2025貴州貴陽市南明區(qū)公開選聘社區(qū)工作者103人備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時，首要原則是（）A.以個人利益為重，完成工作任務B.積極主動，服務居民，維護社區(qū)穩(wěn)定C.嚴格服從上級指示，不表達個人意見D.避免與居民發(fā)生沖突，維持表面和諧答案：B解析：社區(qū)工作者的核心職責是為居民提供服務，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。積極主動的態(tài)度是有效開展工作的基礎，通過主動了解居民需求，提供幫助，才能更好地履行職責。個人利益至上不利于工作開展，嚴格服從上級而忽視居民需求也不符合社區(qū)工作者的角色定位，避免沖突而忽視問題的解決不利于社區(qū)的長遠發(fā)展。2.在處理社區(qū)居民糾紛時，社區(qū)工作者應采取的方法是（）A.直接評判對錯，強制要求雙方服從B.中立調解，耐心傾聽雙方訴求，尋求共同點C.偏袒一方，以快速解決糾紛為目標D.引導雙方自行協(xié)商，不參與其中答案：B解析：社區(qū)工作者在處理糾紛時應保持中立，避免偏袒任何一方。通過耐心傾聽雙方訴求，了解糾紛的根源，幫助雙方找到共同點，從而達成和解。直接評判對錯容易激化矛盾，偏袒一方則違背了中立的原則，完全不參與則無法有效解決問題。3.社區(qū)工作方案制定的首要步驟是（）A.確定工作目標和預算B.調研社區(qū)需求和資源C.制定詳細的工作流程和時間表D.組織工作人員培訓答案：B解析：制定社區(qū)工作方案時，首先要充分調研社區(qū)的需求和資源，這是后續(xù)所有工作的基礎。只有了解了社區(qū)的實際需求和可利用的資源，才能制定出切實可行的工作方案。確定工作目標和預算、制定工作流程和時間表、組織工作人員培訓都是在調研之后進行的步驟。4.社區(qū)工作者在開展宣傳活動時，應注意的內容是（）A.只關注活動形式，忽視內容質量B.確保宣傳內容準確，形式多樣，易于理解C.只邀請社區(qū)領導參加，以示重視D.盡量減少宣傳成本，不論宣傳效果答案：B解析：開展宣傳活動時，內容的質量和準確性至關重要。同時，形式應多樣化，以吸引不同群體的居民參與，并確保內容易于理解，便于居民接受?；顒拥男问焦倘恢匾皇俏ㄒ豢紤]的因素。邀請領導參加可以增加活動的聲勢，但不是決定活動效果的關鍵。宣傳成本的控制應與宣傳效果相結合，不能為了節(jié)省成本而犧牲宣傳質量。5.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應采用的方式是（）A.僅通過公告欄收集意見，方便快捷B.采用問卷調查、座談會等多種方式，確保意見的全面性C.只聽取社區(qū)積極分子的意見，代表大部分居民D.要求居民意見必須與自身工作計劃一致答案：B解析：收集居民意見時，應采用多種方式，如問卷調查、座談會等，以全面了解居民的需求和想法。僅通過公告欄收集意見范圍有限，只聽取積極分子的意見可能無法代表大多數(shù)居民，要求居民意見必須與自身工作計劃一致則限制了意見的多樣性。多種方式結合可以更準確地反映居民的意愿。6.社區(qū)服務項目評估的重要指標是（）A.項目預算的執(zhí)行情況B.項目實施過程中的困難C.服務對象的滿意度D.項目參與工作人員的數(shù)量答案：C解析：評估社區(qū)服務項目的重要指標是服務對象的滿意度，這是衡量項目是否達到預期目標的關鍵。預算執(zhí)行情況、實施過程中的困難和參與工作人員數(shù)量都是項目實施過程中的重要信息，但不是評估項目效果的核心指標。服務對象的滿意度直接反映了項目對居民的實際幫助程度。7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則是（）A.首先保護個人安全，再考慮社區(qū)利益B.嚴格按程序辦事，不靈活處理C.盡量避免引起媒體關注D.以維護社區(qū)形象為首要任務答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首先要確保自身和周圍人員的安全，這是開展一切工作的前提。只有在確保安全的前提下，才能更好地維護社區(qū)利益。嚴格按程序辦事固然重要，但突發(fā)事件往往需要靈活處理，避免引起媒體關注也未必是最佳選擇，維護社區(qū)形象固然重要，但安全永遠是第一位的。8.社區(qū)工作者在開展鄰里互助活動時，應注重的方面是（）A.