第一章測(cè)試1【單選題】(10分)下列選項(xiàng)中沒(méi)有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)客觀要求復(fù)雜多變特點(diǎn)的是（）A.游客需求多樣B.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜C.直面“精神污染”D.社會(huì)關(guān)系復(fù)雜2【單選題】(10分)代表旅行社的利益和維護(hù)游客合法權(quán)益體現(xiàn)了是導(dǎo)游人員的作用是（）A.生活照料B.連接內(nèi)外C.溝通上下D.協(xié)調(diào)左右3【單選題】(10分)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）A.標(biāo)志作用B.反饋?zhàn)饔肅.擴(kuò)散作用D.紐帶作用4【單選題】(10分)我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)起步于（）A.18世紀(jì)60年代B.1923年C.1927年D.1841年5【單選題】(10分)最早的商業(yè)旅行社是（）英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)辦的A.1841年B.1845年C.1865年D.1846年6【判斷題】(10分)增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收這些特性都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的社會(huì)性。A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】(10分)“克勤克儉，游客至上”是導(dǎo)游員必須遵守的一項(xiàng)道德規(guī)范，也是社會(huì)各行各業(yè)都必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(10分)按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國(guó)導(dǎo)游人員分為全程導(dǎo)游員，地方陪同，景區(qū)景點(diǎn)講解員和出境旅游領(lǐng)隊(duì)。A.錯(cuò)B.對(duì)9【多選題】(10分)地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全、處理問(wèn)題B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作D.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作10【多選題】(10分)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量取決于導(dǎo)游員素質(zhì)的高低，導(dǎo)游員的素質(zhì)主要包括（）。A.文化素質(zhì)B.思想素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.身心素質(zhì)第二章測(cè)試1【判斷題】(10分)按照技術(shù)等級(jí)，可將我國(guó)導(dǎo)游員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員四種類型。A.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】(10分)初級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游員和中級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游員報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員的，學(xué)歷不限。A.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】(10分)早在20世紀(jì)60年代，周恩來(lái)總理結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際，當(dāng)時(shí)提出翻譯導(dǎo)游人員要做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和情況調(diào)査員。A.錯(cuò)B.對(duì)4【單選題】(10分)代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)或游客提供活動(dòng)安排和講解服務(wù)的導(dǎo)游員是（）。A.領(lǐng)隊(duì)B.景點(diǎn)講解員C.全陪D.地陪5【單選題】(10分)初級(jí)導(dǎo)游人員報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游人員時(shí)要求報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于()個(gè)工作日。A.90B.100C.50D.706【單選題】(10分)我國(guó)導(dǎo)游人員在獲得高級(jí)導(dǎo)游資格之后到有資格評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游人員的年限是（）。A.5年B.4年C.6年D.7年7【單選題】(10分)社會(huì)主義核心價(jià)值觀概括的內(nèi)容不包括()。A.國(guó)家的價(jià)值目標(biāo)B.家庭的價(jià)值取向C.公民的價(jià)值準(zhǔn)則D.社會(huì)的價(jià)值取向8【多選題】(10分)導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為()兩種類型。A.義務(wù)導(dǎo)游人員B.社會(huì)導(dǎo)游人員C.旅行社專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員E.實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員9【多選題】(10分)中級(jí)導(dǎo)游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.導(dǎo)游專題知識(shí)B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)D.導(dǎo)游能力測(cè)試E.導(dǎo)游綜合知識(shí)10【多選題】(10分)導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在（）。A.善于和各種人打交道的能力B.獨(dú)立策劃旅游線路與產(chǎn)品的能力C.獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故的能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力E.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力第三章測(cè)試1【單選題】(10分)在國(guó)際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是()千克。A.30B.40C.20D.102【單選題】(10分)出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是()疾病。A.心臟病猝發(fā)B.中暑C.食物中毒D.暈機(jī)暈船暈車3【單選題】(10分)乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價(jià)的()付費(fèi)。