招聘與錄用（版）章管理能力測(cè)試2021/10/101招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社本章要點(diǎn)管理能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐處理案例分析和公開(kāi)演講2021/10/102招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社第一節(jié)管理能力測(cè)試概述管理能力的定義

1.管理就是決策，管理過(guò)程就是一系列決策的過(guò)程。

2.管理是一門藝術(shù)，每一個(gè)人對(duì)管理的理解和實(shí)施都是一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程。

3.21世紀(jì)的管理，就是驅(qū)動(dòng)智力工作者的動(dòng)機(jī)和責(zé)任心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來(lái)增強(qiáng)他們的腦力及生產(chǎn)的可擴(kuò)大性，公正地記錄承諾兌現(xiàn)及管理后果。2021/10/103管理的活動(dòng)層面：招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社業(yè)務(wù)層面人員層面2021/10/104管理者的職能招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社計(jì)劃能力組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)能力。。。。。。決策能力創(chuàng)新能力預(yù)測(cè)能力。。。。。。團(tuán)隊(duì)合作精神傾聽(tīng)能力溝通能力角色定位。。。。。。人際影響力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性公共溝通能力。。。。。。業(yè)務(wù)層面人員層面穩(wěn)定職能變革職能2021/10/105管理者的職能可分為穩(wěn)定職能和變革職能，穩(wěn)定是基，變革是本。穩(wěn)定職能是指：在業(yè)務(wù)方面，按照業(yè)績(jī)目標(biāo)井然有序的開(kāi)展工作，在人員方面，盡量保持一種良好的能夠讓下屬安心、專注工作的環(huán)境。變革職能是指：在業(yè)務(wù)方，提出新的設(shè)想和方案，通過(guò)對(duì)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進(jìn)行改革使部門產(chǎn)生新的效益；在人員方面，則努力改變部門內(nèi)成員的思想觀念和工作方法。2021/10/106二、評(píng)價(jià)中心法招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論5-10人；不確定會(huì)議主持人；不指定重點(diǎn)發(fā)言；不安排會(huì)議議程；不提具體要求；根據(jù)材料就指定題目自由討論2021/10/107拿破侖:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵2021/10/108開(kāi)篇案例指導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開(kāi)一個(gè)研討會(huì)。在座的各位現(xiàn)在就組成一個(gè)專家工作小組?，F(xiàn)在公司要對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行討論，并作出決定。請(qǐng)大家充分討論，并拿出小組的意見(jiàn)來(lái)。討論共有35分鐘，請(qǐng)大家充分利用時(shí)間，討論一旦開(kāi)始，將不再回答你們的任何提問(wèn)，也不干預(yù)你們的討論。樣題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好的領(lǐng)導(dǎo)？以工作為導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向？Page

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無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion，簡(jiǎn)稱LGD）是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，最早的起源可以追溯到1929年德國(guó)心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)過(guò)程。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)的戰(zhàn)略情報(bào)局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來(lái)選拔情報(bào)人員，并獲得了成功。主題發(fā)展回顧Page

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開(kāi)創(chuàng)在工業(yè)組織中使用先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司。該評(píng)價(jià)工作從1956年一直持續(xù)到1960年，結(jié)果證明，在被提升到中級(jí)管理崗位的員工中，有78%與評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)鑒定是一致的；在未被提升的員工中，有95%與評(píng)價(jià)中心在8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。此后，許多大公司，如GE、IBM、Ford、Kodak等紛紛采用了這項(xiàng)技術(shù)，并建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)中心機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)管理人員。主題發(fā)展回顧Page

112021/10/1011具體地講，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組。通常是5到10人，討論給定的問(wèn)題，最終團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體得出解決問(wèn)題的方案。在此過(guò)程中，考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者，綜合地觀測(cè)成員的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、個(gè)人氣度禮儀等各方面是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及團(tuán)隊(duì)合作精神、個(gè)性特點(diǎn)是否符合公司的企業(yè)文化，從而為公司招聘到需要的人才。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡(jiǎn)介Page

122021/10/1012無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡(jiǎn)介使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行招聘的組織美的海信TCL聯(lián)想銀行公務(wù)員事業(yè)單位的招聘Page

132021/10/1013ProgressDiagram確定討論題目確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考官培訓(xùn)操作步驟1.材料準(zhǔn)備討論的題目必須具有爭(zhēng)論性，且符合評(píng)論的要求賦予各勝任要素權(quán)重，設(shè)計(jì)積分表選取心理學(xué)專家或人才測(cè)評(píng)專家Page

