2025寶雞太白縣城市管理執(zhí)法大隊招聘理協(xié)管員（4人）考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理執(zhí)法過程中，對于違反市容管理規(guī)定的行為，協(xié)管員的主要職責是（）A.立即對違法行為進行罰款B.進行勸導和教育，責令當事人改正C.立即將當事人帶至執(zhí)法部門D.只進行記錄，不做任何處理答案：B解析：協(xié)管員在城市管理執(zhí)法中主要起輔助作用，負責進行宣傳教育，引導當事人自覺遵守城市管理規(guī)定。對于違反市容管理規(guī)定的行為，應首先進行勸導和教育，說明相關規(guī)定，責令當事人立即或限期改正。罰款和帶至執(zhí)法部門是執(zhí)法人員的職責，而只記錄不處理則無法起到規(guī)范城市管理的作用。2.在處理城市管理投訴時，協(xié)管員接到投訴后首先應（）A.直接上門查看，要求當事人解釋B.詳細記錄投訴內容，并向相關部門報告C.立即聯(lián)系媒體曝光D.要求投訴人提供更多賠償要求答案：B解析：協(xié)管員接到投訴后，應認真聽取投訴人的陳述，詳細記錄投訴的時間、地點、事件經過和聯(lián)系方式等關鍵信息。由于協(xié)管員沒有獨立執(zhí)法權，需要將投訴信息及時準確地傳遞給相關部門，由專業(yè)人員進行處理。直接上門查看可能會打草驚蛇，要求媒體曝光和提出賠償要求則超出了協(xié)管員的職責范圍。3.城市管理執(zhí)法過程中，協(xié)管員與執(zhí)法人員合作時，協(xié)管員應（）A.嚴格按照執(zhí)法人員指示執(zhí)行任務B.只負責輔助性工作，不參與決策C.對執(zhí)法過程提出個人意見，代替執(zhí)法人員決策D.獨立處理簡單案件，無需向執(zhí)法人員報告答案：A解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中應作為執(zhí)法人員的助手，服從執(zhí)法人員的指揮和管理，嚴格按照執(zhí)法程序和規(guī)定執(zhí)行任務。協(xié)管員的主要職責是提供信息、協(xié)助調查、維護秩序等輔助性工作，但不能替代執(zhí)法人員做出執(zhí)法決定。協(xié)管員有責任和義務向執(zhí)法人員報告現(xiàn)場情況，但無權獨立處理案件或提出替代執(zhí)法人員的決策意見。4.在城市管理執(zhí)法中，協(xié)管員遇到暴力抗法行為時，應（）A.立即上前制止，即使有危險也不退縮B.立即撤離現(xiàn)場，并報告執(zhí)法人員C.嘗試與當事人溝通，拖延時間等待支援D.拍攝視頻作為證據(jù)，不直接干預答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，人身安全是首要考慮的。遇到暴力抗法行為時，協(xié)管員應立即停止執(zhí)法工作，撤離到安全地帶，并盡快向執(zhí)法人員報告現(xiàn)場情況和自身位置。協(xié)管員沒有受過專業(yè)的處置暴力抗法事件的訓練，直接上前制止可能會導致自身受到傷害，嘗試溝通也可能延誤最佳處置時機，拍攝視頻也無法替代現(xiàn)場處置。只有及時報告，才能由專業(yè)人員妥善處理。5.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)垃圾亂堆亂放，應（）A.立即對亂堆放垃圾的個人進行罰款B.向當事人發(fā)出勸告，要求其自行清理或聯(lián)系垃圾清運部門C.立即燒毀垃圾，清理現(xiàn)場D.不予理睬，繼續(xù)巡邏其他區(qū)域答案：B解析：協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)垃圾亂堆亂放等市容環(huán)境問題，應主動上前與當事人溝通，宣傳城市管理規(guī)定，勸告其立即或限期清理垃圾。對于有能力自行清理的，應引導其自行清理；對于需要專業(yè)清運的，應告知其聯(lián)系相關垃圾清運部門或報告執(zhí)法人員處理。直接罰款超出了協(xié)管員的權限，燒毀垃圾是違法行為，不予理睬則沒有履行協(xié)管員的職責。6.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)當事人對城市管理法律法規(guī)不理解，應（）A.堅持按規(guī)定處理，不提供解釋B.簡單說明規(guī)定，要求當事人服從C.耐心講解相關法律法規(guī)，幫助當事人理解D.指責當事人不懂規(guī)矩，教育其遵守答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，除了要維護城市管理秩序，還應承擔宣傳教育責任。當發(fā)現(xiàn)當事人對相關法律法規(guī)不理解時，應耐心、細致地講解規(guī)定內容，說明違法行為的危害和需要承擔的責任，幫助當事人認識到自身行為的錯誤，引導其自覺遵守。堅持按規(guī)定處理而不解釋、簡單說明或指責當事人，都不利于矛盾的化解和城市管理的規(guī)范。