自考專業(yè)(公共關(guān)系)考前沖刺試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）下列關(guān)于廣告的描述錯誤的是（）

A.政治宣傳和政府公告不是廣告

B.廣告費(fèi)用將成為商品或服務(wù)成本的一部分

C.從心理學(xué)角度來看，廣告是說服的藝術(shù)

D.廣告是非人員的銷售推廣活動

正確答案：A

2、（單選題）談判決策的思維起點(diǎn)是()。

A.問題

B.需要

C.動機(jī)

D.信息

正確答案：A

3、（單選題）在交往中，如果一方不看對方，可以表示的意思有（）

A.害怕對方

B.輕視、蔑視對方

C.心里有事而心神不定

D.感到愧對對方

E.厭惡對方或漠不關(guān)心

正確答案：ABCDE

4、（單選題）悼詞的特點(diǎn)是()。

A.記述性

B.描寫性

C.靈活性

D.嚴(yán)謹(jǐn)性

正確答案：D

5、（單選題）今天下雪路滑，保險(xiǎn)公司提醒市民，請注意交通安全”屬于()。

A.信譽(yù)廣告

B.觀念廣告

C.聲明廣告

D.公益廣告

正確答案：D

6、（單選題）橫向思維的特點(diǎn)是()。

A.平面性

B.靜態(tài)性

C.同時性

D.歷時性

正確答案：C

7、（單選題）下級答復(fù)上級詢問時使用的文種是()

A.請示

B.報(bào)告

C.公告

D.簡報(bào)

正確答案：B

8、（單選題）雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求()。

A.組織改變公關(guān)行為

B.媒介改變行為

C.公眾改變行為

D.組織與公眾共同改變行為

正確答案：C

9、（單選題）4月22日是世界“地球日”，其命名時間在()。

A.1960年

B.1970年

C.1980年

D.1990年

正確答案：B

10、（單選題）新聞自由思想的主要觀點(diǎn)是觀點(diǎn)的公開市場和（）A.人道主義B.新聞自由的前提C.自我修正過程D.社會責(zé)任理論正確答案：C11、（單選題）與文學(xué)相比，新聞的本質(zhì)特征在于()A.強(qiáng)調(diào)為人民服務(wù)B.必須真實(shí)C.堅(jiān)持宣傳改革開放D.注重反映普通群眾正確答案：B12、（單選題）演講者對獲得的材料進(jìn)行歸納、分析、研究所得到的新材料屬于（）

A.現(xiàn)成材料

B.直接材料

C.間接材料

D.創(chuàng)見材料

正確答案：D

13、（單選題）當(dāng)否、可否、妥否”屬于()。

A.經(jīng)辦語

B.引敘語

C.轉(zhuǎn)接語

D.征詢語

正確答案：D

14、（單選題）文化習(xí)俗影響談判效率表現(xiàn)為（）

A.文化習(xí)俗影響談判時機(jī)

B.文化習(xí)俗影響談判方式

C.文化習(xí)俗影響談判態(tài)度

D.文化習(xí)俗影響談判進(jìn)度

E.文化習(xí)俗影響談判決策

正確答案：AD

15、（單選題）由中國創(chuàng)辦的第一座廣播電臺——哈爾濱廣播電臺開始廣播是在()。A.1928年B.1920年C.1923年D.1926年正確答案：D16、（單選題）“多米諾骨牌效應(yīng)”所體現(xiàn)的創(chuàng)新思維方法是()。

A.回到原點(diǎn)法

B.關(guān)聯(lián)思維法

C.刪繁就簡法

D.逆向思維法

正確答案：B

17、（單選題）在西方發(fā)達(dá)資本主義國家市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程中，現(xiàn)代營銷觀念和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，其中第三個階段是（）

A.以銷售為中心

B.以生產(chǎn)為中心

C.以消費(fèi)者為中心

D.以廣告、宣傳為中心

正確答案：C

18、（單選題）禮儀要求對重要信函的回復(fù)時間應(yīng)為()。

A.兩周內(nèi)

B.一周內(nèi)

C.48小時

D.24小時

正確答案：C

19、（單選題）下列不屬于流行現(xiàn)象的是()。

A.“一窩蜂”

B.流言

C.時髦

D.時狂

正確答案：B

20、（單選題）按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說明的對象劃分為不同的類別加以說明的方法是()。

