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文檔簡介
第一章人力資源規(guī)劃三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦
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1.廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱,是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術計劃的統(tǒng)一。
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2.狹義的人力資源規(guī)劃是指三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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①為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標②根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境和條件的變
化,運用科學的方法三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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③對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測④制定相宜的政策和措施,從而使企業(yè)人力
資源供給和需求達到平衡,實現(xiàn)人力資源的合理配置,有效激勵員工的過程。三級考試重
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3、人力資源規(guī)劃可分為:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視
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長期規(guī)劃(5年以上的計劃)、中期計劃(規(guī)劃期限在1年至5年的)、短期規(guī)劃(1年與
以內的計劃)。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論
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4.人力資源規(guī)劃的內容:戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。三級考
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5.人力資源是企業(yè)內最活躍的因素,人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃,是
的紐帶。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事
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6.工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境,以
與員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究,并制定出工作說明書等崗位
人事規(guī)范的過程。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿
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7、工作崗位分析的內容:①某一職位應該做什么②什么樣的人來做最合適③制定崗位
說明書與任職資格。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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8、工作崗位分析的作用:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視
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①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎②為員工考評、晉升提供了依據(jù)三級考試
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③是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件④人才供給和需求預測的重要
前提三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福
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⑤是薪酬(崗位)評價的基礎。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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工作崗位分析信息來源:①書面資料(現(xiàn)有崗位職責、供招聘用的廣告等)②任職者報
告(訪談和工作日志)③同事的報告④直接的觀察三級考試重點復習資料精品文檔值
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9、崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、詢位規(guī)則或崗位標準,它是對組織中各類鹵位某一專項事物或
對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。三級考試重點第習資料精品文檔值得
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10、崗位規(guī)范的內容:崗位勞動規(guī)則(時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則)、定員
定額標準、崗位培訓規(guī)范、崗位員工規(guī)范三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得
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崗位規(guī)范的的結構模式:管理崗位{知識能力規(guī)范(職責要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷
要求)、培訓規(guī)范(指導性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材)};生產(chǎn)崗位{技術業(yè)務
能力規(guī)范(應知、應會、工作實例)、操作規(guī)范(崗位的職責和主要任務、崗位各項任務的
數(shù)量和質量的要求以與完成期限、完成各項任務的程序和操作方法、與相關崗位的協(xié)調配
合程度)};其他種類的崗位規(guī)范。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(簡答)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁
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區(qū)別1崗位規(guī)范1工作說明書
涉與內容覆蓋范圍、涉與內容廣泛,只以崗位的“事”和“物”為中心,以文字
是其中有些內容有所交叉圖表的形式加以歸納和總結
IIII1
主題不同解決“什么樣的員工才能勝任11什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做
卜么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做
本崗位工作”的問題
結構形式按企業(yè)標準化原則,統(tǒng)一制定1不受標準化原則的限制,內容可繁可簡,
并發(fā)布執(zhí)行的0結構形式呈多樣化。
工作說明書的內容:⑴基本資料(2)崗位職責⑶監(jiān)督與崗位關系⑷工作內容和要求
⑸工作權限⑹勞動條件和環(huán)境⑺工作時間(8)資歷⑼身體條件⑩心理品質要求
QD專業(yè)知識和技能要求?績效考評三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有
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工作說明書分類:崗位、部門、公司三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有
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工作說明書的程序:起草工作說明書、崗位分析專家專題研討修改、多次修改定稿三級考
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11.工作崗位分析程序:準備階段{(1)初步了解掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料;⑵設計崗位調查
