第二章

工作分析流程第一節(jié)工作分析的原則和工作分析系統(tǒng)模型一、原則（一）從事實(shí)出發(fā)，謹(jǐn)防主觀臆斷

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工作分析小組成員要客觀地收集信息，不能依靠臆想來憑空設(shè)計(jì)，也不要加入自己的觀點(diǎn)和感情，摻雜過多的個人成分容易導(dǎo)致分析過程出現(xiàn)偏差。（二）深入現(xiàn)場，收集真實(shí)信息（三）信息整合，防止簡單羅列收集到的信息不能平鋪直敘地簡單羅列出來，這樣呈現(xiàn)出來的只是冗雜的信息，沒有體系和邏輯性，工作分析小組要對信息進(jìn)行提煉和歸類整理，最終以規(guī)范、結(jié)構(gòu)化的形式表現(xiàn)出來。（四）工作而非人二、工作分析系統(tǒng)模型信息的來源員工上級外部專家收集信息的方法訪談問卷觀察

…搜集職位信息職位名稱職位目的工作職責(zé)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作關(guān)系必要知識所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)……搜集工作描述職責(zé)權(quán)力關(guān)系工作條件工作環(huán)境……工作規(guī)范技術(shù)條件身體條件制作人力資源管理職能人力資源規(guī)劃招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績效考核薪酬管理

…

企業(yè)管理的其他方面第二節(jié)工作分析的一般流程立項(xiàng)階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段一、立項(xiàng)階段（一）發(fā)現(xiàn)工作分析需求的預(yù)兆一般來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)下列情況之一時，就表明需要進(jìn)行工作分析。

1、組織管理體系、業(yè)務(wù)流程不暢，造成效率低下。

2、目前的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足顧客的需求。3、缺乏明確的、完善的、書面的工作說明，人們對工作的職責(zé)和要求不清楚。4、雖有書面的工作說明，但與實(shí)際工作的情況不符，難以遵照它去實(shí)施。5、經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象。6、剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整。7、當(dāng)需要招聘某職位上的新員工時，發(fā)現(xiàn)難以確定用人標(biāo)準(zhǔn)。8、當(dāng)需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)難以制訂有針對性的計(jì)劃。9、當(dāng)需要對員工的業(yè)績進(jìn)行考核時，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定的考核標(biāo)準(zhǔn)。10、當(dāng)需要建立新的薪酬體系時，無法將各個職位的價值進(jìn)行評估。（二）明確工作分析的目的工作分析的目的不同，對信息要求的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

表2-1目的與信息收集的重點(diǎn)目的信息收集的重點(diǎn)組織優(yōu)化與設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，崗位的職責(zé)權(quán)限，工作流程招聘與選拔崗位的任職資格培訓(xùn)與開發(fā)崗位的任職資格，標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的差距績效考核明確考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理各崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)與價值，明確薪酬評價要素與標(biāo)準(zhǔn)（三）成立工作分析籌備小組

—成員包括：人力資源部經(jīng)理；所分析工作的部門主管；其他相關(guān)部門經(jīng)理。

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小組的主要職責(zé)之一是確定工作分析主體，即誰參加工作分析。參加工作分析的人員通常包括：任職者、部門主管、工作分析專員、外部專家。外部專家指導(dǎo)、人力資源部實(shí)施、任職者參與、多部門配合、高層領(lǐng)導(dǎo)審批與重視。

二、準(zhǔn)備階段（一）組建工作分析小組組建工作分析小組可參考以下四個標(biāo)準(zhǔn)：

1、小組成員要相對穩(wěn)定保持人員的相對穩(wěn)定，有助于保持分析過程的連續(xù)性。

2、小組成員的多樣性人員不僅僅局限于人力資源部的專業(yè)人員，還可包括企業(yè)內(nèi)其他部門以及外部咨詢機(jī)構(gòu)的人員。3、職責(zé)分工的明確性明確的職責(zé)說明可以讓工作小組成員明確各自的職責(zé)，避免工作中出現(xiàn)相互推諉的情況。4、工作行為的規(guī)范化工作小組要有行為標(biāo)準(zhǔn)，對訪談流程、問卷設(shè)計(jì)、文檔管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。通過相對穩(wěn)定的工作規(guī)范，一方面可以推進(jìn)該項(xiàng)工作的有序開展，另一方面可以向企業(yè)和員工展示職業(yè)化的工作行為，增強(qiáng)企業(yè)和員工對工作小組的認(rèn)可度和支持度。

