2025年社會工作者中級綜合能力測試題及答案一、單選題（每題的備選項中，只有1個最符合題意，每題1分，共35分）1.某社會工作服務機構在社區(qū)開展服務時主動向居民介紹服務的內容、自己的工作方法和價值觀等，該機構的做法體現(xiàn)了社會工作者對服務對象的（）倫理責任。A.隱私和保密B.知情同意C.服務轉介D.文化敏感性與多樣性答案：B。社會工作者有義務向服務對象提供必要的信息，包括服務的內容、方法、目的等，讓服務對象在充分知情的情況下自主決定是否接受服務，這體現(xiàn)了知情同意的倫理責任。2.小周是一名社會工作者，在一次與服務對象張濤的例行會談中，張濤對小周說，他在半年前收養(yǎng)了一個棄嬰，但辦理了合法手續(xù)。而此事是張濤第一次向其他人透露，他希望小周不要泄露出去。小周面臨的倫理困境是（）。A.情理法問題B.價值介入與客觀性的矛盾C.保密問題D.自我決定原則和家長制答案：C。服務對象向社會工作者透露了個人隱私信息并要求保密，這使得社會工作者面臨保密與否的倫理困境。3.馬斯洛的“需要層次論”認為人有五種基本需要，按需要等級從高到低排列，最高級的需要是（）。A.自我實現(xiàn)的需要B.安全需要C.生理需要D.尊重的需要答案：A。馬斯洛的需要層次論從低到高依次為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要，所以最高級的需要是自我實現(xiàn)的需要。4.埃里克森認為，青少年階段在社會性與人格發(fā)展方面的主要任務是（）。A.自主、獨立感的發(fā)展B.建立自我同一性C.發(fā)展親密感D.培養(yǎng)責任感答案：B。埃里克森認為青少年期的主要任務是建立自我同一性，防止角色混亂。5.張大爺五年前退休，沒有子女，老伴去世后一直獨居在家。最近，他摔傷了腿，醫(yī)生建議他去養(yǎng)老院療養(yǎng)。社會工作者上門探望，發(fā)現(xiàn)張大爺不愿意去養(yǎng)老院，且對自己摔傷很自責，認為生活無望，有輕生念頭。對此，社會工作者最適宜的做法是（）。A.根據(jù)醫(yī)生的建議，勸說張大爺去養(yǎng)老院B.與張大爺溝通，了解其內心想法C.觀察張大爺?shù)男袨椋私馄涫欠裾嬗休p生的危險D.告訴張大爺?shù)泥従?，讓他們多關心張大爺答案：B。面對張大爺?shù)那闆r，首先應該與他溝通，了解其內心想法，以便更好地為他提供合適的服務，而不是直接勸說去養(yǎng)老院或只觀察是否有輕生危險，告知鄰居也不是首要做法。6.社會工作者在與服務對象接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。如果發(fā)現(xiàn)服務對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符，則要（）。A.終結服務B.轉介其他機構C.進行溝通D.進入下一個助人階段答案：A。當服務對象的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符時，通常需要終結服務，以避免給服務對象帶來不必要的困擾。7.社會工作者在制定服務計劃時所需關注的對象是（）。A.要改變的人際關系B.要改變的問題C.要改變的人和系統(tǒng)D.要改變的社會環(huán)境答案：C。服務計劃關注的對象是介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦點。8.在個案工作中，收集完了資料并對服務對象的問題進行評估之后，社會工作者接著面臨的工作重點是（）。A.制訂計劃B.簽訂協(xié)議C.開展服務D.確定目標答案：A。收集資料和評估問題后，接下來就是制訂服務計劃，為后續(xù)的服務提供方向和指引。9.小組工作中，社會目標模式的假設前提在于（）。A.組員的社會適應問題可以得到治療和康復B.組員的社會責任和社會意識可以培養(yǎng)C.組員的偏差行為可以改變D.組員的問題可以通過個體動力來解決答案：B。社會目標模式的假設前提在于，小組可以培養(yǎng)組員的社會責任、社會意識，提升他們參與社會治理的能力。10.社會工作者小胡為社區(qū)內的退役軍人開展了“勇往直前”職業(yè)規(guī)劃小組，旨在協(xié)助組員提升職業(yè)技能，適應新的工作環(huán)境。在小組中，小胡引導組員分享經驗，鼓勵他們表達自己的困惑和擔憂。當組員們就職業(yè)選擇問題產生分歧時，小胡幫助他們分析利弊，引導他們做出理性的決策。小胡在小組工作中扮演的角色是（）。A.