版權(quán)所有翻印必究！4/4課程名稱：《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能及案例解析》主講：趙欣老師6課時(shí)課程背景：電話營銷作為銀行過程管理的一個(gè)重要指標(biāo)，每天要求員工撥打15-20通，每通電話時(shí)長60秒-90秒，這是一種什么樣的體驗(yàn)大家都懂，不論是電話營銷產(chǎn)品還是邀約見面，電話效果差強(qiáng)人意，甚至適得其反，原因很簡單，銀行產(chǎn)品，特別是一些較復(fù)雜的產(chǎn)品，見面溝通都未必成交，更何況是在電話中呢？其實(shí)電話營銷大概率不是短平快成交業(yè)績的，而是應(yīng)該為客戶錨定一個(gè)理念、建立一個(gè)人設(shè)，讓客戶知道我是為您提供價(jià)值服務(wù)的專業(yè)理財(cái)師。本課程老師通過積累，提煉了上千條電話營銷成功或失敗案例，總結(jié)出電話營銷的步驟和實(shí)戰(zhàn)方法，讓電話營銷成為營造良好營銷氣氛的日常工具，而不是應(yīng)付過程指標(biāo)的形式主義課程收益：降低學(xué)員對電話營銷的“畏難”情緒提升學(xué)員電話營銷的技能水平提升學(xué)員從電話到面訪成交的勝率，營銷邏輯環(huán)環(huán)相扣，形成營銷閉環(huán)，提升產(chǎn)能豐富且有代表性的實(shí)戰(zhàn)案例分享，他山之石可以攻玉現(xiàn)場學(xué)員案例答疑，一戶一策，話術(shù)參考課程特點(diǎn)：■有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿滿■有聊·案例分析且雅俗共賞■有趣·情景演練且相得益彰■有度·深入淺出且收放自如■有魂·主線清晰且緊扣主題■有果·以終為始且拿來就用課程對象：零售主管行長、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等零售條線工作人員授課方式：理論引導(dǎo)、問題剖析、結(jié)論講解、案例引導(dǎo)、互動演練、現(xiàn)場問答等課程大綱/要點(diǎn)：電話營銷事前準(zhǔn)備場景回顧方案構(gòu)思預(yù)習(xí)演練應(yīng)用總結(jié)：針對以上內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)話術(shù)分享電話營銷中常出現(xiàn)的情況和異議客戶態(tài)度冷淡、生硬的解決思路沒有話題“尬聊”湊時(shí)長的解決思路同理心應(yīng)用總結(jié)：針對以上內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)話術(shù)分享電話營銷-接觸客戶如何建立信任接通后第一段話怎么說客戶一定會問的問題，怎么答？電話營銷-引導(dǎo)需求啟發(fā)客戶需求”如果這樣…會怎樣？“找到客戶的隱性需求工作中的”預(yù)見性“如何建立我們的”社交語言“電話營銷-客戶邀約養(yǎng)成好習(xí)慣掛電話后的營銷動作”復(fù)盤“是能力的養(yǎng)成存量客戶激活存量客戶分類經(jīng)營思路短信/微信的預(yù)熱第一通電話回訪電話營銷實(shí)戰(zhàn)案例分享電話營銷閉環(huán)-面訪客戶場景回顧，再次引導(dǎo)需求產(chǎn)品講解的進(jìn)階要求處理異議的公式產(chǎn)品成交不是”二擇一“語言表達(dá)的能力提升[本大綱版權(quán)