活動的規(guī)模越大越好B.活動內容是否符合居民實際需求C.活動組織者的個人聲望D.活動的經濟收益答案：B解析：開展鄰里互助活動時，最重要的是活動內容要符合居民的實際需求，這樣才能真正起到互助的作用，得到居民的認可和參與?；顒拥囊?guī)模、組織者的個人聲望、經濟收益都是在滿足居民需求的基礎上才能考慮的因素。如果活動內容不符合需求，即使規(guī)模再大，組織者聲望再高，經濟收益再好，也無法吸引居民參與。9.社區(qū)工作者在撰寫工作報告時，應包含的內容是（）A.個人工作心得和體會B.工作完成情況、存在問題及改進措施C.社區(qū)居民的個人隱私信息D.對上級領導工作的評價答案：B解析：工作報告應客觀反映工作完成情況，包括取得的成績、存在的問題以及相應的改進措施。個人心得和體會可以作為附件，但不是報告的主要內容。工作報告是工作總結，不應包含社區(qū)居民的個人隱私信息，更不能用于評價上級領導工作。10.社區(qū)工作者在與居民溝通時，應具備的素質是（）A.善于辯論，說服對方B.耐心傾聽，理解對方C.語氣強硬，表明立場D.快速結束對話，節(jié)省時間答案：B解析：與居民溝通時，社區(qū)工作者應具備耐心傾聽、理解對方的素質，這是建立良好溝通關系的基礎。善于辯論容易引起沖突，語氣強硬則會讓居民產生抵觸情緒，快速結束對話則表明對溝通的不重視。只有耐心傾聽，才能真正了解居民的想法和需求，從而更好地提供服務。11.社區(qū)工作者在調解居民鄰里糾紛時，應采取的態(tài)度是（）A.立即斷定是非，要求雙方服從自己的判斷B.保持中立，耐心傾聽雙方陳述，引導雙方協(xié)商解決C.偏袒關系較好的居民，快速平息事態(tài)D.堅持原則，對違反社區(qū)規(guī)定的行為進行批評教育答案：B解析：社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應保持中立公正的態(tài)度，耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解糾紛的起因和經過，然后引導雙方就糾紛問題進行協(xié)商，尋找雙方都能接受的解決方案。立即斷定是非容易使矛盾激化，偏袒一方則無法實現(xiàn)公平公正，堅持原則固然重要，但首先要保證調解的順利進行，找到合適的解決方法。12.社區(qū)工作方案制定完成后，接下來進行的工作是（）A.立即組織實施方案B.重新評估方案的可行性C.向上級領導匯報方案并尋求批準D.對方案進行宣傳和解釋，爭取居民支持答案：D解析：社區(qū)工作方案制定完成后，首要任務是與居民進行溝通，向他們宣傳和解釋方案的內容，爭取居民的理解和支持，為方案的實施奠定基礎。立即組織實施可能遇到居民阻力，重新評估可行性通常在制定初期進行，向上級匯報是必要的，但不是緊隨其后的步驟。13.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，需要考慮的因素是（）A.活動的形式越新穎越好B.活動的主題是否貼近居民生活，內容是否有意義C.活動的舉辦地點是否離社區(qū)工作者住處最近D.活動的參與人數(shù)是否越多越好答案：B解析：組織社區(qū)活動時，最重要的是活動的主題要貼近居民的生活，內容要有實際意義，能夠滿足居民的需求，促進社區(qū)和諧?；顒拥男问焦倘恢匾?，但不是唯一的標準。舉辦地點的選擇應考慮居民的便利性，而不是工作者個人的方便。參與人數(shù)的多少并非衡量活動成功與否的唯一標準，活動的質量和效果更為重要。14.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應注意的問題（）A.只收集與自己工作相關的意見B.通過多種渠道收集意見，確保意見的代表性和廣泛性C.對居民提出的意見進行篩選，只保留符合自己觀點的意見D.要求居民意見必須立即執(zhí)行答案：B解析：收集居民意見時，應通過多種渠道，如座談會、問卷調查、意見箱等，廣泛收集居民的想法和建議，確保意見的代表性和全面性。只收集與自己工作相關的意見會遺漏重要的信息，對意見進行篩選則違背了收集意見的初衷，要求立即執(zhí)行則不現(xiàn)實，應根據實際情況逐步落實。15.社區(qū)服務項目實施過程中，遇到困難時社區(qū)工作者應（）A.立即停止項目，向上級匯報B.積極尋找解決辦法，協(xié)調資源，克服困難C.將困難轉嫁給其他工作人員D.