電話禮儀濟源職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：郝晨宇現(xiàn)代社交禮儀電話禮儀日常生活中，我們隨處可見低頭族，人人都有手機，交流溝通的主要方式也慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捖?lián)系，在日常工作中，使用電話的語言及方式也很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的形象和聲譽;同時，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。那么在大家的日常生活中，你們所見到的不文明的電話行為都有些什么呢？名片禮儀電話禮儀學(xué)院團委辦公室張宇，需要向?qū)W生會主席申報使用學(xué)術(shù)報告廳，因此打電話至學(xué)生會辦公室，但不巧學(xué)生會主席不在，接電話的是學(xué)生會辦公室助理李華；請兩位同學(xué)模擬接打電話情景。案例電話禮儀1.準備筆和紙2.停止一切不必要的動作3.使用正確的姿勢4.帶著微笑迅速接聽電話電話接聽接聽前準備電話禮儀問候：您好！報公司名稱、部門：這里是濟源職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文管理系。報姓名：我是張三。提供幫助：請問有什么可以幫助您的呢？電話接聽接聽電話時電話禮儀認真傾聽對方來電事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕放下電話去傳呼他人。電話接聽接聽電話時對于對方提出的要求及事由要認真記錄，并復(fù)述給對方再次進行確認。面帶微笑接聽電話；聲音音量要適中，吐字清晰，嘴巴與話筒保持一定的距離；語速適當要慢一點；在語氣方面要柔和、親切，并習(xí)慣性將禮貌語帶在口邊。電話禮儀學(xué)院團委辦公室張宇，需要向?qū)W生會主席申報使用學(xué)術(shù)報告廳，因此打電話至學(xué)生會辦公室，但不巧學(xué)生會主席不在，接電話的是學(xué)生會辦公室助理李華；請兩位同學(xué)模擬接打電話情景。電話接聽教師示范電話禮儀1.知道自己打電話的目的，估算時間，掌握必要的信息；電話接聽教師示范-撥打電話2.打通電話后，報出自己的公司部門及名稱，然后確認電話對象；3.電話內(nèi)容簡潔明了，表明重點，如遇當事人不在，要準備一個清楚、簡短的留言。電話禮儀1.重復(fù)確認重要信息；電話接聽教師示范-結(jié)束通話2.感謝對方來電，并禮貌的結(jié)束電話；3.上下級或長輩晚輩之間，由位尊者先掛電話；4.平級之間由來電方先掛電話。電話禮儀情景一：學(xué)院團委辦公室張宇，需要向?qū)W生會主席申報使用學(xué)術(shù)報告廳，因此打電話至學(xué)生會辦公室，但不巧學(xué)生會主席不在，接電話的是學(xué)生會辦公室助理李華；請運用電話禮儀內(nèi)容進行情景再現(xiàn)。情景二：星宇公司嚴秘書打電話詢問大有公司陳秘書是否收到新品發(fā)布邀請函，并邀約大有公司總經(jīng)理前來參與，大有公司周總將于6月2日上午9點到達。情景三：A公司總經(jīng)理秘書小明接到老板通知需聯(lián)系B公司總經(jīng)理于6月5日在建國酒店芙蓉廳洽談合作事宜，現(xiàn)在請小明打電話給B公司總經(jīng)理秘書小紅轉(zhuǎn)達并詢問對方時間是否合適；請運用電話禮儀內(nèi)容進行情景再現(xiàn)。電話接聽電話禮儀1.永遠不要允許電話鈴響三遍以上；永遠不要2.永遠不要同時進行兩種對話；3.永遠不要接聽電話時吃東西或喝飲料；4.永遠不要重放電話；電話禮儀1.總是先說問候語；總是2.總是注意說話清楚；3.總是在電話旁備好紙和筆；4.總是在必要時記下對方的留言；5.總之專心的接電話，不要邊接電話邊做