自考專業(yè)(公共關(guān)系)考前沖刺練習(xí)試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對(duì)人的不同假設(shè)出發(fā)來(lái)滿足人的不同層次需求的理論是（）

A.人性理論

B.群體理論

C.決策理論

D.人性理論

正確答案：D

2、（單選題）了解企業(yè)文化必須以()

A.了解文化為基礎(chǔ)

B.了解社會(huì)為基礎(chǔ)

C..了解政治為基礎(chǔ)

D.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)

正確答案：A

3、（單選題）公關(guān)活動(dòng)離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是（）

A.分析

B.調(diào)查

C.總結(jié)

D.評(píng)估

正確答案：B

4、（單選題）將談判分為“民間談翔、組織談判、政府談判、國(guó)際談判”所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.根據(jù)談判議題的復(fù)雜程度或參與人數(shù)的多少來(lái)劃分

B.根據(jù)談判活動(dòng)的所在地點(diǎn)來(lái)劃分

C.根據(jù)談判活動(dòng)所涉及到的內(nèi)容來(lái)劃分

D.根據(jù)談判主體的隸屬關(guān)系來(lái)劃分

正確答案：D

5、（單選題）用來(lái)規(guī)定黨政、團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織的根本性質(zhì)和任務(wù)的應(yīng)用文書是()

A.章程

B.規(guī)章

C.制度

D.規(guī)定

正確答案：A

6、（單選題）被稱為“新媒體”或“第四媒體”的是()。

A.報(bào)紙

B.廣播

C.電視

D.網(wǎng)絡(luò)

正確答案：D

7、（單選題）國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)的客體是()。

A.跨國(guó)公司

B.國(guó)際財(cái)經(jīng)公眾

C.國(guó)際組織

D.非政府組織

正確答案：B

8、（單選題）組織進(jìn)行文化生活方面的贊助，不僅可以培養(yǎng)與公眾良好的感情，而且還可以大大提高組織的()。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.局部利益

C.整體利益

D.社會(huì)效益

正確答案：D

9、（單選題）理論指導(dǎo)、勤奮實(shí)踐在談判人員能力培養(yǎng)中為()。

A.培養(yǎng)和提高能力的途徑

B.培養(yǎng)和提高能力的原則

C.培養(yǎng)和提高能力的關(guān)鍵

D.培養(yǎng)和提高能力的目標(biāo)

正確答案：A

10、（單選題）談判的主體階段是()。

A.談判準(zhǔn)備階段

B.談判開局階段

C.磋商交鋒階段

D.協(xié)議簽約階段

正確答案：C

11、（單選題）對(duì)媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的()。

A.提供時(shí)段

B.提供版面

C.傳播空間

D.傳播周期

正確答案：D

12、（單選題）“眾人拾柴火焰高”指的是群體結(jié)構(gòu)的()。

A.馬太效應(yīng)

B.凝聚效應(yīng)

C.蝴蝶效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

正確答案：B

13、（單選題）廣告活動(dòng)最基本的功能是（）

A.營(yíng)銷功能

B.經(jīng)濟(jì)功能

C.傳播功能

D.社會(huì)功能

正確答案：C

14、（單選題）根據(jù)拉扎斯菲爾德、卡茲和羅杰斯等研究，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指（）

A.特定社會(huì)群體的成員

B.社會(huì)公認(rèn)的“大人物”

C.特定社會(huì)階層的成員

D.我們生活中熟悉的人

正確答案：D

15、（單選題）將報(bào)紙分為日刊報(bào)紙、周二刊報(bào)紙、周三刊報(bào)紙等所依據(jù)的是報(bào)紙的（）

A.覆蓋區(qū)域

B.出版時(shí)間

C.內(nèi)容

D.出版周期

正確答案：D

16、（單選題）確定某個(gè)說(shuō)法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過(guò)程是（）

A.敘說(shuō)

B.描述

C.論證

D.抒情

正確答案：C

17、（單選題）“正確輿論”的含義通常應(yīng)當(dāng)包括（）

A.政治方向正確、思想方法正確、話題內(nèi)容正確

B.政治方向正確、輿論話題適時(shí)、輿論強(qiáng)度適中

C.政治方向正確、思想方法科學(xué)、傳播時(shí)間適宜

D.政治方向正確、傳播內(nèi)容健康、傳播速度快捷

正確答案：B

18、（單選題）談判各方簡(jiǎn)要亮出自我的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（）

A.導(dǎo)入階段

B.明示階段

C.概說(shuō)階段

D.亮相階段

正確答案：C

19、（單選題）禮儀類公關(guān)寫作的特點(diǎn)是()

A.新鮮性

B.趣味性

C.重要性

D.有體式性

正確答案：D

20、（單選題）解釋靈感激發(fā)和產(chǎn)生的理論有（）

A.問(wèn)題解決理論

B.馬斯洛的高峰體驗(yàn)說(shuō)

C.智商臨界說(shuō)

D.吉爾福特的智力結(jié)構(gòu)理論

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）公關(guān)口才的作用有()。

A.暢通信息渠道

B.融洽人際關(guān)系

C.播撒人文關(guān)懷

D.維護(hù)組織形象

E.促進(jìn)各項(xiàng)工作

正確答案：ABCDE

2、（多選題）資本主義社會(huì)新聞自由背后隱藏著不自由的本質(zhì)，主要表現(xiàn)為（）

A.這種揭露往往是資本主義國(guó)家政黨政治的產(chǎn)物

B.不允許新聞傳媒揭露政黨丑聞

C.新聞傳媒批評(píng)政府，也是資產(chǎn)階級(jí)維護(hù)其統(tǒng)治地位的一種策略

D.傳媒不可以批評(píng)政府官員

E.傳媒不能否定資本主義的根本制度

正確答案：ACE

3、（多選題）新聞事業(yè)活動(dòng)的大眾性，包括以下幾層意思()。

A.人民群眾要參加新聞實(shí)際工作

B.新聞事業(yè)要為人民群眾服務(wù)

