2025海南儋州市總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者15人（第1號(hào)）考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.尊重職工隱私，保護(hù)個(gè)人信息B.積極宣傳工會(huì)服務(wù)，吸引更多職工參與C.優(yōu)先處理工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)D.及時(shí)向上級(jí)工會(huì)匯報(bào)職工思想動(dòng)態(tài)答案：A解析：工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)職工時(shí)，必須將職工的隱私保護(hù)和信息保密放在首位。這是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，也是維護(hù)職工合法權(quán)益的重要保障。只有在確保職工隱私得到有效保護(hù)的前提下，才能更好地開展心理健康服務(wù)，幫助職工解決實(shí)際問題。2.工會(huì)組織在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的主要方式是（）A.強(qiáng)制執(zhí)行工會(huì)決議，約束職工和用人單位行為B.獨(dú)立作出裁決，解決勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛C.中立調(diào)解，促進(jìn)職工和用人單位達(dá)成和解D.立即上報(bào)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)，由其作出裁決答案：C解析：工會(huì)組織在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持中立、公正的原則，通過耐心溝通和協(xié)調(diào)，幫助職工和用人單位找到雙方都能接受的解決方案。中立調(diào)解不僅可以節(jié)約爭(zhēng)議解決成本，還能維護(hù)職工和用人單位的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域是（）A.職工的娛樂活動(dòng)需求B.職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益C.職工的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求D.職工的福利待遇發(fā)放情況答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在維護(hù)職工權(quán)益時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益。這是職工最基本的權(quán)益之一，也是工會(huì)組織的重要職責(zé)。通過監(jiān)督檢查用人單位是否遵守相關(guān)法律法規(guī)，為職工提供安全健康的工作環(huán)境，可以有效預(yù)防和減少職業(yè)傷害，保障職工的生命安全和身體健康。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工困難幫扶工作時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）A.直接給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，解決職工所有困難B.指導(dǎo)職工申請(qǐng)政府救助，并提供必要的協(xié)助C.強(qiáng)制要求職工參加工會(huì)組織的幫扶活動(dòng)D.只關(guān)注職工的物質(zhì)生活困難，忽視精神需求答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工困難幫扶工作時(shí)，應(yīng)采取多元化的幫扶措施。既要關(guān)注職工的物質(zhì)生活困難，也要關(guān)心職工的精神需求。通過指導(dǎo)職工申請(qǐng)政府救助，并提供必要的協(xié)助，可以幫助職工解決實(shí)際問題。同時(shí)，工會(huì)還可以組織開展各類幫扶活動(dòng)，為職工提供更多的支持和幫助。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.只關(guān)注職工的短期利益，忽視長(zhǎng)期發(fā)展B.強(qiáng)制職工接受工會(huì)推薦的職業(yè)發(fā)展路徑C.幫助職工分析自身優(yōu)勢(shì)，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃D.只提供職業(yè)介紹服務(wù)，不涉及職業(yè)培訓(xùn)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重幫助職工全面分析自身優(yōu)勢(shì)和不足，制定符合自身實(shí)際情況的職業(yè)生涯規(guī)劃。這需要社會(huì)工作者具備專業(yè)的職業(yè)咨詢能力，通過科學(xué)的評(píng)估方法和溝通技巧，引導(dǎo)職工樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀念，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。只有這樣，才能幫助職工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。6.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為中心，開展領(lǐng)導(dǎo)喜歡的活動(dòng)B.只組織職工參與商業(yè)性文化活動(dòng)，不考慮職工興趣C.尊重職工文化需求，開展豐富多彩的文化活動(dòng)D.強(qiáng)制職工參加所有文化活動(dòng)，不得請(qǐng)假答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循尊重職工文化需求的原則。通過調(diào)查問卷、座談會(huì)等形式，了解職工的文化愛好和需求，組織開展豐富多彩的文化活動(dòng)，滿足職工的精神文化需求。