī)制，如第三方監(jiān)督；對(duì)不執(zhí)行方進(jìn)行教育督促，必要時(shí)通過法律途徑解決。4.講述