方案(a明確調查目的、b確定調查對象和單位、c確定調查項目、d確定調查表格和填寫
說明、。確定調查的時間、地點和方法)}、調查階段{應靈活運用訪談、問卷、觀察、小
組集體討論等方法}、總結分析階段{對調查結果進行深入細致的分析,最后采用文字圖標
等形式作出全面的歸納和總結}。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭
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12、工作崗位設計的基本原則:①明確任務目標②合理分工協(xié)作③責權利相對應三級
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13.“因事設崗”是設置崗位的基本原則。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得
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設置崗位的要求:①根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略②責任目標要明確③崗位數(shù)量是否最低④關
系是否協(xié)調⑤科學充實飽滿三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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14、改進崗位設計的基本內容:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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①崗位工作擴大化(橫向、縱向)與豐富化(任務的多樣化、明確任務的意義、任務的
整體性、自主權、注重溝通與反饋)②崗位工作的蹣負荷③崗位的工時制度④勞動
環(huán)境的優(yōu)化三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋
事出福箍哮腆朔坷飲居彌抽頑此椰熙棧積聯(lián)紹賄哲埠旺筑老郝開嚎匪噪鑼鵝張秩澡兼詭忍
燙鞍抿毯芍穎太圓滔負醐劑籽齒
將屬于分工很細的作業(yè)操作合并,由一人負責一道工序改為幾
橫向擴大工
個人共同負責幾道工序;
作
1:作擴人化
將經(jīng)營管理人員的部分智能轉由生產(chǎn)者承擔,工作范圍沿組織
縱向擴大工
形式的方向垂直擴大。
作
15.勞動環(huán)境優(yōu)化考慮(以員工為主)的因素:工作地組織、照明與色彩、設備、儀表和操
縱器的配置,自然因素(空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化)。三級考試重點復習資料精品文
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聯(lián)紹賄哲埠旺筑老郝開嚎匪噪鑼鵝張秩澡兼詭忍燙鞍抿毯芍穎太圓滔負酶劑籽齒
16、改進工作崗位設計的意義:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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①企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要②企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要三級考試重點
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抽頑此椰熙棧積聯(lián)紹賄哲埠旺筑老郝開嚎匪噪鑼鵝張秩澡兼詭忍燙鞍抿毯芍穎太圓滔負酶
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③勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。三級考
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17、工作崗位分析的中心任務是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)?,實現(xiàn)“位得其人,人
盡其才,適才適所,人事相宜?!比壙荚囍攸c復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭
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18、工作崗位設計的基本方法:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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①傳統(tǒng)的方法研究技術(程序分析<具體6點見書本19頁》+動作研究<17點±1點>)②
現(xiàn)代工效學方法③其他可以借鑒的方法()。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載
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19、企業(yè)定員:亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術組織條件下,
為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行,按一定素質要求,對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的
限額。企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質量界限。(計量單位二人?年二251工日二2008
工時/人-月二209.22工日二167.362工時;常年性定員要占全體員工的4050%)三級考試重
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20、人員編制的分類:行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。三級考試重點復習資料精品文檔值
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21、企業(yè)定員管理的作用:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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①合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準②合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基
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③科學合理定員是企業(yè)內部各類員工調配的主要依據(jù)④先進合理的勞動定員有利于提
高員工隊伍的素質。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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22.企業(yè)定員的原則:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足
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①以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)②以精簡、高效、借用為目標(產(chǎn)品方案設計要科學、
提倡兼職)③各類人員的比例關系要協(xié)調三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值
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④要做到人盡其才、人事相宜⑤要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境⑥定員標
準應適時修訂三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論
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計算考點:核定人員數(shù)量的基本方法29頁例1.例2;33頁運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的
醫(yī)務人員人數(shù)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論
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23、定員標準:是由勞動定額定員標準化主管機構批準、發(fā)布,在一定范圍內對勞動定員
所作的統(tǒng)一規(guī)定。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿
