黔西南網(wǎng)格員考試練習(xí)題及答案2025一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)于流動(dòng)人員的居住信息更新頻率至少為（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）A.組織居民滅火B(yǎng).迅速報(bào)警并協(xié)助疏散居民C.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.等待消防人員到來答案：B3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的是（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)稅收情況C.排查安全隱患D.宣傳政策法規(guī)答案：B4.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即向（）報(bào)告。A.社區(qū)居委會(huì)B.公安機(jī)關(guān)C.工商行政管理部門D.街道辦事處答案：B5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.垃圾清理情況B.公共綠地養(yǎng)護(hù)情況C.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生情況D.街道清掃情況答案：C6.社區(qū)某居民反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行前往維修B.聯(lián)系專業(yè)維修人員并跟進(jìn)處理情況C.讓居民自己解決D.記錄情況但不做處理答案：B7.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.依法辦事B.主動(dòng)服務(wù)C.先己后人D.全面準(zhǔn)確答案：C8.為了提高居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與度，網(wǎng)格員可以采取的措施是（）A.強(qiáng)制居民參加B.只邀請(qǐng)部分居民參加C.加大宣傳力度并提供多樣化活動(dòng)D.減少活動(dòng)次數(shù)答案：C9.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.自行捕捉B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織C.觀察其是否有傷人風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)報(bào)告D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物答案：C10.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，不需要記錄的是（）A.房屋面積B.房屋產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系方式C.房屋內(nèi)家具數(shù)量D.房屋用途答案：C11.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者關(guān)系的描述，正確的是（）A.網(wǎng)格員領(lǐng)導(dǎo)志愿者B.志愿者領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)格員C.兩者相互協(xié)作，共同服務(wù)社區(qū)D.兩者沒有關(guān)系答案：C12.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該（）A.不理會(huì)居民情緒，繼續(xù)講解政策B.與居民爭(zhēng)吵，強(qiáng)行讓其接受政策C.耐心傾聽居民意見，用通俗易懂的方式解釋政策D.直接離開，讓其他網(wǎng)格員處理答案：C13.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.活動(dòng)策劃B.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)C.活動(dòng)宣傳D.活動(dòng)費(fèi)用核算答案：D14.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的經(jīng)濟(jì)收入D.老年人的家庭住址答案：C15.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建建筑物，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫助居民搭建B.視而不見C.及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門D.要求居民自行拆除，不做報(bào)告答案：C16.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查內(nèi)容不包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.消防設(shè)施的生產(chǎn)日期C.消防設(shè)施是否過期D.消防設(shè)施的位置是否合理答案：B17.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.直接處罰噪音制造者B.找到噪音源并了解情況C.讓居民自行解決D.上報(bào)街道辦事處答案：B18.網(wǎng)格員在開展工作過程中，要注重保護(hù)居民的（）A.個(gè)人隱私B.財(cái)產(chǎn)安全C.人身安全D.以上都是答案：D19.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，網(wǎng)格員可以（）A.舉辦環(huán)保知識(shí)講座B.隨意丟棄垃圾C.禁止居民使用塑料袋D.只在特定區(qū)域宣傳環(huán)保答案：A20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法集資活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向（）報(bào)告。A.金融監(jiān)管部門B.社區(qū)居委會(huì)C.街道辦事處D.社區(qū)志愿者答案：A21.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商業(yè)店鋪信息時(shí)，不需要記錄的是（）A.店鋪名稱B.店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間C.店鋪老板的個(gè)人愛好D.店鋪經(jīng)營(yíng)范圍答案：C22.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解的第一步是（）A.直接給出解決方案B.了解糾紛的原因和經(jīng)過C.批評(píng)過錯(cuò)方D.讓雙方自行和解答案：B23.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積如山，應(yīng)（）A.自行清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門盡快清理C.