領導者B.鼓勵者C.協(xié)調者D.教育者答案：C。當組員就職業(yè)選擇問題產生分歧時，小胡幫助他們分析利弊、引導做出理性決策，這體現(xiàn)了協(xié)調者的角色，協(xié)調組員之間的關系和矛盾。11.在小組工作的結束階段，社會工作者的任務不包括（）。A.處理組員的離別情緒與感受B.協(xié)助組員保持小組經驗C.評估小組工作的效果D.幫助組員建立信任關系答案：D。幫助組員建立信任關系是小組開始階段的任務，而不是結束階段的任務。結束階段的任務主要包括處理離別情緒、協(xié)助保持小組經驗和評估小組工作效果等。12.社區(qū)工作的不同階段都會將居民中有影響力的帶頭人作為主要工作對象之一，在準備階段，社會工作者與居民中的帶頭人接觸的主要目的是（）。A.了解社區(qū)內的權力結構B.培養(yǎng)居民小組的負責人C.加強居民帶頭人的執(zhí)行能力D.提升居民帶頭人的溝通能力答案：A。在準備階段，與居民中有影響力的帶頭人接觸，主要是為了了解社區(qū)內的權力結構，以便更好地開展后續(xù)的社區(qū)工作。13.社區(qū)工作者小李組織居民開會，討論社區(qū)停車難問題。會議中，居民老張?zhí)岢鰧⑸鐓^(qū)內的綠化用地改為停車位，引起了其他居民的不滿。此時，小李適宜的做法是（）。A.支持老張的建議，因為解決停車難問題很重要B.批評老張的建議，因為破壞綠化不符合社區(qū)利益C.引導大家對老張的建議進行討論，尋找更合適的解決方案D.直接否定老張的建議，避免引起更多的爭論答案：C。在社區(qū)會議中，當出現(xiàn)不同意見時，社會工作者應引導大家進行討論，讓居民充分表達自己的觀點，共同尋找更合適的解決方案，而不是直接支持、批評或否定某一建議。14.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、治安狀況不佳等問題，社會工作者通過發(fā)動社區(qū)居民參與，成立了環(huán)境衛(wèi)生維護小組和治安巡邏小組，改善了社區(qū)環(huán)境和治安狀況。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）目標。A.促進居民參與，解決社區(qū)問題B.改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識C.挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)社區(qū)領袖，促進社區(qū)發(fā)展答案：A。社會工作者發(fā)動居民參與成立相關小組，解決了社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和治安問題，體現(xiàn)了促進居民參與、解決社區(qū)問題的目標。15.社會服務機構的領導方式會影響機構的運作和發(fā)展，某社會服務機構的領導要求員工盡可能表達自己的意見，也愿意聽取員工的意見。該領導的方式屬于（）。A.專制型領導B.民主型領導C.放任型領導D.指導型領導答案：B。民主型領導鼓勵員工參與決策，允許員工表達自己的意見并愿意聽取，與題干中領導的做法相符。16.某社會服務機構在年終時邀請人力資源專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術潛能和事業(yè)前程，擬訂實現(xiàn)個人目標和機構目標的職業(yè)發(fā)展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是（）。A.增進員工對工作的興趣B.掌握員工的個體差異C.滿足員工自我實現(xiàn)的需求D.降低員工的職業(yè)倦怠答案：C。協(xié)助員工評估技術潛能和事業(yè)前程，擬訂職業(yè)發(fā)展計劃，是為了滿足員工自我實現(xiàn)的需求，讓員工在工作中獲得成長和發(fā)展。17.社會服務機構財務管理的目標制定以（）為根本出發(fā)點。A.員工福利B.收支平衡C.機構使命和服務D.成本控制答案：C。社會服務機構財務管理的目標制定應以機構使命和服務為根本出發(fā)點，確保資金的使用能夠支持機構的宗旨和服務目標的實現(xiàn)。18.社會工作研究的目標與社會工作的目標相呼應，其基礎目標是（）。A.協(xié)助服務對象成長B.促進宏觀場景改善C.促進社會的公平正義D.獲得和積累知識答案：D。社會工作研究的基礎目標是獲得和積累知識，為社會工作實踐和理論發(fā)展提供依據(jù)。19.