在線教育平臺(tái)滿意度研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u1353在線教育平臺(tái)滿意度研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1139231.1概念界定 1117171.1.1高校學(xué)生 1325691.1.2超星學(xué)習(xí)通 174241.1.3使用滿意度 288171.2理論基礎(chǔ) 2302711.1.1技術(shù)接受模型 233661.1.2計(jì)劃行為理論 354861.3關(guān)于在線教學(xué)平臺(tái)用戶的研究現(xiàn)狀 3188881.3.1在線教學(xué)平臺(tái)用戶學(xué)習(xí)者特征研究 4267721.3.2在線教學(xué)平臺(tái)用戶行為研究 4118601.4關(guān)于在線教學(xué)平臺(tái)滿意度的研究現(xiàn)狀 5137241.4.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 564931.4.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 514265參考文獻(xiàn) 61.1概念界定1.1.1高校學(xué)生本研究中的高校學(xué)生是指正在各大高校接受高等教育還未畢業(yè)的群體，包括大學(xué)生和研究生。高校學(xué)生是我國(guó)社會(huì)建設(shè)的新鮮血液和未來動(dòng)力，對(duì)各類科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新思想有較高的接受程度。1.1.2超星學(xué)習(xí)通超星集團(tuán)是一家1993年在北京成立的公司，擁有非常驚人的圖書數(shù)字化處理能力。超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)得益于超星集團(tuán)得天獨(dú)厚的內(nèi)容資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，上線以來已經(jīng)成為多所高校的必備教學(xué)管理工具。疫情期間，在國(guó)家的政策指導(dǎo)下，大量學(xué)校通過使用在線教學(xué)平臺(tái)對(duì)學(xué)生展開教學(xué)，這對(duì)超星學(xué)習(xí)通來說是一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)。1.1.3使用滿意度本研究中所指的使用滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是指高校學(xué)生使用前對(duì)超星學(xué)習(xí)通的期望值與使用超星學(xué)習(xí)通后感受到的實(shí)際效果兩者進(jìn)行對(duì)比后得出來的數(shù)值。1.2理論基礎(chǔ)1.1.1技術(shù)接受模型Davis（1989）以1975年Ajzen和Fishbein提出的TRA理論為基礎(chǔ)，提出了技術(shù)接受模型。TAM模型經(jīng)過學(xué)術(shù)界多年的應(yīng)用實(shí)踐，如今已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在各領(lǐng)域的研究中。Davis提出，感知有用性以及感知易用性是TAM模型中的關(guān)鍵因素。感知有用性，是指用戶使用某系統(tǒng)后可以感知到的該系統(tǒng)對(duì)其業(yè)績(jī)提高的程度。感知易用性，是指用戶可以感知到的使用某系統(tǒng)的容易程度。技術(shù)接受模型認(rèn)為，系統(tǒng)特征、用戶特征等外部變量決定感知易用性，而感知易用性和外部變量均能直接影響用戶的感知有用性。感知易用性和感知有用性會(huì)共同影響使用態(tài)度，使用態(tài)度和感知有用性會(huì)共同影響用戶對(duì)系統(tǒng)的行為意向，而用戶的行為意向會(huì)影響用其對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際使用。具體的TAM模型如圖2-1所示：圖2-1技術(shù)接受模型Figure2-1Technologyacceptancemodel1.1.2計(jì)劃行為理論Ajzen在不斷修正他與Fishbein共同提出的TRA理論后，于1985年提出了計(jì)劃行為理論。計(jì)劃行為理論是對(duì)TRA理論的創(chuàng)新和修正。TPB理論包含主觀規(guī)范、態(tài)度、感知行為控制、行為意向和行為這五大要素。Ajzen在TPB理論中提出，個(gè)體的行為意念會(huì)對(duì)個(gè)體的態(tài)度造成影響，個(gè)體的規(guī)范信念會(huì)對(duì)個(gè)體的主觀規(guī)范造成影響，個(gè)體的控制信念會(huì)對(duì)個(gè)體的感知行為控制造成影響。而個(gè)體的行為意向會(huì)受上述三個(gè)因素共同影響，進(jìn)而和感知行為控制一起對(duì)個(gè)體的實(shí)際行為產(chǎn)生影響。具體的計(jì)劃行為理論模型如圖2-2所示：圖2-2計(jì)劃行為理論Figure2-2Theoryofplannedbehavior1.3關(guān)于在線教學(xué)平臺(tái)用戶的研究現(xiàn)狀方佳明等（2018，2019）提出，在線教學(xué)平臺(tái)用戶的體驗(yàn)決定著他們學(xué)習(xí)效率和在線教學(xué)平臺(tái)的生存。在在線教學(xué)平臺(tái)中，有大量不同特征、不同行為的用戶，這些用戶作為在在線教學(xué)平臺(tái)上學(xué)習(xí)的主體，穿梭于現(xiàn)實(shí)與虛擬世界之間，對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的用戶本身進(jìn)行研究對(duì)于在線教學(xué)的發(fā)展有重要意義?