142021/10/1014具體實(shí)施過(guò)程起始階段個(gè)人陳述階段集體討論階段總結(jié)發(fā)言階段成績(jī)?cè)u(píng)定操作步驟2.實(shí)施討論P(yáng)age

152021/10/1015無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)間安排表致介紹辭并解釋討論細(xì)則1-2分鐘應(yīng)聘者單獨(dú)讀題與完成答題2-5分鐘討論時(shí)間25-30分鐘代表陳述3-5分鐘面試官評(píng)價(jià)與決策5-10分鐘致結(jié)束語(yǔ)1-3分鐘合計(jì)37-55分鐘Page

162021/10/1016操作步驟No.3效果分析在實(shí)施了無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論之后，就要對(duì)它的效度進(jìn)行檢驗(yàn)，在這里采用效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度進(jìn)行分析。這是一種評(píng)定方法對(duì)于處于特定情景中的個(gè)體行為進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)的有效性。我們把公司以前運(yùn)用傳統(tǒng)評(píng)價(jià)選拔方法所得的考核成績(jī)進(jìn)行了匯總，從而得到無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與四項(xiàng)考核成績(jī)具有很高的一致性。（在統(tǒng)計(jì)上其效度系數(shù)達(dá)到了0.83）Page

172021/10/1017評(píng)價(jià)表單Page

182021/10/1018Page

19單擊此處添加標(biāo)題注意人際關(guān)系，要有團(tuán)隊(duì)精神觀點(diǎn)明確，注意交談技巧對(duì)于相同意見(jiàn)，要闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充發(fā)言；不同意見(jiàn)，要沉著應(yīng)對(duì)，不喜形于色，感情用事在展示自己才華的時(shí)候，不要對(duì)隊(duì)友惡意相向、橫加指責(zé)或者對(duì)別人的觀點(diǎn)無(wú)端攻擊需要注意的方面2021/10/1019Page

20單擊此處添加標(biāo)題有氣度，講禮儀沉穩(wěn)發(fā)言在最初的討論，不要鋒芒畢露，不要力圖引導(dǎo)左右別人的思想跟見(jiàn)解，沉穩(wěn)發(fā)言在言談中要以禮待人，給予每個(gè)人同樣的尊重。需要注意的方面2021/10/1020無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出特點(diǎn)就是具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動(dòng)中表現(xiàn)自己，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和管理知識(shí)等。因此，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等。而對(duì)于較少與人打交道的崗位，比如財(cái)務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論并不十分合適。適用條件Page

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22主要依靠高校研究機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)發(fā)試題，或者直接委托測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，總的來(lái)說(shuō)，使用效果不穩(wěn)定由政府組織開(kāi)發(fā)，結(jié)合我國(guó)公務(wù)員或黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選撥的實(shí)際情況，符合本部門的實(shí)際情況在中國(guó)的實(shí)踐在中國(guó)的運(yùn)用外資企業(yè)國(guó)有企業(yè)政府組織部門直接引入總公司的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論模式，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施效果比較好。2021/10/1022在中國(guó)的實(shí)踐-23-1.缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)；基于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，組織往往對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的投資力度不夠，無(wú)法聘請(qǐng)專業(yè)人員或者培訓(xùn)內(nèi)部測(cè)評(píng)人員。這是目前我國(guó)人才測(cè)評(píng)發(fā)展的突出問(wèn)題。2.照搬西方試題和程序由于開(kāi)發(fā)新的試題成本較高，所以很多企業(yè)為了省時(shí)省力，往往單純依照西方的試題跟程序進(jìn)行實(shí)施，而沒(méi)有根據(jù)崗位勝任特征設(shè)計(jì)出適宜的試題和模式，內(nèi)容缺乏針對(duì)性。3.開(kāi)發(fā)和實(shí)施程序不規(guī)范在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間還比較短，因此在實(shí)施的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)者跟實(shí)施者并沒(méi)有嚴(yán)格按照一般程序進(jìn)行，忽略或跳過(guò)某些步驟，導(dǎo)致無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的效度降低1.積極培養(yǎng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論專業(yè)測(cè)評(píng)人員根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，不但要對(duì)專業(yè)測(cè)評(píng)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，還要重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理專業(yè)人員的培養(yǎng)2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中國(guó)化