（二）培訓(xùn)工作分析小組成員

培訓(xùn)師：可以是外部聘請的專家，也可以是組織內(nèi)部擁有豐富工作分析經(jīng)驗(yàn)的人力資源部門人員。

培訓(xùn)時間：由于此次培訓(xùn)只是準(zhǔn)備階段的一部分，因此培訓(xùn)時間不宜過長。

培訓(xùn)方式：宜多用討論形式，使小組成員能夠取長補(bǔ)短，交流心得。

培訓(xùn)時，培訓(xùn)師應(yīng)對工作分析的意義、分析工具的特點(diǎn)進(jìn)行講解。最好讓小組成員分析一份他們熟悉的、與正式分析無關(guān)的工作，如餐廳服務(wù)員、保安等，知道工具的應(yīng)用及工作分析的流程。（三）制定工作分析的工作計(jì)劃工作計(jì)劃的內(nèi)容如下表所示。

編

號項(xiàng)

目1工作分析的意義和目的2工作小組的組織結(jié)構(gòu)與人員構(gòu)成3工作分析收集的信息內(nèi)容4工作分析采用的方法5工作分析的結(jié)果6工作分析的時間和程序7工具與設(shè)備準(zhǔn)備情況8費(fèi)用的預(yù)算（四）做好其他必要的準(zhǔn)備

如：

1、由各部門抽調(diào)進(jìn)行工作分析的人員，部門經(jīng)理要對其工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證他們有充足的時間進(jìn)行此項(xiàng)工作；

2、在企業(yè)內(nèi)部對這項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳，消除員工不必要的誤解和緊張。工作分析前若沒有宣傳說明，員工易產(chǎn)生恐懼心理，往往會把工作分析看作是企業(yè)“裁人”的工具。

三、調(diào)查階段（一）具體任務(wù)

1、選擇收集信息的方法；

2、搜集工作的背景資料；

3、收集有關(guān)工作的特征、工作人員必需的特征信息，并要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性等做出評定。（二）該階段的重點(diǎn)工作——收集工作的相關(guān)信息

1、WHAT做什么：指任職者所從事的工作活動

—任職者所要完成的工作活動是什么？

—這些活動會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？

—工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

2、WHY為什么：任職者的工作目的

—

做這項(xiàng)工作目的是什么？

—

該工作與組織中其他工作有什么聯(lián)系？

—

對其他工作有什么影響？

3、WHO用誰：對從事某項(xiàng)工作的人的要求

—

從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？

—

從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備哪些知識和技能？

—

應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)？

—

應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

—

在個性特征上具備哪些特點(diǎn)？

—

在其他方面應(yīng)具備什么條件？

4、WHEN何時：在什么時間內(nèi)從事該項(xiàng)工作任務(wù)

—

是否有固定時間？

—

頻率如何？

5、WHERE在哪里：從事工作活動的環(huán)境（1）自然環(huán)境（physicalcontext）：

—通常的環(huán)境要素包括噪音、照明、溫度、空氣質(zhì)量；

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危險(xiǎn)的環(huán)境要素包括輻射、高空、疾病風(fēng)險(xiǎn)；

—

一般的工作生理要求為：坐、站、走、攀爬。（2）社會環(huán)境（socialcontext）：

—

完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；—

發(fā)生人際沖突的可能性及程度。

6、WITHWHOM和誰：指工作關(guān)系

—

與哪些人有工作往來？

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工作向誰請示和匯報(bào)？

—

向誰提供信息或工作結(jié)果？

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可以指揮何人？

7、HOW如何做：任職者怎樣從事工作活動以獲得預(yù)期的結(jié)果

—

從事工作活動的一般程序是怎樣的？

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工作中要使用哪些工具？

—

操縱什么機(jī)器設(shè)備？

—

工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？

—

工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？

（三）工作分析所要收集的信息的來源1、組織結(jié)構(gòu)圖

組織結(jié)構(gòu)圖：用圖形的方式表示組織內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)、工作崗位相互之間的關(guān)系。運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)圖可以了解以下內(nèi)容：（1）組織中的部門組成、崗位設(shè)置情況；（2）部門、崗位與人員在組織中的位置及相互關(guān)系；（3）組織中的業(yè)務(wù)流程與信息溝通渠道。