7.城市管理執(zhí)法過程中，協(xié)管員的工作記錄應（）A.只記錄當事人不服從執(zhí)法的情況B.全面、客觀地記錄執(zhí)法全過程C.只記錄有利證據(jù)，避免不利信息D.由執(zhí)法人員代為記錄，協(xié)管員無需書寫答案：B解析：協(xié)管員的工作記錄是城市管理執(zhí)法的重要依據(jù)，應做到全面、客觀、真實地反映執(zhí)法過程中的關鍵信息，包括時間、地點、當事人、事件經過、執(zhí)法依據(jù)、當事人反應、處理結果等。記錄內容應包括有利和不利的所有信息，不能選擇性記錄。雖然最終執(zhí)法文書記錄可能由執(zhí)法人員完成，但協(xié)管員在執(zhí)法過程中應同步做好詳細記錄，為執(zhí)法人員制作文書提供素材。8.協(xié)管員在執(zhí)行任務時，著裝要求是（）A.可以穿著便裝，方便行動B.應穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服，佩戴標識C.可以穿著深色衣服，避免引人注意D.無需特別著裝，以完成任務為主答案：B解析：協(xié)管員作為城市管理部門的輔助力量，在執(zhí)行任務時應穿著統(tǒng)一的制服或標識明顯的服裝，佩戴工作證件，以體現(xiàn)執(zhí)法的嚴肅性和權威性，方便群眾識別和監(jiān)督。穿著便裝容易與普通市民混淆，不利于開展工作；穿著深色衣服或不著裝都不符合規(guī)范，容易引起誤解。著裝規(guī)范是協(xié)管員形象和紀律的重要體現(xiàn)。9.在處理城市管理投訴過程中，協(xié)管員應遵循的原則是（）A.先處理簡單投訴，再處理復雜投訴B.只處理自己熟悉的投訴類型C.公正、公平、及時處理所有投訴D.只處理有明確證據(jù)的投訴答案：C解析：協(xié)管員在處理城市管理投訴時，應遵循公正、公平、及時的原則，對所有投訴人一視同仁，不因投訴內容的難易程度、個人熟悉程度或證據(jù)是否充分而有所區(qū)別。協(xié)管員的主要職責是受理投訴、記錄信息、轉達相關部門，應確保每一起投訴都能得到應有的關注和處理，維護群眾的合法權益。不同類型的投訴應有不同的處理流程，但處理原則應保持一致。10.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到其他部門工作人員時，應（）A.不予理睬，各自為政B.主動溝通，加強協(xié)作C.指責對方工作不當D.等待對方主動與自己溝通答案：B解析：城市管理涉及多個部門，協(xié)管員在執(zhí)法過程中可能遇到來自其他部門的工作人員。為提高城市管理效率，維護城市秩序，協(xié)管員應主動與其他部門工作人員溝通聯(lián)系，相互了解工作情況，加強協(xié)作配合，共同處理城市管理問題。不溝通、指責對方或等待對方主動溝通，都不利于形成工作合力，可能會延誤問題的解決。11.協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人隨地吐痰，應（）A.立即上前罰款B.上前勸導，告知其違反市容管理規(guī)定，并要求其立即清理或帶走吐痰物C.繞開走，避免沖突D.拍照記錄，但不做處理答案：B解析：協(xié)管員的主要職責是進行城市管理的宣傳教育，引導市民遵守相關規(guī)定。發(fā)現(xiàn)有人隨地吐痰，應上前進行勸導，說明城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，要求當事人立即清理吐痰物或將其帶走，維護公共環(huán)境衛(wèi)生。直接罰款超出了協(xié)管員的權限，繞開走沒有履行職責，拍照記錄但不處理也無法達到管理目的。12.在處理城市管理投訴時，協(xié)管員接到投訴后，如不屬于自己職責范圍，應（）A.拒絕受理，告知投訴人不符合受理條件B.告知投訴人具體應該向哪個部門反映問題C.接收投訴信息，但不再跟進處理D.要求投訴人提供更多補償要求答案：B解析：協(xié)管員在接到投訴后，應首先判斷投訴事項是否屬于自己職責范圍。如不屬于，應及時、準確地告知投訴人相關管理部門的名稱和聯(lián)系方式，指引其向正確的部門反映問題，避免群眾跑冤枉路。拒絕受理、不跟進處理或提出補償要求都違背了協(xié)管員的服務宗旨和工作職責。13.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，如遇到當事人情緒激動，應（）A.堅持原則，不顧及當事人情緒B.沉著冷靜，耐心傾聽，嘗試理解當事人訴求C.立即對當事人進行批評教育D.撤離現(xiàn)場，等待執(zhí)法人員支援答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，面對當事人時，應保持沉著冷靜，態(tài)度和藹，耐心傾聽當事人的陳述和解釋，嘗試理解其訴求和困難，并針對性地進行溝通和教育。堅持原則是必要的，但方式方法應靈活，不顧及當事人情緒容易激化矛盾；立即批評教育可能讓對方更加抵觸；簡單撤離可能將問題留給后續(xù)處理，也不利于矛盾的化解。14.