這樣可以增強(qiáng)職工的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)職工之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧向上的企業(yè)文化氛圍。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.替代職工參與民主管理，包辦代替B.協(xié)助職工代表行使民主權(quán)利，維護(hù)職工合法權(quán)益C.強(qiáng)制職工接受民主管理決策，不得提出異議D.只負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容，不參與民主決策答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)助作用，幫助職工代表了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高職工代表的民主管理意識(shí)和能力。通過組織職工代表培訓(xùn)、提供民主管理咨詢等方式，協(xié)助職工代表行使民主權(quán)利，參與企業(yè)重大決策，維護(hù)職工的合法權(quán)益。工會(huì)社會(huì)工作者還應(yīng)積極反映職工的意見和建議，促進(jìn)企業(yè)和職工之間的溝通和協(xié)商。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.只培訓(xùn)職工領(lǐng)導(dǎo)喜歡的技能，不考慮職工需求B.強(qiáng)制職工參加所有技能培訓(xùn)，不得請(qǐng)假C.根據(jù)職工職業(yè)發(fā)展需求，開展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)D.只提供理論知識(shí)培訓(xùn)，不注重實(shí)踐操作答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)職工的職業(yè)發(fā)展需求和崗位要求，開展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)。通過調(diào)查問卷、職業(yè)訪談等形式，了解職工的技能水平和培訓(xùn)需求，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，組織職工參加各類技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，既要提高職工的專業(yè)技能水平，也要增強(qiáng)職工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，工會(huì)還可以與企業(yè)合作，為職工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和實(shí)踐平臺(tái)。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.只具備豐富的心理學(xué)知識(shí)，不注重溝通技巧B.強(qiáng)調(diào)職工的自我調(diào)節(jié)能力，忽視專業(yè)咨詢作用C.具備良好的溝通能力、共情能力和心理輔導(dǎo)能力D.只關(guān)注職工的情緒宣泄，不涉及行為改變答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力、共情能力和心理輔導(dǎo)能力。通過與職工建立良好的信任關(guān)系，傾聽職工的心聲，理解職工的處境，并提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)掌握心理輔導(dǎo)的基本理論和方法，幫助職工解決心理問題，提升心理健康水平。同時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者還應(yīng)注重職工的行為改變，通過認(rèn)知行為療法等方式，幫助職工建立積極的生活態(tài)度和行為模式。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）A.直接向用人單位提出訴求，不考慮職工意愿B.只關(guān)注職工的個(gè)體權(quán)益，忽視集體權(quán)益C.按照職工訴求的緊急程度，依次開展維權(quán)工作D.了解職工訴求，調(diào)查核實(shí)情況，協(xié)商解決，依法維權(quán)答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)遵循規(guī)范的維權(quán)流程。首先，要了解職工的訴求，認(rèn)真聽取職工的意見和建議。其次，要調(diào)查核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)，了解事情的真相。然后，要積極與用人單位進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成和解。如果協(xié)商不成，工會(huì)可以依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，通過法律途徑解決爭(zhēng)議。工會(huì)社會(huì)工作者還應(yīng)全程參與維權(quán)過程，為職工提供法律咨詢和援助，保障職工的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。11.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.盡可能詳細(xì)地收集職工個(gè)人信息B.只收集與工作相關(guān)的必要信息C.無需告知職工信息收集的目的D.直接將收集到的信息用于對(duì)外宣傳答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循最小必要原則，只收集與工作相關(guān)的必要信息。這是對(duì)職工隱私權(quán)的尊重和保護(hù)。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)明確告知職工信息收集的目的和用途，并確保信息的安全性和保密性。不得隨意收集與工作無關(guān)的個(gè)人信息，更不得將收集到的信息用于對(duì)外宣傳或其他非法用途。12.