找借口推卸責任答案：B解析：社區(qū)服務項目在實施過程中遇到困難是正常的，社區(qū)工作者應積極面對，主動尋找解決辦法，協(xié)調社區(qū)內外資源，努力克服困難，確保項目的順利進行。立即停止項目并匯報、將困難轉嫁給他人或推卸責任都是不負責任的表現(xiàn)，不利于問題的解決和項目的完成。16.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循的原則是（）A.不論居民投訴是否合理，都要先批評居民B.耐心聽取居民投訴，調查核實情況，合理處理C.快速做出判斷，要求居民接受處理結果D.將所有投訴都記錄下來，但不予理睬答案：B解析：處理居民投訴時，應遵循耐心聽取、調查核實、合理處理的原則。首先，要耐心傾聽居民的投訴內容，了解投訴的原因和具體情況。然后，進行調查核實，了解事情的真相。最后，根據事實和相關規(guī)定，做出合理的處理決定。無論居民投訴是否合理，首先應傾聽，然后判斷，不能先批評。快速判斷可能導致錯誤，不予理睬則是對居民的不尊重。17.社區(qū)工作者在開展便民服務時，應注重的方面是（）A.服務項目的數(shù)量越多越好B.服務內容是否方便居民，質量是否過硬C.服務場所的布置是否美觀D.服務人員的個人形象是否得體答案：B解析：開展便民服務時，應注重服務內容的實用性和便利性，以及服務的質量。服務項目數(shù)量多不一定能滿足居民的實際需求，服務場所的美觀程度和服務人員的形象雖然也重要，但不是最重要的，關鍵在于服務內容是否能真正為居民提供便利和幫助。18.社區(qū)工作者在撰寫工作總結時，應包含的內容是（）A.個人在總結期間獲得的各種榮譽B.工作完成情況，經驗總結，存在問題及改進方向C.居民的個人隱私信息D.對上級領導工作的評價答案：B解析：工作總結應客觀反映工作完成情況，總結工作中的經驗和教訓，分析存在的問題，并提出改進的方向。個人榮譽不是工作總結的主要內容，總結期間獲得的各種榮譽可以作為個人事跡，但不屬于工作總結的范疇。工作總結是工作回顧，不應包含居民的個人隱私信息，也不能用于評價上級領導工作。19.社區(qū)工作者與居民溝通時，應具備的技巧是（）A.善于搶話，表明自己的觀點B.積極傾聽，適時回應，表達理解C.使用專業(yè)術語，展示自己的水平D.盡量縮短溝通時間，提高效率答案：B解析：與居民溝通時，應具備積極傾聽、適時回應、表達理解的技巧。積極傾聽是建立良好溝通關系的基礎，適時回應表明對居民講話的關注，表達理解則能夠增進雙方的感情。善于搶話容易讓對方感到不被尊重，使用過多專業(yè)術語則不利于溝通，盡量縮短溝通時間可能會讓對方感到溝通不充分。20.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，應遵循的原則是（）A.只按規(guī)定辦事，不提供任何額外幫助B.積極主動，指導居民填寫表格，解釋辦理流程C.收取一定費用，提供快速辦理服務D.讓居民自行查找辦理指南，自己解決答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，應積極主動，為居民提供必要的指導和幫助。指導居民填寫表格，解釋辦理流程，是協(xié)助居民辦理業(yè)務的重要職責。只按規(guī)定辦事可能無法滿足居民的實際需求，收取費用提供快速辦理服務是不符合規(guī)定的，讓居民自行解決則違背了社區(qū)工作者的服務宗旨。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應具備的素質有（）?A.良好的溝通能力B.熱心服務居民C.熟悉社區(qū)情況D.強烈的責任心E.追求個人利益最大化答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者是連接社區(qū)與居民的重要橋梁，需要具備多種素質。良好的溝通能力是有效開展工作的基礎，能夠與居民建立良好的關系，了解他們的需求。熱心服務居民是社區(qū)工作者的基本要求，只有真心愿意為居民服務，才能贏得居民的信任和支持。熟悉社區(qū)情況有助于社區(qū)工作者更好地開展工作，提供更貼切的服務。強烈的責任心是做好工作的保障，能夠認真履行職責，積極解決居民遇到的問題。追求個人利益最大化與社區(qū)工作者的服務宗旨相違背，不是社區(qū)工作者應具備的素質。2.社區(qū)工作方案制定過程中，需要收集的信息有（）?A.社區(qū)的基本情況B.居民的需求和意見C.可利用的資源D.歷史工作資料E.上級部門的指示答案：ABCE?解析：制定社區(qū)工作方案需要全面收集相關信息，以便制定出切實可行的工作計劃。