2025廣西南寧市郵政管理局招聘工作人員2人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.郵政服務的基本原則不包括（）A.準時安全B.公平合理C.優(yōu)質(zhì)服務D.高額利潤答案：D解析：郵政服務作為國家重要的社會公共事業(yè)，其基本原則是確保郵件寄遞的準時、安全和公平合理，同時提供優(yōu)質(zhì)服務。高額利潤并非郵政服務的基本原則，郵政服務的核心在于保障通信暢通和社會公共利益。2.《郵政法》規(guī)定，信件投遞的期限從郵局收寄之日起，城市間不超過（）A.1日B.2日C.3日D.4日答案：C解析：《郵政法》明確規(guī)定，信件投遞的期限從郵局收寄之日起，城市間不超過3日。這是為了保證信件能夠及時送達，同時體現(xiàn)郵政服務的效率和質(zhì)量。3.郵政企業(yè)不得經(jīng)營下列哪種業(yè)務（）A.國內(nèi)快遞服務B.郵政儲蓄業(yè)務C.增值電信業(yè)務D.國內(nèi)報刊發(fā)行答案：C解析：郵政企業(yè)的主要業(yè)務范圍包括國內(nèi)快遞服務、郵政儲蓄業(yè)務和國內(nèi)報刊發(fā)行等。增值電信業(yè)務屬于電信行業(yè)的范疇，不屬于郵政企業(yè)的經(jīng)營范圍。郵政企業(yè)應當依法合規(guī)經(jīng)營，不得超越其業(yè)務范圍。4.郵政普遍服務的對象是（）A.政府機關B.企業(yè)單位C.社會公眾D.軍隊單位答案：C解析：郵政普遍服務是指郵政企業(yè)為社會公眾提供的基本郵政服務，其服務對象是社會公眾，包括城鄉(xiāng)居民、政府機關、企業(yè)單位、軍隊單位等。郵政普遍服務的目的是保障公民的通信權(quán)利，促進社會公平。5.郵政儲蓄賬戶的存款利息按照什么利率計算（）A.同期活期存款利率B.同期定期存款利率C.特定利率D.郵政儲蓄專用利率答案：A解析：郵政儲蓄賬戶的存款利息按照同期活期存款利率計算。這是根據(jù)國家金融政策規(guī)定的，郵政儲蓄作為銀行體系的補充，其利率計算方式與其他商業(yè)銀行相同，遵循國家統(tǒng)一的利率政策。6.郵政包裹的寄遞費用根據(jù)什么因素確定（）A.包裹重量和距離B.包裹體積和距離C.包裹重量和體積D.包裹重量、體積和距離答案：D解析：郵政包裹的寄遞費用根據(jù)包裹的重量、體積和距離確定。這是為了體現(xiàn)郵政服務的成本核算原則，確保郵政企業(yè)能夠覆蓋運營成本并實現(xiàn)合理盈利。7.郵政服務質(zhì)量監(jiān)督的主要方式是（）A.定期檢查B.抽查C.社會監(jiān)督D.以上都是答案：D解析：郵政服務質(zhì)量監(jiān)督的主要方式包括定期檢查、抽查和社會監(jiān)督。定期檢查是由郵政管理部門進行的，抽查是由郵政管理部門或郵政企業(yè)進行的，社會監(jiān)督是通過公眾反饋和投訴進行的。這些方式共同構(gòu)成了郵政服務質(zhì)量監(jiān)督體系。8.郵政企業(yè)對用戶的郵件負有什么責任（）A.安全保管B.及時投遞C.保密D.以上都是答案：D解析：郵政企業(yè)對用戶的郵件負有安全保管、及時投遞和保密的責任。這是郵政服務的核心要求，確保郵件在寄遞過程中不受損壞、丟失或泄露，保障用戶的通信權(quán)益。9.郵政普遍服務標準的制定依據(jù)是（）A.國家政策B.