A.分類說明

B.定義說明

C.比較說明

D.概括說明

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）CIS手冊的編寫和制作需要遵守的原則和要求有（）

A.保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度

B.注重規(guī)范的精神

C.編排要注意可行性

D.編排要注意實(shí)用性

E.注意系統(tǒng)性和完整性

正確答案：ABCDE

2、（多選題）政策方案的要素之間需要一定的機(jī)制互相聯(lián)系，政策要素的聯(lián)系機(jī)制主要有()。

A.規(guī)則

B.工具

C.假定

D.耳標(biāo)人群

E.執(zhí)行機(jī)構(gòu)

正確答案：ABC

3、（多選題）我國內(nèi)地著名的門戶網(wǎng)站有()

A.新華網(wǎng)

B.人民網(wǎng)

C.新浪網(wǎng)

D.搜狐網(wǎng)

E.網(wǎng)易

正確答案：CDE

4、（多選題）雙方交換名片的一般順序是()

A.客先主后

B.女先男后

C.高先低后

D.男先女后

正確答案：AD

5、（多選題）英國語言學(xué)家里奇提出的禮貌語言交流應(yīng)遵守的準(zhǔn)則包括（）

A.機(jī)智準(zhǔn)則與慷慨準(zhǔn)則

B.贊譽(yù)準(zhǔn)則與謙虛準(zhǔn)則

C.同意準(zhǔn)則與同情準(zhǔn)則

D.貶己尊人準(zhǔn)則與文雅準(zhǔn)則

E.德、言、行準(zhǔn)則與求同準(zhǔn)則

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）公共政策的功能是（）、（）、（）和（）。正確答案：導(dǎo)向功能、管制功能、調(diào)控功能、分配功能2、（填空題）（）和（）是政策議程兩種最基本的形式。正確答案：公眾議程、政府議程四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機(jī)，開創(chuàng)了電影新時代。()正確答案：錯誤2、（判斷題）政策終結(jié)是一種自然形成的現(xiàn)象。正確答案：錯誤3、（判斷題）拉雷.N.格斯頓以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進(jìn)行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：問題一答案：

(1)積極主動，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е隆Ｃ鎸τ浾?，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

2、（問答題）簡述運(yùn)用比擬應(yīng)注意的問題。

正確答案：(1)比擬必須體現(xiàn)當(dāng)時的真情實(shí)感。

(2)用于比擬的人和物必須相似或相近。

(3)注意比擬與比喻的區(qū)別。

3、（問答題）簡述當(dāng)前公共政策環(huán)境的特點(diǎn)。

正確答案：1.信息爆炸

2.政府對公共安全、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等問題的重視

3.對道德的強(qiáng)調(diào)

4.特殊利益集團(tuán)力量的加強(qiáng)

5.全球化視覺

4、（問答題）試述廣播節(jié)目系統(tǒng)構(gòu)建的原則正確答案：(1)堅(jiān)持以新聞廣播節(jié)目為中心的原則在廣播電視節(jié)目大系統(tǒng)中，新聞節(jié)目是廣播電視節(jié)目系統(tǒng)的基礎(chǔ);新聞節(jié)目的質(zhì)量決定著這個節(jié)目系統(tǒng)的健康運(yùn)行。(2)堅(jiān)持節(jié)目本位的原則節(jié)目是構(gòu)成節(jié)目系統(tǒng)的重要元素，因此在構(gòu)建節(jié)目系統(tǒng)時要堅(jiān)持以節(jié)目為本，即一切工作環(huán)節(jié)、一切體裁、一切樣式必須以節(jié)目為出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，以節(jié)目統(tǒng)率一切，一切為節(jié)目服務(wù)。(3)有利于開發(fā)拓展黃金時段的原則廣播歷來按照人們的一般作息習(xí)慣，把全部播音時間分為黃金時間和非黃金時間?，F(xiàn)在還出現(xiàn)了介于二者之間的次黃金時間。(4)堅(jiān)持節(jié)目系統(tǒng)開放性原則節(jié)目系統(tǒng)要做成開放的系統(tǒng)，而不是封閉的系統(tǒng)。開放的系統(tǒng)需要不斷地解構(gòu)，即不斷地打破固有封閉系統(tǒng)，然后再重新整合。5、（問答題）簡述消費(fèi)者行為研究在營銷與廣告活動中的作用與意義。正確答案：(1)消費(fèi)者行為研究是企業(yè)營銷活動的根本。(2)消費(fèi)者行為研究是制定營銷策略的重要依據(jù)。(3)消費(fèi)者行為研究是有效開展廣告活動的保障。(4)消費(fèi)者行為研究也是社會營銷的重要參考。6、（問答題）行業(yè)生命周期可以劃分為哪些階段?

