城管人員工作總結(jié)第一章工作概述

1.工作性質(zhì)與目的

作為一名城管人員，我的主要工作性質(zhì)是維護(hù)城市市容市貌，確保城市管理的規(guī)范化、有序化。我的工作目的是為市民營造一個(gè)整潔、優(yōu)美、有序的生活環(huán)境，提高城市整體形象。

1.工作范圍與職責(zé)

我的工作范圍包括城市主要道路、公共場所、居民區(qū)等。具體職責(zé)包括：

-檢查、監(jiān)督、糾正違反城市管理法規(guī)的行為；

-對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)；

-對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生、綠化、市容市貌等方面進(jìn)行檢查、督促；

-處理市民對(duì)城市管理問題的投訴、舉報(bào)；

-配合其他政府部門完成相關(guān)工作。

1.工作流程與實(shí)操細(xì)節(jié)

在實(shí)際工作中，我遵循以下工作流程：

-接到工作任務(wù)后，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查；

-發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)與相關(guān)單位或個(gè)人溝通，提出整改要求；

-對(duì)于嚴(yán)重違反城市管理法規(guī)的行為，依法進(jìn)行處罰；

-對(duì)于市民的投訴、舉報(bào)，及時(shí)處理并回復(fù)；

-定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

-巡查時(shí)，要佩戴制服、證件，保持儀容整潔；

-與市民溝通時(shí)，要禮貌、耐心，尊重對(duì)方；

-對(duì)違法行為的處理要公正、嚴(yán)格，依法依規(guī)；

-處理投訴、舉報(bào)時(shí)，要保護(hù)市民的隱私；

-工作中，要注意安全，避免發(fā)生意外事故。

第二章巡查與監(jiān)督

每天一大早，我就開始了我的巡查工作。一般來說，我會(huì)先沿著城市的主干道走一圈，看看街道兩邊的情況。這個(gè)時(shí)候，我會(huì)特別注意一些常見的違規(guī)現(xiàn)象，比如亂貼的小廣告、占道經(jīng)營的小攤小販，或者是隨意停放的共享單車。

1.亂貼小廣告的處理

遇到亂貼的小廣告，我會(huì)用隨身攜帶的工具把它撕下來，如果發(fā)現(xiàn)是同一個(gè)廣告反復(fù)貼，我會(huì)記錄下來，然后通知相關(guān)部門進(jìn)行清理。有時(shí)候，我會(huì)直接找到貼廣告的人，提醒他們不要亂貼，這是破壞城市環(huán)境的行為。

2.占道經(jīng)營的管理

對(duì)于占道經(jīng)營的小攤小販，我會(huì)先進(jìn)行勸說，告訴他們占道經(jīng)營不僅影響了交通，也不符合城市管理規(guī)定。如果他們不聽，我會(huì)依法進(jìn)行處罰，有時(shí)候是罰款，有時(shí)候是沒收經(jīng)營工具。當(dāng)然，我也會(huì)盡量幫助他們找到合適的經(jīng)營地點(diǎn)。

3.共享單車的規(guī)范

共享單車隨意停放是個(gè)頭疼的問題。我會(huì)把亂停的車輛擺放整齊，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方單車堆積如山，我會(huì)通知共享單車公司來及時(shí)清理。有時(shí)候，我還會(huì)教育那些隨意停車的市民，告訴他們正確的停車方法。

4.處理突發(fā)情況

在巡查過程中，也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如施工造成的道路擁堵，或者突然的垃圾堆積。這時(shí)，我會(huì)立即聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決問題，盡量減少對(duì)市民的影響。

在這一過程中，我需要保持高度的警覺性和耐心，因?yàn)槊恳豁?xiàng)工作都需要我親力親為，確保城市環(huán)境的整潔有序。同時(shí)，我還要隨時(shí)記錄下發(fā)現(xiàn)的問題和處理的經(jīng)過，以便日后查詢和改進(jìn)工作方法。

第三章糾正違規(guī)行為

在我們這個(gè)崗位上，糾正違規(guī)行為是每天都要面對(duì)的重要任務(wù)。亂扔垃圾、隨意堆放雜物、違規(guī)搭建，這些看似小事，其實(shí)對(duì)城市環(huán)境的影響很大。

