基礎(chǔ)知識人力資源管理師

第五章人力資源開發(fā)與管理主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源的基本理論人性的四大假設(shè)、以人為本的管理思想、人力資本理論第二節(jié)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)的目標、內(nèi)容、方法和理論體系第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一般特點、基本概念、原理、原則、職能和作用三大基石和兩種測量技術(shù)第一節(jié)人力資源的基本理論P137一、人的管理哲學——人性假設(shè)（一）人性內(nèi)容及特征人性，即人的本性。人的本性可概括為：人具有自然屬性和心理屬性兩個方面。自然屬性是指人生來就有的先天之性，如人的生理構(gòu)造、本能欲望。心理屬性即人的感覺、知覺、記憶、思維等一切心理現(xiàn)象的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。重要語句：人的心理屬性或心理現(xiàn)象總括為四個方面：（考點）

心理過程、心理狀態(tài)、個性心理特征和個性意識傾向。心理過程，即認知活動、情感活動、意志活動心理狀態(tài)，即一定時間內(nèi)特有的心理特征，如注意、分心、喜悅、振奮、消沉等。

重要語句：個性心理特征，即個體在能力、氣質(zhì)和性格等方面表現(xiàn)出的個性差異。個性意識傾向，即人在一定社會條件下所形成的個人的需要、動機、興趣、理想、信念、價值觀等。這是個性的核心部分。個性意識傾向是人的行為的心理動力，反映人與人之間的精神世界的差異。2.人性特征(考點）：能動性，即人根據(jù)自己生存和發(fā)展的需要，主動地改造自然世界和人類社會，創(chuàng)造環(huán)境，運用環(huán)境服務(wù)自己。社會性，即人生活在一定的社會環(huán)境中，人性總是反映一定的社會關(guān)系。整體性，即人與人之間相互影響、構(gòu)成一個有機的群體。

兩面性，即人的積極的和消極的兩面傾向，向善和向惡的兩個可能性?？勺冃?，即人是發(fā)展變化的。個體差異性，即人與人在個性特征均是不同的。（二）人性假設(shè)——對人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù)1.管理中的人性假設(shè)即指管理者對被管理者的需求、工作目標、工作態(tài)度的基本看法。人性假設(shè)是管理者對被管理者實施管理的依據(jù)或前題。管理者對被管理者的人性看法是會發(fā)生變化的，因此管理手段也在變，呈現(xiàn)出不同的管理階段。在西方的管理理論中，存在四種人性假設(shè)。（考點）人性假設(shè)主要觀點管理措施經(jīng)濟人（X理論）①人天生懶惰，總想少干工作；②一般人無進取心，受人引導；③以我為中心，無目標與要求；④缺乏理性，本質(zhì)上不能自律；⑤為滿足生理安全需要才工作；①重點是完成生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人的感情和愿望；②以金員工的積極性，嚴懲消極怠工者；③制定嚴格的管理制度和工作規(guī)范，加強各種法規(guī)管制；④員工的責任是干活，管理是少數(shù)人的事情；2.人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理（1）“經(jīng)濟人”假設(shè)及其相應(yīng)管理人性假設(shè)主要觀點管理措施社會人①人是社會的人，影響人的生產(chǎn)積極性包括物質(zhì)條件、社會和心理因素；②人對工作失去樂趣后，便從社會關(guān)系中尋求樂趣和意義；③士氣決定生產(chǎn)率，而士氣取決于家庭和社會生活及人與人的關(guān)系；④非正式組織群體具有的特殊行為規(guī)范對其成員產(chǎn)生很大影響；⑤領(lǐng)導者要善于了解員工，使正式與非正式組織的需求取得平衡；①管理人員除關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)外還要關(guān)心員工，滿足員工的需求；②管理者要高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；③提倡集體獎勵制度，不主獎勵制度；④管理職能不斷地完善和變化；⑤實施員工參與管理的新型管理方式；2.人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理（2）“社會人”假設(shè)及其相應(yīng)管理人性假設(shè)主要觀點管理措施“自我實現(xiàn)人”（Y理論。與X理論假設(shè)相對立）①人是勤奮的，樂于工作；②人具有自我指導和自我控制力；③人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受；④人具有相當程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力；⑤人體之中蘊藏著極大潛力⑥如有機會，員工會自動把個人目標與組織目標相結(jié)合①重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于次要地位；②管理者根據(jù)不同人分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作；③采用更深刻、持久的內(nèi)在激勵；2.人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)及其相應(yīng)管理人性假設(shè)主要觀點管理措施復雜人①人的需求和動機多種多樣；②同一時間內(nèi)，人的需要和動機相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一；③人是可變的；①善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理；②根據(jù)工作采取不同的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式；2.人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理（4）“復雜人”假設(shè)及其相應(yīng)管理重要語句哈佛大學某著名企業(yè)是“社會人”假設(shè)的代表人物。“經(jīng)濟人“假設(shè)的管理是運用物質(zhì)刺激，“社會人”假設(shè)的管理是滿足人的社會需要，搞好人際關(guān)系。這些均系外在激勵?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)的管理，則采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵。

二、以人為本的管理思想

（一）人本管理的含義所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。

1、企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。

2、企業(yè)為人的需要（顧客、投資者、員工）而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。

3、人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導思想、管理意識。

1、人的管理第一。在現(xiàn)在企業(yè)管理中，對人的管理高于對物的管理，居于第一位。提高人、完善人、促進人的全面發(fā)展，是對人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標之一。2、滿足人的需要，實施激勵。這是人本管理的實質(zhì)內(nèi)含。是人本管理的基本要求和準則。3、教育培訓，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人。是人本管理一項甚為重要的核心要求、原則、及衡量標準。

二、以人為本的管理思想

重要語句：企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅持的最高目標，也是人本管理最本質(zhì)的核心含義。因此，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項甚為重要的核心要求、原則及衡量標準。（二）人本管理原則（續(xù)）4、以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu)。其特征是：（1）明確組織的宗旨和目標；（2）管理幅度合理；（3）組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜；（4）組織和地位彈性；（5）確立員工參于管理的制度與渠道；（6）組織與成員相互接納、協(xié)同合作（二）人本管理原則（續(xù)）5、和諧的人際關(guān)系。影響企業(yè)凝聚力；影響員工身心健康；影響個體行為；影響工作效率和企業(yè)發(fā)展。6、員工個人和組織共同發(fā)展。（三）人本管理的機制（考點）

運行機制是實現(xiàn)人本管理的保障，包括：1、動力機制，即激勵機制。2、約束機制，即以規(guī)章制度、法律法規(guī)、倫理道德規(guī)范等對人的行為加以規(guī)定、引導和約束。3、壓力機制，對人施加影響和壓力，迫使人產(chǎn)生變壓力為自身行為的動