協(xié)管員的工作記錄需要體現(xiàn)（）A.執(zhí)法過程的全部細節(jié)，包括個人主觀判斷B.客觀、真實地反映執(zhí)法情況，避免個人意見C.只記錄有利證據(jù)，突出執(zhí)法成果D.簡明扼要，記錄越少越好答案：B解析：協(xié)管員的工作記錄是執(zhí)法活動的重要憑證，必須客觀、真實地反映執(zhí)法的全過程，包括時間、地點、當事人、事件經過、執(zhí)法依據(jù)、現(xiàn)場處置、當事人反應、處理結果等關鍵信息。記錄應實事求是，避免加入個人主觀臆斷或偏見，確保信息的準確性和完整性，為后續(xù)執(zhí)法或行政復議提供依據(jù)。15.協(xié)管員在執(zhí)行任務時，遇到他人詢問不文明行為時，應（）A.指責對方行為不文明B.耐心解釋相關規(guī)定，進行勸導C.不予理睬，繼續(xù)執(zhí)行其他任務D.要求對方立即改正，否則將進行處罰答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務時，除了履行執(zhí)法職責，也承擔著宣傳文明行為、引導市民遵守社會公德的責任。當遇到他人詢問或指出不文明行為時，應耐心解釋相關社會公德或城市管理規(guī)定，進行勸導和教育，引導其自覺改正。指責對方或不予理睬都缺乏耐心和責任感，直接要求處罰則超出了協(xié)管員的權限。16.協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法人員進行現(xiàn)場取證時，應（）A.直接對當事人進行詢問，并記錄其陳述B.在執(zhí)法人員指示下，客觀記錄現(xiàn)場情況，收集相關物證C.只負責拍攝視頻，不收集其他證據(jù)D.代為執(zhí)法人員做出現(xiàn)場認定答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法人員取證時，應嚴格遵守執(zhí)法程序，聽從執(zhí)法人員的安排。主要職責是協(xié)助收集客觀證據(jù)，如客觀記錄現(xiàn)場環(huán)境、狀態(tài)，拍攝照片或視頻，收集物證等，并按照要求進行標記和保管。協(xié)管員可以輔助進行簡單的詢問，但不應獨立進行關鍵性詢問或記錄當事人的陳述，更不能代替執(zhí)法人員做出現(xiàn)場的法律認定。17.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，應（）A.立即拆除違章搭建B.上前拍照，記錄現(xiàn)場情況，并報告執(zhí)法人員C.告知搭建者，讓其自行拆除，并記錄其承諾D.不予理睬，繼續(xù)巡邏答案：B解析：協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章搭建等違法行為，應首先進行現(xiàn)場拍照或錄像，詳細記錄違章搭建的時間、地點、規(guī)模、具體情況等，作為執(zhí)法依據(jù)。然后應將現(xiàn)場情況及時報告給執(zhí)法人員，由執(zhí)法人員依法進行處理。協(xié)管員沒有拆除違章搭建的權力，告知自行拆除并記錄承諾缺乏法律效力，不予理睬則沒有履行職責。18.協(xié)管員的工作著裝應（）A.穿著便裝，方便與群眾交流B.穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服或佩戴明顯標識C.穿著深色系服裝，顯得嚴肅D.以舒適為主要考慮因素，服裝顏色不限答案：B解析：協(xié)管員作為城市管理部門的輔助力量，在執(zhí)行任務時應穿著統(tǒng)一的制服或佩戴明顯的工作標識，以體現(xiàn)執(zhí)法的嚴肅性和規(guī)范性，方便市民識別和監(jiān)督。穿著便裝容易混淆身份，深色系服裝不一定符合規(guī)定，穿著舒適也不能替代規(guī)范著裝。統(tǒng)一著裝有助于樹立協(xié)管員的良好形象，提升城市管理的整體形象。19.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，如遇到當事人不配合，應（）A.堅持原則，強行執(zhí)法B.溝通疏導，嘗試說服當事人配合執(zhí)法C.立即上報，要求執(zhí)法車輛支援D.放棄執(zhí)法，避免沖突答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，面對當事人的不配合，應首先嘗試通過溝通和疏導的方式，耐心解釋執(zhí)法依據(jù)和理由，嘗試說服當事人理解并配合執(zhí)法工作。強行執(zhí)法容易引發(fā)沖突，導致執(zhí)法受阻；立即要求支援可能小題大做，也未必能解決根本問題；放棄執(zhí)法則沒有履行職責。通過有效溝通爭取當事人理解是優(yōu)先考慮的方式。20.協(xié)管員在執(zhí)行任務時，應保持（）A.隨意的工作狀態(tài)，以完成任務為主B.嚴肅的工作態(tài)度，維護執(zhí)法權威C.和藹的態(tài)度，拉近與群眾距離D.