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.強(qiáng)制所有成員遵守相同的行為規(guī)范B.只關(guān)注小組討論的結(jié)果，忽視過程C.幫助組員建立積極的互動(dòng)關(guān)系D.由社會(huì)工作者主導(dǎo)所有小組活動(dòng)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)注重幫助組員建立積極的互動(dòng)關(guān)系。通過組織各種小組活動(dòng)，促進(jìn)組員之間的溝通和交流，增強(qiáng)組員的歸屬感和凝聚力。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)營(yíng)造一個(gè)安全、支持性的小組環(huán)境，鼓勵(lì)組員積極參與，分享經(jīng)驗(yàn)和感受。同時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者還應(yīng)引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和沖突解決方法，提升組員的社交能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。13.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工家庭服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域是（）A.職工的家庭娛樂活動(dòng)安排B.職工的子女教育和老人贍養(yǎng)問題C.職工的家庭收入分配情況D.職工的家庭成員健康狀況答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工家庭服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域是職工的子女教育和老人贍養(yǎng)問題。這些問題直接關(guān)系到職工的日常生活和家庭穩(wěn)定，也是職工最關(guān)心的問題之一。通過提供家庭教育指導(dǎo)、組織親子活動(dòng)、開展老人贍養(yǎng)服務(wù)等方式，可以幫助職工解決家庭問題，減輕職工的負(fù)擔(dān)，提升職工的生活質(zhì)量。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的幫助是（）A.直接替職工進(jìn)行訴訟，包辦代替B.只提供法律知識(shí)宣傳，不涉及具體案件C.為職工提供法律咨詢，協(xié)助處理法律問題D.強(qiáng)制職工接受法律援助服務(wù)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的幫助是為職工提供法律咨詢，協(xié)助處理法律問題。通過了解職工的法律需求，提供專業(yè)的法律咨詢和援助，幫助職工維護(hù)自身的合法權(quán)益。工會(huì)社會(huì)工作者可以協(xié)助職工收集證據(jù)、撰寫法律文書、參與訴訟等，但不得替職工進(jìn)行訴訟或包辦代替。工會(huì)社會(huì)工作者還應(yīng)積極宣傳法律知識(shí)，提高職工的法律意識(shí)和維權(quán)能力。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理評(píng)估工作時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.只依靠職工自述，不考慮其他因素B.強(qiáng)制職工接受評(píng)估，不得提出異議C.綜合運(yùn)用多種方法，全面了解職工心理狀況D.只關(guān)注職工的情緒表現(xiàn)，忽視行為模式答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理評(píng)估工作時(shí)，應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法，全面了解職工心理狀況。評(píng)估方法可以包括問卷調(diào)查、訪談、心理測(cè)驗(yàn)等，以便更全面、客觀地了解職工的心理狀態(tài)。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)職工的具體情況，選擇合適的評(píng)估方法，并確保評(píng)估過程的科學(xué)性和客觀性。評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為制定心理咨詢服務(wù)方案的依據(jù)，幫助職工解決心理問題，提升心理健康水平。16.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)與職工共同完成的任務(wù)是（）A.直接為職工制定職業(yè)生涯規(guī)劃方案B.只提供職業(yè)生涯信息，不參與方案制定C.幫助職工分析自身情況，共同制定規(guī)劃D.強(qiáng)制職工接受推薦的職業(yè)生涯規(guī)劃答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)幫助職工分析自身情況，共同制定規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)個(gè)性化的過程，需要充分考慮職工的興趣、能力、價(jià)值觀等因素。工會(huì)社會(huì)工作者可以通過組織職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、提供職業(yè)咨詢等方式，幫助職工了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并制定切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃方案。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)與職工充分溝通，共同完成職業(yè)生涯規(guī)劃任務(wù)，確保規(guī)劃方案符合職工的實(shí)際情況和需求。17.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是（）A.直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給用人單位，不考慮職工意愿B.