自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)模擬試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題65分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()

A.重復(fù)購買者

B.忠誠的顧客

C.主動(dòng)性顧客

D.合作伙伴

正確答案：D

2、（單選題）在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的()。

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

C.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)

D.直線型組織結(jié)構(gòu)

正確答案：A

3、（單選題）持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制與()。

A.管理信息系統(tǒng)

B.預(yù)算控制

C.政策程序控制

D.個(gè)人觀察

正確答案：C

4、（單選題）適合于賣方市場采取的企業(yè)的經(jīng)營理念是（）

A.生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念

B.銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營理念

C.市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念

D.顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念

正確答案：A

5、（單選題）在我國許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長兼任總經(jīng)理，其主要弊端是（）。

A.職責(zé)不清

B.產(chǎn)權(quán)不清

C.權(quán)責(zé)不對(duì)等

D.滋生機(jī)會(huì)主義傾向

正確答案：A

6、（單選題）某企業(yè)是家電行業(yè)的后起之秀，其生產(chǎn)的電飯鍋質(zhì)量高、造型美、價(jià)格合理，但由于全靠企業(yè)自銷沒有取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)上述情況，企業(yè)在制定營銷組合戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重研究制定()。

A.產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

B.價(jià)格引路戰(zhàn)略

C.渠道開通戰(zhàn)略

D.促銷開路戰(zhàn)略

正確答案：C

7、（單選題）管理循環(huán)是一個(gè)科學(xué)的管理工作程序，它可具體化為八個(gè)工作步驟。其中，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題各種原因的工作步驟屬于()。

A.計(jì)劃階段的具體化

B.執(zhí)行階段的具體化

C.檢查階段的具體化

D.處理階段的具體化

正確答案：A

8、（單選題）下列工具中屬于定量分析方法的是()

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矩陣數(shù)據(jù)分析法

D.過程決策程序圖

正確答案：C

9、（單選題）我國加入WTO以后，民族工業(yè)受到來自發(fā)達(dá)國家競爭對(duì)手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應(yīng)對(duì)措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營戰(zhàn)略特征是()。

A.全局性

B.長遠(yuǎn)性

C.競合性

D.相對(duì)穩(wěn)定性

正確答案：C

10、（單選題）在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題5分，共計(jì)25分）1、（多選題）實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在()。

A.信息標(biāo)準(zhǔn)化

B.技術(shù)電子化

C.商務(wù)集成化

D.用戶身份驗(yàn)證

正確答案：ACD

2、（多選題）決定顧客滿意度的因素包括()

A.顧客期望

B.顧客需要

C.顧客感知質(zhì)量

D.顧客感知價(jià)值

E.顧客認(rèn)識(shí)水平

正確答案：ACD

3、（多選題）傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會(huì)面臨多個(gè)方面的變革()。

A.技術(shù)的變革

B.主體的變革

C.流程的變革

D.結(jié)構(gòu)的變革

正確答案：ACD

4、（多選題）企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的具體表現(xiàn)方式有()。

A.工作過程標(biāo)準(zhǔn)化

B.工作成果（產(chǎn)生）標(biāo)準(zhǔn)化

C.工作技能標(biāo)準(zhǔn)化

D.使用工具標(biāo)準(zhǔn)化

E.人員配置標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：ABC

5、（多選題）對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()

A.故障模式

B.故障原因

C.故障影響

D.糾正措施

E.危害點(diǎn)評(píng)

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題35分）三、判斷題（1小題，每小題5分，共計(jì)5分）1、（判斷題）環(huán)境引力大與企業(yè)實(shí)力大相結(jié)合形成的SBA(戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域)被稱為難點(diǎn)SBA。

正確答案：

錯(cuò)誤

四、簡答題（2小題，每小題10分，共計(jì)20分）1、（問答題）試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

正確答案：(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類;適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作;選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作;人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證;人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來的需要。

2、（問答題）品牌

正確答案：品牌，即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）我某商品對(duì)外報(bào)價(jià)每箱360美元FOB天津新港，后外國商人要求改報(bào)CIF倫軟。假設(shè)運(yùn)費(fèi)每箱40獎(jiǎng)元，保險(xiǎn)加成率為10%，保險(xiǎn)費(fèi)率為0.6%，試計(jì)算在我方應(yīng)報(bào)的CIF倫教價(jià)。