放松的狀態(tài)，避免工作壓力答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務時，應保持嚴肅的工作態(tài)度，遵守工作紀律，嚴格按照規(guī)定程序和規(guī)范開展工作，以維護城市管理執(zhí)法的嚴肅性和權威性。雖然也需要與群眾保持良好溝通，展現(xiàn)親和力，但整體工作狀態(tài)應是專業(yè)和規(guī)范的。隨意狀態(tài)、過于和藹或完全放松都不符合協(xié)管員的職業(yè)要求。二、多選題1.協(xié)管員在協(xié)助處理城市管理投訴時，應具備哪些素質（）A.良好的溝通能力B.公正公平的態(tài)度C.豐富的法律知識D.熟悉投訴處理流程E.強烈的責任心答案：ABDE解析：協(xié)管員在協(xié)助處理城市管理投訴時，需要與投訴人、相關當事人進行溝通，應具備良好的溝通能力（A）。處理投訴必須堅持公正公平的原則，不能有偏見（B）。協(xié)管員主要進行輔助工作，不一定需要非常豐富的法律知識，但應了解基本的法律原則和投訴處理依據(jù)（C錯誤）。熟悉投訴的接收、登記、轉達、反饋等處理流程是協(xié)管員的基本要求（D）。協(xié)管員的工作直接關系到城市管理秩序和群眾滿意度，必須具備強烈的責任心，認真負責地處理每一件投訴（E）。2.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)違法行為可能涉及他人人身安全時，應采取哪些措施（）A.立即停止執(zhí)法，保護當事人安全B.迅速報告執(zhí)法人員，請求支援C.嘗試與當事人溝通，避免沖突升級D.記錄現(xiàn)場情況，固定證據(jù)E.立即對違法行為進行處罰答案：ABCD解析：當協(xié)管員在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)違法行為可能危及他人人身安全時，應將保障人員安全放在首位。應立即停止可能導致危險加劇的執(zhí)法行為，保護潛在受害者的安全（A）。同時，應迅速將情況報告給現(xiàn)場或附近的執(zhí)法人員，請求增派人員支援，共同處理（B）。在保證安全的前提下，可以嘗試與當事人進行溝通，解釋規(guī)定，穩(wěn)定情緒，避免沖突進一步升級（C）。在此過程中，仍需注意記錄現(xiàn)場的關鍵情況，收集必要的證據(jù)（D），為后續(xù)執(zhí)法提供依據(jù)。但此時首要任務是保障安全，立即處罰可能不是最優(yōu)先的事項，甚至可能激化矛盾（E錯誤）。3.協(xié)管員的工作記錄應包含哪些內容（）A.執(zhí)法時間、地點B.當事人信息C.事件經過描述D.執(zhí)法依據(jù)和法律條款E.處理結果及當事人反應答案：ABCDE解析：協(xié)管員的工作記錄是執(zhí)法過程的重要憑證，應盡可能全面地反映執(zhí)法活動的各個方面。這包括記錄執(zhí)法發(fā)生的時間、具體地點（A），涉及當事人的基本信息（B），對事件發(fā)生經過的客觀描述（C），所依據(jù)的城市管理法規(guī)或規(guī)定以及引用的法律條款（D），以及最終的處理結果，例如是否改正、是否處罰等，以及當事人對處理結果的態(tài)度或反應（E）。完整準確的記錄有助于保證執(zhí)法的規(guī)范性，也為后續(xù)工作提供參考。4.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況可能需要報告執(zhí)法人員（）A.公共設施損壞，可能影響通行安全B.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，可能需要社會救助C.發(fā)現(xiàn)多處違章停車，影響交通秩序D.遇到群眾爭吵，可能引發(fā)群體性事件E.發(fā)現(xiàn)有人非法占道經營，但尚未造成嚴重后果答案：ABCD解析：協(xié)管員的巡邏職責包括發(fā)現(xiàn)和報告城市管理中存在的問題和異常情況。公共設施損壞可能存在安全隱患，需要專業(yè)人員維修（A），應報告執(zhí)法人員處理。發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，特別是可能需要緊急救助的，協(xié)管員有義務報告相關部門（B）。多處違章停車影響交通秩序，雖然協(xié)管員可能進行勸導，但若勸導無效或情況較為嚴重，應報告執(zhí)法人員依法處理（C）。遇到群眾爭吵，特別是有激化趨勢，可能升級為群體性事件的，協(xié)管員應立即報告，避免事態(tài)擴大（D）。有人非法占道經營，即使尚未造成嚴重后果，也屬于違法行為，應及時報告執(zhí)法人員，由執(zhí)法人員依法進行管理（E錯誤，無論后果如何都應報告）。所有這些情況都超出了協(xié)管員的獨立處理能力范圍，需要執(zhí)法人員介入。5.協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法人員執(zhí)法時，應注意哪些方面（）A.服從執(zhí)法人員的指揮和安排B.