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論要在中國(guó)實(shí)施，從論題到評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)都要依據(jù)中國(guó)文化和國(guó)情進(jìn)行修訂，使其更適合中國(guó)人的選撥和測(cè)評(píng)。3.積極發(fā)展專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在具體的實(shí)踐中，專業(yè)測(cè)評(píng)人員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)，我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和國(guó)家政策都要求積極發(fā)展專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。存在的問(wèn)題完善方法和途徑2021/10/1023Page

24單擊此處添加標(biāo)題應(yīng)用范圍廣能夠給出更加全面合理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行橫向?qū)Ρ刃Ф雀呔哂星榫澳M性無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)2021/10/1024Page

25單擊此處添加標(biāo)題角色的隨性測(cè)試題目要求較高缺點(diǎn)考官評(píng)分技術(shù)要求較高容易受主觀意見(jiàn)的影響存在做戲、偽裝的可能性無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)2021/10/1025案例展示情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。問(wèn)題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過(guò)程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請(qǐng)你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個(gè)統(tǒng)一方案。

海上自救Page

262021/10/1026案例展示附：排序用的物品

指南針小收音機(jī)(一臺(tái))

剃須鏡航海圖(一套)

飲用水巧克力(二公斤)

蚊帳二鍋頭酒(一箱)

機(jī)油釣魚(yú)工具(一套)

救生圈驅(qū)鯊劑(一箱)

壓縮餅干(一箱)

15米細(xì)纜繩

30平方尺雨布一塊

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272021/10/1027案例展示

這就是一個(gè)典型的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的案例，其實(shí)順序并不是最重要的，關(guān)鍵是要說(shuō)服別人，最終與其他參與者一起提交一份形成一致的意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，體現(xiàn)個(gè)體的溝通能力、影響他人的能力。這才是出題者要考察的關(guān)鍵點(diǎn)。下面有一個(gè)排列順序，僅供參考：Page

282021/10/1028案例展示

第一：飲用水。保證人的生存第二：指南針。有了指南針就可以確定逃生方向

第三：巧克力。解決一時(shí)的饑餓，儲(chǔ)備能量第四：壓縮餅干，儲(chǔ)存糧食。

第五：釣魚(yú)工具。在途中可以釣魚(yú)，也可以補(bǔ)充食物。

第六：雨布。當(dāng)有風(fēng)時(shí)可以用釣魚(yú)桿架起雨布，便于航行更快。第七：救生圈。為突發(fā)事件而準(zhǔn)備。

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292021/10/1029案例展示第八：航海圖。便于更清楚地知道逃生的方向第九：15米細(xì)纜繩?？赡軙?huì)有很大作用。第十：驅(qū)鯊劑（一箱）。海里很多鯊魚(yú)，用這個(gè)可以把它們趕走。

第十一：小收音機(jī)（一臺(tái)）。接收外界信息，看是否有人來(lái)救。

第十二：蚊賬。第十三：機(jī)油?？梢栽谕砩系挂稽c(diǎn)以海里，然后點(diǎn)火，引起別的船的注意第十四：二鍋頭。具有驅(qū)寒的功效。第十五：剃須鏡。Page

302021/10/1030招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社2.公文筐處理信度、效度較高的評(píng)測(cè)手段；適用高級(jí)管理人才選拔；涉及財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)信息、政府法令、客戶關(guān)系。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：1.是否抓住主次矛盾；2.效率及執(zhí)行力；3.考慮是否全面，依據(jù)是否正確；4.是否發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題及內(nèi)在聯(lián)系2021/10/1031CompanyLogo公文筐內(nèi)涵1公文筐效用2公文筐試題3

評(píng)價(jià)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)42021/10/1032CompanyLogo公文筐內(nèi)涵

文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。2021/10/1033

具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫?，向?yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。CompanyLogo2021/10/1034CompanyLogo提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表答題卡2021/10/1035CompanyLogo測(cè)試的能力要素最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f(shuō)來(lái)，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。2021/10/1036CompanyLogo評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……