，F(xiàn)有研究論文中對(duì)于在線教學(xué)平臺(tái)用戶本身的研究主要集中在用戶的學(xué)習(xí)者特征和行為這兩大方面。1.3.1在線教學(xué)平臺(tái)用戶學(xué)習(xí)者特征研究目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)用戶的學(xué)習(xí)者特征這一方面已經(jīng)有了不少研究文獻(xiàn)，這些研究主要分為兩種類型。一種是以某種理論作為分析依據(jù)，設(shè)計(jì)不同維度、不同模型的量表，對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的用戶進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而分析出相關(guān)結(jié)論的研究。如：GallenandCaro（2017）以學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)為主題設(shè)立了包含26個(gè)項(xiàng)目的問卷并以這26個(gè)項(xiàng)目為聚類特征指標(biāo)進(jìn)行分析。孫志國(guó)等（2017）認(rèn)為用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)特征可以分為19個(gè)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目，結(jié)合人口學(xué)特征對(duì)多位遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量和分析。另一種則是挖掘在線教學(xué)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)或相關(guān)理論和已有研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析的研究。如：孫月亞（2015）對(duì)部分學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而總結(jié)出用戶在不同階段學(xué)習(xí)行為的特征。王夢(mèng)倩等（2018）綜述部分使用聚類分析技術(shù)分析MOOC學(xué)習(xí)者特征的英文文獻(xiàn)，為國(guó)內(nèi)研究者刻畫學(xué)習(xí)者特征提供思路。近來，還有學(xué)者將上述兩種類型的研究方法相結(jié)合進(jìn)行在線教學(xué)平臺(tái)用戶學(xué)習(xí)者特征研究。如：孫發(fā)勤、董維春（2020）一方面通過挖掘?qū)W習(xí)數(shù)據(jù)來分析學(xué)習(xí)者的偏好等相關(guān)信息，另一方面發(fā)放問卷收集有關(guān)一般特征、行為特征、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備以及學(xué)習(xí)風(fēng)格四個(gè)方面的數(shù)據(jù)，據(jù)此對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行用戶畫像描述。1.3.2在線教學(xué)平臺(tái)用戶行為研究國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于在線教學(xué)平臺(tái)用戶行為這一方面也有一定的研究文獻(xiàn)。他們大多以在線教學(xué)用戶的某種行為作為切入點(diǎn)采集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行影響因素分析，進(jìn)而建立模型。如：錢瑛（2015）以期望確認(rèn)理論框架為基礎(chǔ)，結(jié)合從社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和學(xué)情定位視角出發(fā)探索出的相關(guān)變量，采用結(jié)構(gòu)方程模型來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教育用戶持續(xù)學(xué)習(xí)的概念模型。Zhangetal（2017）通過對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的用戶二手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)使用經(jīng)驗(yàn)豐富與否對(duì)于用戶持續(xù)使用行為有顯著影響，且使用經(jīng)驗(yàn)較少的用戶更注重平臺(tái)易用性的感知。沈欣憶等（2019）利用用戶在MOOCAP中的在線學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，結(jié)合專家排序法、德爾菲法等多種研究方法，構(gòu)建MOOCAP在線學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)模型。張璐、王若佳（2020）則通過在某視頻網(wǎng)站中收集在線教學(xué)視頻的彈幕與評(píng)論，從視頻、用戶和評(píng)論內(nèi)容3個(gè)方面的特征出發(fā)，對(duì)比說明用戶彈幕與傳統(tǒng)評(píng)論行為之間的異同。也有少量研究者以已有研究為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合分析研究。如：張敏等（2019）搜集了2014-2018年間國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，使用系統(tǒng)綜述法，對(duì)國(guó)內(nèi)外在線教學(xué)平臺(tái)用戶持續(xù)性行為的研究現(xiàn)狀和研究趨勢(shì)進(jìn)行深入分析研究。1.4關(guān)于在線教學(xué)平臺(tái)滿意度的研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)于在線教學(xué)平臺(tái)滿意度的研究數(shù)量較多，但是研究方向和研究?jī)?nèi)容各不相同。