社區(qū)的基本情況是制定方案的基礎，了解社區(qū)的構成、特點等有助于確定工作重點。居民的需求和意見是方案制定的核心，只有了解居民需要什么，才能制定出受歡迎的方案?？衫玫馁Y源包括人力、物力、財力等，這些資源是方案實施的重要保障。歷史工作資料可以提供借鑒，幫助避免重復錯誤，總結成功經驗。上級部門的指示是工作的重要依據，需要認真研究并落實。但方案制定的主要依據應是社區(qū)實際和居民需求。3.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應采取的措施有（）?A.迅速了解情況，向上級報告B.組織居民疏散，確保安全C.盡量控制事態(tài)，避免擴大D.安撫居民情緒，穩(wěn)定人心E.事后追究責任，進行處罰答案：ABCD?解析：處理突發(fā)事件需要快速反應，有效控制。首先，社區(qū)工作者應迅速了解事發(fā)情況，并及時向上級報告，以便獲得支持和指導。其次，根據事件性質，可能需要組織居民疏散，確保他們的安全。同時，要盡量控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)擴大。在處理過程中，還要注意安撫居民情緒，穩(wěn)定人心，避免引發(fā)恐慌。事后追究責任和進行處罰是必要的，但這不屬于事中處理措施。4.社區(qū)工作者在收集居民意見時，可以通過的方式有（）?A.問卷調查B.座談會C.意見箱D.社區(qū)公告欄E.網絡平臺答案：ABCDE?解析：收集居民意見的方式應多樣化，以覆蓋更廣泛的居民群體。問卷調查是一種常用的方式，可以快速收集大量意見。召開座談會可以面對面交流，深入了解居民想法。設置意見箱方便居民匿名反映問題。在社區(qū)公告欄發(fā)布意見征集通知也是一種有效方式。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，利用網絡平臺收集意見也變得越來越普遍。多種方式結合可以提高意見收集的全面性和有效性。5.社區(qū)服務項目評估的指標有（）?A.項目完成情況B.服務對象滿意度C.項目經費使用情況D.項目社會效益E.項目參與工作人員數(shù)量答案：ABCD?解析：社區(qū)服務項目評估需要從多個維度進行考察。項目完成情況是評估的基礎，看項目是否按計劃完成。服務對象滿意度是評估項目效果的重要指標，反映了項目對居民的實際幫助程度。項目經費使用情況是評估項目管理是否規(guī)范的重要方面。項目社會效益包括對社區(qū)環(huán)境、居民生活等方面的積極影響。項目參與工作人員數(shù)量雖然可以反映工作投入，但不是評估項目效果的關鍵指標。評估應注重項目本身的質量和效果。6.社區(qū)工作者在開展宣傳活動時，應注意的內容有（）?A.宣傳內容要準確B.宣傳形式要多樣C.宣傳內容要易懂D.宣傳要覆蓋所有居民E.宣傳要節(jié)省成本答案：ABC?解析：開展宣傳活動時，內容、形式和效果都需要關注。宣傳內容必須準確，不能誤導居民。宣傳形式要多樣化，以適應不同群體的需求，提高宣傳效果。宣傳內容應盡可能通俗易懂，方便居民理解。宣傳要力求覆蓋目標群體，但不能強求覆蓋所有居民。成本控制是重要的，但不能以犧牲宣傳效果為代價。應綜合考慮，確保宣傳活動的有效性。7.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，應做到（）?A.耐心指導B.簡化流程C.介紹政策D.保護隱私E.收取代辦費答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理業(yè)務時，應提供周到服務。耐心指導居民填寫表格，了解辦理流程，是基本的要求。在符合規(guī)定的前提下，可以協(xié)助居民簡化辦理流程，提高效率。同時，要向居民介紹相關政策，幫助他們了解自己的權利和義務。居民的個人隱私信息必須嚴格保密，這是基本的工作規(guī)范。收取代辦費是不符合規(guī)定的，社區(qū)工作者應提供免費服務。8.社區(qū)工作者在撰寫工作報告時，應包含的內容有（）?A.工作目標B.工作內容C.工作完成情況D.存在問題及改進措施E.個人心得體會答案：ABCD?解析：工作報告是對一段時間工作的總結和反思，應包含關鍵信息。工作目標是報告的導向，說明工作的方向。工作內容是報告的主體，說明具體做了什么。工作完成情況是報告的核心，反映工作的成效。存在問題及改進措施是報告的重要部分，體現(xiàn)工作的反思和提升。