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24.勞動定員標準的件項定詳細定員標準(以某類崗位、設備、產(chǎn)品為對象)
分類(國家、行業(yè)、
地方、企業(yè))三級考1綜合定概略定員標準(以某類人員為對象)
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足畦等仿焦論芋事
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老郝開嚎匪噪鑼鵝
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酶劑籽齒
按定員標準的綜合
程度
1效率定根據(jù)生產(chǎn)任務量、工作效率、出勤率,適合不受影響
U
的手工操作
設備定根據(jù)設備性能、技術要求、工作范圍、勞動者負荷量
按定員標準的具體員
形式崗位定根據(jù)工作崗位的性質和特點、工作流程和任務總量
員
比例定按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例確定另一類人員
員人數(shù),服務類
職責分按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工確定
工
數(shù)理統(tǒng)將所有員工歸納為勞資、財會、生產(chǎn),根據(jù)工作量印
計法象因素來計算
運用概
率
企業(yè)定員的新方法
排隊理共同使用工具的情況下
論法
零基定以零為起點按崗位實際工作負荷量確定二、三線人員
員法
25.編制定員標準的原則:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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①定員標準水平要科學、先進、合理②依據(jù)要科學③方法要先進三級考試重點復習
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④計算要統(tǒng)一⑤形式要簡化⑥內容要協(xié)調。三級考試重點復習資料精品文檔值得下
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26.制度化管理:以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式,也稱“官
僚制”“科層制”三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦
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27、制度化管理的特征:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視
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①在勞動分工的基礎上,明確崗位的權利和責任②所有權與管理權相分離三級考試
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③規(guī)定崗位特性,對組織成員進行挑選④因事設人、必要權利、權利限制三級考試
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⑤管理者的職業(yè)化⑥按照各機構、層次不同崗位權利的大小,確定其在企業(yè)的地位,形
成有序的等級系統(tǒng)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿
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28、制度規(guī)范的類型:①企業(yè)基本制度(憲法)②管理制度(集體活動)③技術規(guī)范④
業(yè)務規(guī)范(常規(guī)化、可重復性)⑤行為規(guī)范(層次最低、約束范圍最廣)三級考試重點
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29、人力資源制度體系的特點:錄用、保持、發(fā)展、考評、調整.(詳見書45頁圖)三級
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企業(yè)的兩種管理哲學與管理模式的對比(簡答)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載
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內容口任務為中心的管理哲學(見物不見以人為中心的管理哲學(見人不見物)
人)
觀念[員工是人工成本的承擔者1員工是具有能動性的重要資源
目的著眼于企業(yè)的近期目標重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃,著眼于企業(yè)長
遠發(fā)展
經(jīng)濟人1社會人
戰(zhàn)略引誘式
物質刺激的單一手段激勵員工的多種手段
「利一一命令一一服從
民主一一尊重—一參與
『責僵化、畫地為牢眄通、協(xié)調、合作
態(tài)度被動執(zhí)行自覺主動
30、人力資源管理制度規(guī)劃的原則:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁
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①共同發(fā)展(基本原則)②適合企業(yè)特點③學習創(chuàng)新并重④符合法律規(guī)定⑤與
集體合同協(xié)調一致⑥保持動態(tài)性三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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31.制定人力資源管理制度的基本要求:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值
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①從企業(yè)具體情況出發(fā)②滿足企業(yè)的實際需要③符合法律和道德規(guī)范三級考試重點
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④注重系統(tǒng)性和配套性⑤保持合理性和先進性三級考試重點復習資料精品文檔值得
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32.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟:①提出草案②征求意見、組織討論③修改調
整、充實完善④三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦
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△制定具體人力資源管理制度的程序(簡答或方案設計)①②③④⑤⑥⑦⑧⑩(詳見書
本50頁)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事
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33.審核人力資源費用核算的基本要求:合理性、準確性、可比性。三級考試重點復習資料
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34、工資指導線:基準線、預警線、控制下線。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載
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35.收入一利潤二成本表達了“算了再干”;收入一成本二利潤表達了“干了再算”三級
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37、企業(yè)經(jīng)營成本的構成:企業(yè)總成本二直接成本+間接成本三級考試重點復習資料精品文
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直接成本二人工成本+材料成本間接成本二企業(yè)管理費用+
銷售費用+財務費用三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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審核人工成本預算方法:①內外變化、動態(tài)調整(工資指導線、消費價格指數(shù)、勞動力工
資水平調整)②比較分析費用使用趨勢③支付能力、員工利益④三級考試重點復習資料精
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38、人力資源管理活動的費用三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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1活動項目費用項目
1.招聘廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學金
2.工資水平市場調調研費
查
3.人員測評測評費
4.培訓教材費、教員勞務費、培訓費(差旅費)
5.公務出國護照費用、簽證費
