2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)考題及參考答案一、單選題（1~30題）1.質(zhì)量改進(jìn)旨在消除（）問(wèn)題。A.偶然性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性答案：B解析：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題，而不是偶然性問(wèn)題。偶然性問(wèn)題通常通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)解決。2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案：B解析：質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量的追求和承諾，應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，因?yàn)樽罡吖芾碚邔?duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展負(fù)責(zé)。3.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過(guò)程D.全方位答案：C解析：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量的影響，需要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行控制，體現(xiàn)了全過(guò)程的質(zhì)量管理思想。4.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量方針答案：C解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和質(zhì)量記錄，質(zhì)量記錄是為證明產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。5.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。A.數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B.收集到了多少數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D.數(shù)據(jù)的因果關(guān)系答案：C解析：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分組和統(tǒng)計(jì)，展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)，可直觀判斷數(shù)據(jù)是否對(duì)稱分布。6.排列圖的作用之一是識(shí)別（）的機(jī)會(huì)。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.成本降低D.過(guò)程控制答案：A解析：排列圖是找出影響質(zhì)量的主要因素，主要用于識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，集中精力解決主要問(wèn)題。7.當(dāng)QC小組活動(dòng)課題較大，一個(gè)小組難以承擔(dān)時(shí)，可組建（）共同攻關(guān)。A.自學(xué)小組B.工序質(zhì)量控制小組C.跨部門的QC小組D.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組答案：C解析：對(duì)于較大的課題，一個(gè)小組難以完成時(shí)，可組建跨部門的QC小組，整合不同部門的資源和專業(yè)知識(shí)共同攻關(guān)。8.親和圖法是由（）于1970年前后研究開(kāi)發(fā)并加以推廣的方法。A.美國(guó)的甘特B.美國(guó)的奧斯本C.日本的川喜田二郎D.意大利的帕累托答案：C解析：親和圖法是日本的川喜田二郎于1970年前后研究開(kāi)發(fā)并推廣的，用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)和想法。9.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—③—②D.④—③—①—②答案：C解析：首先要確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求來(lái)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，然后提供培訓(xùn)，最后評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，所以順序是④—①—③—②。10.質(zhì)量功能展開(kāi)是用來(lái)（）。A.原因分析B.過(guò)程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析答案：C解析：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）是一種將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求的方法，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客需求。11.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A.受控B.傳遞C.形成文件D.正式發(fā)布答案：C解析：“成文信息”強(qiáng)調(diào)需要形成文件的信息，它是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要依據(jù)。12.在選擇質(zhì)量改進(jìn)課題時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.盡量選擇身邊的問(wèn)題B.應(yīng)選擇難度大的問(wèn)題，越大越好C.可以脫離組織的質(zhì)量方針D.要先選擇見(jiàn)效慢但長(zhǎng)期收益大的問(wèn)題答案：A解析：選擇質(zhì)量改進(jìn)課題時(shí)，盡量選擇身邊的問(wèn)題，這樣便于收集數(shù)據(jù)、分析原因和實(shí)施改進(jìn)措施。13.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，按規(guī)定共需檢驗(yàn)5項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，每項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都合格才算該產(chǎn)品合格。若該產(chǎn)品的不合格品率為0.01，則其平均檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)為（）。A.1B.5C.4.95D.5.05答案：C解析：產(chǎn)品合格概率為$(1-0.01)=0.99$，不合格概率為$0.01$。平均檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)為$5\times0.99+(1+2+3+4)\times0.01=4.95$。14.散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子分布比較密集，說(shuō)明x與y之間存在（）。A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.不相關(guān)關(guān)系D.曲線相關(guān)關(guān)系答案：A解析：在散布圖中，當(dāng)x值增加y值也增加，且點(diǎn)子分布較密集，表明x與y之間存在正相關(guān)關(guān)系。15.六西格瑪管理的核心理念是（）。A.消除浪費(fèi)B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.持續(xù)改進(jìn)D.用數(shù)據(jù)說(shuō)話答案：B解析：六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)減少缺陷和變異，滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。16.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)CSl的取值范圍為（）。A.0～100之間的整數(shù)B.0～100之間的小數(shù)C.-100～100之間的整數(shù)D.-100～100之間的小數(shù)答案：A解析：顧客滿意度指數(shù)CSI的取值范圍是0～100之間的整數(shù)，數(shù)值越高表示顧客滿意度越高。17.以下關(guān)于精益生產(chǎn)的描述，不正確的是（）。A.精益生產(chǎn)以消除浪費(fèi)和快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求為主要目標(biāo)B.精益生產(chǎn)以“拉動(dòng)式”生產(chǎn)為核心C.精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)全員參與D.