1.遇到亂扔垃圾的

有時(shí)候，我會(huì)在路上看到有人把垃圾隨手扔在路邊，我會(huì)立刻走過去，提醒他們不要亂扔垃圾，告訴他們附近就有垃圾桶。大多數(shù)人聽到后都會(huì)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，然后把垃圾撿起來扔進(jìn)垃圾桶。但也有少數(shù)人不太理解，覺得我多管閑事，這時(shí)候我就得耐心解釋，甚至有時(shí)候還得自己動(dòng)手清理。

2.面對(duì)隨意堆放雜物的

有些商戶或者居民會(huì)在店門口或者樓道里堆放一些雜物，這不僅影響了通行，也違反了相關(guān)規(guī)定。遇到這種情況，我會(huì)先敲門進(jìn)去，跟他們說明情況，勸他們將雜物收好。如果他們配合，事情就解決了；如果他們不配合，我就得依法進(jìn)行處理，該罰款的罰款，該警告的警告。

3.處理違規(guī)搭建

有時(shí)候，我會(huì)發(fā)現(xiàn)一些居民或商家在公共區(qū)域私自搭建小棚子或者攤位，這些行為不僅影響市容，還可能存在安全隱患。我會(huì)上前告知他們這樣的行為是不允許的，要求他們拆除。如果他們不理解，我會(huì)耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)，甚至需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門來協(xié)助處理。

在實(shí)際操作中，我總是要保持平和的態(tài)度，用事實(shí)和法規(guī)說話。即使有時(shí)候會(huì)遇到不太配合的市民，我也要保持冷靜，盡量做到既嚴(yán)格執(zhí)法，又文明執(zhí)法。這樣，才能讓我們的城市更加整潔，讓市民的生活更加美好。

第四章處理投訴與舉報(bào)

作為城管人員，我們不僅是城市秩序的維護(hù)者，也是市民權(quán)益的守護(hù)者。每天，我們都會(huì)接到來自市民的投訴和舉報(bào)，這些信息對(duì)我們來說非常重要，它們是我們改進(jìn)工作的依據(jù)。

接到投訴電話時(shí)，我會(huì)先詳細(xì)詢問市民遇到的問題，比如有人投訴說某個(gè)地方的攤販太吵，或者有人反映某處有亂倒垃圾的情況。我會(huì)記錄下具體的位置、時(shí)間，以及投訴人的聯(lián)系方式，這樣我就能盡快趕到現(xiàn)場處理。

到了現(xiàn)場，我會(huì)實(shí)地查看情況，如果投訴的情況確實(shí)存在，我會(huì)立即采取措施。比如，如果攤販噪音擾民，我會(huì)要求他們減小音量，或者規(guī)定他們只能在特定時(shí)間段內(nèi)經(jīng)營；如果有人亂倒垃圾，我會(huì)找到責(zé)任人，進(jìn)行說服教育，必要時(shí)還會(huì)給予罰款。

在處理投訴時(shí)，我會(huì)盡量做到公正、公平，不偏不倚。有時(shí)候，投訴人可能會(huì)有些情緒激動(dòng)，這時(shí)候我需要耐心傾聽，用溫和的語氣安撫他們的情緒，同時(shí)也要堅(jiān)持原則，依法處理問題。

處理完投訴后，我還會(huì)給投訴人回電話，告訴他們處理的結(jié)果，這樣他們就能知道我們是在認(rèn)真對(duì)待他們的訴求。這樣的反饋也很重要，因?yàn)樗茉黾邮忻駥?duì)我們工作的信任和滿意度。

在處理投訴和舉報(bào)的過程中，我會(huì)注意保護(hù)投訴人的隱私，不會(huì)泄露他們的個(gè)人信息。同時(shí)，我也會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，看看哪些問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，思考如何從根本上解決問題，減少投訴的發(fā)生。這樣，我們的城市才能更加和諧，市民的生活才能更加安寧。

第五章配合其他政府部門工作

我們城管的工作并不是孤立的，很多時(shí)候需要和別的政府部門合作，共同解決問題。比如說，和環(huán)保局一起處理環(huán)境污染問題，和交通部門一起解決交通擁堵問題。