在自身安全不受威脅的前提下協(xié)助工作C.客觀記錄現(xiàn)場情況，收集相關證據(jù)D.不得擅自做出執(zhí)法決定或使用執(zhí)法手段E.積極與當事人溝通，爭取其理解配合答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法人員工作時，應嚴格遵守工作紀律和規(guī)范。首先，必須服從執(zhí)法人員的統(tǒng)一指揮和安排，執(zhí)行其下達的任務（A）。其次，在任何情況下都要將自身安全放在首位，只有在確認自身安全不受威脅的前提下，才能進行協(xié)助工作（B）。協(xié)助工作的重要內容之一是客觀、如實地記錄現(xiàn)場情況，按照要求收集、保管相關證據(jù)（C）。協(xié)管員是輔助人員，沒有獨立的執(zhí)法主體資格，不得擅自做出任何執(zhí)法決定，也不能違規(guī)使用罰款、強制措施等執(zhí)法手段（D）。同時，協(xié)管員可以利用自身相對靈活的身份，積極與當事人進行溝通，解釋政策法規(guī)，宣傳城市管理的重要性，爭取當事人的理解和支持，配合執(zhí)法人員完成工作（E）。6.城市管理中，維護市容環(huán)境衛(wèi)生主要包括哪些方面（）A.清除道路兩旁的雜草B.督促清理亂堆亂放的建筑垃圾C.確保公共廁所干凈整潔D.嚴禁在建筑物外墻亂涂亂畫E.及時清理公園內的落葉答案：ABCDE解析：市容環(huán)境衛(wèi)生是城市管理的重要組成部分，涉及城市公共空間的清潔、秩序和美觀。維護市容環(huán)境衛(wèi)生的工作內容廣泛，包括清除影響市容的雜草（A），及時清理道路、廣場、公園等公共場所的垃圾，包括建筑垃圾（B），確保公共廁所等公共設施干凈整潔（C），維護建筑物外墻的整潔，嚴禁亂涂亂畫（D），以及及時清理落葉等雜物（E）。這些措施共同作用，有助于營造整潔、優(yōu)美、有序的城市環(huán)境。7.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應遵循哪些原則（）A.耐心傾聽，了解投訴人的訴求B.客觀公正，不偏不倚地調查核實C.及時處理，不得推諉拖延D.保護投訴人的隱私，不得隨意泄露E.做好記錄，并將處理結果及時反饋答案：ABCDE解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應遵循一系列工作原則，以保證投訴得到有效、公正的處理。首先，要耐心傾聽投訴人的陳述，充分了解其反映的問題和訴求（A）。其次，要堅持客觀公正的態(tài)度，對投訴內容進行調查核實，不偏袒任何一方（B）。處理投訴要及時，對于能夠當場解決的應立即解決，對于需要轉達或調查的應及時跟進，不得推諉拖延（C）。同時，要尊重投訴人的隱私權，對其個人信息和投訴內容保密，不得隨意泄露（D）。最后，要做好投訴信息的詳細記錄，包括投訴內容、處理過程和結果，并將最終處理情況及時反饋給投訴人（E）。遵循這些原則有助于提升群眾滿意度，維護政府公信力。8.協(xié)管員在執(zhí)行任務時，其行為規(guī)范主要包括哪些（）A.著裝統(tǒng)一，標識明顯B.舉止文明，態(tài)度和藹C.嚴格按照規(guī)定程序執(zhí)法D.使用規(guī)范用語，文明用語E.遵守工作紀律，服從管理答案：ABCDE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務時，其行為規(guī)范是展現(xiàn)城市管理水平和個人職業(yè)素養(yǎng)的重要方面。這要求協(xié)管員必須穿著統(tǒng)一的制服或佩戴明顯的標識，以便公眾識別（A）。在執(zhí)法過程中，應保持舉止文明得體，態(tài)度和藹，盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突（B）。所有執(zhí)法活動必須嚴格按照規(guī)定的程序和流程進行，不得隨意執(zhí)法（C）。在與人溝通時，要使用規(guī)范、文明的語言，避免使用粗俗或歧視性語言（D）。此外，協(xié)管員應嚴格遵守各項工作紀律，服從上級管理人員的安排和指揮（E）。這些規(guī)范共同構成了協(xié)管員職業(yè)行為的基本要求。9.協(xié)管員在協(xié)助處理違章停車時，可以采取哪些措施（）A.上前勸導，告知當事人違章停車規(guī)定B.指示當事人將車輛移至指定停車區(qū)域C.拍照取證，記錄車輛信息及違章時間地點D.直接將車輛拖移至指定地點E.告知當事人如不改正將進行處罰答案：ABCE解析：協(xié)管員在協(xié)助處理違章停車時，主要職責是進行勸導、教育和輔助管理。可以上前主動與違章停車當事人溝通，告知其違章停車違反了哪些管理規(guī)定或城市文明公約（A）。在當事人愿意配合的情況下，可以指示其將車輛移至指定的停車區(qū)域（B）。為了后續(xù)處理或記錄需要，應拍照取證，清晰記錄車輛的車牌信息、違章停放的具體位置和時間（C）。直接將車輛拖移是執(zhí)法部門的權力，協(xié)管員沒有權限進行拖車處理（D錯誤）。