要求居民自己清理D.記錄情況但不處理答案：B24.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息采集準(zhǔn)確性的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以憑自己的經(jīng)驗(yàn)隨意填寫信息B.要與相關(guān)部門核對(duì)信息C.確保信息真實(shí)可靠D.及時(shí)更新信息答案：A25.社區(qū)內(nèi)有居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即進(jìn)行急救B.撥打120急救電話并協(xié)助救援C.通知居民家屬D.等待社區(qū)醫(yī)生到來答案：B26.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，應(yīng)采用的方式不包括（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策宣講會(huì)C.用專業(yè)術(shù)語講解，不考慮居民理解程度D.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息答案：C27.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己動(dòng)手維修B.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并跟進(jìn)維修情況C.讓居民自行維修D(zhuǎn).不做處理答案：B28.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)未成年人信息時(shí)，要關(guān)注的重點(diǎn)不包括（）A.未成年人的學(xué)習(xí)成績(jī)B.未成年人的家庭監(jiān)護(hù)情況C.未成年人的安全狀況D.未成年人的興趣愛好答案：A29.社區(qū)內(nèi)舉辦體育活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.代替居民參加活動(dòng)B.組織活動(dòng)報(bào)名、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等C.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障D.不參與活動(dòng)組織答案：B30.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在邪教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.與邪教人員接觸并了解情況B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.自行勸阻邪教人員D.不做處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道被占用B.電氣線路老化C.電梯未定期維護(hù)D.樓道內(nèi)堆放雜物答案：ABCD3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.婚姻狀況答案：ABCD4.社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛的常見類型有（）A.噪音糾紛B.采光糾紛C.物業(yè)費(fèi)用糾紛D.停車位糾紛答案：ABD5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的渠道有（）A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)廣播C.社區(qū)微信群D.上門宣傳答案：ABCD6.為了提高社區(qū)居民的滿意度，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.及時(shí)回應(yīng)居民訴求B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.加強(qiáng)與居民的溝通D.定期回訪居民答案：ABCD7.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防設(shè)施答案：ABCD8.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.房屋地址B.房屋面積C.房屋用途D.房屋是否出租答案：ABCD9.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)的意義在于（）A.豐富居民精神文化生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.促進(jìn)居民之間的交流D.提升社區(qū)文化氛圍答案：ABCD10.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)工作不配合時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心溝通，了解原因B.向居民解釋工作的重要性C.尋求社區(qū)居委會(huì)或其他部門的幫助D.與居民發(fā)生沖突答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤2.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只需要記錄，不需要跟進(jìn)處理。（）答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，要做到公平公正。（）答案：正確4.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，不需要與居民溝通，可以直接記錄信息。（）答案：錯(cuò)誤5.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)即可，不需要其他方式。（）答案：錯(cuò)誤7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)養(yǎng)犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即對(duì)居民進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤8.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，要積極主動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（）答案：正確9.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，不需要參與活動(dòng)策劃。（）答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，不需要對(duì)信息進(jìn)行審核，直接上報(bào)即可。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：（1）消防安全方面：檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；電氣線路是否存在老化、私拉亂接等問題。