銀行服務(wù)外包試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行將信用卡催收工作外包屬于（）A.技術(shù)外包B.業(yè)務(wù)流程外包C.人力資源外包D.后勤性事務(wù)外包2.以下哪種不屬于銀行服務(wù)外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)（）A.價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.成立年限D(zhuǎn).信譽(yù)3.銀行服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)不包括（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)4.銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)外包屬于（）A.一般性業(yè)務(wù)外包B.核心業(yè)務(wù)外包C.部分外包D.整體外包5.服務(wù)外包合同的簽訂主體是（）A.銀行與監(jiān)管機(jī)構(gòu)B.銀行與外包商C.外包商與監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.銀行內(nèi)部部門6.銀行服務(wù)外包監(jiān)管的主體是（）A.人民銀行B.銀保監(jiān)會(huì)C.證監(jiān)會(huì)D.稅務(wù)部門7.評(píng)估外包商技術(shù)能力主要看（）A.員工數(shù)量B.專利數(shù)量C.辦公場(chǎng)地大小D.客戶數(shù)量8.銀行將食堂餐飲服務(wù)外包是（）A.信息技術(shù)外包B.人力資源外包C.后勤性事務(wù)外包D.業(yè)務(wù)流程外包9.外包合同期限一般不超過（）A.1年B.3年C.5年D.10年10.銀行選擇外包商的首要因素是（）A.成本B.質(zhì)量C.響應(yīng)速度D.創(chuàng)新能力多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行常見的服務(wù)外包類型有（）A.信息技術(shù)外包B.業(yè)務(wù)流程外包C.人力資源外包D.財(cái)務(wù)管理外包2.選擇銀行服務(wù)外包商需考慮的因素有（）A.技術(shù)水平B.財(cái)務(wù)狀況C.應(yīng)急處理能力D.企業(yè)文化3.銀行服務(wù)外包可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)B.服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)4.銀行服務(wù)外包監(jiān)管的內(nèi)容包括（）A.外包商準(zhǔn)入B.外包合同管理C.外包業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)D.外包商退出機(jī)制5.外包合同應(yīng)包含的條款有（）A.服務(wù)范圍B.價(jià)格條款C.保密條款D.違約責(zé)任6.銀行評(píng)估外包商服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)有（）A.按時(shí)交付率B.錯(cuò)誤率C.客戶滿意度D.成本節(jié)約率7.信息技術(shù)外包包含（）A.系統(tǒng)開發(fā)外包B.系統(tǒng)維護(hù)外包C.數(shù)據(jù)中心外包D.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外包8.業(yè)務(wù)流程外包可涉及（）A.信用卡審批B.貸款催收C.會(huì)計(jì)核算D.客戶服務(wù)9.銀行服務(wù)外包商的退出方式有（）A.合同到期不再續(xù)約B.因違約被終止合同C.外包商破產(chǎn)D.銀行戰(zhàn)略調(diào)整10.銀行服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理措施有（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控判斷題（每題2分，共10題）1.銀行所有業(yè)務(wù)都可以外包。（）2.選擇價(jià)格最低的外包商一定是最有利的。（）3.銀行服務(wù)外包后就無需對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。（）4.外包商的信譽(yù)對(duì)銀行影響不大。（）5.監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)外包業(yè)務(wù)有檢查權(quán)。（）6.外包合同一旦簽訂不能更改。（）7.信息技術(shù)外包不會(huì)帶來數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。（）8.銀行應(yīng)定期評(píng)估外包商服務(wù)質(zhì)量。（）9.業(yè)務(wù)流程外包只能外包部分流程。（）10.外包商破產(chǎn)不會(huì)影響銀行服務(wù)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。答：可降低成本，利用外包商專業(yè)技術(shù)和資源提升效率與服務(wù)質(zhì)量，使銀行聚焦核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.銀行如何進(jìn)行外包商的選擇評(píng)估？答：從技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)口碑、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、應(yīng)急處理能力等多方面考察評(píng)估，通過實(shí)地考察、參考過往業(yè)績(jī)等方式篩選。3.簡(jiǎn)述銀行服務(wù)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。答：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響；合同中明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；建立監(jiān)控機(jī)制，定期檢查；制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。4.銀行服務(wù)外包合同應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？答：關(guān)注服務(wù)范圍、價(jià)格條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式、合同變更與終止條件等內(nèi)容。討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行服務(wù)外包在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用與挑戰(zhàn)。答：作用是借助外包商技術(shù)加速數(shù)字化進(jìn)程，提升創(chuàng)新力。挑戰(zhàn)在于數(shù)據(jù)安全管理難度加大，外包商技術(shù)更新可能滯后，需加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理。2.談?wù)勩y行如何平衡服務(wù)外包成本與質(zhì)量的關(guān)系。答：不能僅追求低成本，要綜合評(píng)估。在合理預(yù)算內(nèi)選擇質(zhì)量可靠外包商，通過談判優(yōu)化價(jià)格，建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保質(zhì)量前提下控制成本。3.探討銀行服務(wù)外包對(duì)內(nèi)部員工的影響及應(yīng)對(duì)策略。答：影響可能有崗位調(diào)整、員工擔(dān)憂等。應(yīng)對(duì)策略是提前溝通解釋，提供培訓(xùn)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，做好職業(yè)規(guī)劃，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。4.論述銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要性及完善方向。答：重要性在于保障金融穩(wěn)定、保護(hù)客戶權(quán)益、規(guī)范外包市場(chǎng)。完善方向是細(xì)化監(jiān)管規(guī)則，加強(qiáng)持續(xù)監(jiān)管，提升監(jiān)管技術(shù)手段。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.