在勸導過程中，可以告知當事人如不自行改正，執(zhí)法部門可能會依法對其進行處罰，以起到警示作用（E）。通過這些措施，協(xié)助維護停車秩序。10.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)城市管理中存在哪些問題應及時記錄并報告（）A.道路交通設施損壞，如信號燈故障、護欄缺失B.公共設施損壞或被盜，如路燈、座椅、垃圾桶C.市容環(huán)境問題，如亂扔垃圾、亂堆物料D.違章搭建或占道經營，影響公共通行E.群眾反映的城市管理問題線索答案：ABCDE解析：協(xié)管員的巡邏工作目的是全面掌握城市管理的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問題。在巡邏過程中，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)任何可能影響城市秩序、安全或環(huán)境的問題，都應及時進行記錄，并根據(jù)情況報告給相關部門。這包括道路交通設施出現(xiàn)損壞或故障，如信號燈不亮、護欄損壞或缺失（A），公共區(qū)域的設施損壞、丟失或被盜，如路燈、公共座椅、垃圾桶等（B），市容環(huán)境衛(wèi)生問題，如隨地吐痰、亂扔垃圾、亂堆亂放物料（C），違章搭建行為或占道經營現(xiàn)象，影響行人正常通行或市容美觀（D），以及從群眾那里了解到的城市管理方面的問題線索或投訴（E）。及時準確地記錄和報告這些問題，是協(xié)管員履行職責的重要體現(xiàn)，有助于相關部門及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。11.協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法人員執(zhí)法時，可以提供哪些方面的協(xié)助（）A.維持現(xiàn)場秩序，引導群眾B.協(xié)助進行現(xiàn)場拍照、錄像取證C.協(xié)助詢問當事人，記錄陳述D.協(xié)助搬運執(zhí)法文書或設備E.代為執(zhí)法人員做出現(xiàn)場處罰決定答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法人員執(zhí)法時，主要承擔輔助性工作，可以在以下方面提供協(xié)助：維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，確保執(zhí)法環(huán)境（A）；根據(jù)執(zhí)法人員要求，使用相機或錄像設備對現(xiàn)場情況、違法證據(jù)等進行拍攝和錄制（B）；在執(zhí)法人員指導下，協(xié)助詢問當事人相關情況，并準確記錄當事人的陳述要點（C）；協(xié)助執(zhí)法人員搬運、傳遞執(zhí)法過程中需要的文書、表格、設備等物品（D）。協(xié)管員沒有獨立執(zhí)法權，不能代替執(zhí)法人員做出現(xiàn)場處罰決定（E錯誤）。12.協(xié)管員的工作記錄需要體現(xiàn)哪些要求（）A.客觀真實，反映執(zhí)法全過程B.詳細具體，記錄關鍵信息C.符合規(guī)范，使用統(tǒng)一格式D.及時完成，不得拖延E.包含個人主觀判斷和推測答案：ABCD解析：協(xié)管員的工作記錄是執(zhí)法活動的重要憑證，需要滿足多項要求。首先，記錄內容必須客觀真實，準確反映執(zhí)法的時間、地點、當事人、事件經過、執(zhí)法依據(jù)、處置情況等關鍵環(huán)節(jié)，避免歪曲或遺漏（A）。其次，記錄應盡可能詳細具體，記錄下與案件有關的重要細節(jié)，以便日后查考（B）。同時，記錄要符合規(guī)定的格式和規(guī)范，使用統(tǒng)一的語言和術語（C）。此外，記錄工作應在執(zhí)法活動結束后盡快完成，不得長時間拖延，以保證記錄的時效性（D）。記錄應基于事實，不得包含個人主觀臆斷或未經證實的推測（E錯誤）。13.在處理群眾投訴過程中，協(xié)管員與投訴人溝通時應注意哪些方面（）A.耐心傾聽，允許投訴人充分表達B.態(tài)度誠懇，避免使用生硬語言C.講解規(guī)定，說明投訴事項的處理依據(jù)D.提出解決方案，爭取投訴人理解E.詢問投訴人個人敏感信息，如收入答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，與投訴人進行溝通需要講究方法和技巧。應首先耐心傾聽，允許投訴人陳述其反映的問題和訴求，了解事情的來龍去脈（A）。在整個溝通過程中，應保持態(tài)度誠懇、友善，使用文明禮貌的語言，避免使用生硬、刻薄或帶有指責性的詞語（B）。向投訴人解釋相關規(guī)定和城市管理部門處理類似投訴的依據(jù)，幫助其了解投訴的處理流程和可能的結果（C）。在了解情況的基礎上，嘗試提出合理的解決方案或建議，并說明理由，爭取投訴人的理解和支持，化解矛盾（D）。溝通時不得隨意詢問投訴人的個人隱私信息，如家庭住址、收入水平、個人身份背景等，除非與投訴事項直接相關且有必要（E錯誤）。