只關(guān)注投訴的表面現(xiàn)象，忽視背后原因C.傾聽職工訴求，調(diào)查核實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決D.強(qiáng)制職工接受調(diào)查結(jié)果，不得提出異議答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循規(guī)范的步驟。首先，要耐心傾聽職工的訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因。其次，要調(diào)查核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)，了解事情的真相。然后，要積極與用人單位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取達(dá)成和解。如果協(xié)調(diào)不成，工會(huì)可以依法維護(hù)職工的合法權(quán)益。工會(huì)社會(huì)工作者還應(yīng)全程參與處理過程，為職工提供必要的支持和幫助，確保職工的投訴得到妥善處理。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.只組織職工參與傳統(tǒng)文化活動(dòng)，不考慮職工興趣B.強(qiáng)制職工參加所有文化活動(dòng)，不得請(qǐng)假C.尊重職工文化需求，開展豐富多彩的文化活動(dòng)D.以工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為中心，開展領(lǐng)導(dǎo)喜歡的活動(dòng)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重尊重職工文化需求，開展豐富多彩的文化活動(dòng)。通過調(diào)查問卷、座談會(huì)等形式，了解職工的文化愛好和需求，組織開展職工喜聞樂見的文化活動(dòng)，滿足職工的精神文化需求。這樣可以增強(qiáng)職工的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)職工之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧向上的企業(yè)文化氛圍。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)避免強(qiáng)制職工參加活動(dòng)，而是應(yīng)根據(jù)職工的興趣和需求，提供多樣化的文化活動(dòng)選擇。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.替代職工參與民主管理，包辦代替B.協(xié)助職工代表行使民主權(quán)利，維護(hù)職工合法權(quán)益C.強(qiáng)制職工接受民主管理決策，不得提出異議D.只負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容，不參與民主決策答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)助作用，幫助職工代表了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高職工代表的民主管理意識(shí)和能力。通過組織職工代表培訓(xùn)、提供民主管理咨詢等方式，協(xié)助職工代表行使民主權(quán)利，參與企業(yè)重大決策，維護(hù)職工的合法權(quán)益。工會(huì)社會(huì)工作者還應(yīng)積極反映職工的意見和建議，促進(jìn)企業(yè)和職工之間的溝通和協(xié)商，推動(dòng)企業(yè)民主管理制度的有效實(shí)施。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.只培訓(xùn)職工領(lǐng)導(dǎo)喜歡的技能，不考慮職工需求B.強(qiáng)制職工參加所有技能培訓(xùn)，不得請(qǐng)假C.根據(jù)職工職業(yè)發(fā)展需求，開展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)D.只提供理論知識(shí)培訓(xùn)，不注重實(shí)踐操作答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)職工的職業(yè)發(fā)展需求和崗位要求，開展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)。通過調(diào)查問卷、職業(yè)訪談等形式，了解職工的技能水平和培訓(xùn)需求，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，組織職工參加各類技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，既要提高職工的專業(yè)技能水平，也要增強(qiáng)職工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，工會(huì)還可以與企業(yè)合作，為職工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和實(shí)踐平臺(tái)，幫助職工提升職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取哪些方式（）A.組織職工心理健康講座B.提供個(gè)體心理咨詢C.開展職工心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)D.建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制E.組織職工進(jìn)行體育鍛煉答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取多種方式滿足職工的不同需求。組織職工心理健康講座（A）可以普及心理健康知識(shí)，提高職工的心理健康意識(shí)。提供個(gè)體心理咨詢（B）可以為職工提供個(gè)性化的心理支持和幫助，解決職工的具體心理問題。開展職工心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)（C）可以通過小組互動(dòng)，增強(qiáng)職工的社交能力，緩解職工的心理壓力。