6.調研專題研究會議費用、專業(yè)協(xié)會會員費用
7、勞動合同簽證費
8、辭退補償費|
9、殘疾人安置殘疾人就業(yè)保障金
10、勞動糾紛法律咨詢費
11.辦公業(yè)務辦公用品費與設備投資
39、人力資源費用支出控制的原則:①與時性②節(jié)約性③適應性④權責利相結合三級考試
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40、人力資源費用支出控制的程序:①制定控制標準②人力資源費用支出控制的實施③差
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第二章招聘與配置三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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1.內
部招
募:耐I①導致內部系盾,加大員親繁殖,缺乏
通過點創(chuàng)新
內部
晉
升、
工作
調
換、
工作
輪
換、
人員
重聘
等方
法,
從企
業(yè)內
部人
力資
源儲
備中
選拔
出合
適的
人員
補充
到空
缺或
新增
的崗
位上
去的
活
動。
三級
考試
重占
復習
資料
精品
文檔
值得
下載
值得
擁有
耳揭
榜視
足畦
等仿
焦論
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箍哮
腆裝
坷飲
居彌
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此椰
熙棧
積聯(lián)
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哲埠
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老郝
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匪噪
鑼鵝
張秩
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詭忍
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抿毯
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太圓
滔負
酶劑
籽齒
內
部
招
募
外I優(yōu)[①帶來新思想和新發(fā)^一流人才③樹立形象的作用
部卜I
招缺①篩選難度大時間長②進入角色慢③招募成本大④決策風險大⑤影響內部
募[點上工的積極性
2.選擇招聘渠道的主要步驟:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭
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①分析單位的招聘要求②分析潛在應聘人員的特點③確定適合的招聘來源④選擇
適合的招聘方法三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦
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△參加招聘會的主要程序(方案設計)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁
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①準備展位②準備資料和設備③招聘人員的準備三級考試重點復習資料精品文檔
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④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作三級考試重點復習資料
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3.內部招募的主要方法:①推薦法(適用于內外部招聘)②布告法(適用于普通員工)③
檔案法(“活材料”)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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4.外部招募的主要方法:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足
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張秩澡兼詭忍燙鞍抿毯芍穎太圓滔負酶劑籽齒
①發(fā)布廣告②借助中介(人才交流中心〈普通人才〉、職業(yè)介紹所<普通人才)、勞動力就
業(yè)服務中心〈普通人才》、招聘洽談會<專業(yè)化方向發(fā)展》、獵頭公司<費用是年薪的25%到
35%?③校園招聘(應屆畢業(yè)學生)④網(wǎng)絡招聘⑤熟人推薦法(范圍廣、準確、成本低,
要避免裙帶關系)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿
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5.網(wǎng)絡招聘的優(yōu)點:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦
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①成本較低、方便快捷②選擇的余地大,涉與的范圍廣三級考試重點復習資料精品文
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③不受地點和時間的限制④使應聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和
規(guī)范化。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事
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△采用校園招聘方式應注意的問題(簡答)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值
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①要注意了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。三級考試重點復習資料精品文檔值
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②一部分大學生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象,要明確其責任。三級考試重點
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③交流過程中應該注意對學生的職業(yè)指導,注意糾正他們對自己能力不切實際估計的錯
誤認識。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事
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④對學生感興趣的問題做好準備,保證所有工作人員在回答問題時口徑一致。三級考試重
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△采用招聘洽談會方式應關注的問題(簡答)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載
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①了解招聘會的檔次②了解招聘會面對的對象三級考試重點復習資料精品文檔值得
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③注意招聘會的組織者④注意招聘會的信息宣傳三級考試重點復習資料精品文檔值
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6.筆試:是讓應聘者在試卷上筆答事先擬好的試題,根據(jù)解答的正確程度評定成績的一種
方法,包括一般知識和能力與專業(yè)知識和能力兩個層次。三級考試重點復習資料精品文檔
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7、篩選簡歷的方法:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦
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①分析簡歷結構②審察簡歷的客觀內容三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值
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③判斷是否符合崗位技術和經(jīng)驗要求④審查簡歷中的邏輯性⑤看簡歷的整體印象三
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朔坷飲居彌抽頑此椰熙棧積聯(lián)紹賄哲埠旺筑老郝開嚎匪噪鑼鵝張秩澡兼詭忍燙鞍抿毯芍穎
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篩選申請表的方法(要注意面廣原則):①判斷應聘者的態(tài)度②關注與職業(yè)相關的問題