14.協(xié)管員在執(zhí)行任務時，其儀容儀表應（）A.穿著整潔，不得有破損污漬B.保持發(fā)型整齊，不得染發(fā)燙發(fā)C.不得佩戴可能分散注意力的飾品D.著裝規(guī)范，符合規(guī)定要求E.儀態(tài)端正，展現(xiàn)良好精神風貌答案：ABCDE解析：協(xié)管員的儀容儀表是城市形象和管理水平的重要體現(xiàn)，應做到：首先，穿著要整潔干凈，服裝不得有明顯破損或污漬，保持良好的外觀（A）。其次，發(fā)型應整齊大方，符合規(guī)定，一般要求不染發(fā)、不燙發(fā)，保持自然狀態(tài)（B）。在執(zhí)行任務時，不得佩戴過于夸張、醒目或可能分散自身注意力的飾品，如大型耳環(huán)、手鏈、戒指等（C）。必須穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服或佩戴規(guī)定的標識，做到著裝規(guī)范，便于識別（D）。整體儀態(tài)要端正，站姿、坐姿符合規(guī)范，精神飽滿，展現(xiàn)積極向上的精神風貌（E）。這些要求共同構成了協(xié)管員儀容儀表的標準。15.協(xié)管員在協(xié)助處理違章占道經營時，可以采取哪些措施（）A.上前勸導，告知當事人占道經營的危害和規(guī)定B.指示當事人將經營物品搬離人行道或公共區(qū)域C.拍照取證，記錄經營物品、當事人及違章時間地點D.協(xié)助執(zhí)法人員對拒不改正的當事人進行處罰E.設置警示標志，提醒過往行人注意避讓答案：ABC解析：協(xié)管員在協(xié)助處理違章占道經營時，主要職責是勸導和取證?？梢陨锨爸鲃优c占道經營當事人溝通，宣傳城市管理規(guī)定，說明占道經營影響市容環(huán)境、妨礙行人通行、存在安全隱患等方面的危害（A）。在當事人愿意配合的情況下，可以指示其將經營物品、設備等移至合法的經營場所或指定的區(qū)域（B）。為了固定證據(jù)，應拍照或錄像，清晰記錄違章占道的具體情況，包括經營物品、當事人特征、違章地點、時間等信息（C）。協(xié)助執(zhí)法人員對拒不改正的當事人進行處罰是執(zhí)法人員的職責，協(xié)管員可以協(xié)助，但一般不獨立執(zhí)行處罰（D錯誤）。設置警示標志主要是執(zhí)法部門或相關部門的操作，協(xié)管員可以提醒當事人設置，但不是主要措施（E錯誤）。16.協(xié)管員的工作職責包括哪些方面（）A.維護城市公共秩序，勸阻不文明行為B.巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)并報告城市管理問題C.協(xié)助處理群眾投訴，進行政策宣傳解釋D.協(xié)助執(zhí)法人員進行現(xiàn)場取證和證據(jù)固定E.參與城市管理相關的宣傳教育活動答案：ABCDE解析：協(xié)管員的工作職責范圍廣泛，主要包括：維護城市公共秩序，如制止打架斗毆、哄搶財物等違法行為，勸阻隨地吐痰、亂扔垃圾、亂停亂放等不文明行為（A）；定期或不定期進行巡邏檢查，在巡查過程中留意城市管理中存在的各類問題，如違章搭建、占道經營、設施損壞等，并及時向相關部門報告（B）；接收群眾投訴，耐心傾聽，了解投訴內容，協(xié)助核實情況，進行政策法規(guī)的宣傳解釋，并將處理建議或結果反饋給投訴人（C）；在執(zhí)法人員執(zhí)法過程中，提供輔助性工作，如協(xié)助維持秩序、引導群眾、進行現(xiàn)場拍照錄像、收集整理物證等，協(xié)助固定證據(jù)（D）；積極參與城市管理相關的宣傳教育活動，如發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報、講解城市管理知識等，提高市民的城市管理意識（E）。這些職責共同構成了協(xié)管員在城市管理中的重要作用。17.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，如遇到當事人情緒激動或行為過激，應（）A.保持冷靜，控制自身情緒B.耐心傾聽，嘗試理解當事人原因C.立即報告執(zhí)法人員，請求支援D.與當事人爭辯，強調規(guī)定條款E.撤離現(xiàn)場，避免發(fā)生沖突答案：ABCE解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，面對情緒激動或行為過激的當事人，應保持冷靜和克制，控制好自己的情緒，避免被對方激化矛盾（A）。要耐心傾聽當事人的陳述，嘗試了解其行為過激的原因，看是否存在誤解或實際困難，以便有針對性地進行溝通（B）。如果情況復雜或當事人情緒難以平復，甚至有可能對協(xié)管員人身安全構成威脅時，應立即停止執(zhí)法，撤離到安全地帶，并迅速向現(xiàn)場或附近的執(zhí)法人員報告，請求支援（C）。協(xié)管員應避免與情緒激動的當事人發(fā)生正面爭辯，更不能采取諷刺、挖苦或威脅性的語言，強調規(guī)定條款應在雙方情緒穩(wěn)定后進行（D錯誤）。