建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制（D）可以在職工出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，及時(shí)提供干預(yù)和幫助，防止悲劇發(fā)生。組織職工進(jìn)行體育鍛煉（E）雖然有益于身心健康，但并非工會(huì)社會(huì)工作者開展心理健康服務(wù)的主要方式。因此，正確答案為ABCD。2.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.合法合規(guī)C.尊重職工意愿D.依法維權(quán)E.突出效率答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循中立公正（A）、合法合規(guī)（B）、尊重職工意愿（C）、依法維權(quán)（D）的原則。中立公正是指工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解過程中不偏袒任何一方，公平對(duì)待職工和用人單位。合法合規(guī)是指調(diào)解過程和結(jié)果必須符合法律法規(guī)的規(guī)定。尊重職工意愿是指工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)尊重職工的意愿和訴求，協(xié)助職工維護(hù)自身合法權(quán)益。依法維權(quán)是指工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)解，幫助職工實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益。突出效率（E）雖然重要，但并非調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的首要原則。因此，正確答案為ABCD。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工困難幫扶工作時(shí)，可以采取哪些措施（）A.提供臨時(shí)救助B.指導(dǎo)職工申請(qǐng)政府救助C.組織職工互助活動(dòng)D.開展職工技能培訓(xùn)E.建立職工幫扶檔案答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工困難幫扶工作時(shí)，可以采取多種措施幫助職工解決困難。提供臨時(shí)救助（A）可以為職工提供緊急的經(jīng)濟(jì)援助，緩解職工的燃眉之急。指導(dǎo)職工申請(qǐng)政府救助（B）可以幫助職工獲得更多的社會(huì)支持。組織職工互助活動(dòng)（C）可以增強(qiáng)職工之間的互助精神，共同度過困難時(shí)期。建立職工幫扶檔案（E）可以更好地了解職工的困難情況，提供更有針對(duì)性的幫扶。開展職工技能培訓(xùn)（D）雖然有助于職工提升就業(yè)能力，但并非直接針對(duì)職工當(dāng)前的困難。因此，正確答案為ABCE。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.了解職工的職業(yè)興趣B.評(píng)估職工的職業(yè)能力C.分析職工的職業(yè)發(fā)展環(huán)境D.制定職工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃E.提供職工職業(yè)發(fā)展資金支持答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重多個(gè)方面。了解職工的職業(yè)興趣（A）是制定職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。評(píng)估職工的職業(yè)能力（B）可以幫助職工了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足。分析職工的職業(yè)發(fā)展環(huán)境（C）可以幫助職工了解職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。制定職工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃（D）是根據(jù)前三個(gè)方面的情況，為職工制定切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展方案。提供職工職業(yè)發(fā)展資金支持（E）雖然有一定幫助，但并非工會(huì)社會(huì)工作者開展職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)的主要職責(zé)。因此，正確答案為ABCD。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.協(xié)助職工代表參與企業(yè)民主管理B.組織職工參與企業(yè)民主協(xié)商C.反映職工的意見和建議D.監(jiān)督企業(yè)民主管理制度的落實(shí)E.決定企業(yè)重大事項(xiàng)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮多重作用。協(xié)助職工代表參與企業(yè)民主管理（A）可以幫助職工代表更好地履行職責(zé)。組織職工參與企業(yè)民主協(xié)商（B）可以促進(jìn)企業(yè)和職工之間的溝通和協(xié)商。反映職工的意見和建議（C）可以幫助企業(yè)了解職工的需求和訴求。監(jiān)督企業(yè)民主管理制度的落實(shí)（D）可以確保企業(yè)民主管理制度得到有效實(shí)施。決定企業(yè)重大事項(xiàng)（E）是企業(yè)決策層的職責(zé)，工會(huì)社會(huì)工作者不參與企業(yè)重大事項(xiàng)的決策。因此，正確答案為ABCD。6.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重職工的文化需求B.堅(jiān)持職工參與C.注重文化活動(dòng)的教育意義D.強(qiáng)調(diào)文化活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益E.