定量研究和定性研究是社會工作研究的兩大范式，下列關于定量研究和定性研究的表述，正確的是（）。A.定量研究主要采用歸納法，定性研究主要采用演繹法B.定量研究的研究結論可以推論，定性研究的研究結論不可以推論C.定量研究強調研究的過程，定性研究強調研究的結果D.定量研究是一種理論建構，定性研究是一種理論檢驗答案：B。定量研究基于實證主義方法論，其研究結論可以通過樣本推論到總體；而定性研究基于建構主義方法論，研究結論一般不能推論。定量研究采用演繹法，定性研究采用歸納法；定量研究強調研究結果，定性研究強調研究過程；定量研究是理論檢驗，定性研究是理論建構。20.社會工作者小王正在進行一項關于社區(qū)居民對垃圾分類政策認知和態(tài)度的調查研究，他采用問卷調查的方法收集資料。在設計問卷時，下列問題的設計中，符合問卷設計原則的是（）。A.您覺得垃圾分類政策對改善環(huán)境有多大作用？（1）非常大（2）比較大（3）一般（4）比較小（5）非常小B.您是否支持垃圾分類政策？（1）是（2）否（3）無所謂C.您認為垃圾分類政策實施過程中最大的困難是什么？（可多選）（1）居民意識不足（2）分類設施不完善（3）宣傳不到位（4）其他（請注明）D.以上選項都符合答案：D。以上三個問題的設計都符合問卷設計的相關原則，如問題清晰明確、答案具有窮盡性和互斥性等。21.行動研究是社會工作研究的重要方法之一，下列關于行動研究的說法，正確的是（）。A.行動研究的研究對象是行動者的實踐情境B.行動研究的研究過程是研究者單方面的研究過程C.行動研究的研究目的是為了建構一般性的理論D.行動研究的研究成果可以直接應用于所有情境答案：A。行動研究的研究對象是行動者的實踐情境，強調研究者與行動者合作，研究目的是解決實踐中的問題，而不是建構一般性理論，其研究成果具有情境性，不能直接應用于所有情境。22.下列關于社會工作專業(yè)倫理的說法，錯誤的是（）。A.社會工作專業(yè)倫理是社會工作者在實踐中應該遵循的行為準則B.社會工作專業(yè)倫理的內容包括對服務對象、同事、機構、專業(yè)以及社會的倫理責任C.社會工作專業(yè)倫理是一成不變的，不會隨著社會的發(fā)展而變化D.社會工作專業(yè)倫理可以幫助社會工作者在面對倫理困境時做出正確的決策答案：C。社會工作專業(yè)倫理會隨著社會的發(fā)展、專業(yè)的進步而不斷變化和完善，不是一成不變的。23.服務對象小馬向社會工作者小王抱怨說：“我父親老是不放心我，不是問我去哪里了，就是問我跟誰在一起，真煩死了。”小王回應說：“你希望你父親不干涉你的事情，讓你有自己的空間?！毙⊥醯幕貞褂昧耍ǎ┘记伞.對焦B.澄清C.摘要D.同理答案：B。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。小王將小馬抱怨父親干涉自己的意思進行了清晰的表述，使用了澄清技巧。24.在小組工作中，社會工作者發(fā)現(xiàn)有的組員較為被動和沉默，被其他組員忽視，組內因此出現(xiàn)沖突。社會工作者用角色扮演的方法協(xié)助組員處理沖突，這有助于（）。A.分享以往經驗B.鞏固和組員的關系C.發(fā)現(xiàn)小組領袖D.組員對自我的理解答案：D。通過角色扮演，組員可以站在不同的角度去體驗和理解他人的感受和行為，從而更好地理解自我，也有助于處理組內沖突。25.社區(qū)工作中，地區(qū)發(fā)展模式的實施策略之一是促進居民的個人發(fā)展，其主要目標是（）。A.增強居民的社會責任B.提升居民的社會意識C.促進居民的自我成長D.提高居民的參與能力答案：C。促進居民的個人發(fā)展主要目標是促進居民的自我成長，使居民在參與社區(qū)事務的過程中獲得能力的提升和心理的成長。26.社會服務機構的項目實施過程的正確流程為（）。A.設定目標→制訂計劃→采取行動→檢討結果B.制訂計劃→設定目標→采取行動→檢討結果C.設定目標→采取行動→制訂計劃→檢討結果D.制訂計劃→采取行動→設定目標→檢討結果答案：A。社會服務機構項目實施過程首先要設定目標，明確方向；然后根據(jù)目標制訂計劃；接著按照計劃采取行動；最后對行動結果進行檢討。27.社會工作督導者在處理服務對象申述、接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請、保護被督導者使其不必處理服務對象對其錯誤決策的強烈情緒等工作中，扮演的角色是（）。A.倡導者B.緩沖器C.組織者D.機構變遷推動者答案：B。督導者扮演緩沖器角色時，要處理服務對象申述、接受服務對象對被督導者決策不滿的申請等，保護被督導者。