2025年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者享有（）項權(quán)利。A.7B.8C.9D.10答案：D解析：我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等9項權(quán)利，加上個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利共10項權(quán)利。2.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門D.不能要求賠償答案：B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。3.某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費者損失（）。A.180元B.360元C.540元D.720元答案：C解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。本題中商品價款為180元，三倍賠償為180×3=540元。4.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，與商家協(xié)商無果后，王某可以向（）進(jìn)行投訴。A.消費者協(xié)會B.工商局C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局D.以上都可以答案：D解析：消費者在遇到商品質(zhì)量問題等消費糾紛時，可以向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解；也可以向工商局反映商家的違法行為；還可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報商品質(zhì)量問題。5.下列哪種商品不屬于“三包”商品范圍（）。A.電視機B.自行車C.商品房D.手機答案：C解析：“三包”是指包修、包換、包退，一般適用于大多數(shù)工業(yè)產(chǎn)品，如電視機、自行車、手機等。而商品房目前并不適用“三包”規(guī)定。6.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個人性格C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.A和C答案：D解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。7.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（）權(quán)利。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：A解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。質(zhì)劣價高、缺斤短兩侵犯了消費者的公平交易權(quán)。8.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.群眾組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。9.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.虛假宣傳行為B.強制交易行為C.價格欺詐行為D.質(zhì)量欺詐行為答案：B解析：消費者的公平交易權(quán)包括有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。10.某商場在銷售冰箱時，向消費者承諾免費送貨。這屬于消費者的（）權(quán)利。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得服務(wù)權(quán)答案：D解析：消費者在購買商品時享有獲得與商品相關(guān)服務(wù)的權(quán)利，商場承諾免費送貨屬于消費者獲得服務(wù)權(quán)的體現(xiàn)。11.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。12.以下哪種情況不屬于欺詐消費者行為（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品C.銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品D.因清倉甩賣低于成本價銷售商品答案：D解析：因清倉甩賣低于成本價銷售商品是一種正常的商業(yè)促銷手段，不屬于欺詐消費者行為。而A、B、C選項均屬于欺詐消費者行為。13.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.A和B答案：D解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。14.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和（）。A.精神損失費B.殘疾賠償金C.后續(xù)治療費D.營養(yǎng)費答案：B解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，造成殘疾的，除賠償相關(guān)治療費用和誤工收入外，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。15.消費者購買的商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者（）。A.只能要求修理B.只能要求更換C.只能要求退貨D.可以要求修理、更換或退貨答案：D解析：“三包”規(guī)定，在“三包”期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以根據(jù)具體情況要求修理、更換或退貨。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。2.經(jīng)營者的下列行為中，屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品D.不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品答案：ABCD解析：以上選項均符合欺詐消費者行為的特征，包括商品質(zhì)量、份量、價格表示、經(jīng)營主體信息等方面的欺詐。3.消費者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選答案：ABCD解析：消費者的自主選擇權(quán)涵蓋了選擇經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式、決定是否購買或接受服務(wù)以及進(jìn)行比較、鑒別和挑選等方面。4.以下屬于消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD解析：消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括向消費者提供信息和咨詢服務(wù)、參與相關(guān)法規(guī)制定、向有關(guān)部門反映問題并提建議以及受理和調(diào)解消費者投訴等。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.修理、重作、更換B.退貨C.補足商品數(shù)量D.退還貨款和服務(wù)費用E.賠償損失答案：ABCDE解析：經(jīng)營者造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等民事責(zé)任。6.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.人格尊嚴(yán)C.財產(chǎn)D.個人隱私答案：AC解析：消費者在消費過程中享有人身和財產(chǎn)不受損害的權(quán)利，人格尊嚴(yán)和個人隱私屬于其他方面的權(quán)利范疇。7.下列商品中，實行“三包”的有（）。A.計算機B.家用視聽商品C.平板玻璃D.摩托車答案：ABD解析：計算機、家用視聽商品、摩托車屬于常見的實行“三包”的商品，平板玻璃一般不適用“三包”規(guī)定。8.消費者的監(jiān)督權(quán)包括（）。A.對商品和服務(wù)的監(jiān)督B.對消費者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督C.對經(jīng)營者的監(jiān)督D.對國家機關(guān)及其工作人員的監(jiān)督答案：ABC解析：消費者的監(jiān)督權(quán)主要針對商品和服務(wù)、消費者權(quán)益保護(hù)工作以及經(jīng)營者，對國家機關(guān)及其工作人員的監(jiān)督不屬于消費者監(jiān)督權(quán)的范疇。9.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.保密答案：ABC解析：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，保密是后續(xù)處理信息時應(yīng)遵循的要求。10.以下哪些屬于虛假宣傳行為（）。A.對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳B.通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳C.利用廣告或者其他方法，對商品的價格、用途等作引人誤解的虛假宣傳D.夸大產(chǎn)品功效宣傳答案：ABCD解析：以上選項均屬于虛假宣傳行為，包括對商品多方面信息的虛假表述和不正當(dāng)?shù)男麄魇侄?。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（）答案：正確解析：這是消費者監(jiān)督權(quán)的體現(xiàn)，消費者有權(quán)對相關(guān)方面進(jìn)行監(jiān)督。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，只要明碼標(biāo)價，就不存在價格欺詐行為。（）答案：錯誤解析：明碼標(biāo)價并不意味著不存在價格欺詐行為，如以虛假的價格表示、價格比較等仍可能構(gòu)成價格欺詐。3.消費者協(xié)會是政府機構(gòu)，其職責(zé)是對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是社會團(tuán)體，不是政府機構(gòu)，其主要職責(zé)是保護(hù)消費者合法權(quán)益，進(jìn)行社會監(jiān)督和調(diào)解等工作。4.消費者在購買商品時，如果沒有索要發(fā)票，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，就不能要求商家承擔(dān)“三包”責(zé)任。（）答案：錯誤解析：即使消費者沒有索要發(fā)票，只要能證明商品是從該商家購買的，仍可以要求商家承擔(dān)“三包”責(zé)任。5.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者這種故意拖延或無理拒絕的行為應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。6.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：這是消費者公平交易權(quán)的重要體現(xiàn)，消費者有權(quán)拒絕強制交易。7.商品“三包”規(guī)定中的“包修”是指免費維修。（）答案：正確解析：“包修”通常是指在“三包”期內(nèi)免費為消費者維修商品。8.消費者在購買商品時，有權(quán)了解商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途等信息。（）答案：正確解析：這是消費者知情權(quán)的體現(xiàn)，消費者有權(quán)了解商品的相關(guān)信息。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。（）答案：正確解析：這符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于商品質(zhì)量問題退換貨的規(guī)定。10.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，只能通過向法院起訴來解決。（）答案：錯誤解析：消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可以通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等多種途徑解決，并非只能起訴。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費者的主要權(quán)利有哪些？答案：消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定消費者的主要權(quán)利有：（1）安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。（4）公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。（7）獲得有關(guān)知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以通過哪些途徑解決？答案：當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以通過以下途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解：這是最直接、最簡便的方式，消費者可以直接與經(jīng)營者溝通，提出自己的要求，爭取達(dá)成