促進(jìn)職工文化素質(zhì)提升答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循多個(gè)原則。尊重職工的文化需求（A）是開展文化活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持職工參與（B）可以增強(qiáng)職工對(duì)文化活動(dòng)的認(rèn)同感和參與度。注重文化活動(dòng)的教育意義（C）可以幫助職工提升文化素養(yǎng)。促進(jìn)職工文化素質(zhì)提升（E）是開展文化活動(dòng)的目的之一。強(qiáng)調(diào)文化活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益（D）并非工會(huì)開展文化活動(dòng)的首要原則，文化活動(dòng)更多是為了滿足職工的精神文化需求。因此，正確答案為ABCE。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.職工的職業(yè)發(fā)展需求B.職工的技能水平C.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性D.培訓(xùn)方式的有效性E.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注多個(gè)方面。職工的職業(yè)發(fā)展需求（A）是確定培訓(xùn)內(nèi)容的重要依據(jù)。職工的技能水平（B）可以幫助工會(huì)了解職工的培訓(xùn)起點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性（C）可以確保培訓(xùn)能夠幫助職工提升實(shí)際工作能力。培訓(xùn)方式的有效性（D）可以確保培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期效果。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入（E）雖然重要，但并非工會(huì)社會(huì)工作者開展技能培訓(xùn)工作的關(guān)注重點(diǎn)。因此，正確答案為ABCD。8.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟（）A.傾聽職工訴求B.調(diào)查核實(shí)情況C.解釋相關(guān)法律法規(guī)D.協(xié)商解決糾紛E.作出行政處分答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循規(guī)范的步驟。傾聽職工訴求（A）是了解投訴內(nèi)容的第一步。調(diào)查核實(shí)情況（B）可以幫助工會(huì)了解事情的真相。解釋相關(guān)法律法規(guī)（C）可以幫助職工和用人單位了解各自的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)商解決糾紛（D）是工會(huì)解決投訴的主要方式。作出行政處分（E）是用人單位的職責(zé)，工會(huì)社會(huì)工作者不負(fù)責(zé)作出行政處分。因此，正確答案為ABCD。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.共情能力C.心理輔導(dǎo)能力D.保密意識(shí)E.創(chuàng)新能力答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備多種素質(zhì)。良好的溝通能力（A）可以幫助工會(huì)社會(huì)工作者與職工建立良好的關(guān)系。共情能力（B）可以幫助工會(huì)社會(huì)工作者理解職工的感受和需求。心理輔導(dǎo)能力（C）是工會(huì)社會(huì)工作者提供心理咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。保密意識(shí)（D）是工會(huì)社會(huì)工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，可以保護(hù)職工的隱私。創(chuàng)新能力（E）雖然有一定幫助，但并非開展心理咨詢服務(wù)的關(guān)鍵素質(zhì)。因此，正確答案為ABCD。10.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)注意哪些問題（）A.獲取職工的知情同意B.收集信息的合法性C.信息收集的針對(duì)性D.信息的安全性和保密性E.信息收集的公開性答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)注意多個(gè)問題。獲取職工的知情同意（A）是尊重職工隱私權(quán)的體現(xiàn)。收集信息的合法性（B）可以確保信息收集過程符合法律法規(guī)的規(guī)定。信息收集的針對(duì)性（C）可以確保收集到與工作相關(guān)的必要信息。信息的安全性和保密性（D）是保護(hù)職工隱私權(quán)的重要措施。信息收集的公開性（E）并非必須，有時(shí)為了保護(hù)職工隱私，信息收集過程需要保持私密。因此，正確答案為ABCD。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取哪些方式（）A.組織職工心理健康講座B.提供個(gè)體心理咨詢C.開展職工心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)D.建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制E.組織職工進(jìn)行體育鍛煉答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取多種方式滿足職工的不同需求。組織職工心理健康講座（A）可以普及心理健康知識(shí)，提高職工的心理健康意識(shí)。提供個(gè)體心理咨詢（B）可以為職工提供個(gè)性化的心理支持和幫助，解決職工的具體心理問題。開展職工心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)（C）可以通過小組互動(dòng)，增強(qiáng)職工的社交能力，緩解職工的心理壓力。