28.某社會工作研究中心擬進行西部農村貧困地區(qū)居家養(yǎng)老服務需求調查，為了能夠從樣本有效推論到總體，該調查適宜采用的抽樣方法是（）。A.分層抽樣B.方便抽樣C.雪球抽樣D.判斷抽樣答案：A。分層抽樣是從一個可以分成不同子總體（或稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機抽取樣品（個體）的方法。這種抽樣方法可以保證樣本的代表性，從而能夠從樣本有效推論到總體。方便抽樣、雪球抽樣和判斷抽樣都屬于非概率抽樣，不能保證樣本的代表性和推論的有效性。29.社會工作者在進行問卷調查時，問卷封面信中不包括的內容是（）。A.調查者的身份B.調查的目的C.問卷的填寫方法D.回收問卷的方式和時間答案：C。問卷封面信包括調查者的身份、調查目的、保密原則、回收問卷的方式和時間等內容，而問卷的填寫方法通常在問卷說明中呈現(xiàn)，不在封面信中。30.某社會工作服務機構為了加強志愿者隊伍建設，制訂了詳盡的志愿者工作規(guī)范，對志愿者進行分組、分工，開展志愿者培訓。上述做法所發(fā)揮的志愿者管理功能是（）。A.組織B.規(guī)劃C.領導D.控制答案：A。組織功能包括對志愿者進行分組、分工，制定工作規(guī)范，開展培訓等，以確保志愿者服務的有序進行。31.某社會工作服務機構在其年報中公布了本年度的服務項目、服務人數(shù)、服務滿意度等信息。該機構此舉的目的是（）。A.宣揚機構功績B.提升機構公信力C.獲得政府資助D.吸引社會捐贈答案：B。公布服務項目、服務人數(shù)、服務滿意度等信息，是為了向社會展示機構的服務成果和工作績效，提升機構的公信力，讓公眾了解機構的運作情況和服務質量。32.下列關于社會工作行政的說法，錯誤的是（）。A.社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程B.社會工作行政要合理運用資源，提高服務的效率和效果C.社會工作行政的目標與社會政策的目標不一致D.社會工作行政是社會工作間接的實務方法答案：C。社會工作行政的目標與社會政策的目標是一致的，都是為了實現(xiàn)社會公平、改善社會福利等，它是將社會政策轉化為具體社會服務的過程，要合理運用資源，是社會工作間接的實務方法。33.某社會工作服務機構的項目團隊在某社區(qū)開展服務時，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)的居民對社區(qū)事務的參與度不高。為了提高居民的參與度，項目團隊可以采取的策略是（）。A.加強社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)事務的認知B.強制居民參與社區(qū)事務C.減少社區(qū)服務項目，降低居民的負擔D.只關注少數(shù)積極居民，忽視其他居民答案：A。加強社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)事務的認知，可以讓居民更好地了解社區(qū)事務的重要性和意義，從而提高他們的參與度。強制居民參與不符合社會工作的理念；減少社區(qū)服務項目不利于提高參與度；只關注少數(shù)積極居民會忽視其他居民的需求和作用。34.社會工作者小張在社區(qū)開展關愛空巢老人的服務。他通過定期上門探訪、組織活動等方式，與空巢老人建立了良好的關系。在服務過程中，小張發(fā)現(xiàn)一位老人患有抑郁癥，情緒低落，對生活失去信心。小張應該（）。A.幫助老人聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢師進行治療B.直接給老人開一些抗抑郁的藥物C.告訴老人抑郁癥是無法治愈的，讓他接受現(xiàn)實D.不再關注這位老人，以免給自己帶來麻煩答案：A。社會工作者發(fā)現(xiàn)老人患有抑郁癥，應幫助老人聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢師進行治療，社會工作者沒有處方權，不能直接開藥；告訴老人抑郁癥無法治愈是錯誤的觀念；不再關注老人違背了社會工作者的職業(yè)道德。35.某社會工作服務機構計劃在某社區(qū)開展“社區(qū)垃圾分類宣傳”項目。在項目策劃階段，社會工作者需要對社區(qū)進行需求評估。下列做法中，屬于社區(qū)需求評估的是（）。A.了解社區(qū)居民對垃圾分類的知識水平和態(tài)度B.制定垃圾分類宣傳的具體方案C.招募志愿者參與垃圾分類宣傳活動D.