行業(yè)標準C.地方規(guī)定D.以上都是答案：D解析：郵政普遍服務標準的制定依據(jù)包括國家政策、行業(yè)標準和地方規(guī)定。國家政策是根本依據(jù)，行業(yè)標準是具體指導，地方規(guī)定是補充細化。這些依據(jù)共同構(gòu)成了郵政普遍服務標準體系。10.郵政企業(yè)對用戶遺失的郵件承擔什么責任（）A.補償損失B.免責C.協(xié)商解決D.報告上級答案：A解析：郵政企業(yè)對用戶遺失的郵件承擔補償損失的責任。這是根據(jù)《郵政法》規(guī)定的，郵政企業(yè)在寄遞過程中如果造成郵件遺失，應當依法向用戶賠償損失，保障用戶的合法權(quán)益。11.郵政服務中，用戶交寄的信件應當面檢查嗎（）A.是，必須當面檢查B.否，不需要當面檢查C.視情況決定是否當面檢查D.由郵政企業(yè)自行決定答案：B解析：根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)收寄信件時，不需要當面檢查內(nèi)件。這是為了保障用戶的通信自由和通信秘密，用戶有權(quán)自主決定是否允許郵政企業(yè)檢查信件內(nèi)容。郵政企業(yè)在收寄時只需按照規(guī)定核對件況，確認符合寄遞要求即可。12.郵政普遍服務標準的主要目的是什么（）A.提高郵政企業(yè)利潤B.促進郵政業(yè)競爭C.保障公民通信權(quán)利D.規(guī)范郵政市場秩序答案：C解析：郵政普遍服務標準的主要目的是保障公民的通信權(quán)利，確保所有地區(qū)和人群都能獲得基本、均等的郵政服務。這是國家對社會公共事業(yè)的基本要求，體現(xiàn)了社會公平原則，促進社會和諧發(fā)展。13.郵政企業(yè)擅自停辦普遍服務的，會受到什么處罰（）A.警告B.罰款C.暫停經(jīng)營D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)擅自停辦普遍服務的，將受到警告、罰款、暫停經(jīng)營等處罰。這些處罰措施旨在維護郵政普遍服務的強制性，確保郵政企業(yè)必須履行其社會義務，保障普遍服務的持續(xù)提供。14.郵政儲蓄的匯款業(yè)務屬于哪種業(yè)務類型（）A.快遞業(yè)務B.儲蓄業(yè)務C.匯兌業(yè)務D.發(fā)行業(yè)務答案：C解析：郵政儲蓄的匯款業(yè)務屬于匯兌業(yè)務。匯兌業(yè)務是指郵政企業(yè)為用戶提供資金轉(zhuǎn)移服務，通過郵政網(wǎng)絡實現(xiàn)款項從一個地方到另一個地方的轉(zhuǎn)移。這是郵政儲蓄的重要業(yè)務類型之一，方便用戶進行異地資金結(jié)算。15.用戶因郵政服務受到損失時，首先應怎么做（）A.直接向郵政企業(yè)索賠B.向郵政管理部門投訴C.保留證據(jù)，與郵政企業(yè)協(xié)商D.通過媒體曝光答案：C解析：用戶因郵政服務受到損失時，首先應保留證據(jù)，并與郵政企業(yè)協(xié)商解決。這是最直接、最有效的方式，可以避免不必要的糾紛升級。如果協(xié)商不成，再向郵政管理部門投訴或通過法律途徑解決。16.郵政企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督機制包括哪些方面（）A.內(nèi)部檢查B.外部抽查C.用戶評議D.