精益生產(chǎn)的核心是大批量生產(chǎn)答案：D解析：精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)，采用“拉動(dòng)式”生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)全員參與，而不是大批量生產(chǎn)，大批量生產(chǎn)容易產(chǎn)生庫(kù)存等浪費(fèi)。18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是（）。A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量控制答案：C解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，確認(rèn)其是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。19.檢查表主要應(yīng)用于（）。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過(guò)程分析D.原因分析答案：A解析：檢查表是一種簡(jiǎn)單的記錄表格，主要用于數(shù)據(jù)采集，方便記錄觀察到的事實(shí)和數(shù)據(jù)。20.以下關(guān)于PDCA循環(huán)的描述，不正確的是（）。A.PDCA循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程B.PDCA循環(huán)可應(yīng)用于任何過(guò)程C.PDCA循環(huán)四個(gè)階段可以截然分開(kāi)D.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)答案：C解析：PDCA循環(huán)四個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的，不能截然分開(kāi)，而是周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。21.標(biāo)桿管理是通過(guò)研究其他組織的最佳實(shí)踐，從而尋求（）的過(guò)程。A.自身改進(jìn)機(jī)會(huì)B.產(chǎn)品質(zhì)量提高C.成本降低D.生產(chǎn)效率提升答案：A解析：標(biāo)桿管理是將本組織與標(biāo)桿組織進(jìn)行對(duì)比，研究其最佳實(shí)踐，以發(fā)現(xiàn)自身的不足，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。22.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，其中屬于預(yù)防成本的是（）。A.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi)用答案：C解析：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用是為了預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行的投入，屬于預(yù)防成本。進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用和質(zhì)量審核費(fèi)用屬于鑒定成本，產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi)用屬于內(nèi)部故障成本。23.以下屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的是（）。A.不合格品數(shù)B.缺陷數(shù)C.產(chǎn)品長(zhǎng)度D.產(chǎn)品的不合格率答案：C解析：計(jì)量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品長(zhǎng)度可以用測(cè)量工具精確測(cè)量，屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)。不合格品數(shù)、缺陷數(shù)和產(chǎn)品的不合格率屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。24.當(dāng)Cp＞1.67時(shí)，表明過(guò)程能力（）。A.嚴(yán)重不足B.不足C.充分D.過(guò)高答案：D解析：Cp是過(guò)程能力指數(shù)，當(dāng)Cp＞1.67時(shí)，表明過(guò)程能力過(guò)高，可能存在資源浪費(fèi)等情況。25.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）。A.財(cái)務(wù)維度B.顧客維度C.內(nèi)部流程維度D.員工發(fā)展維度答案：D解析：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度包括財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，而不是員工發(fā)展維度。26.以下哪種工具不屬于QC新七種工具（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.排列圖C.系統(tǒng)圖D.矩陣圖答案：B解析：QC新七種工具包括關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖等，排列圖屬于QC老七種工具。27.以下關(guān)于質(zhì)量文化的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化是組織在長(zhǎng)期質(zhì)量管理實(shí)踐中形成的C.質(zhì)量文化是一種強(qiáng)制性的管理手段D.質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀答案：C解析：質(zhì)量文化是一種軟約束，不是強(qiáng)制性的管理手段，它通過(guò)價(jià)值觀、信念等影響員工的行為和態(tài)度。28.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有A、B、C三種型號(hào)，已知三種型號(hào)產(chǎn)品的產(chǎn)量之比為2:3:5，現(xiàn)用分層抽樣的方法抽取一個(gè)容量為n的樣本，其中A型號(hào)產(chǎn)品抽取了20件，則樣本容量n為（）。A.50B.100C.150D.200答案：B解析：設(shè)A、B、C三種型號(hào)產(chǎn)品產(chǎn)量分別為$2x$、$3x$、$5x$，則$\frac{2x}{2x+3x+5x}=\frac{20}{n}$，因?yàn)?\frac{2x}{10x}=\frac{1}{5}$，所以$\frac{1}{5}=\frac{20}{n}$，解得$n=100$。29.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，以下哪個(gè)階段不屬于這三個(gè)階段（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D解析：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進(jìn)是貫穿于各個(gè)階段的活動(dòng)，不屬于單獨(dú)的發(fā)展階段。30.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系，描述正確的是（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)B.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)C.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)互不相關(guān)D.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是同一個(gè)概念答案：A解析：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，質(zhì)量改進(jìn)是在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高質(zhì)量。二、多選題（1~15題）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過(guò)程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理等特點(diǎn)。2.質(zhì)量管理體系的主要特性包括（）。A.總體性B.關(guān)聯(lián)性C.有序性D.動(dòng)態(tài)性答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系具有總體性，強(qiáng)調(diào)體系是一個(gè)整體；關(guān)聯(lián)性，各要素之間相互關(guān)聯(lián)；有序性，體系運(yùn)行有一定的順序和規(guī)則；動(dòng)態(tài)性，體系會(huì)隨著內(nèi)外部環(huán)境變化而調(diào)整。3.以下屬于QC老七種工具的有（）。A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.散布圖答案：ABCD解析：QC老七種工具包括檢查表、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖和分層法。