電商客服協(xié)議書鑒于甲方是依法注冊成立并有效存續(xù)的電子商務平臺運營者，乙方希望成為甲方的電商客服人員，為甲方提供電商客服服務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議內容1.1本協(xié)議是甲方委托乙方提供電商客服服務的協(xié)議，乙方同意按照甲方的服務要求和標準，為甲方的電商平臺提供客服服務。1.2乙方提供的服務內容包括但不限于：售前咨詢、售中支持、售后服務、客戶投訴處理、訂單管理、數據分析等。1.3甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和評估，確保乙方提供的服務符合甲方的服務標準和客戶需求。1.4乙方應按照甲方的服務要求和標準，提供高效、專業(yè)的客服服務，確?？蛻魸M意度。二、雙方權利和義務2.1甲方的權利和義務2.1.1甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評估。2.1.2甲方應向乙方提供必要的服務培訓和指導，幫助乙方提升服務技能。2.1.3甲方應按照協(xié)議約定支付乙方服務費用，并確保支付方式安全、便捷。2.2乙方的權利和義務2.2.1乙方有權要求甲方按照協(xié)議約定提供服務費用，并確保費用支付及時、足額。2.2.2乙方應按照甲方的服務要求和標準，提供高效、專業(yè)的客服服務，確保客戶滿意度。2.2.3乙方應遵守甲方的規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露任何與甲方業(yè)務相關的敏感信息。三、服務費用及支付方式3.1服務費用3.1.1甲方應按照乙方提供的服務內容和質量，支付相應的服務費用。3.1.2服務費用的計算方式由雙方另行協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確約定。3.2支付方式3.2.1甲方應通過銀行轉賬、支付寶、微信支付等方式，將服務費用支付給乙方。3.2.2乙方應提供準確的收款賬戶信息，并確保賬戶安全、有效。四、保密條款4.1雙方同意對本協(xié)議內容及涉及的商業(yè)秘密進行保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2保密期限為本協(xié)議終止后一年，或根據法律法規(guī)的要求進行保密。五、違約責任5.1若甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的20%。5.2若乙方未按照協(xié)議約定提供服務，應向甲方支付違約金，違約金為未提供服務金額的20%。5.3若任何一方違反保密條款，應向對方支付違約金，違約金為違反保密條款所造成損失的10倍。六、協(xié)議終止6.1本協(xié)議有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2協(xié)議期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議，或提前終止協(xié)議。6.3終止協(xié)議時，雙方應結清所有未支付的服務費用，并確保商業(yè)秘密得到有效保護。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：_____