以上都是答案：D解析：郵政企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督機制包括內(nèi)部檢查、外部抽查和用戶評議等方面。內(nèi)部檢查是郵政企業(yè)自身對服務質(zhì)量進行的監(jiān)控，外部抽查是由郵政管理部門或其他機構(gòu)進行的監(jiān)督，用戶評議是用戶對服務質(zhì)量的反饋和評價。這些機制共同構(gòu)成了郵政服務質(zhì)量監(jiān)督體系。17.郵政普遍服務標準中對郵件投遞速度的要求是（）A.越快越好B.滿足基本需求C.規(guī)定時限內(nèi)送達D.以用戶要求為準答案：C解析：郵政普遍服務標準中對郵件投遞速度的要求是在規(guī)定時限內(nèi)送達。這是根據(jù)不同郵件類型和寄遞距離設定的，確保郵件能夠及時、可靠地到達目的地。這是郵政服務質(zhì)量的重要指標之一。18.郵政企業(yè)對用戶隱私負有怎樣的責任（）A.保密B.公開C.視情況決定D.無責任答案：A解析：郵政企業(yè)對用戶隱私負有保密的責任。這是《郵政法》明確規(guī)定的，郵政企業(yè)在處理用戶郵件時，必須保護用戶的通信秘密，不得擅自查看、復制、傳播用戶郵件內(nèi)容。這是維護用戶權(quán)益的基本要求。19.郵政匯款的匯款人需要提供什么信息（）A.姓名、身份證號碼B.賬戶信息C.匯款用途D.以上都是答案：D解析：郵政匯款的匯款人在辦理匯款時，需要提供姓名、身份證號碼、賬戶信息、匯款用途等信息。這是為了確保匯款安全，防止資金被挪用或冒領。同時，也是為了便于郵政企業(yè)進行身份核實和記錄。20.郵政普遍服務標準在城鄉(xiāng)之間的差異主要體現(xiàn)在（）A.投遞頻率B.投遞范圍C.服務質(zhì)量D.以上都是答案：A解析：郵政普遍服務標準在城鄉(xiāng)之間的差異主要體現(xiàn)在投遞頻率上。一般來說，城市地區(qū)的投遞頻率較高，而農(nóng)村地區(qū)的投遞頻率較低。這是由于城鄉(xiāng)地區(qū)的交通條件、人口密度、服務成本等因素造成的差異。二、多選題1.郵政普遍服務標準的構(gòu)成要素包括哪些方面（）A.服務范圍B.服務頻次C.服務質(zhì)量D.服務對象E.服務成本答案：ABC解析：郵政普遍服務標準主要由服務范圍、服務頻次和服務質(zhì)量三個要素構(gòu)成。服務范圍規(guī)定了郵政服務必須覆蓋的區(qū)域和人群；服務頻次規(guī)定了郵件投遞的頻率和時限；服務質(zhì)量規(guī)定了郵件寄遞的安全、準確和及時等方面的要求。服務對象和服務成本雖然與郵政服務相關，但不是普遍服務標準的構(gòu)成要素。2.郵政企業(yè)承擔哪些社會責任（）A.提供普遍服務B.維護通信安全C.保護用戶隱私D.促進就業(yè)E.支持地方經(jīng)濟答案：ABCDE解析：郵政企業(yè)承擔的社會責任包括提供普遍服務、維護通信安全、保護用戶隱私、促進就業(yè)和支持地方經(jīng)濟等方面。提供普遍服務是郵政企業(yè)保障公民通信權(quán)利的基本義務；維護通信安全和保護用戶隱私是郵政企業(yè)的法定責任；促進就業(yè)和支持地方經(jīng)濟是郵政企業(yè)作為社會重要組成部分應盡的責任。3.用戶投訴郵政服務時，需要提供哪些基本信息（）A.投訴人姓名B.聯(lián)系方式C.被投訴單位D.投訴事由E.