1.4.1國(guó)外研究現(xiàn)狀在線教學(xué)平臺(tái)最初出現(xiàn)在美國(guó)，在國(guó)外的發(fā)展歷史相較于中國(guó)也更長(zhǎng)，因而國(guó)外關(guān)于在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度的研究也相對(duì)較多。一直以來，在線教學(xué)的效果遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)教學(xué)方式，很大一部分原因是用戶（即學(xué)習(xí)者）完成率太低，國(guó)外學(xué)者針對(duì)這種情況做了許多研究。其中最具有代表性的是Laurie等人研究構(gòu)建出的能夠全面覆蓋美國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)生涯不同方面的美國(guó)大學(xué)生滿意度量表。Gomez-ZermenoandGarza（2016）使用定量分析方法，用描述性分析和構(gòu)建概率模型來分析在線教學(xué)滿意度，研究發(fā)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)以及通信技術(shù)的使用限制會(huì)對(duì)滿意度有顯著影響。CostleyandLange（2016）則是通過數(shù)據(jù)分析研究了在線教學(xué)平臺(tái)教師的教學(xué)設(shè)計(jì)水平對(duì)學(xué)生滿意度以及學(xué)業(yè)成就的影響。HoneandGhada（2016）從開羅大學(xué)抽取了379個(gè)樣本研究影響在線教學(xué)平臺(tái)滿意度的重要因素，認(rèn)為師生互動(dòng)和課程內(nèi)容為重要影響因素。綜合現(xiàn)有國(guó)外在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度研究來看，國(guó)外研究大多使用定量數(shù)據(jù)，且會(huì)更重視對(duì)某一個(gè)影響因素的深入分析，選擇樣本時(shí)也會(huì)更加關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)和特定領(lǐng)域，研究?jī)?nèi)容傾向于特定型，研究方法更加動(dòng)態(tài)。1.4.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀盡管在線教學(xué)在中國(guó)起步較晚，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)有不少學(xué)者對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究，但其中基于用戶滿意度這一視角的研究數(shù)量較少，尚未形成成熟的理論體系。此外，該領(lǐng)域已有文獻(xiàn)大多都會(huì)以具有代表性的MOOC在線教學(xué)平臺(tái)作為研究對(duì)象。我國(guó)對(duì)于在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度這一領(lǐng)域的研究主要還是集中于構(gòu)建在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)模型這一方面。研究大都通過分析影響在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度的因素，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)模型，進(jìn)而以對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)證分析為依據(jù)修正初始模型，從而確定影響用戶滿意度的因素。黃煒等（2016）運(yùn)用文獻(xiàn)分析法和案例分析法研究“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下在線教學(xué)的模式特征，提取相關(guān)影響因素對(duì)四種典型在線教學(xué)模式實(shí)例對(duì)比分析，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建在線教學(xué)模式的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。杜婧等（2019）采用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和關(guān)注點(diǎn)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法構(gòu)建了相關(guān)理論模型。程慧平、肖愛森（2019）結(jié)合Webqual4.0和D&M系統(tǒng)成功模型以及AHP層次分析法，構(gòu)建了包括5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)、20項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，且選取4種平臺(tái)進(jìn)行比較分析，得出在線教學(xué)網(wǎng)站應(yīng)該要更加關(guān)注信息質(zhì)量、交互質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。錢小龍、仇江燕（2020）以《CELTS-22規(guī)范》為理論依據(jù)構(gòu)建人工智能專業(yè)MOOC評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于課程目標(biāo)、課程實(shí)施、課程策略等認(rèn)可度較高，但對(duì)資源的粒度化不太滿意。