建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制（D）可以在職工出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，及時(shí)提供干預(yù)和幫助，防止悲劇發(fā)生。組織職工進(jìn)行體育鍛煉（E）雖然有益于身心健康，但并非工會(huì)社會(huì)工作者開展心理健康服務(wù)的主要方式。因此，正確答案為ABCD。12.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.合法合規(guī)C.尊重職工意愿D.依法維權(quán)E.突出效率答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循中立公正（A）、合法合規(guī)（B）、尊重職工意愿（C）、依法維權(quán)（D）的原則。中立公正是指工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解過程中不偏袒任何一方，公平對(duì)待職工和用人單位。合法合規(guī)是指調(diào)解過程和結(jié)果必須符合法律法規(guī)的規(guī)定。尊重職工意愿是指工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)尊重職工的意愿和訴求，協(xié)助職工維護(hù)自身合法權(quán)益。依法維權(quán)是指工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)解，幫助職工實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益。突出效率（E）雖然重要，但并非調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的首要原則。因此，正確答案為ABCD。13.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工困難幫扶工作時(shí)，可以采取哪些措施（）A.提供臨時(shí)救助B.指導(dǎo)職工申請(qǐng)政府救助C.組織職工互助活動(dòng)D.開展職工技能培訓(xùn)E.建立職工幫扶檔案答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工困難幫扶工作時(shí)，可以采取多種措施幫助職工解決困難。提供臨時(shí)救助（A）可以為職工提供緊急的經(jīng)濟(jì)援助，緩解職工的燃眉之急。指導(dǎo)職工申請(qǐng)政府救助（B）可以幫助職工獲得更多的社會(huì)支持。組織職工互助活動(dòng)（C）可以增強(qiáng)職工之間的互助精神，共同度過困難時(shí)期。建立職工幫扶檔案（E）可以更好地了解職工的困難情況，提供更有針對(duì)性的幫扶。開展職工技能培訓(xùn)（D）雖然有助于職工提升就業(yè)能力，但并非直接針對(duì)職工當(dāng)前的困難。因此，正確答案為ABCE。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.了解職工的職業(yè)興趣B.評(píng)估職工的職業(yè)能力C.分析職工的職業(yè)發(fā)展環(huán)境D.制定職工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃E.提供職工職業(yè)發(fā)展資金支持答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重多個(gè)方面。了解職工的職業(yè)興趣（A）是制定職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。評(píng)估職工的職業(yè)能力（B）可以幫助職工了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足。分析職工的職業(yè)發(fā)展環(huán)境（C）可以幫助職工了解職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。制定職工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃（D）是根據(jù)前三個(gè)方面的情況，為職工制定切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展方案。提供職工職業(yè)發(fā)展資金支持（E）雖然有一定幫助，但并非工會(huì)社會(huì)工作者開展職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)的主要職責(zé)。因此，正確答案為ABCD。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.協(xié)助職工代表參與企業(yè)民主管理B.組織職工參與企業(yè)民主協(xié)商C.反映職工的意見和建議D.監(jiān)督企業(yè)民主管理制度的落實(shí)E.決定企業(yè)重大事項(xiàng)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工民主管理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮多重作用。協(xié)助職工代表參與企業(yè)民主管理（A）可以幫助職工代表更好地履行職責(zé)。組織職工參與企業(yè)民主協(xié)商（B）可以促進(jìn)企業(yè)和職工之間的溝通和協(xié)商。反映職工的意見和建議（C）可以幫助企業(yè)了解職工的需求和訴求。監(jiān)督企業(yè)民主管理制度的落實(shí)（D）可以確保企業(yè)民主管理制度得到有效實(shí)施。決定企業(yè)重大事項(xiàng)（E）是企業(yè)決策層的職責(zé)，工會(huì)社會(huì)工作者不參與企業(yè)重大事項(xiàng)的決策。因此，正確答案為ABCD。16.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重職工的文化需求B.堅(jiān)持職工參與C.注重文化活動(dòng)的教育意義D.強(qiáng)調(diào)文化活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益E.促進(jìn)職工文化素質(zhì)提升答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循多個(gè)原則。