評估垃圾分類宣傳項目的效果答案：A。了解社區(qū)居民對垃圾分類的知識水平和態(tài)度，是對社區(qū)在垃圾分類方面的需求進行評估，為后續(xù)項目策劃和實施提供依據(jù)。制定具體方案屬于項目策劃；招募志愿者屬于項目實施的準備工作；評估項目效果屬于項目結束后的工作。二、多選題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分，每題2分，共30分）1.社會工作者在實踐中面臨的主要倫理困境有（）。A.保密問題B.人情與法制及規(guī)定的沖突問題C.價值介入與客觀性的矛盾D.社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突E.自我決定問題答案：ABCDE。社會工作者在實踐中面臨的倫理困境包括保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突以及自我決定問題等。2.下列屬于馬斯洛需要層次論中歸屬與愛的需要的有（）。A.自我實現(xiàn)B.成就感C.對友誼的需求D.對愛情的需求E.歸屬感答案：CDE。歸屬與愛的需要包括一個人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關系，如對友誼、愛情以及歸屬感的需求。自我實現(xiàn)屬于自我實現(xiàn)的需要；成就感屬于尊重的需要。3.社會工作者在接案階段的主要工作和步驟包括（）。A.了解服務對象的求助原因B.了解服務對象的求助過程C.初步評估服務對象的問題和需要D.決定是否接案E.制訂服務計劃答案：ABCD。接案階段的主要工作和步驟包括了解服務對象的求助原因和過程、初步評估服務對象的問題和需要、決定是否接案等。制訂服務計劃是接案之后的工作。4.下列屬于個案工作中收集資料的具體技巧的有（）。A.會談的運用B.調查表的運用C.觀察的運用D.現(xiàn)有資料的運用E.問卷調查答案：ABCD。個案工作中收集資料的具體技巧包括會談的運用、調查表的運用、觀察的運用和現(xiàn)有資料的運用等。問卷調查是一種研究方法，不屬于個案工作收集資料的具體技巧。5.小組工作的功能包括（）。A.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會D.打造增能的社會支持網絡E.為組員提供治療性的幫助答案：ABCD。小組工作的功能包括塑造平等意識和共同體歸屬感、提供自我改變及“被肯定”的社會場景、創(chuàng)造學習機會、打造增能的社會支持網絡等。為組員提供治療性的幫助是心理治療小組的功能，不是小組工作普遍的功能。6.社區(qū)工作的社會策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括（）。A.居民在收集資料和分析社區(qū)問題時起主導作用B.社會工作者在決定方案時起主導作用C.注重任務目標的實現(xiàn)D.強調運用理性原則處理問題E.重視居民的參與答案：BCD。社會策劃模式中，社會工作者在收集資料、分析問題和決定方案時起主導作用，注重任務目標的實現(xiàn)，強調運用理性原則處理問題，不太重視居民的參與。7.社會服務機構的資金來源主要有（）。A.政府資助B.社會捐助C.國際援助D.商業(yè)交易E.會員費答案：ABCD。社會服務機構的資金來源主要包括政府資助、社會捐助、國際援助和商業(yè)交易等。會員費一般不是社會服務機構的主要資金來源。8.社會工作督導的類型主要有（）。A.師徒式督導B.訓練式督導C.管理式督導D.咨詢式督導E.教育式督導答案：ABCD。社會工作督導的類型主要有師徒式督導、訓練式督導、管理式督導和咨詢式督導。9.定量研究的常用方法包括（）。A.問卷調查B.實驗研究C.訪談法D.觀察法E.個案研究答案：AB。定量研究的常用方法包括問卷調查和實驗研究。訪談法、觀察法和個案研究屬于定性研究方法。10.社會工作研究的倫理包括（）。A.研究選題的倫理B.社會工作的倫理C.社會研究的倫理D.研究結果的倫理E.研究過程的倫理答案：ABC。社會工作研究的倫理包括研究選題的倫理、社會工作的倫理和社會研究的倫理。11.下列關于社會工作價值觀的說法，正確的有（）。A.社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念B.社會工作價值觀的核心是利他主義C.社會工作價值觀是社會工作的靈魂D.社會工作價值觀是一成不變的E.社會工作價值觀會受到社會文化的影響答案：ABCE。