相關證據(jù)答案：ABCDE解析：用戶投訴郵政服務時，需要提供投訴人姓名、聯(lián)系方式、被投訴單位、投訴事由和相關證據(jù)等基本信息。這些信息是郵政管理部門或郵政企業(yè)處理投訴的基本依據(jù)，有助于準確了解投訴情況，并依法依規(guī)進行處理。4.郵政儲蓄業(yè)務的主要功能有哪些（）A.儲蓄B.匯兌C.支付D.信貸E.代理答案：ABCE解析：郵政儲蓄業(yè)務的主要功能包括儲蓄、匯兌、支付和代理等。儲蓄是郵政儲蓄的基本功能，匯兌是郵政儲蓄的傳統(tǒng)優(yōu)勢功能，支付包括銀行卡、電子支付等，代理包括代收代付、代銷保險等。郵政儲蓄不涉及信貸功能，信貸業(yè)務屬于銀行業(yè)務范疇。5.郵政企業(yè)在寄遞過程中如何保障郵件安全（）A.建立安全制度B.加強安全管理C.使用安全設備D.培訓員工E.定期檢查答案：ABCDE解析：郵政企業(yè)在寄遞過程中保障郵件安全需要多方面措施，包括建立安全制度、加強安全管理、使用安全設備、培訓員工和定期檢查等。建立安全制度是基礎，加強安全管理是關鍵，使用安全設備是保障，培訓員工是前提，定期檢查是監(jiān)督。這些措施共同構(gòu)成了郵政企業(yè)的郵件安全體系。6.郵政服務質(zhì)量監(jiān)督的方式有哪些（）A.定期檢查B.不定期抽查C.用戶評議D.社會監(jiān)督E.行業(yè)評比答案：ABCDE解析：郵政服務質(zhì)量監(jiān)督的方式包括定期檢查、不定期抽查、用戶評議、社會監(jiān)督和行業(yè)評比等。定期檢查是由郵政管理部門或郵政企業(yè)按照計劃進行的監(jiān)督，不定期抽查是為了發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題，用戶評議是用戶對服務質(zhì)量的反饋，社會監(jiān)督是社會公眾對郵政服務的監(jiān)督，行業(yè)評比是促進郵政企業(yè)提高服務質(zhì)量的一種方式。7.郵政普遍服務標準的制定遵循哪些原則（）A.公平性B.可行性C.發(fā)展性D.統(tǒng)一性E.靈活性答案：ABCE解析：郵政普遍服務標準的制定遵循公平性、可行性、發(fā)展性和統(tǒng)一性原則。公平性原則要求服務標準對所有地區(qū)和人群公平；可行性原則要求標準在現(xiàn)有條件下能夠?qū)崿F(xiàn)；發(fā)展性原則要求標準隨著社會發(fā)展而不斷完善；統(tǒng)一性原則要求全國范圍內(nèi)的服務標準一致。靈活性原則并非主要原則，因為普遍服務標準強調(diào)的是統(tǒng)一性和公平性。8.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時應當怎樣做（）A.傾聽用戶訴求B.調(diào)查核實情況C.及時答復用戶D.依法處理投訴E.保護用戶隱私答案：ABCDE解析：郵政企業(yè)在處理用戶投訴時應當傾聽用戶訴求，調(diào)查核實情況，及時答復用戶，依法處理投訴，并保護用戶隱私。這些步驟是處理投訴的基本流程，旨在公平、公正地解決用戶問題，維護用戶權(quán)益。9.郵政匯兌業(yè)務的特點有哪些（）A.速度快B.覆蓋廣C.成本低D.安全性高E.靈活性強答案：BCDE解析：郵政匯兌業(yè)務的特點包括覆蓋廣、成本低、安全性高和靈活性強。覆蓋廣是指郵政網(wǎng)絡遍布全國各地，成本低是指匯兌手續(xù)費相對較低，安全性高是指有嚴格的安全制度保障資金安全，靈活性強是指匯兌方式多樣，方便用戶使用。