A.50%B.100%C.10%D.80%4【單選題】(10分)游客獲得的第一印象常常來(lái)源于導(dǎo)游員的()。A.儀容儀表B.講解語(yǔ)言C.禮貌禮節(jié)D.穿戴打扮5【單選題】(10分)一架法國(guó)航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間()點(diǎn)。A.18：00B.12：00C.15：00D.21：006【單選題】(10分)患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是()。A.中暑B.溺水C.心臟病猝發(fā)D.食物中毒7【判斷題】(10分)未滿十八歲的港澳同胞，其港澳通行證有效期為10年。A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(10分)目前可以在中國(guó)兌換人民幣的有朝鮮圓。A.錯(cuò)B.對(duì)9【多選題】(10分)在旅游消費(fèi)心理方面，女性旅游者表現(xiàn)比較突出的是（）。A.注重旅游產(chǎn)品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn)B.容易受外界因素的影響C.消費(fèi)選擇比較獨(dú)立D.注重旅游產(chǎn)品之間的比較10【多選題】(10分)根據(jù)個(gè)體的氣質(zhì)類型劃分，急躁型的旅游者在行為上常沒(méi)有表現(xiàn)為（）。A.熱情大方、動(dòng)作敏捷、感情多變B.對(duì)人熱情、直率、易沖動(dòng)C.喜歡清靜、有規(guī)律、愛(ài)思考D.自尊心強(qiáng)、多猜疑、不合群第四章測(cè)試1【單選題】(10分)地陪在向用餐的餐館填寫(xiě)餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是填寫(xiě)的數(shù)字一定要與()相符。A.酒水種類B.旅游團(tuán)人數(shù)C.用餐時(shí)間D.菜肴品種2【單選題】(10分)地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指()。A.清點(diǎn)人數(shù)B.沿途導(dǎo)游C.迎接服務(wù)D.尋找游客3【單選題】(10分)地陪通常應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置。A.15分鐘B.20分鐘C.10分鐘D.30分鐘4【單選題】(10分)在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，()。A.以防漏接B.以防誤會(huì)C.以防錯(cuò)接D.以防空接5【單選題】(10分)在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團(tuán)()。A.抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B.特殊要求C.實(shí)際人數(shù)D.人員情況6【單選題】(10分)為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前()同機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處聯(lián)系。A.4小時(shí)B.3小時(shí)C.2小時(shí)D.5小時(shí)7【判斷題】(10分)講解員在講述景區(qū)有關(guān)民間傳說(shuō)時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)為歷史傳承。A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(10分)導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī),應(yīng)率先登機(jī)，安排游客座位。A.錯(cuò)B.對(duì)9【多選題】(10分)根據(jù)普洛洛提出的旅游者個(gè)性類型模型，依賴型游客在旅游活動(dòng)中通常表現(xiàn)出（）。A.喜歡新奇的旅游場(chǎng)所B.喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施C.喜歡熟悉的旅游地D.前往陌生地時(shí)喜歡有導(dǎo)游陪同10【多選題】(10分)根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，正確的做法一般是（）。A.將男士介紹給女士B.將客人介紹給主人C.將身份低者介紹給身份高者D.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者第五章測(cè)試1【單選題】(10分)某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.予以滿足，但費(fèi)用自理B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解C.請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配D.讓游客自行調(diào)配2【單選題】(10分)某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：()。A.這是飯店的問(wèn)題，讓客人自行找飯店解決B.房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請(qǐng)飯店予以換房C.說(shuō)服客人，明天就要走了，將就一個(gè)晚上D.報(bào)告旅行社，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決3【單選題】(10分)旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.盡量滿足但差價(jià)自理B.不予理采或婉言謝絕C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理D.滿足要求但費(fèi)用自理4【單選題】(10分)當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.婉言拒絕請(qǐng)其自行處理B.實(shí)在無(wú)法推托則滿足其要求C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.同意其要求請(qǐng)其寫(xiě)出委托書(shū)5【單選題】(10分)旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞()。A.中成藥B.食品C.納稅品D.文件6【單選題】(10分)個(gè)別外國(guó)游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。A.耐心解釋B.報(bào)告旅行社C.嚴(yán)正駁斥D.求同存異7【判斷題】(10分)一名18歲的俄羅斯游客入境可以攜帶免稅香煙400支。A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(10分)導(dǎo)游員提醒游客穿化纖品類服裝，做好中暑防護(hù)的工作。A.對(duì)B.錯(cuò)9【多選題】(10分)導(dǎo)游員應(yīng)邀以翻譯身份赴宴時(shí)，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動(dòng)（）。A.用菜B.祝酒C.布菜D.談話10【多選題】(10分)在泰國(guó)等東南亞佛教國(guó)家，通常不用的見(jiàn)面禮是（）。A.握手禮B.合掌禮C.鞠躬禮D.接吻禮第六章測(cè)試1【多選題】(10分)某旅游團(tuán)游客購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該。A.了解情況B.安慰游客“買了算了”C.