2、流程圖

流程圖：用圖形的方式表示企業(yè)中某項(xiàng)活動過程，這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過程。

例，圖2-2是一家公司員工申請?jiān)O(shè)備的流程圖，圖2-3是薪酬管理流程圖。員工填寫清單項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字管理員無有提供設(shè)備申請單存檔一般物品系統(tǒng)部批準(zhǔn)購買重大物品系統(tǒng)部上報(bào)，獲批后購買不同意同意，購買制定薪酬戰(zhàn)略工作分析工作評價確定薪酬結(jié)構(gòu)確定薪酬水平薪酬評估與控制圖2-3薪酬管理流程圖

3、部門職責(zé)與崗位職責(zé)說明書

部門職責(zé)說明書包含各部門的管理層級、管理權(quán)限、工作內(nèi)容、工作崗位設(shè)置等信息。表2-3某公司軟件開發(fā)部職責(zé)與崗位職責(zé)說明書軟件開發(fā)部職責(zé)

軟件開發(fā)部是本公司下設(shè)的技術(shù)研究和開發(fā)部門，主要工作是對內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)由公司下達(dá)的自選項(xiàng)目、對外承接商業(yè)性項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)，同時參加由公司組織的跨部門協(xié)作項(xiàng)目。該部門應(yīng)具備以下功能：用戶需求調(diào)查和分析；系統(tǒng)分析和方案設(shè)計(jì)；面向應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件的研究開發(fā)；基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)研究開發(fā)；軟件產(chǎn)品的集成和文檔編撰。崗位設(shè)置崗位職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃，參與項(xiàng)目的前期調(diào)查研究、用戶需求分析、項(xiàng)目進(jìn)度管理和人員調(diào)度、產(chǎn)品集成和驗(yàn)收、用戶培訓(xùn)等工作。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度管理和人員調(diào)度、定期向上級主管匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；參與項(xiàng)目的前期調(diào)研工作、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目開發(fā)以及調(diào)試工作。系統(tǒng)工程師參與項(xiàng)目的前期調(diào)研和用戶需求分析、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、調(diào)試集成、驗(yàn)收以及總體文檔編撰工作。軟件工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目的軟件開發(fā)、調(diào)試、測試以及相關(guān)文檔編撰工作。程序員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的編程、調(diào)試以及相關(guān)文檔編撰工作。

4、國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國職業(yè)分類大典》（以下簡稱大典）編制工作于1995年啟動，1999年5月正式頒布，是我國第一部對職業(yè)進(jìn)行科學(xué)分類的權(quán)威性文獻(xiàn)。它參照國際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類，從我國實(shí)際出發(fā)，將我國職業(yè)歸為8個大類（見表3-4）、66個中類、413個小類、1838個細(xì)類。這些分類比較全面地反映了我國社會職業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。表2-4我國的職業(yè)分類表

分類分類名稱第一大類國家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人第二大類專業(yè)技術(shù)人員第三大類辦事人員和有關(guān)人員第四大類商業(yè)、服務(wù)人員第五大類農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員第六大類生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員第七大類軍人第八大類不便分類的其他從業(yè)人員

5、任職者提供的信息

—

收集方法：觀察、面談和問卷調(diào)查。

—注：通過面談和問卷來獲取信息，被調(diào)查者可能會有抵觸情緒，害怕說錯會受到上級責(zé)備，不知道什么該說、什么不該說。他/她在向工作訪談人員描述自己的工作內(nèi)容和情況時，可能故意夸大其崗位的復(fù)雜程度、技術(shù)難度以及工作量，從而使獲取的信息不準(zhǔn)確。6、上級提供的信息

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上級能夠從全局的角度，描述該崗位在部門中的作用、工作關(guān)系等信息；