郵政匯兌業(yè)務的速度相對銀行匯款較慢，因此速度不是其主要特點。10.郵政普遍服務的實施意義是什么（）A.保障公民通信權(quán)利B.促進社會公平C.維護國家統(tǒng)一D.保障社會穩(wěn)定E.推動經(jīng)濟發(fā)展答案：ABCDE解析：郵政普遍服務的實施意義重大，包括保障公民通信權(quán)利、促進社會公平、維護國家統(tǒng)一、保障社會穩(wěn)定和推動經(jīng)濟發(fā)展等方面。保障公民通信權(quán)利是基本目的，促進社會公平是社會效益，維護國家統(tǒng)一和保障社會穩(wěn)定是政治意義，推動經(jīng)濟發(fā)展是經(jīng)濟意義。郵政普遍服務是國家重要的社會公共事業(yè)，對國家和社會發(fā)展具有重要意義。11.郵政企業(yè)設立郵政儲蓄網(wǎng)點需要符合哪些條件（）A.具備安全可靠的營業(yè)場所B.配備必要的郵政設施設備C.有符合規(guī)定的營業(yè)時間D.擁有合格的郵政儲蓄工作人員E.需要取得中國人民銀行批準答案：ABCD解析：郵政企業(yè)設立郵政儲蓄網(wǎng)點需要符合多項條件。首先，必須具備安全可靠的營業(yè)場所，確保網(wǎng)點能夠安全運營，保障客戶資金和人身安全。其次，需要配備必要的郵政設施設備，如點鈔機、ATM機、柜臺等，以支持日常業(yè)務辦理。再次，網(wǎng)點需要有符合規(guī)定的營業(yè)時間，方便客戶辦理業(yè)務。此外，還需要擁有合格的郵政儲蓄工作人員，具備相應的業(yè)務能力和素質(zhì)。中國人民銀行批準是針對提供支付結(jié)算業(yè)務，而非設立儲蓄網(wǎng)點本身，因此不是設立網(wǎng)點必須的條件。郵政儲蓄屬于郵政企業(yè)業(yè)務范圍，其網(wǎng)點設立主要依據(jù)《郵政法》及相關規(guī)定。12.郵政企業(yè)在寄遞過程中承擔哪些安全責任（）A.確保郵件安全送達B.保護用戶通信秘密C.妥善保管用戶郵件D.防止郵件丟失損毀E.負責郵件丟失的賠償責任答案：ABCDE解析：郵政企業(yè)在寄遞過程中承擔多項安全責任。首先，必須確保郵件安全送達目的地，這是郵政服務的基本要求。其次，需要保護用戶通信秘密，不得擅自查看、泄露郵件內(nèi)容，這是法律規(guī)定的義務。同時，要妥善保管用戶郵件，在寄遞過程中防止郵件丟失或損毀。如果因郵政企業(yè)原因?qū)е锣]件丟失，郵政企業(yè)需要承擔相應的賠償責任。這些責任共同構(gòu)成了郵政企業(yè)在寄遞過程中的安全責任體系。13.用戶可以通過哪些方式查詢郵件狀態(tài)（）A.郵政網(wǎng)點現(xiàn)場查詢B.郵政官方網(wǎng)站查詢C.郵政手機APP查詢D.電話客服查詢E.郵政綠卡查詢答案：ABCDE解析：為了方便用戶，郵政企業(yè)提供了多種查詢郵件狀態(tài)的方式。用戶可以通過郵政網(wǎng)點現(xiàn)場查詢，直接到郵政服務點詢問或辦理查詢業(yè)務。也可以通過郵政官方網(wǎng)站查詢，登錄郵政官網(wǎng)輸入郵件追蹤信息即可。郵政手機APP查詢是近年來發(fā)展起來的便捷方式，用戶只需下載并登錄郵政APP即可查詢。此外，用戶還可以通過電話客服查詢，撥打郵政服務熱線報告郵件信息和查詢需求。