尊重職工的文化需求（A）是開展文化活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持職工參與（B）可以增強(qiáng)職工對(duì)文化活動(dòng)的認(rèn)同感和參與度。注重文化活動(dòng)的教育意義（C）可以幫助職工提升文化素養(yǎng)。促進(jìn)職工文化素質(zhì)提升（E）是開展文化活動(dòng)的目的之一。強(qiáng)調(diào)文化活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益（D）并非工會(huì)開展文化活動(dòng)的首要原則，文化活動(dòng)更多是為了滿足職工的精神文化需求。因此，正確答案為ABCE。17.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.職工的職業(yè)發(fā)展需求B.職工的技能水平C.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性D.培訓(xùn)方式的有效性E.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注多個(gè)方面。職工的職業(yè)發(fā)展需求（A）是確定培訓(xùn)內(nèi)容的重要依據(jù)。職工的技能水平（B）可以幫助工會(huì)了解職工的培訓(xùn)起點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性（C）可以確保培訓(xùn)能夠幫助職工提升實(shí)際工作能力。培訓(xùn)方式的有效性（D）可以確保培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期效果。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入（E）雖然重要，但并非工會(huì)社會(huì)工作者開展技能培訓(xùn)工作的關(guān)注重點(diǎn)。因此，正確答案為ABCD。18.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟（）A.傾聽職工訴求B.調(diào)查核實(shí)情況C.解釋相關(guān)法律法規(guī)D.協(xié)商解決糾紛E.作出行政處分答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循規(guī)范的步驟。傾聽職工訴求（A）是了解投訴內(nèi)容的第一步。調(diào)查核實(shí)情況（B）可以幫助工會(huì)了解事情的真相。解釋相關(guān)法律法規(guī)（C）可以幫助職工和用人單位了解各自的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)商解決糾紛（D）是工會(huì)解決投訴的主要方式。作出行政處分（E）是用人單位的職責(zé)，工會(huì)社會(huì)工作者不負(fù)責(zé)作出行政處分。因此，正確答案為ABCD。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.共情能力C.心理輔導(dǎo)能力D.保密意識(shí)E.創(chuàng)新能力答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備多種素質(zhì)。良好的溝通能力（A）可以幫助工會(huì)社會(huì)工作者與職工建立良好的關(guān)系。共情能力（B）可以幫助工會(huì)社會(huì)工作者理解職工的感受和需求。心理輔導(dǎo)能力（C）是工會(huì)社會(huì)工作者提供心理咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。保密意識(shí)（D）是工會(huì)社會(huì)工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，可以保護(hù)職工的隱私。創(chuàng)新能力（E）雖然有一定幫助，但并非開展心理咨詢服務(wù)的關(guān)鍵素質(zhì)。因此，正確答案為ABCD。20.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)注意哪些問題（）A.獲取職工的知情同意B.收集信息的合法性C.信息收集的針對(duì)性D.信息的安全性和保密性E.信息收集的公開性答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)注意多個(gè)問題。獲取職工的知情同意（A）是尊重職工隱私權(quán)的體現(xiàn)。收集信息的合法性（B）可以確保信息收集過程符合法律法規(guī)的規(guī)定。信息收集的針對(duì)性（C）可以確保收集到與工作相關(guān)的必要信息。信息的安全性和保密性（D）是保護(hù)職工隱私權(quán)的重要措施。信息收集的公開性（E）并非必須，有時(shí)為了保護(hù)職工隱私，信息收集過程需要保持私密。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以完全替代職工與心理醫(yī)生溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以提供初步的心理支持和疏導(dǎo)，但并不能完全替代職工與心理醫(yī)生溝通。心理醫(yī)生擁有更專業(yè)的心理學(xué)背景和治療技能，能夠提供更深入、專業(yè)的心理治療。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)引導(dǎo)職工根據(jù)自身情況選擇合適的幫助方式，并在必要時(shí)協(xié)助職工聯(lián)系心理醫(yī)生。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以代替職工做出最終裁決。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)發(fā)揮中立、公正的調(diào)解作用，協(xié)助職工和用人單位達(dá)成和解，但并不能代替職工做出最終裁決。勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終裁決權(quán)屬于勞動(dòng)