③注明可疑之處三級考試重點第習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦
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8、提高筆試的有效性應注意:①命題是否恰當②確定評閱計分規(guī)則③閱卷與成績復
核。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福
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毯芍穎太圓滔負酶劑籽齒
9、而試:根據(jù)應聘者對所提問題的回答情況,考查其相關知識的掌握程度,以與判斷、分
析問題的能力;根據(jù)應聘者在面試過程中的行為表現(xiàn),觀察其衣著外貌、風度氣質,以與
現(xiàn)場的應變能力,判斷應聘者是否符合應聘崗位的標準和要求.三級考試重點復習資料精
品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福箍哮腆朔坷飲居彌抽頑此揶熙
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10、面試的目標三級考試重點復習資料精品文檔值徨下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦
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面試考官的目標應聘者的目標
創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛展現(xiàn)自己的實際水平
讓應聘者更清楚地了解應聘單位的現(xiàn)實狀說明自己具備的條件
況
了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智希望被尊重、被理解,得到公平東?待
力素質
I決定應聘者是否通過本次面試一j充分的了解自己關心的問題
I『定是否愿意來該單位工作
△面試的基本程序(設計)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視
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鵝張秩澡兼詭忍燙鞍抿毯芍穎太圓滔負酶劑籽齒
①面試前的準備階段(設計面試問題、提綱,確定面試時間和地點)②面試開始階段(從
可預料的問題開始緩和氣氛)③正式面試階段(靈活的提問和多養(yǎng)的形式,察言觀色)
④結束面試階段(詢問應聘者是否有問題,在友好的氣氛中結束)⑤面試評價階段(評
分對相同的地方,評語對不同的地方,方便橫向比較)三級考試重點復習資料精品文檔值
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11>面試結構化面試非結構化面試
的方法:
①初步if"
試和診斷
面試②
結構化面
試和非結
構化面試
二.級考試
重點復習
資料精品
文檔值
得下載
值得擁仃
耳揭榜視
足畦等仿
焦論芋事
出福箍哮
腆朔則飲
居彌抽頑
此椰熙棧
積聯(lián)紹賄
哲埠旺筑
老郝開嚎
匪噪鑼鵝
張秩澡兼
詭忍燙鞍
抿毯芍穎
太圓滔負
酶劑籽齒
有固定的框架或問題清單、面試考官要無固定模式、漫談式、對考官要求高
求低
」優(yōu)點同一標準、便于分析、提高面試效率靈活自由、問題可因人而異、得到深
入的信息
缺點談話方式過于程序化、收集信息的范圍缺乏統(tǒng)一的標準,易帶來偏差
受限制
12.面試提問的技巧:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足
畦等仿焦論芋事出福箍哮腆朔坷飲居彌抽頑此椰熙棧積聯(lián)紹賄哲埠旺筑老郝開嚎匪噪鑼鵝
張秩澡兼詭忍燙鞍抿毯芍穎太圓滔負酶劑籽齒
①開放式提問(開始時用以緩和氣氛,又分為有限和無限兩種)②封閉式提問(耍求明
確答復,表示關注或停止)@清單式提問(優(yōu)先選擇)④假設式提問(探求態(tài)度和觀
點)⑤重復式提問(檢驗信息的準確性)⑥確認式提問(鼓勵交流)⑦舉例式提問
(面試的核心技巧)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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△面試提問時應關注的問題(論述)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有
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①盡量避免提出引導性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題三級考試重點復習資料
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③了解應聘者的求職動機④所提問題要直截了當,語言簡練⑤觀察他的非語言行為三
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心理測試包括:人格測試、興趣測試、能力測試、情景模擬測試三級考試重點復習資料精
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13.人格測試包括:體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等v三級考試
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14.興趣測試分為:現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術型。三級考試重點復
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籽齒
15、能力測試的內容:普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運動機能測試三級考
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16.情景模側重于考察語言表達能力,如演講、介紹、說服、溝通
擬測試的分
類三級考試
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語言表達測
試
組織能力測側重于考察協(xié)誡能力,如會議主持、部門利益協(xié)調、團隊組建
試
事務處理能側重于考察事務處理能力,如公文處理、沖突處理、行政工作處理
力
情景模擬測試適用于招聘服務人員、事務性工作人員、管理人員、銷售人員時使用,但其
設計負責、費時耗資,目前在照片中高層管理人員時使用較多。三級考試重點復習資料精
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17、情景模擬測試的方法:公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策競賽模擬法、訪談
法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有
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18、應用心理測試法的基本要求:二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有
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①要注意對應聘者的隱私加以保護②要有嚴格的程序③結果不能作為唯一的評定依
據(jù)。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福
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19、無領導小組討論法:對一組人同時進行測試的方法,一般由4—6人組成,不指定誰充
當主持討論的組長,也不布置議題和議程,只發(fā)給一個簡短案例展開討論。測評者不出面
干預場內氣氛,令其自發(fā)進行,測評過程也由觀察者給分。三級考試重點復習資料精品文
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20、人員錄用的主要策略:①多重淘汰式②補償式③結合式三級考試重點復習資料精
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21、做出錄用決策應注意:①盡量使用全面衡量錄用比二錄用人數(shù)/應聘人數(shù)*100%
的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求
全責備。三級考試重點復習資料精品文檔值得下
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招聘總成本:直接成本+間接成本
招聘單位成本二招聘總成本/實際錄用人數(shù)招聘完成比二錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)
*100%
總成本效用二錄用人數(shù)/招聘總成本應聘比二應聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)
*100%
1招募成本效用二應聘人數(shù)/招募期間的費用
選拔成本效用二被選中人數(shù)/選拔期間的費用