2021/10/1037CompanyLogo公文筐試題假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任08人資公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的蔡總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。08人資公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“某副總”或“某總”。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。情境2021/10/1038CompanyLogo【文件一】某總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。福利處2010年11月25日2021/10/1039CompanyLogo參考答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見(jiàn)。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。2021/10/1040CompanyLogo【文件二】某副總：近幾周來(lái)，有第三分公司麥健康公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理濤總在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處2010年11月25日2021/10/1041CompanyLogo參考答案處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理具體步驟：1、對(duì)麥健康分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。2、對(duì)濤總本人進(jìn)行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、職開(kāi)員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。5、請(qǐng)勞資處提供本次績(jī)效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)濤總進(jìn)行相應(yīng)的處理。2021/10/1042CompanyLogo【文件三】某總：收到一份通知，本月28日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：11月25日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘書(shū)2010年11月25日2021/10/1043CompanyLogo參考答案確定要參加此次研討會(huì)，做好如下準(zhǔn)備。1、參加會(huì)議的原因如下：（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。（2）可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象。（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。4、請(qǐng)秘書(shū)做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。2021/10/1044CompanyLogo【文件四】某副總：根據(jù)蔡總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2010年11月25日2021/10/1045CompanyLogo參考答案此方案欠妥，做好如下工作：1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。6、征求蔡總意見(jiàn)，與蔡總進(jìn)一步溝通。2021/10/1046CompanyLogo【文件五】某副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書(shū)以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試?人事處2010年11月25日2021/10/1047CompanyLogo參考答案做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。2021/10/1048CompanyLogo【文件六】某副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書(shū)2010年11月25日2021/10/1049CompanyLogo附群眾來(lái)信08人資公司：我們是草莓園小區(qū)6棟樓的部分居民。貴公司的合同工陳某人在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。6棟樓部分居民2010年11月20日2021/10/1050CompanyLogo參考答案回復(fù)方式：電話處理意見(jiàn)：對(duì)該事進(jìn)行了解、調(diào)查取證，達(dá)成妥善正確處理。處理辦法：1、懇請(qǐng)公司就此事出具一份調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明情況。2、與當(dāng)事人陳××電話溝通，并由他本人出具書(shū)面申訴材料。3、進(jìn)行取證工作。4、咨詢律師，了解法律尺度。5、根據(jù)調(diào)查實(shí)際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見(jiàn)。6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。7、建全培訓(xùn)費(fèi)用使用制度，進(jìn)行合理使用、有效監(jiān)督。8、加強(qiáng)公司全體員工職業(yè)道德教育。2021/10/1051CompanyLogo【文件七】某總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處2010年11月25日2021/10/1052CompanyLogo參考答案1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購(gòu)房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開(kāi)相關(guān)部門討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽(tīng)取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開(kāi)展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入。2021/10/1053CompanyLogo【文件八】某副總：最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的小黃任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與小黃的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處2010年11月25日2021/10/1054CompanyLogo參考答案考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解小黃的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。2021/10/1055CompanyLogo

公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)（包括三方面內(nèi)容）：1、測(cè)評(píng)指標(biāo)：反映應(yīng)試者素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；2、水平刻度：描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng)；3、測(cè)評(píng)規(guī)則：一定水平刻度與一定測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。2021/10/1056CompanyLogo測(cè)評(píng)指標(biāo)的確定可以采用當(dāng)前國(guó)際上盛行的行為定位法。這種方法不關(guān)注應(yīng)試者之間的比較，而是有一個(gè)行為性的測(cè)評(píng)基準(zhǔn)點(diǎn)，尋求有效的行為表現(xiàn)與無(wú)效的行為表現(xiàn)的區(qū)別以及不同行為所產(chǎn)生的效果。測(cè)評(píng)指標(biāo)可以整理成的不同形式：1、操作定義式：如對(duì)于“人際交往的意識(shí)與技巧”可以定義為“人際合作主動(dòng)；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系；人際間適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性相結(jié)合”。2、極端特征式：高分特征；低分特征3、典型行為描述式2021/10/1057CompanyLogo編號(hào)姓名性別年齡文化程度競(jìng)聘崗位測(cè)評(píng)要素觀察要素滿分得分備注問(wèn)題解決洞察問(wèn)題覺(jué)察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果。15解決問(wèn)題提出解決問(wèn)題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)決策。15計(jì)劃統(tǒng)籌確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，預(yù)定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表。15日常管理任用授權(quán)給下屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物、支持，調(diào)動(dòng)使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)和潛能。10指導(dǎo)控制給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及其它資源10組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。15團(tuán)結(jié)下屬理解、尊重下屬，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，愛(ài)護(hù)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展。10個(gè)人效能注重實(shí)干、效率和行動(dòng)，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間。10考官評(píng)語(yǔ)