國(guó)內(nèi)學(xué)者以不同的理論為依據(jù)，從不同的角度出發(fā)，但大多選擇構(gòu)建在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度模型，進(jìn)而研究用戶滿意度的影響因素，研究方法相對(duì)靜態(tài)且比較零散，研究?jī)?nèi)容普遍屬于通用型，尚未形成一個(gè)成熟的理論體系，在在線教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度這一領(lǐng)域仍有很大的研究潛力。參考文獻(xiàn)程慧平，肖愛森.在線教育網(wǎng)站用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J].重慶高教研究，2019，7(02)：87-96.杜婧，段江飛，李緋，鄧云峰，劉雪薇，陳曉稀.側(cè)重用戶感知的在線教育服務(wù)質(zhì)量模型研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2019，29(10)：74-79.方佳明，史志慧，劉璐.基于5G技術(shù)的在線教育平臺(tái)學(xué)習(xí)者遷移行為影響機(jī)制[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2019，31(06)：22-31.方佳明，唐璐玢，馬源鴻，胡麗雪.社會(huì)交互對(duì)MOOC課程學(xué)習(xí)投入的影響機(jī)制[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2018，28(12)：87-93.何登溢.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下我國(guó)在線教學(xué)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)前景研究[J].貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2018(02)：70-77.黃榮懷，劉德建，劉曉琳，徐晶晶.互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)教育變革的基本格局[J].中國(guó)電化教育，2017(01)：7-16.黃煒，劉璇，石沛，李岳峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的在線教育模式評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)雜志，2016，35(09)：124-129.李玥泓.基于技術(shù)接受模型的大學(xué)生微信移動(dòng)學(xué)習(xí)影響因素研究[D].曲阜師范大學(xué)，2019.劉莉莉.基于技術(shù)接受模型的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)意向影響因素研究[D].浙江師范大學(xué)，2013.錢小龍，仇江燕.基于用戶滿意度的慕課質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以人工智能專業(yè)為例[J].四川輕化工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2020，35(01)：85-100.錢瑛.在線學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用行為的影響因素研究——基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和學(xué)情定位視角[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015，35(03)：50-56.沈欣憶，吳健偉，張艷霞，李營(yíng)，馬昱春.MOOCAP學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)模型研究[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2019(07)：38-46+93.孫發(fā)勤，董維春.基于學(xué)習(xí)分析的在線學(xué)習(xí)用戶畫像研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2020，30(04)：5-11.孫月亞.開放大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)行為的特征分析[J].中國(guó)電化教育，2015(08)：64-71.孫治國(guó)，趙鐵成，孫麗青，劉述，王迎.遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)查[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2017(06)：85-91.王成琳.大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度探究[D].華中師范大學(xué)，2020.王夢(mèng)倩，范逸洲，郭文革，汪瓊.MOOC學(xué)習(xí)者特征聚類分析研究綜述[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2018(07)：9-19+79.張璐，王若佳.在線教育視頻用戶評(píng)論行為比較研究——以Bilibili網(wǎng)站視頻評(píng)論為例[J].現(xiàn)代情報(bào)，2020，40(02)：62-71.張敏，祝安，張芳.在線教育平臺(tái)用戶的持續(xù)使用行為研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2019，29(09)：93-100.周紅利.基于技術(shù)接受模型政務(wù)APP公眾使用滿意度影響因素研究[D].燕山大學(xué)，2020.CostleyJ,LangeC.TheEffectsofInstructorCo