社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念，核心是利他主義，是社會工作的靈魂，會受到社會文化的影響，不是一成不變的。12.在個案工作中，社會工作者與服務對象建立關系時需要注意的技巧有（）。A.感同身受B.建立有利于服務對象積極表達的關系模式C.制造氣氛D.積極主動E.提供信息答案：ABCD。在個案工作中，與服務對象建立關系的技巧包括感同身受、建立有利于服務對象積極表達的關系模式、制造氣氛和積極主動等。提供信息不屬于建立關系的技巧。13.小組工作開始階段，社會工作者的主要任務有（）。A.協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感B.幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識C.討論保密原則和建立契約D.制定小組規(guī)范E.處理抗拒行為答案：ABCD。小組工作開始階段，社會工作者的主要任務包括協(xié)助組員彼此認識、幫助組員厘清對小組的期望、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范等。處理抗拒行為是小組中期轉折階段的任務。14.社區(qū)工作評估的類型包括（）。A.過程評估B.結果評估C.效益評估D.成果評估E.方案評估答案：ABC。社區(qū)工作評估的類型包括過程評估、結果評估和效益評估。15.社會服務機構公信力評估的內容包括（）。A.資金的合理使用和運作B.服務和活動與組織使命和宗旨保持一致C.財務與信息的透明化D.規(guī)范的治理結構E.組織的管理能力答案：ABCD。社會服務機構公信力評估的內容包括資金的合理使用和運作、服務和活動與組織使命和宗旨保持一致、財務與信息的透明化以及規(guī)范的治理結構等。組織的管理能力不屬于公信力評估的內容。三、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例：某社區(qū)有很多外來務工人員子女，他們白天在學校學習，放學后回到社區(qū)卻缺少一個良好的學習和娛樂環(huán)境。社區(qū)工作者小張了解到這一情況后，決定在社區(qū)內開展一個針對外來務工人員子女的服務項目。他計劃組織志愿者為孩子們提供課后作業(yè)輔導，同時開展一些興趣活動，如繪畫、音樂等，豐富孩子們的課余生活。問題：（1）請分析該服務項目的目標。（2）為了確保項目的順利實施，小張需要做哪些準備工作？答案：（1）該服務項目的目標包括：-直接目標：為外來務工人員子女提供課后作業(yè)輔導，幫助他們提高學習成績，解決學習上遇到的困難；開展興趣活動，如繪畫、音樂等，豐富孩子們的課余生活，培養(yǎng)他們的興趣愛好和特長。-中間目標：通過組織志愿者與孩子們互動，增強孩子們與他人的溝通和交流能力，促進他們的社交發(fā)展；營造一個良好的學習和娛樂環(huán)境，讓孩子們在社區(qū)中感受到關愛和支持。-最終目標：提升外來務工人員子女的綜合素質，促進他們的全面發(fā)展，幫助他們更好地融入社區(qū)和社會。（2）為了確保項目的順利實施，小張需要做以下準備工作：-需求評估：進一步深入了解外來務工人員子女的具體需求，包括他們的學習情況、興趣愛好、課余時間安排等，以便更有針對性地設計服務內容。-資源籌集：-志愿者招募：通過社區(qū)宣傳、網絡平臺等渠道招募有教育背景、擅長繪畫、音樂等技能的志愿者，并對他們進行培訓，使他們了解服務項目的目標和要求，掌握與孩子們溝通和輔導的技巧。-物資準備：籌集開展作業(yè)輔導和興趣活動所需的物資，如教材、繪畫工具、樂器等?？梢酝ㄟ^向社區(qū)、企業(yè)、社會組織等尋求捐贈或申請專項資金來解決物資問題。-場地安排：確定一個合適的場地作為項目的開展地點，如社區(qū)活動中心、學校教室等，并與場地管理方協(xié)商使用時間和相關事宜。-制定計劃：制定詳細的項目實施計劃，包括服務的時間安排、活動內容、人員分工等，確保項目有序進行。-建立合作關系：與學校、社區(qū)居委會等相關部門和機構建立合作關系，爭取他們的支持和配合，共同推動項目的實施。-宣傳推廣：通過社區(qū)公告、家長群等渠道向外來務工人員及其子女宣傳項目的內容和意義，提高他們的參與度和積極性。-風險評估與應對：對項目實施過程中可能遇到的風險進行評估，如志愿者流失、物資短缺等，并制定相應的應對措施。2.案例：某社會工作服務機構承接了一個老年人社區(qū)照顧項目。該項目旨在為社區(qū)內的老年人提供居家照顧服務，包括送餐、打掃衛(wèi)生、陪伴聊天等。在項目實施