記得有一次，我接到任務(wù)，需要和消防部門一起檢查居民區(qū)的消防設(shè)施。我們一家一戶地走，檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。有些居民不太理解，覺得我們是在沒事找事。這時(shí)候，我就得耐心解釋，消防安全無小事，一旦出了問題，后果不堪設(shè)想。通過我們的努力，居民的消防安全意識(shí)得到了提高。

還有的時(shí)候，我們會(huì)和規(guī)劃部門合作，對(duì)城市進(jìn)行規(guī)劃整改。比如，某個(gè)區(qū)域要建設(shè)新的公園或者廣場，我們需要協(xié)助做好前期工作，比如清理違建、搬遷攤販等。這些工作往往需要我們和居民進(jìn)行大量的溝通協(xié)調(diào)，確保工程的順利進(jìn)行。

在配合其他政府部門工作時(shí)，我們城管人員要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。有時(shí)候，我們需要犧牲自己的休息時(shí)間，確保工作按時(shí)完成。比如，有一次為了配合一個(gè)重點(diǎn)工程的建設(shè)，我們連續(xù)幾個(gè)星期都在加班加點(diǎn)，雖然辛苦，但看到城市一天天變得更美好，心里也覺得值。

在這個(gè)過程中，我們也會(huì)學(xué)習(xí)到其他部門的工作方法，從而提升自己的工作效率。比如，學(xué)習(xí)環(huán)保部門如何進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，學(xué)習(xí)交通部門如何管理交通秩序。通過這些合作，我們不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也更好地服務(wù)了市民，讓城市變得更加宜居。

第六章定期匯報(bào)與總結(jié)

干我們這行，光知道埋頭苦干還不行，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況和進(jìn)行總結(jié)也是非常重要的。這不僅能讓我們自己的工作更有條理，還能讓上級(jí)及時(shí)了解下面的情況，做出更好的決策。

每個(gè)星期，我都要準(zhǔn)備一份工作報(bào)告，把這一周巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、處理的情況、以及接到投訴和舉報(bào)的內(nèi)容都詳細(xì)記錄下來。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些特別難纏的情況，或者是有市民對(duì)我的處理結(jié)果不滿意，這些我都會(huì)在匯報(bào)中特別說明，請(qǐng)求上級(jí)給出指導(dǎo)意見。

在匯報(bào)會(huì)上，我會(huì)把我的報(bào)告念給領(lǐng)導(dǎo)和同事們聽。大家會(huì)一起討論我遇到的問題，集思廣益，找出更好的解決辦法。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)根據(jù)我的匯報(bào)，調(diào)整工作策略，比如增加某些區(qū)域的巡查頻率，或者對(duì)某些違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理。

除了每周的匯報(bào)，每個(gè)月我們還會(huì)進(jìn)行一次更全面的工作總結(jié)。這時(shí)候，我會(huì)回顧整個(gè)月的工作，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。我也會(huì)聽取同事們的意見和建議，因?yàn)橛袝r(shí)候他們會(huì)在工作中發(fā)現(xiàn)一些我沒有注意到的問題。

第七章安全防護(hù)與應(yīng)急處理

作為城管人員，在維護(hù)城市秩序的同時(shí)，我們自己的安全也非常重要。因此，在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，我們還要時(shí)刻注意安全防護(hù)，學(xué)會(huì)應(yīng)急處理各種突發(fā)情況。

每次出勤前，我都會(huì)檢查自己的裝備是否齊全，比如反光背心、安全帽、防護(hù)手套等。這些裝備不僅能保護(hù)我們自己，也能讓市民更容易識(shí)別我們，減少誤會(huì)。在巡查過程中，我會(huì)時(shí)刻注意周圍的交通情況，避免發(fā)生意外。

有一次，我在處理一起占道經(jīng)營的時(shí)候，突然有一輛電動(dòng)車失控沖向我，幸虧我反應(yīng)快，及時(shí)躲開了。這件事讓我深刻意識(shí)到，安全防護(hù)意識(shí)不能有絲毫松懈。