個人心得體會可以作為報告的補充，但不是必需的。報告應客觀反映工作情況，重點在于工作本身。9.社區(qū)工作者與居民溝通時，應遵循的原則有（）?A.尊重居民B.耐心傾聽C.客觀公正D.語氣平和E.強調自身權威答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者與居民溝通是日常工作的重要組成部分，需要遵循一定的原則。首先要尊重居民，這是建立良好關系的基礎。其次要耐心傾聽，了解居民的想法和訴求。溝通時應保持客觀公正，不偏袒任何一方。語氣要平和，避免使用強硬或激動的語言，以免引起沖突。強調自身權威不利于溝通，反而應通過專業(yè)和耐心贏得尊重。10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應做到（）?A.耐心傾聽B.調查核實C.合理處理D.及時反饋E.強制執(zhí)行答案：ABCD?解析：處理居民投訴是社區(qū)工作者的重要職責，需要按照規(guī)范流程進行。首先要耐心傾聽投訴內容，了解居民的訴求。然后，進行調查核實，了解事情的真相。根據調查結果和相關規(guī)定，進行合理處理。處理結果應及時反饋給投訴居民，讓他們了解情況。處理應基于事實和規(guī)定，合理合法，不能強制執(zhí)行。及時反饋是體現(xiàn)對居民訴求重視的重要環(huán)節(jié)。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決糾紛時，應做到（）?A.中立公正B.耐心調解C.尊重雙方意愿D.必須做出判決E.維護自身權威答案：ABC?解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民解決糾紛時，應保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。耐心傾聽雙方的陳述，了解糾紛的根源，并進行調解，幫助雙方找到解決問題的方法。調解過程應尊重雙方居民的意愿，引導他們自行達成協(xié)議。社區(qū)工作者是調解者，不是判決者，不能強行做出判決。維護自身權威不利于解決糾紛，應通過公正和專業(yè)的服務贏得尊重。12.社區(qū)工作方案在實施過程中，需要進行調整的情況有（）?A.原定目標無法實現(xiàn)B.出現(xiàn)了未預料到的問題C.居民需求發(fā)生重大變化D.實施進度嚴重滯后E.工作經費嚴重不足答案：ABCE?解析：社區(qū)工作方案在實施過程中，可能會遇到各種情況，需要進行適時調整。如果發(fā)現(xiàn)原定目標由于各種原因無法實現(xiàn)，應重新評估目標，并進行調整。如果出現(xiàn)了未預料到的問題，影響了方案的正常實施，需要調整方案以應對新情況。如果居民的需求發(fā)生了重大變化，方案內容也需要隨之調整，以確保服務滿足居民的實際需要。實施進度嚴重滯后或工作經費嚴重不足，都會影響方案的執(zhí)行，需要進行調整以確保方案的可行性。13.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應注意的問題有（）?A.意見收集的方式是否合理B.意見收集的范圍是否廣泛C.是否保障居民表達意見的權利D.對居民意見是否進行保密E.意見收集的次數(shù)越多越好答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時，需要注意多個方面。首先，采用的意見收集方式是否合理，是否便于居民參與。其次，意見收集的范圍要廣泛，覆蓋不同年齡、職業(yè)的居民，避免意見的片面性。要保障居民自由表達意見的權利，營造開放、包容的氛圍。對于居民提供的個人隱私信息，要嚴格保密，保護居民隱私。意見收集要注重質量和效果，而非簡單地追求次數(shù)多。14.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應準備的物資有（）?A.應急照明設備B.醫(yī)療急救用品C.飲用水和食品D.通訊設備E.個人防護用品答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需要準備相應的物資，以應對可能出現(xiàn)的各種情況。應急照明設備可以在停電或光線不足時提供照明，保障行動安全。醫(yī)療急救用品可以用于處理簡單的傷情，進行初步救助。飲用水和食品可以為疏散或被困居民提供基本生活保障。