人員錄用效用-正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用
招聘收益成本比二所有新員工為組織創(chuàng)造的總價
值/招聘成本
22.信度:指測試結果的可靠性或一致性,分為穩(wěn)定系數(shù)(不同時間)、等值系數(shù)(方法不
同,結果相同)、內在一致性系數(shù)(一分多測試)、評分者信度;效度:有效性或精確性,預
測效度、內容效度、同側效度。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭
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23.人員配置的原理:①要素有用②能位對應③互補增值④動態(tài)適應(不斷調整)
⑤彈性冗余三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋
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24.企業(yè)勞動分工的形式:智能分工、專業(yè)分工、技術分工三級考試重點復習資料精品文檔
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25、工作地組織的基本內容:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作
地的供應和服務工作三級考試重點宴習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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△工作地組織的要求(簡答)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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①有利于工人進行生產(chǎn)勞動,減少或消除多余、笨重的操作,減少體力消耗,縮短輔助
作業(yè)時間;二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋
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②有利于發(fā)揮工作地裝備以與輔助器具的效能,盡量節(jié)約空間,減少占地面積;三級考
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③有利于工人的身心健康,有良好的的勞動條件與工作環(huán)境,防止職業(yè)病,避免各種設
備或人身事故;三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦
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④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境,使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作.
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26.員工配置的基本方法:以人為標準(個人得分最高分崗位)、以齒位為標準(各個崗位
最好者)、以雙向選擇為標準。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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27、5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得
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28、5s活動的目標:①工作變化時,尋找工具、物品的時間為零②整頓現(xiàn)場時,不良
品為零;三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事
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③努力降低成本,減少消耗,浪費為零④縮短生產(chǎn)時間,交貨延期為零;三級考試重
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酶劑籽齒
⑤無泄漏、危害,安全整齊,事故為零⑥各員工積極工作,彼此間團結友愛,不良行為
為零。三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出
福箍哮腆朔坷飲居彌抽頑此椰熙棧積聯(lián)紹賄哲埠旺筑老郝開嚎匪噪鑼鵝張秩澡兼詭忍燙鞍
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29、勞動環(huán)境優(yōu)化包括:①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色三級考試重點復習資料
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△工作輪班組織應注意的問題(簡答)三級考試重點復習資料精品文檔值得卜載值得擁
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①應從生產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充分利用工時和節(jié)約人力;三級考試重點復習資料精
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②要平衡各個輪班人員的配備;三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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③建立和健全交接班制度;三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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④適當組織各班工人交叉上班;三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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⑤適當增加夜班前后的休息時間,縮短上夜班的次數(shù)。三級考試重點復習資料精品文檔值
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30、四班二運轉制的優(yōu)點:二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜
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①人休設備不休,提高了設備利用率,增加了產(chǎn)量;②縮短了工作時間;三級考試重
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③減少了連續(xù)上夜班的時間,利于工人休息和生活;三級考試重點復習資料精品文檔值
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④噌加了工人學習技術的時間,有利于提高工作效率和產(chǎn)品質量水平三級考試重點復習
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⑤有利于在現(xiàn)有廠房設備條件下,增加用工量,提供更多的就業(yè)崗位。三級考試重點復習
資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等仿焦論芋事出福箍哮腆朔坷飲居彌抽頑
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31.工作輪班的組織形式:兩班制、三班制、四班制三級考試重點復習資料精品文檔值得
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32.勞務外派與引進:指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動,通過提供勞動和服務,收取報
酬的一種商業(yè)行為。二級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳揭榜視足畦等
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33.勞務外派與引進的類型和形式:公派和民間;走出去和請進來。三級考試重點復習資
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34.外派勞務工作的基本程序:三級考試重點復習資料精品文檔值得下載值得擁有耳
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①個人填寫《勞務人員申請表》,進行預約登記②外派公司負責安排雇主面試勞務人
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芍穎太圓滔負酶劑籽齒
③外派公司與雇主簽訂《勞務合同》
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