部分地區(qū)還推出了郵政綠卡查詢服務，用戶憑綠卡即可查詢郵件狀態(tài)。這些方式為用戶提供了多樣化的查詢渠道。14.郵政普遍服務標準中對郵件投遞服務的要求有哪些（）A.投遞范圍B.投遞頻次C.投遞時限D(zhuǎn).服務質(zhì)量E.投遞費用答案：ABCD解析：郵政普遍服務標準中對郵件投遞服務的要求主要包括投遞范圍、投遞頻次、投遞時限和服務質(zhì)量等方面。投遞范圍規(guī)定了必須提供服務的區(qū)域和對象；投遞頻次規(guī)定了郵件投遞的頻率，如每日投遞、隔日投遞等；投遞時限規(guī)定了郵件從收寄到投遞的最長時間限制；服務質(zhì)量包括郵件的完好性、準確性和及時性等要求。投遞費用雖然與郵政服務相關，但不是投遞服務本身的要求，屬于價格范疇。15.郵政企業(yè)對用戶的信息保護有哪些具體措施（）A.建立用戶信息管理制度B.嚴格限制員工接觸用戶信息C.對用戶信息進行加密存儲D.定期進行信息安全培訓E.對泄露用戶信息行為進行處罰答案：ABCDE解析：郵政企業(yè)對用戶的信息保護采取多項具體措施。首先，建立用戶信息管理制度，明確用戶信息的收集、使用、存儲和銷毀等環(huán)節(jié)的規(guī)范。其次，嚴格限制員工接觸用戶信息，只有授權(quán)人員才能在必要時訪問用戶信息。同時，對用戶信息進行加密存儲，防止信息被非法獲取。此外，定期對員工進行信息安全培訓，提高員工的信息安全意識。最后，對泄露用戶信息的行為進行嚴肅處罰，包括內(nèi)部處分和法律責任追究，以確保用戶信息安全。16.郵政匯兌業(yè)務的優(yōu)勢有哪些（）A.覆蓋廣B.速度快C.成本低D.安全性高E.服務便捷答案：ACDE解析：郵政匯兌業(yè)務具有覆蓋廣、成本低、安全性高和服務便捷等優(yōu)勢。覆蓋廣是指郵政網(wǎng)絡遍布全國各地，方便用戶辦理匯兌業(yè)務；成本低是指匯兌手續(xù)費相對較低，有利于大眾使用；安全性高是指有嚴格的安全制度保障資金安全，防止欺詐；服務便捷是指辦理流程簡單，方便快捷。郵政匯兌業(yè)務的速度相對銀行匯款較慢，因此速度不是其主要優(yōu)勢。17.郵政服務質(zhì)量監(jiān)督的主體有哪些（）A.郵政管理部門B.郵政企業(yè)內(nèi)部C.社會公眾D.行業(yè)協(xié)會E.新聞媒體答案：ABCE解析：郵政服務質(zhì)量監(jiān)督的主體包括郵政管理部門、郵政企業(yè)內(nèi)部、社會公眾和行業(yè)協(xié)會等。郵政管理部門負責對郵政服務質(zhì)量進行監(jiān)管和檢查；郵政企業(yè)內(nèi)部通過自我檢查和考核進行監(jiān)督；社會公眾可以通過投訴、評議等方式進行監(jiān)督；行業(yè)協(xié)會可以進行行業(yè)評比和自律管理。新聞媒體雖然可以發(fā)揮監(jiān)督作用，但并非法定監(jiān)督主體。這些主體共同構(gòu)成了郵政服務質(zhì)量監(jiān)督體系。18.郵政企業(yè)在處理用戶投訴的流程包括哪些環(huán)節(jié)（）A.接收投訴B.調(diào)查核實C.答復用戶D.采取措施E.追究責任答案：ABCDE解析：郵政企業(yè)在處理用戶投訴的流程一般包括接收投訴、調(diào)查核實、答復用戶、采取措施和追究責任等環(huán)節(jié)。首先，要接收用戶的投訴，認真聽取用戶反映的問題。其次，進行調(diào)查核實，了解投訴的具體情況和原因。