屈臣氏考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.屈臣氏創(chuàng)立于哪一年？A.1828年B.1832年C.1841年D.1850年答案：C2.屈臣氏在中國(guó)的第一家店鋪開(kāi)在？A.廣州B.深圳C.上海D.北京答案：A3.屈臣氏自有品牌產(chǎn)品不包括以下哪類？A.護(hù)膚品B.食品C.電子產(chǎn)品D.美妝工具答案：C4.屈臣氏會(huì)員積分可以用來(lái)？A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換商品C.提升會(huì)員等級(jí)D.參與抽獎(jiǎng)答案：B5.屈臣氏店鋪日常營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是？A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.10:00-22:00D.11:00-23:00答案：C6.屈臣氏倡導(dǎo)的健康理念不包含？A.身體健康B.心理健康C.社交健康D.財(cái)務(wù)健康答案：D7.屈臣氏的店鋪招牌主色調(diào)是？A.綠色B.藍(lán)色C.粉色D.黃色答案：A8.屈臣氏的定位主要是？A.高端奢侈品店B.大眾美妝個(gè)護(hù)店C.平價(jià)雜貨店D.專業(yè)藥店答案：B9.屈臣氏會(huì)員等級(jí)不包括？A.普通會(huì)員B.銀卡會(huì)員C.金卡會(huì)員D.鉆石會(huì)員答案：A10.屈臣氏經(jīng)常舉辦的促銷活動(dòng)不包括？A.滿減B.買一送一C.折扣券D.免單抽獎(jiǎng)答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.屈臣氏的主要業(yè)務(wù)板塊有？A.美妝護(hù)膚B.個(gè)人護(hù)理C.健康保健D.食品飲料答案：ABCD2.屈臣氏店鋪提供的服務(wù)有？A.皮膚測(cè)試B.免費(fèi)化妝C.產(chǎn)品試用D.送貨上門答案：ACD3.屈臣氏自有品牌的優(yōu)勢(shì)在于？A.性價(jià)比高B.品質(zhì)有保障C.緊跟潮流D.產(chǎn)品線豐富答案：ABCD4.屈臣氏會(huì)員可以享受的權(quán)益有？A.積分累積B.會(huì)員價(jià)C.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)D.生日優(yōu)惠答案：ABD5.屈臣氏在營(yíng)銷推廣方面常用的方式有？A.廣告宣傳B.社交媒體營(yíng)銷C.線下活動(dòng)D.明星代言答案：ABC6.屈臣氏的店鋪布局特點(diǎn)包括？A.分區(qū)明確B.陳列美觀C.方便顧客挑選D.注重品牌展示答案：ABCD7.屈臣氏銷售的熱門美妝品牌有？A.雅詩(shī)蘭黛B.蘭蔻C.資生堂D.歐萊雅答案：ABCD8.屈臣氏提升顧客忠誠(chéng)度的方法有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.豐富產(chǎn)品C.會(huì)員體系D.定期回訪答案：ABC9.屈臣氏在電商領(lǐng)域的舉措有？A.建立官方網(wǎng)站B.入駐第三方電商平臺(tái)C.開(kāi)展線上線下互動(dòng)D.提供電商專屬優(yōu)惠答案：ABCD10.屈臣氏的目標(biāo)客戶群體主要是？A.年輕女性B.上班族C.學(xué)生D.注重生活品質(zhì)人群答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.屈臣氏只銷售自有品牌產(chǎn)品。（×）2.屈臣氏店鋪的陳列不需要考慮顧客的購(gòu)物習(xí)慣。（×）3.屈臣氏會(huì)員積分永不過(guò)期。（×）4.屈臣氏在全球所有國(guó)家都有店鋪。（×）5.屈臣氏的員工不需要了解產(chǎn)品知識(shí)。（×）6.屈臣氏經(jīng)常推出限量版產(chǎn)品。（√）7.屈臣氏的促銷活動(dòng)全年都是一樣的。（×）8.屈臣氏不提供線上售后服務(wù)。（×）9.屈臣氏店鋪的裝修風(fēng)格一直不變。（×）10.屈臣氏注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述屈臣氏自有品牌的重要性。答案：自有品牌能凸顯差異化，控制成本保證利潤(rùn)，緊密貼合市場(chǎng)需求，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。2.屈臣氏如何提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)？答案：提供專業(yè)服務(wù)如皮膚測(cè)試，優(yōu)化店鋪陳列方便挑選，開(kāi)展多樣促銷活動(dòng)，打造舒適購(gòu)物環(huán)境，利用線上線下結(jié)合提供便捷購(gòu)物方式。3.屈臣氏在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)有哪些？答案：品牌知名度高，店鋪分布廣泛，產(chǎn)品種類豐富，自有品牌有特色，會(huì)員體系成熟，注重營(yíng)銷推廣，能較好滿足消費(fèi)者需求。4.屈臣氏如何進(jìn)行產(chǎn)品選品？答案：關(guān)注市場(chǎng)潮流趨勢(shì)，調(diào)研消費(fèi)者需求偏好，評(píng)估品牌口碑與質(zhì)量，結(jié)合自身定位和目標(biāo)群體，綜合考慮產(chǎn)品性價(jià)比和銷售潛力選品。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論屈臣氏未來(lái)在拓展新市場(chǎng)方面可采取的策略。答案：可先深入調(diào)研新市場(chǎng)需求特點(diǎn)，針對(duì)性調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；加強(qiáng)本地化營(yíng)銷，利用當(dāng)?shù)厍劳茝V；與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，借助其資源優(yōu)勢(shì)打開(kāi)市場(chǎng)；優(yōu)化供應(yīng)鏈適應(yīng)新市場(chǎng)節(jié)奏。2.談?wù)勄际显鯓油ㄟ^(guò)數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率。答案：利用大數(shù)據(jù)分析顧客購(gòu)買行為，精準(zhǔn)選品和營(yíng)銷；搭建線上線下融合系統(tǒng)，方便顧客購(gòu)物；采用智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存，減少損耗，提高補(bǔ)貨效率。3.分析屈臣氏如何在環(huán)保方面做出更多貢獻(xiàn)。答案：可以推出環(huán)保主題產(chǎn)品系列，推廣環(huán)保包裝；倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，舉辦相關(guān)活動(dòng)；店鋪運(yùn)營(yíng)采用節(jié)能設(shè)備，優(yōu)化物