除了日常的安全防護(hù)，應(yīng)急處理能力也是必不可少的。比如，遇到火災(zāi)、交通事故等緊急情況，我們要能夠迅速反應(yīng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援。有一次，我在路上發(fā)現(xiàn)一起交通事故，立即撥打了急救電話，并在現(xiàn)場維持秩序，直到救護(hù)車到來。

在應(yīng)急處理中，我們還要學(xué)會(huì)使用各種應(yīng)急設(shè)備，比如滅火器、急救包等。每個(gè)月，我們都會(huì)進(jìn)行一次應(yīng)急演練，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)，我們能夠迅速、正確地處理。

此外，我們還會(huì)定期接受安全教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技巧。這些培訓(xùn)不僅能提高我們的安全意識(shí)，還能讓我們?cè)诿鎸?duì)危險(xiǎn)時(shí)更加冷靜、專業(yè)。通過這些措施，我們能夠在保障自身安全的同時(shí)，更好地服務(wù)市民，維護(hù)城市秩序。

第八章提升服務(wù)質(zhì)量與效率

干城管這一行，不僅要有責(zé)任心，還得不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。這樣，我們才能更好地為市民服務(wù)，讓城市管理水平更上一層樓。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)如何更好地與市民溝通。有時(shí)候，遇到不理解我們工作的市民，我會(huì)耐心地解釋我們的職責(zé)，告訴他們我們是為了大家好。比如，有一次一個(gè)老大爺在公共場所燒紙錢，我過去告訴他這樣既不安全也不環(huán)保，最后他理解了，還感謝我們的提醒。

此外，我還學(xué)會(huì)了如何高效地處理問題。比如，對(duì)于一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，我會(huì)思考如何從根本上解決，而不是一次次地臨時(shí)處理。比如，某個(gè)地方小攤小販占道經(jīng)營嚴(yán)重，我和同事們商量后，建議規(guī)劃一個(gè)新的市場區(qū)域，既滿足了攤販的需求，也解決了交通擁堵問題。

在日常工作中，我會(huì)利用一些小技巧來提高效率。比如，我會(huì)用手機(jī)里的地圖軟件記錄下需要重點(diǎn)巡查的區(qū)域，這樣就不會(huì)遺漏。我還會(huì)用筆記本記錄下每天的工作情況，這樣在寫匯報(bào)時(shí)就能節(jié)省很多時(shí)間。

為了更好地服務(wù)市民，我們還會(huì)定期舉辦一些宣傳活動(dòng)，比如“城市管理大家談”，讓市民了解我們的工作，同時(shí)聽取他們的意見和建議。這樣，我們就能更加了解市民的需求，改進(jìn)我們的工作。

第九章城市管理創(chuàng)新與實(shí)踐

隨著城市的發(fā)展，城市管理也在不斷地創(chuàng)新和實(shí)踐。作為城管人員，我們需要跟上時(shí)代的步伐，嘗試新的管理方法，讓城市更加美好。

比如，現(xiàn)在很多城市都在推行智慧城管系統(tǒng)，我們可以通過手機(jī)APP或者電腦監(jiān)控城市的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。這樣的系統(tǒng)不僅提高了工作效率，還能讓市民參與到城市管理中來，共同維護(hù)城市的整潔和美麗。

我還記得有一次，我們通過智慧城管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)地方有垃圾堆積，立刻通知了清潔部門進(jìn)行處理。沒過多久，那個(gè)地方的垃圾就被清理干凈了，周圍的居民都稱贊我們的工作效率高。

除了智慧城管，我們還嘗試了很多其他的管理創(chuàng)新。比如，在一些繁華的商業(yè)區(qū)，我們?cè)O(shè)置了專門的城管服務(wù)點(diǎn)，方便市民咨詢和投訴。這樣的服務(wù)點(diǎn)不僅讓市民感到便利，也讓我們更加貼近市民，了解他們的需求。

在城市管理創(chuàng)新的過程中，我們還會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和借鑒其他城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。比如，我們?cè)?jīng)到其他城市參觀學(xué)習(xí)他們的垃圾分類處理方法，回來后，我們就在自己城市試點(diǎn)推行，效果非常好。

第十章城市管理展望

站在新的起點(diǎn)上，我對(duì)城市