如果情況不緊急且可以通過溝通化解，可以嘗試暫時撤離現(xiàn)場，給雙方一些空間，待情緒平復后再進行處理，避免發(fā)生沖突（E）。首要任務是確保自身安全和執(zhí)法活動的順利開展。18.協(xié)管員的工作記錄應包含哪些信息（）A.執(zhí)法日期和時間B.執(zhí)法地點具體描述C.涉及的當事人信息（如姓名、聯(lián)系方式）D.發(fā)現(xiàn)的問題或違法行為描述E.執(zhí)法依據(jù)和采取的措施答案：ABCDE解析：協(xié)管員的工作記錄是重要的工作檔案，需要包含盡可能全面的信息。記錄必須注明執(zhí)法發(fā)生的具體日期和大致時間（A），以及執(zhí)法地點的詳細描述，如路段、小區(qū)名稱、具體位置等（B）。如果執(zhí)法對象是特定個人，應盡可能記錄當事人的姓名或其他可識別信息，以及聯(lián)系方式（如電話號碼），以便后續(xù)聯(lián)系或核實（C）。記錄的核心內容是描述發(fā)現(xiàn)的問題或當事人存在的違法行為，包括行為表現(xiàn)、發(fā)生過程等（D）。同時，要記錄執(zhí)法的依據(jù)，即所依據(jù)的城市管理規(guī)定、法律條款等，以及協(xié)管員在執(zhí)法過程中采取的具體措施，如勸導、教育、責令改正等（E）。這些信息共同構成了完整的工作記錄，為評價工作、總結經驗、處理后續(xù)事宜提供了依據(jù)。19.協(xié)管員在協(xié)助處理環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以參與哪些工作（）A.指導亂扔垃圾的市民到指定垃圾箱投放B.協(xié)助清理道路、公園等公共場所的垃圾C.發(fā)現(xiàn)設施損壞的環(huán)衛(wèi)設施，及時報告D.教育亂倒污水、排放煙塵的商戶E.組織群眾開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助處理環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以參與多項具體工作。可以主動上前指導亂扔垃圾的市民，宣傳環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，引導其將垃圾投放到指定的垃圾收集點或垃圾箱內（A）。在環(huán)衛(wèi)部門組織或需要人手時，可以協(xié)助清理道路、廣場、公園等公共區(qū)域內的垃圾、雜物，維護環(huán)境衛(wèi)生（B）。在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿溢、垃圾清運不及時、環(huán)衛(wèi)設施如沖洗設備損壞等，應及時向環(huán)衛(wèi)部門或執(zhí)法部門報告（C）?？梢葬槍y倒污水、排放煙塵等違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，對相關商戶進行宣傳教育，解釋規(guī)定，督促其改正（D）。協(xié)管員可以協(xié)助組織或參與一些環(huán)境衛(wèi)生宣傳或整治活動，如向居民發(fā)放宣傳單、在社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生知識講座等，但一般不負責組織大規(guī)模的群眾性大掃除活動（E錯誤）。20.協(xié)管員在執(zhí)行任務時，應具備哪些能力（）A.良好的溝通表達能力B.較強的觀察識別能力C.基本的法律法規(guī)知識D.熟悉城市管理相關流程E.良好的身體素質和心理承受能力答案：ABCDE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務時，需要具備多方面的能力。首先，必須具備良好的溝通表達能力，能夠清晰、準確地向群眾解釋政策法規(guī)，進行勸導教育，并與其他工作人員有效溝通（A）。其次，需要具有較強的觀察識別能力，能夠在巡邏過程中及時發(fā)現(xiàn)城市管理中存在的問題、違法違規(guī)行為或安全隱患（B）。協(xié)管員應具備基本的法律法規(guī)知識，了解與城市管理相關的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，以便在執(zhí)法過程中提供依據(jù)（C）。熟悉城市管理的相關工作流程，如投訴處理流程、執(zhí)法程序、應急處理方法等，能夠按照規(guī)定開展工作（D）。協(xié)管員的工作有時需要在戶外環(huán)境，可能需要處理復雜情況，因此需要具備良好的身體素質和心理承受能力，能夠適應工作要求，保持冷靜（E）。這些能力是協(xié)管員有效履行職責的基礎。三、判斷題1.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，可以獨立做出罰款決定。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，主要起輔助和輔助性作用，協(xié)助執(zhí)法人員