—不足之處是由于其處于管理崗位，可能會缺乏對工作難度、關(guān)鍵點(diǎn)等信息的具體了解。

—此外，對于服務(wù)性的崗位，還有必要從顧客那里獲取信息。

（四）準(zhǔn)備必要的物品與文件

1、物品的種類工作分析過程中涉及的物品大致如下表所示。表2-6物品目錄用途

工作分析負(fù)責(zé)人

小明物品明細(xì)類

別名

稱型

號數(shù)

量用

途來

源文具筆紙張文件夾工具設(shè)備筆記本電腦錄音筆攝像機(jī)照相機(jī)計(jì)時器存儲設(shè)備其他工具車輛

2、文件的種類工作分析過程中涉及的文件大致包括以下三類：（1）宣傳文件。

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介紹工作分析的目的、意義、方法等的文字材料或者幻燈片。（2）工作表單。

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如，“工作計(jì)劃”便于工作分析小組成員掌握工作分析內(nèi)容，調(diào)整進(jìn)度；

（3）相關(guān)崗位和人員信息表。

四、分析階段（一）主要工作

1、整理資料將收集到的信息按照工作說明書的各項(xiàng)要求進(jìn)行歸類整理，看是否有遺漏的項(xiàng)目，如果有的話返回到上個步驟，進(jìn)行再調(diào)查收集。

2、審查資料歸類整理后，分析小組要對所獲信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，需要的話召集相關(guān)人員進(jìn)行核查。

3、分析資料如果信息準(zhǔn)確完備，接下來要對資料進(jìn)行分析，也就是要?dú)w納總結(jié)工作分析的必需材料和要素。（二）對工作信息進(jìn)行分析包括以下四個內(nèi)容

1、工作名稱分析

命名應(yīng)準(zhǔn)確。

2、工作描述分析（1）工作任務(wù)分析（2）工作責(zé)權(quán)分析（3）工作關(guān)系分析（4）勞動強(qiáng)度分析

3、工作環(huán)境分析廣義上，工作環(huán)境指工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境、地理環(huán)境，以及社會和心理環(huán)境。（1）工作的安全環(huán)境分析

—可能發(fā)生的事故、過去的事故發(fā)生率和發(fā)生原因；

—事故對人體的傷害部位和傷害程度；

—易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度。（2）工作的地理環(huán)境

—

工作所在地的地理位置；

—交通狀況。（3）工作的社會和心理環(huán)境分析

—工作孤獨(dú)程度；

—單調(diào)程度。（4）工作的物理環(huán)境分析

—包括：溫度、濕度、照明度、噪聲、振動、異味、粉塵、污穢、氣壓、輻射，等等；

—明確任職者每日和這些因素接觸的時間。

①微氣候它指工作環(huán)境局部的氣溫、濕度、氣流速度以及作業(yè)現(xiàn)場中的機(jī)器設(shè)備、原料、半成品或成品的熱輻射，又稱生產(chǎn)環(huán)境的氣象條件。微氣候是影響任職者的工作績效的重要因素之一，不良微氣候會增加作業(yè)者的勞動強(qiáng)度和疲勞感，影響作業(yè)者的健康甚至造成事故。因此，在對此類崗位進(jìn)行工作分析時，分析人員應(yīng)：首先，了解工作場所對人體的危害程度。進(jìn)而，規(guī)定崗位的作業(yè)時間以及適合此類崗位的任職資格，并將其詳細(xì)記錄在工作說明書中，為任職者和相關(guān)人員提供參考。

補(bǔ)充：表2-8為國家標(biāo)準(zhǔn)《高溫作業(yè)分級》（GB/T4200-1997），根據(jù)WBGT指數(shù)和接觸高溫作業(yè)的時間，將高溫作業(yè)分為Ⅰ～Ⅳ四級。