4.六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（）。A.定義階段B.測(cè)量階段C.分析階段D.改進(jìn)階段E.控制階段答案：ABCDE解析：六西格瑪管理實(shí)施步驟為DMAIC，即定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）階段。5.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨答案：ABCD解析：顧客滿意受顧客期望、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值等因素影響，顧客抱怨也會(huì)反映顧客的不滿意程度，從而影響顧客滿意度。6.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。7.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄等。8.精益生產(chǎn)的主要特點(diǎn)包括（）。A.拉動(dòng)式生產(chǎn)B.準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)C.團(tuán)隊(duì)工作法D.并行工程答案：ABCD解析：精益生產(chǎn)采用拉動(dòng)式生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作法和并行工程，以消除浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。9.排列圖可用來(lái)確定關(guān)鍵的少數(shù)，在確定關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)，通常按照累計(jì)頻率將因素分為（）。A.A類因素B.B類因素C.C類因素D.D類因素答案：ABC解析：排列圖按累計(jì)頻率將因素分為A類（0-80%）、B類（80%-90%）、C類（90%-100%），A類為關(guān)鍵的少數(shù)因素。10.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）。A.正式的質(zhì)量改進(jìn)組織B.臨時(shí)性的質(zhì)量改進(jìn)組織C.質(zhì)量改進(jìn)小組D.質(zhì)量委員會(huì)答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有正式的質(zhì)量改進(jìn)組織、臨時(shí)性的質(zhì)量改進(jìn)組織、質(zhì)量改進(jìn)小組和質(zhì)量委員會(huì)等。11.散布圖中，x與y之間的關(guān)系可能有（）。A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)D.曲線相關(guān)答案：ABCD解析：散布圖中x與y之間可能存在正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)和曲線相關(guān)等關(guān)系。12.以下關(guān)于PDCA循環(huán)的說(shuō)法，正確的有（）。A.P是計(jì)劃B.D是執(zhí)行C.C是檢查D.A是處理答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計(jì)劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。13.標(biāo)桿管理的類型包括（）。A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理C.功能性標(biāo)桿管理D.通用性標(biāo)桿管理答案：ABCD解析：標(biāo)桿管理類型有內(nèi)部標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理、功能性標(biāo)桿管理和通用性標(biāo)桿管理。14.以下屬于質(zhì)量文化范疇的有（）。A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量意識(shí)C.質(zhì)量行為規(guī)范D.質(zhì)量形象答案：ABCD解析：質(zhì)量文化包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為規(guī)范和質(zhì)量形象等方面。15.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計(jì)量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量教育工作答案：ABCD解析：質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量教育工作等。三、判斷題（1~10題）1.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終顧客。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客不僅包括外部的最終顧客，還包括內(nèi)部顧客，即組織內(nèi)部接受前一過(guò)程輸出的部門和人員。2.質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量，以便于對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，通常是概括性的表述，不一定要求可測(cè)量，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。3.因果圖可以用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)于一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)不同的分析角度和層次，可以畫(huà)多張因果圖。4.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除過(guò)程中的變異。（）答案：錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理的目標(biāo)是減少過(guò)程中的變異，而不是消除變異，因?yàn)橥耆儺愂遣滑F(xiàn)實(shí)的。5.顧客滿意度越高，顧客忠誠(chéng)度就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客滿意度高并不一定意味著顧客忠誠(chéng)度高，還受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、轉(zhuǎn)換成本等因素的影響。6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本屬于可控成本，內(nèi)部故障成本和外部故障成本屬于結(jié)果成本。（）答案：正確解析：預(yù)防成本和鑒定成本是企業(yè)為預(yù)防和檢測(cè)質(zhì)量問(wèn)題而主動(dòng)投入的成本，屬于可控成本；內(nèi)部故障成本和外部故障成本是質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生后的損失成本，屬于結(jié)果成本。7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的有效期為三年，期間每年需要進(jìn)行一次監(jiān)督審核。（）答案：正確解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)有效期一般為三年，每年進(jìn)行一次監(jiān)督審核，以確保組織的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。8.精益生產(chǎn)的核心是消除一切浪費(fèi)，追求精益求精和不斷改善。（）答案：正確解析：精益生產(chǎn)以消除浪費(fèi)為核心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和效率的提高。9.排列圖中，累計(jì)頻率在0-80%的因素為主要因素。（）答案：正確解析：在排列圖中，通常將累計(jì)頻率在0-80%的因素定義為主要因素，即關(guān)鍵的少數(shù)。10.PDCA循環(huán)四個(gè)階段可以只進(jìn)行一次，不需要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：PDCA循環(huán)是一個(gè)周而復(fù)始、不斷上升的過(guò)程，通過(guò)持續(xù)循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。四、簡(jiǎn)答題（1~2題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，具體如下：（1）全面的質(zhì)量管理：不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，還要對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等進(jìn)行管理。（2）全過(guò)程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，全面