商場(chǎng)促銷活動(dòng)安保預(yù)案考試試卷及答案商場(chǎng)促銷活動(dòng)安保預(yù)案考試試卷一、單選題（每題3分，共30分）1.商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間，安保人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域不包括（）A.入口處B.收銀臺(tái)C.倉(cāng)庫(kù)D.員工休息室2.若在促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑物品，安保人員首先應(yīng)該（）A.自行打開檢查B.立即報(bào)告上級(jí)并疏散周邊人群C.拍照發(fā)朋友圈D.嘗試移動(dòng)可疑物品3.促銷活動(dòng)期間，為防止踩踏事件發(fā)生，安保人員應(yīng)（）A.隨意打開緊急出口B.在通道狹窄處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)C.讓顧客隨意插隊(duì)D.關(guān)閉部分通道4.商場(chǎng)入口處的安保人員主要職責(zé)不包括（）A.檢查顧客攜帶物品B.統(tǒng)計(jì)入場(chǎng)人數(shù)C.維持入場(chǎng)秩序D.推銷商品5.當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安保人員應(yīng)首先（）A.組織顧客撲救火災(zāi)B.撥打119并啟動(dòng)消防預(yù)案C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.關(guān)閉所有電源6.促銷活動(dòng)期間，巡邏安保人員多久巡邏一次比較合適（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.30分鐘D.4小時(shí)7.對(duì)于促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的糾紛，安保人員正確的處理方式是（）A.偏袒商場(chǎng)一方B.直接動(dòng)手制止C.了解情況，公正調(diào)解D.讓雙方自行解決8.安保人員在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有異常情況，應(yīng)該（）A.繼續(xù)觀察B.立即通知巡邏人員前往查看C.等領(lǐng)導(dǎo)指示D.記錄下來明天匯報(bào)9.商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間，停車場(chǎng)安保人員的職責(zé)不包括（）A.指揮車輛有序停放B.檢查車輛是否違規(guī)C.收取停車費(fèi)D.防止車輛被盜10.若遇到暴力襲擊事件，安保人員應(yīng)（）A.與襲擊者正面搏斗B.及時(shí)報(bào)警并組織人員疏散C.躲起來D.安撫襲擊者二、多選題（每題5分，共25分）1.商場(chǎng)促銷活動(dòng)安保預(yù)案應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容（）A.安保人員職責(zé)分工B.突發(fā)事件應(yīng)急處理流程C.巡邏路線規(guī)劃D.消防設(shè)施檢查安排2.促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安保人員需要關(guān)注的安全隱患有（）A.電器設(shè)備是否正常B.消防通道是否暢通C.商品擺放是否整齊D.人員密度是否過大3.以下哪些屬于商場(chǎng)入口安保人員的工作內(nèi)容（）A.檢查顧客是否攜帶危險(xiǎn)物品B.為顧客提供咨詢服務(wù)C.維護(hù)入口處的秩序D.對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行體溫檢測(cè)（疫情期間）4.當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時(shí)，安保人員可以采取的措施有（）A.立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)B.查看監(jiān)控尋找嫌疑人C.對(duì)所有顧客進(jìn)行搜身D.協(xié)助警方調(diào)查5.商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間，為保障停車場(chǎng)安全，安保措施包括（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.安排專人巡邏C.設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)D.限制車輛進(jìn)入三、判斷題（每題3分，共15分）1.商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間，安保人員可以隨意離崗休息。（）2.若發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有顧客突發(fā)疾病，安保人員應(yīng)立即撥打120并采取簡(jiǎn)單急救措施。（）3.消防通道在促銷活動(dòng)期間可以臨時(shí)堆放一些商品。（）4.安保人員在處理糾紛時(shí)，不需要記錄事件經(jīng)過。（）5.商場(chǎng)入口的安保人員有權(quán)拒絕攜帶寵物的顧客入場(chǎng)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間，安保人員在應(yīng)對(duì)火災(zāi)時(shí)的具體操作流程。2.假設(shè)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生人員擁擠踩踏事件，安保人員應(yīng)如何處理？商場(chǎng)促銷活動(dòng)安保預(yù)案考試試卷答案一、單選題1.D2.B3.B4.D5.B6.C7.C8.B9.C10.B二、多選題1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABD5.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√四、簡(jiǎn)答題1.應(yīng)對(duì)火災(zāi)時(shí)的操作流程：-發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打119報(bào)警電話，準(zhǔn)確告知商場(chǎng)地址、火災(zāi)具體位置、火勢(shì)大小等信息。-迅速啟動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)部的消防預(yù)案，通過廣播系統(tǒng)向商場(chǎng)內(nèi)所有人員通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)顧客和員工按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散。-組織安保人員和經(jīng)過培訓(xùn)的員工使用附近的消防器材（如滅火器、消火栓等）進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，但要確保自身安全，避免盲目撲救。-在商場(chǎng)各個(gè)疏散通道口安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散，維持疏散秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。-協(xié)助消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后開展滅火和救援工作，提供商場(chǎng)的建筑布局、消防設(shè)施位置等相關(guān)信息。-在火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查。2.人員擁擠踩踏事件處理措施：-立即通過對(duì)講機(jī)向安保指揮中心報(bào)告踩踏事件的發(fā)生地點(diǎn)、大致情況等信息。-現(xiàn)場(chǎng)安保人員要迅速采取措施制止擁擠行為，如大聲呼喊讓人群冷靜，告知大家不要驚慌、不要推擠。-盡力打開疏散通道，引導(dǎo)人群有序疏散，對(duì)于受傷人員，要盡快將其轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，并呼叫急救人員。-安排部分安保人員在現(xiàn)場(chǎng)周邊設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員