指出“商品售出，概不退換”D.積極協(xié)助2【多選題】(10分)某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該。A.滿足要求，協(xié)助聯(lián)系B.明確拒絕，按照合同辦C.告知費(fèi)用自理D.婉言拒絕，耐心解釋3【多選題】(10分)某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級(jí)飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該。A.確有困難，如實(shí)說(shuō)明原因B.積極尋找，如有則更換C.及時(shí)與旅行社聯(lián)系D.婉言拒絕4【多選題】(10分)某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該。A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換C.告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D.如果沒(méi)有要耐心解釋5【多選題】(10分)旅游團(tuán)抵達(dá)后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該。A.征求全游客意見(jiàn)B.告知費(fèi)用自理C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.與領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)商和勸解6【多選題】(10分)旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導(dǎo)游員應(yīng)該。A.必要時(shí)寫(xiě)好便條B.做好相關(guān)提醒工作C.環(huán)境許可，同意要求D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)7【判斷題】(10分)包價(jià)旅游合同的內(nèi)容包括購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(10分)根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者用餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到減少一次性物品的使用提醒。A.錯(cuò)B.對(duì)9【單選題】(10分)送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()A.領(lǐng)隊(duì)B.持機(jī)人C.團(tuán)長(zhǎng)D.旅游者10【單選題】(10分)標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是()。A.中國(guó)旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立D.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立第七章測(cè)試1【單選題】(10分)導(dǎo)游員已知某種原因可能導(dǎo)致某種事故，但尚未成為既定事實(shí)狀態(tài)的事故稱之為。A.將成事故B.已成事故C.非責(zé)任事故D.責(zé)任事故2【單選題】(10分)已經(jīng)成為事實(shí)的事故，導(dǎo)游員往往只能按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事后處理稱之為。A.責(zé)任事故B.將成事故C.非責(zé)任事故D.已成事故3【單選題】(10分)旅游團(tuán)或者旅游者抵達(dá)某地后，卻沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)迎接，稱之為。A.誤機(jī)B.錯(cuò)接C.漏接D.空接4【單選題】(10分)導(dǎo)游員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，所接的旅游團(tuán)或者旅游者不是原計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由其接的，稱之為。A.誤機(jī)B.錯(cuò)接C.空接D.漏接5【單選題】(10分)由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某地或取消旅游計(jì)劃，地陪仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)的事故，稱之為。A.錯(cuò)接B.漏接C.誤機(jī)D.空接6【單選題】(10分)由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)或者游客沒(méi)有乘原定航班離開(kāi)本站而在本地暫時(shí)滯留，稱之為。A.誤機(jī)B.空接C.錯(cuò)接D.漏接7【判斷題】(10分)導(dǎo)游人員是指按照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(10分)旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為散客一日游。A.對(duì)B.錯(cuò)9【多選題】(10分)以下屬于導(dǎo)游人員享有的權(quán)利有()。A.人身權(quán)B.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)C.申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和起訴權(quán)D.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)E.管理權(quán)10【多選題】(10分)導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是()。A.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化B.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化C.導(dǎo)游手段科技化D.導(dǎo)游方法多樣化E.導(dǎo)游職業(yè)自由化第八章測(cè)試1【單選題】(10分)“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的()作用。A.紐帶B.擴(kuò)散C.標(biāo)志D.反饋2【單選題】(10分)游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。A.協(xié)調(diào)左右B.連接內(nèi)外C.擴(kuò)散作用D.承上啟下3【單選題】(10分)導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按()劃分的。A.業(yè)務(wù)范圍B.使用語(yǔ)言C.職業(yè)性質(zhì)D.技術(shù)等級(jí)4【單選題】(10分)導(dǎo)游服務(wù)的()特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A.差異性大B.獨(dú)立性強(qiáng)C.知識(shí)面廣D.關(guān)聯(lián)度高5【單選題】(10分)導(dǎo)游服務(wù)的()特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A.知識(shí)面廣B.差異性大C.關(guān)聯(lián)度高D.獨(dú)立性強(qiáng)6【單選題】(10分)衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：(