注：WBGT（WetBulbGlobeTemperature）是指濕球黑球溫度指數(shù)。該指數(shù)綜合考慮了空氣溫度、空氣濕度、風(fēng)速和輻射熱四個因素。也是綜合評價人體接觸作業(yè)環(huán)境熱負(fù)荷的一個基本參量，單位為℃。表2-8高溫作業(yè)危害程度分級標(biāo)準(zhǔn)表接觸高溫作業(yè)時間（min）WBGT指數(shù)（攝氏度）25-2627-2829-3031-3233-3435-3637-3839-4041-42≥43≤120ⅠⅠⅠⅠⅡⅡⅡⅢⅢⅢ121-240ⅠⅠⅡⅡⅢⅢⅣⅣ－－241-360ⅡⅡⅢⅢⅣⅣ－－－－≥361ⅢⅢⅣⅣ－－－－－－

②噪聲噪聲是工業(yè)生產(chǎn)中最普遍的有害因素；高強(qiáng)度的噪聲可能引發(fā)工作者出現(xiàn)頭痛、頭暈、血壓升高、反應(yīng)能力下降等癥狀。在進(jìn)行工作分析時，工作分析人員首先要對工作場所進(jìn)行噪聲等級測定，了解工作場所的噪聲強(qiáng)度，再根據(jù)噪聲級標(biāo)準(zhǔn)以及人體耐受力確定工作時間，盡可能減少對人體的影響。

③

振動振動在生產(chǎn)過程中普通存在；振動對工作的影響表現(xiàn)在以下三個方面：

—振動影響人的視覺。工作者容易出現(xiàn)視覺疲勞；

—振動影響人的生理機(jī)能。

—振動也會對人的心理產(chǎn)生不良影響，使人感到煩躁不安，影響員工的工作狀態(tài)。在工作分析時，分析人員應(yīng)該充分考察該項(xiàng)因素，首先，在崗位設(shè)置上，應(yīng)該盡量避免振動的發(fā)生；如果無法避免，則應(yīng)準(zhǔn)確測定工作中發(fā)生振動的等級。其次，對于某些受振動影響較大的崗位，根據(jù)工作任務(wù)的完成需要，規(guī)定崗位每日接觸振動時間等具體因素，將振動對員工的危害降低到最小程度。這些具體因素都必須做出嚴(yán)格的界定，并提出相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

④

照明照明條件影響工作環(huán)境的明亮程度。在對此類工作任職者選擇上需要較好的視力以及對光線的適應(yīng)能力。⑤粉塵粉塵是工作環(huán)境中涉及面最廣、危害最嚴(yán)重的一種污染物，是能較長時間漂浮在空氣中的固體微粒；它污染勞動環(huán)境、危害勞動者健康、影響勞動者的工作能力和工作效率，所以工作分析人員應(yīng)該對此引起重視；受粉塵影響的崗位要求任職人員無粉塵過敏現(xiàn)象，且視力較好，否則將不利于其適應(yīng)工作環(huán)境。在進(jìn)行此類崗位的工作分析時，

—應(yīng)對工作環(huán)境進(jìn)行粉塵濃度評估，

—并將相關(guān)信息填入崗位粉塵評估記錄表中，

—然后根據(jù)崗位粉塵污染程度的不同,確定相應(yīng)的工作條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和任職資格等。

4、任職資格分析（1）必備知識分析

（2）必備經(jīng)驗(yàn)分析

（3）必備能力分析（4）必備心理素質(zhì)分析（5）必備身體素質(zhì)分析五、完成階段

（一）編寫工作說明書根據(jù)對資料的分析，首先按照一定的格式，編寫工作說明書的初稿；然后反饋給相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)，意見不一致的地方要重點(diǎn)討論，無法達(dá)成一致的要返回到調(diào)查階段，重新調(diào)查；最后形成工作說明書定稿。下表是一份人事部經(jīng)理的工作說明書范例。職位名稱人事部經(jīng)理職位代碼HR0001所屬部門人事部直接上級副總經(jīng)理填寫日期2013.09.05核準(zhǔn)人李明工作概要負(fù)責(zé)公司人力資源管理的各項(xiàng)工作工作職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理決定公司勞動人事政策、負(fù)責(zé)研究貫徹執(zhí)行公司勞動人事諸方面的方針、政策、指令、決議2、就公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見，負(fù)責(zé)擬訂機(jī)構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案的上報(bào)3、負(fù)責(zé)擬訂