正確答案：(1)導(dǎo)入期

(2)成長期

(3)成熟期

(4)衰退期

7、（問答題）A企業(yè)是國內(nèi)著名的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時尚年輕一族，但近年來A企業(yè)對服裝的流行趨勢把握不準(zhǔn)，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費(fèi)者喜愛。2014年恰逢A企業(yè)成立50周年，該企業(yè)計(jì)劃借此機(jī)會實(shí)施主題為“我的時尚我做主”的大型公關(guān)活動，以此吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，開拓市場。

問題：

如果你是此次活動的策劃者，你將如何設(shè)計(jì)?請寫出你的策劃思路。

問題：

1、活動正式實(shí)施前，要對活動的組織者、操作者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解活動的全局和細(xì)節(jié)，使他們在工作中提供“建設(shè)性的勞動”;

2、在活動正式開始后，要堅(jiān)持程序化管理，按既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則推進(jìn)各個流程，以避免出過多差錯和混亂;

3、要注重邊實(shí)施、邊策劃、邊修正。前期的策劃不可能盡善盡美，因此，在活動中要根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和變數(shù)。

正確答案：一、市場調(diào)查和可行性研究。

大型活動的策劃與實(shí)施，必須建立在調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上。除了一般市場調(diào)查的內(nèi)容外，大型活動的事前調(diào)查，還應(yīng)包括政府關(guān)于大型活動的政策和法規(guī)、公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、歷史上同類個案的相關(guān)資訊、活動的場地狀況和時機(jī)選擇等等。在分析調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上，組織者應(yīng)認(rèn)真開展活動的可行性研究。

大型活動的可行性研究，要把重點(diǎn)放在對如下幾個“適應(yīng)性”的考察上：活動的社會適應(yīng)性、目標(biāo)公眾的適應(yīng)性、自身財(cái)力、人力和物力的適應(yīng)性等。

此外，組織者還應(yīng)研究自身在突發(fā)事件狀態(tài)下的應(yīng)急適應(yīng)性——能否及時發(fā)現(xiàn)并成功應(yīng)對活動中的可能出現(xiàn)的各種變數(shù)。

二、提煉主題和進(jìn)行創(chuàng)意。

型活動主題的提煉，是整個策劃工作的重點(diǎn)。對組織內(nèi)部而言.主題就是任務(wù)，就是尺度;對外部公眾而言，主題就是關(guān)注和參與的理由;對整個活動而言，主題就是靈魂，就是統(tǒng)攝一切的主線。在主題確定的情況下，組織者應(yīng)著手活動的具體創(chuàng)意。

好的創(chuàng)意，是好的活動的基礎(chǔ)。在大型活動的策劃中，要強(qiáng)調(diào)個人創(chuàng)意與集體智慧的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的新穎性與可操作性的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意主題與創(chuàng)意表現(xiàn)形式的結(jié)合。

三、實(shí)施操作和流程把控。

大型活動前期的論證和策劃工作完成后，便進(jìn)入實(shí)施操作和流程把控階段。在這一階段，需注意如下幾個

四、科學(xué)、準(zhǔn)確的效果評估。

一次大型活動的效果評估，首先應(yīng)該建立一套科學(xué)、準(zhǔn)確的評估指標(biāo)體系。在此體系之下，組織者要對活動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、活動預(yù)算的使用情況、活動流程的把控情況、目標(biāo)公眾的參與情況進(jìn)行全方面的評估，以計(jì)算得失，并為將來開展新的大型活動提供經(jīng)驗(yàn)

8、（問答題）論述政府公共關(guān)系的特殊性。

正確答案：一、主體的特殊性。

1、權(quán)威性。

政府是國家權(quán)力的管理機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，在它所轄的區(qū)域內(nèi)享有憲法和法律規(guī)定的充分的行政權(quán)力，因而具有高度的權(quán)威性;

2、導(dǎo)向性。

政府的導(dǎo)向性表現(xiàn)為政府的意志。立場和行為等，一經(jīng)表現(xiàn)，總會有相應(yīng)的社會系繞或社會力量做出響應(yīng)，提供支持;

3、代表性。

一般而言，政府是所轄社會成員意志和利益的總代表，要向所轄社會成員負(fù)責(zé)。

二、客體的特殊性。

1、普遍性。

社會公眾是作為一個整體而存在的，