（2）建筑安全方面：查看建筑物是否存在裂縫、傾斜等危險(xiǎn)狀況；老舊房屋是否存在安全隱患；是否有違規(guī)搭建建筑物的情況。（3）治安安全方面：排查社區(qū)內(nèi)是否存在盜竊、詐騙等治安隱患高發(fā)區(qū)域；監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行；是否有可疑人員在社區(qū)內(nèi)活動(dòng)。（4）公共設(shè)施安全方面：檢查路燈、健身器材、電梯等公共設(shè)施是否損壞，是否存在安全隱患；井蓋是否缺失或損壞等。（5）燃?xì)獍踩矫妫翰榭淳用窦抑腥細(xì)夤艿朗欠窭匣?、是否存在漏氣現(xiàn)象；燃?xì)馐褂檬欠褚?guī)范等。（6）食品藥品安全方面：了解社區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，是否存在銷售過期、變質(zhì)食品的情況；藥品經(jīng)營(yíng)單位是否合規(guī)經(jīng)營(yíng)等。2.請(qǐng)闡述網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)的工作方法和技巧。答：網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，可采用以下工作方法和技巧：（1）及時(shí)介入：接到鄰里糾紛的信息后，應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，防止糾紛進(jìn)一步升級(jí)。（2）傾聽溝通：耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，讓他們充分表達(dá)自己的不滿和想法，同時(shí)注意觀察雙方的情緒和態(tài)度。（3）公正公平：在調(diào)解過程中，要保持中立，不偏袒任何一方，以客觀事實(shí)為依據(jù)，公正地判斷是非曲直。（4）了解原因：深入了解糾紛產(chǎn)生的原因和背景，包括歷史矛盾、當(dāng)前觸發(fā)因素等，以便更好地找到解決問題的方法。（5）情緒安撫：對(duì)于情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，要及時(shí)進(jìn)行安撫，穩(wěn)定他們的情緒，避免矛盾激化。（6）法律法規(guī)宣傳：向雙方當(dāng)事人宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度，讓他們明白自己的行為是否合法合規(guī)。（7）提出解決方案：根據(jù)糾紛的具體情況，提出合理的解決方案，供雙方當(dāng)事人參考和選擇。（8）協(xié)商達(dá)成共識(shí)：組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，引導(dǎo)他們相互理解、相互讓步，最終達(dá)成共識(shí)。（9）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要及時(shí)跟蹤回訪，了解雙方當(dāng)事人是否履行調(diào)解協(xié)議，糾紛是否真正得到解決。五、案例分析題（共20分）某社區(qū)內(nèi)有兩戶鄰居，因?yàn)闃堑蓝逊烹s物問題產(chǎn)生了糾紛。一方認(rèn)為樓道是公共區(qū)域，自己有權(quán)堆放一些日常用品；另一方則認(rèn)為樓道堆放雜物影響通行安全，要求對(duì)方清理。雙方多次溝通無果，矛盾逐漸升級(jí)，甚至發(fā)生了言語沖突。網(wǎng)格員接到居民反映后，趕到了現(xiàn)場(chǎng)。問題：1.網(wǎng)格員首先應(yīng)該做什么？2.網(wǎng)格員在調(diào)解這起糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？3.請(qǐng)為網(wǎng)格員設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)解這起糾紛的具體方案。答：1.網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是：-及時(shí)制止雙方的言語沖突，穩(wěn)定雙方的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。-分別傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，讓他們充分表達(dá)自己的想法和不滿，同時(shí)做好記錄。-對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，確認(rèn)樓道堆放雜物的實(shí)際情況，包括雜物的種類、數(shù)量、堆放位置等。2.網(wǎng)格員在調(diào)解這起糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：-公正公平原則：不偏袒任何一方，以客觀事實(shí)為依據(jù)，公正地處理糾紛。-依法依規(guī)原則：依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)解，讓雙方當(dāng)事人明白自己的行為是否合法合規(guī)。-自愿原則：尊重雙方當(dāng)事人的意愿，在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，不得強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解方案。-及時(shí)高效原則：盡快解決糾紛，避免糾紛長(zhǎng)期得不到解決而影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定。3.調(diào)解這起糾紛的具體方案如下：-第一步：再次溝通了解在雙方情緒穩(wěn)定后，分別與雙方深入溝通，進(jìn)一步了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。對(duì)于堆放雜物的一方，了解其堆放雜物的原因和困難，如是否因?yàn)榧抑锌臻g不足等；對(duì)于反對(duì)堆放雜物的一方，了解其對(duì)通行安全的具體擔(dān)憂和要求。-第二步：宣傳教育向雙方宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度，明確樓道屬于公共區(qū)域，不能私自占用堆放雜物，占用公共區(qū)域不僅影響通行安全，還可能違反相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)鄰里之間應(yīng)該相互理解、相互包容，共同維護(hù)社區(qū)的和諧環(huán)境。-第三步：提出解決方案根據(jù)雙方的實(shí)際情況，提出以下解決方案供雙方選擇：方案一：堆放雜物的一方在一定期限內(nèi)（如一周）將樓道內(nèi)的雜物清理干凈，保持樓道暢通。方案二：如果堆放雜物的一方確實(shí)存在家中空間不足的問題，可以與社區(qū)協(xié)商，在社區(qū)指定的其他合適區(qū)域存放雜物。方案三：雙方共同制定一個(gè)合理的樓道使用規(guī)則，明確哪些物品可以臨時(shí)堆放，以及堆放的時(shí)間和方式等。-第四步：協(xié)商達(dá)成共識(shí)組織雙方進(jìn)行協(xié)商，讓他們對(duì)提出的解決方案進(jìn)行討論和選擇。在協(xié)商