C.人民群眾的實(shí)踐活動(dòng)，是新聞傳播的內(nèi)容源泉

D.人民群眾可以對(duì)新聞事業(yè)產(chǎn)生影響

E.人民群眾每天都要讀報(bào)、看電視、聽(tīng)廣播

正確答案：BCDE

4、（多選題）按照知識(shí)分類的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維方法包括()。

A.一般方法

B.模型方法

C.專門方法

D.直覺(jué)方法

E.特殊方法

正確答案：ACE

5、（多選題）見(jiàn)面交談時(shí)，引入主題的藝術(shù)在于()

A.輕松自然的儀態(tài)

B..幽默和諧的語(yǔ)言

C.語(yǔ)言得體合時(shí)

D.開門見(jiàn)山入題

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）問(wèn)題意識(shí)是對(duì)問(wèn)題的一種______。

正確答案：敏感

2、（填空題）特曼使用了智商概念(IQ)，即用心理年齡和_____的比來(lái)說(shuō)明智力水準(zhǔn)。正確答案：實(shí)足年齡四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）拉雷.N.格斯頓以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動(dòng)員型、內(nèi)在創(chuàng)始型正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機(jī)，開創(chuàng)了電影新時(shí)代。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑。正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）企業(yè)文化變革最佳時(shí)機(jī)的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆?

正確答案：(1)企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期

(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或出現(xiàn)困難時(shí)期

(3)企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時(shí)期

(4)企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

(5)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述廣告效果的特性。

正確答案：主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

(1)時(shí)間推移性。

(2)效果累積性。

(3)間接效果性。

(4)效果復(fù)合性。

(5)競(jìng)爭(zhēng)性。

3、（問(wèn)答題）亞文化

正確答案：即人們的共同生活經(jīng)歷或生活環(huán)境而持有的共同價(jià)值觀。

4、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述組織心理氛圍的核心內(nèi)容。

正確答案：(1)組織凝聚力

(2)組織的士氣

(3)組織成員的集體意識(shí)

(4)組織成員的主人意識(shí)

5、（問(wèn)答題）企業(yè)文化是指什么？

正確答案：企業(yè)文化指的是在整體性觀念信仰指導(dǎo)下的企業(yè)運(yùn)作方式和員工生活方式。

6、（問(wèn)答題）某農(nóng)業(yè)大省，盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，尤其是綠色農(nóng)產(chǎn)品。但長(zhǎng)期以來(lái)，綠色農(nóng)產(chǎn)品并未給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。該省政府通過(guò)調(diào)查研究，決定把本省建成全國(guó)綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。請(qǐng)為該省策劃一個(gè)綠色農(nóng)產(chǎn)品的展覽方案。

正確答案：公共關(guān)系策略書的內(nèi)容包括：

(1)標(biāo)題

一般由“活動(dòng)內(nèi)容+文種”構(gòu)成。

(2)主題創(chuàng)意

即用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括公共關(guān)系活動(dòng)創(chuàng)意內(nèi)容。

(3)活動(dòng)目標(biāo)

用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表明本次公共關(guān)系活動(dòng)所要達(dá)到的具體目的，一般根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)為參照系、根據(jù)本次公共關(guān)系活動(dòng)的力度，確定組織在特定范圍、相關(guān)公眾中的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度上，分別上揚(yáng)若干個(gè)百分點(diǎn)。

(4)活動(dòng)方式和實(shí)施步驟

一般分為“準(zhǔn)備階段”、“實(shí)施階段”、“傳播階段”。在每一階段均要寫明活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、實(shí)施人員、進(jìn)程安排、物品調(diào)度、經(jīng)費(fèi)使用等。

(5)傳播計(jì)劃

用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時(shí)段、空間確定，并作出相應(yīng)的組合安排與經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。

(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

任何公共關(guān)系活動(dòng)均是本著花錢少、收效好的原則進(jìn)行的，這在經(jīng)費(fèi)預(yù)算上可以鮮明地體現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要將每一項(xiàng)開支均詳細(xì)列出，最后算出總額。

(7)活動(dòng)建議

也可寫作“備選方案”，即預(yù)測(cè)策劃實(shí)施過(guò)程中可能存在的不可預(yù)測(cè)因素，相應(yīng)地寫上公共關(guān)系活動(dòng)策劃實(shí)施的權(quán)變方案或注意點(diǎn)，以備產(chǎn)生突變因素時(shí)，有應(yīng)變措施保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(8)署名與日期

即寫下策劃人的名字和策劃書完成的日期。為該省策劃時(shí)結(jié)合格式靈活撰寫即可。

7、（問(wèn)答題）物質(zhì)生產(chǎn)對(duì)于發(fā)展人際關(guān)系的作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

正確答案：①物質(zhì)生產(chǎn)推動(dòng)人際關(guān)系的形成和發(fā)展;

②物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展導(dǎo)致人際關(guān)系的變化;

③物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展促進(jìn)交往范圍的擴(kuò)大;

④前代人的物質(zhì)生產(chǎn)制約后代人的人際關(guān)系。

8、（問(wèn)答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問(wèn)題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么?

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒(méi)有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒(méi)有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒(méi)有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒(méi)有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見(jiàn)該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門欺瞞。

9、（問(wèn)答題）產(chǎn)品要素是指什么？

正確答案：產(chǎn)品要素指通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精