然后，及時答復用戶，告知處理進展和結(jié)果。根據(jù)調(diào)查情況，采取措施解決問題，如賠償損失、改進服務等。最后，對于情節(jié)嚴重或?qū)掖伟l(fā)生的問題，需要追究相關責任人的責任。這些環(huán)節(jié)確保了投訴處理的專業(yè)性和有效性。19.郵政普遍服務標準的制定需要考慮哪些因素（）A.國情民情B.地區(qū)差異C.服務成本D.技術(shù)發(fā)展E.國際標準答案：ABCD解析：郵政普遍服務標準的制定需要綜合考慮多種因素。首先要考慮國情民情，即我國的基本國情和社會現(xiàn)狀，確保標準符合我國的實際情況。其次要考慮地區(qū)差異，不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、地理條件不同，需要制定差異化的標準。同時，要考慮服務成本，確保標準的制定在現(xiàn)有經(jīng)濟條件下可行。此外，還需要考慮技術(shù)發(fā)展，隨著科技進步，郵政服務方式不斷改進，標準也需要與時俱進。國際標準可以作為參考，但不是制定標準的依據(jù)。20.郵政企業(yè)在寄遞過程中如何處理特殊郵件（）A.標明特殊性質(zhì)B.采取特殊措施C.專人專程處理D.加快投遞速度E.減免相關費用答案：ABC解析：郵政企業(yè)在寄遞過程中對特殊郵件需要采取特殊處理方式。首先，要標明特殊性質(zhì)，如貴重物品、易碎物品等，以便工作人員識別和處理。其次，需要采取特殊措施，如使用專用包裝、專人護送等，確保特殊郵件的安全。對于一些特殊的緊急郵件，可能需要專人專程處理，以保證郵件及時送達。加快投遞速度是處理緊急郵件的一種方式，但并非所有特殊郵件都需要加快。減免相關費用是郵政企業(yè)對特殊客戶的一種優(yōu)惠措施，并非處理特殊郵件的必要措施。因此，主要措施是標明特殊性質(zhì)、采取特殊措施和專人專程處理。三、判斷題1.郵政企業(yè)可以自行決定是否提供郵政普遍服務。（）答案：錯誤解析：郵政普遍服務是國家強制要求郵政企業(yè)必須提供的公共服務，是法律規(guī)定的義務。郵政企業(yè)不能自行決定是否提供郵政普遍服務，必須按照國家規(guī)定的標準和服務范圍，持續(xù)、穩(wěn)定地為社會公眾提供普遍服務。這是保障公民通信權(quán)利、促進社會公平的重要舉措。2.用戶交寄的信件，郵政企業(yè)可以隨時檢查內(nèi)件。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)收寄信件時，不需要并且不得擅自檢查信件內(nèi)件。這是為了保障用戶的通信自由和通信秘密。除非法律另有規(guī)定或者為了國家安全、追查刑事犯罪等特殊需要，郵政企業(yè)不得侵犯用戶的通信自由和通信秘密。3.郵政匯兌業(yè)務可以用于支付貨款。（）答案：錯誤解析：郵政匯兌業(yè)務主要是為了方便個人進行異地匯款，解決資金轉(zhuǎn)移問題，屬于個人轉(zhuǎn)賬業(yè)務。根據(jù)規(guī)定，郵政匯兌業(yè)務不得用于支付貨款、結(jié)算貿(mào)易款項等商業(yè)用途，主要用于個人生活消費領域的資金匯劃。4.郵政普遍服務標準在全國范圍內(nèi)是統(tǒng)一的。（）答案：錯誤解析：雖然郵政普遍服務標準在全國范圍內(nèi)有基本要求，但由于我國地域遼闊，各地自然條件、經(jīng)濟發(fā)展水平差