通訊設備是保持信息暢通，與上級或外部聯(lián)系的重要工具。個人防護用品可以保護工作者在處理突發(fā)事件時的自身安全。15.社區(qū)工作者在開展文化活動時，應注重的方面有（）?A.活動內容是否符合居民興趣B.活動形式是否多樣C.活動場地是否便利D.活動宣傳是否到位E.活動組織者個人收益答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在開展文化活動時，應注重多個方面?；顒觾热菀N近居民的生活，符合他們的興趣愛好，才能吸引居民參與。活動形式可以多樣化，如講座、展覽、文藝表演等，滿足不同群體的需求。活動場地選擇要考慮居民的便利性，交通便利或離家近更容易吸引居民?；顒有麄饕轿唬尵用窳私饣顒有畔?，提高參與度?；顒拥哪康氖欠站用瘢龠M社區(qū)文化建設，不應過分追求組織者個人收益。16.社區(qū)工作者在撰寫工作總結時，應反思的內容有（）?A.工作目標的達成情況B.工作過程中的經驗教訓C.工作中遇到的問題及解決方法D.下一步工作計劃E.個人在工作中的失誤答案：ABCE?解析：社區(qū)工作者在撰寫工作總結時，應進行全面的反思。首先要反思工作目標的達成情況，評估工作成效。其次，要總結工作中的經驗教訓，為今后工作提供借鑒。反思工作中遇到的問題及解決方法，有助于提高解決問題的能力。總結應客觀，包括個人的失誤，以便改進工作。下一步工作計劃是總結的延伸，說明未來努力的方向，但重點應在回顧和反思。17.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，應提供的服務有（）?A.指導填寫表格B.解釋辦理流程C.幫助準備材料D.陪同前往辦理E.收取代辦費用答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，應提供力所能及的幫助。指導居民正確填寫表格，避免因填寫錯誤影響辦理。耐心解釋辦理流程，讓居民了解需要哪些步驟。根據居民需求，幫助準備辦理業(yè)務所需的材料。在條件允許的情況下，可以陪同居民前往辦理地點，提供現(xiàn)場幫助。社區(qū)工作者提供協(xié)助服務是免費的，不能收取任何代辦費用。18.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循的步驟有（）?A.耐心傾聽投訴內容B.調查核實投訴情況C.向投訴居民解釋處理結果D.依據規(guī)定進行處理E.要求居民表示感謝答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循規(guī)范的步驟。首先要耐心傾聽投訴內容，了解居民的訴求和不滿。然后，對投訴情況進行調查核實，了解事情的真相。根據調查結果和相關規(guī)定，進行處理，并要及時、清晰地向投訴居民解釋處理結果。處理過程要依據規(guī)定，做到公平公正。要求居民表示感謝是不恰當?shù)?，應專注于解決問題。19.社區(qū)工作者在開展志愿服務活動時，應注重的方面有（）?A.志愿者招募是否規(guī)范B.志愿服務內容是否適合居民需求C.志愿者培訓是否到位D.志愿服務過程的安全保障E.志愿者個人利益最大化答案：ABCD?解析：社區(qū)工作者在開展志愿服務活動時，需要關注多個方面。志愿者招募要規(guī)范，確保志愿者的素質和能力。志愿服務內容要貼近居民需求，才能發(fā)揮實際作用。對志愿者進行必要的培訓，提高他們的服務技能和意識。志愿服務過程中，要注重安全保障，防止發(fā)生意外。活動的目的是服務社區(qū)和居民，不應過分強調志愿者個人利益。20.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，應了解的政策有（）?A.辦理業(yè)務的條件B.辦理業(yè)務所需材料C.辦理業(yè)務的流程D.辦理業(yè)務的時間要求E.辦理業(yè)務的收費標準答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，需要了解相關的政策規(guī)定。首先要了解辦理該項業(yè)務的條件是什么，居民是否具備資格。其次，要清楚辦理業(yè)務需要準備哪些材料，避免居民因材料不全而往返奔波。了解辦理業(yè)務的流程，可以更好地指導居民，提高辦理效率。辦理業(yè)務有時有限定的時間要求，需要告知居民。辦理業(yè)務的收費標準也是重要的信息，要向居民說明清楚，避免產生誤解。三、判斷題1.社區(qū)工作者的主要職責是