危機(jī)處理教學(xué)設(shè)計-2025-2026學(xué)年中職專業(yè)課-公共關(guān)系基礎(chǔ)-社會工作事務(wù)-公共管理與服務(wù)大類學(xué)校授課教師課時授課班級授課地點(diǎn)教具設(shè)計意圖本節(jié)課旨在通過案例分析和角色扮演，使學(xué)生掌握危機(jī)處理的基本原則和技巧，提高學(xué)生在公共關(guān)系工作中應(yīng)對突發(fā)事件的能力。教學(xué)內(nèi)容與公共關(guān)系基礎(chǔ)課程緊密相連，結(jié)合中職專業(yè)學(xué)生實際，強(qiáng)調(diào)實用性，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。核心素養(yǎng)目標(biāo)分析培養(yǎng)學(xué)生具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和應(yīng)急處理能力，提高其社會責(zé)任感和職業(yè)道德素養(yǎng)。通過危機(jī)處理案例學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生的法治意識、倫理道德和公共管理服務(wù)意識，促進(jìn)學(xué)生形成積極的社會價值觀和團(tuán)隊合作精神。學(xué)習(xí)者分析1.學(xué)生已經(jīng)掌握了哪些相關(guān)知識：

學(xué)生在此前學(xué)習(xí)公共關(guān)系基礎(chǔ)課程時，已對公共關(guān)系的基本概念、原則和技巧有所了解，具備一定的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊協(xié)作能力。然而，對于危機(jī)處理的深度和復(fù)雜性認(rèn)識有限，缺乏具體案例分析和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：

中職學(xué)生普遍對公共關(guān)系和社會工作事務(wù)感興趣，但個體差異較大。部分學(xué)生具備較強(qiáng)的分析能力和邏輯思維，能夠快速理解新知識；而另一些學(xué)生可能對抽象概念理解較慢，需要具體案例和實際操作來輔助學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)風(fēng)格上，學(xué)生偏好參與式學(xué)習(xí)，如角色扮演、小組討論等互動形式。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：

學(xué)生在學(xué)習(xí)危機(jī)處理時，可能面臨以下困難和挑戰(zhàn)：一是對危機(jī)處理流程和原則理解不透徹；二是缺乏實際操作經(jīng)驗，難以將理論知識應(yīng)用于實踐；三是面對模擬情境時，可能存在緊張、焦慮等情緒問題，影響表現(xiàn)。此外，部分學(xué)生可能對危機(jī)處理的倫理道德和法律責(zé)任認(rèn)識不足，需要在教學(xué)中加強(qiáng)引導(dǎo)和指導(dǎo)。教學(xué)資源準(zhǔn)備1.教材：確保每位學(xué)生都有《公共關(guān)系基礎(chǔ)》教材，以便復(fù)習(xí)相關(guān)理論知識。

2.輔助材料：準(zhǔn)備危機(jī)處理案例視頻、圖片和圖表，以增強(qiáng)學(xué)生的直觀理解。

3.實驗器材：無特殊實驗器材需求。

4.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，方便學(xué)生進(jìn)行角色扮演和案例分析；確保教室環(huán)境整潔，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。教學(xué)過程設(shè)計1.導(dǎo)入新課（5分鐘）

目標(biāo)：引起學(xué)生對危機(jī)處理興趣，激發(fā)其探索欲望。

過程：

開場提問：“你們在生活中遇到過突發(fā)事件嗎？如何應(yīng)對？”

展示一些關(guān)于危機(jī)處理的新聞視頻片段，讓學(xué)生初步感受危機(jī)處理的重要性。

簡短介紹危機(jī)處理的基本概念和重要性，為接下來的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.危機(jī)處理基礎(chǔ)知識講解（10分鐘）

目標(biāo)：讓學(xué)生了解危機(jī)處理的基本概念、組成部分和原理。

過程：

講解危機(jī)處理的定義，包括其主要組成元素或結(jié)構(gòu)。

詳細(xì)介紹危機(jī)處理的組成部分或功能，使用圖表或示意圖幫助學(xué)生理解。

3.危機(jī)案例分析（20分鐘）

目標(biāo)：通過具體案例，讓學(xué)生深入了解危機(jī)處理的特性和重要性。

過程：

選擇幾個典型的危機(jī)處理案例進(jìn)行分析。

詳細(xì)介紹每個案例的背景、特點(diǎn)和意義，讓學(xué)生全面了解危機(jī)處理的多樣性或復(fù)雜性。

引導(dǎo)學(xué)生思考這些案例對實際生活或?qū)W習(xí)的影響，以及如何應(yīng)用危機(jī)處理解決實際問題。

4.學(xué)生小組討論（10分鐘）

目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的合作能力和解決問題的能力。

過程：

將學(xué)生分成若干小組，每組選擇一個與危機(jī)處理相關(guān)的主題進(jìn)行深入討論。

小組內(nèi)討論該主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)以及可能的解決方案。

每組選出一名代表，準(zhǔn)備向全班展示討論成果。

5.課堂展示與點(diǎn)評（15分鐘）

目標(biāo)：鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，同時加深全班對危機(jī)處理的認(rèn)識和理解。

過程：

各組代表依次上臺展示討論成果，包括主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案。

其他學(xué)生和教師對展示內(nèi)容進(jìn)行提問和點(diǎn)評，促進(jìn)互動交流。

教師總結(jié)各組的亮點(diǎn)和不足，并提出進(jìn)一步的建議和改進(jìn)方向。

6.課堂小結(jié)（5分鐘）

目標(biāo)：回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理的重要性和意義。

過程：

簡要回顧本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括危機(jī)處理的基本概念、組成部分、案例分析等。

強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理在現(xiàn)實生活或?qū)W習(xí)中的價值和作用，鼓勵學(xué)生進(jìn)一步探索和應(yīng)用危機(jī)處理。

7.課后作業(yè)布置（5分鐘）

目標(biāo)：鞏固學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)生的實際操作能力。

過程：

布置課后作業(yè)，要求學(xué)生選擇一個與危機(jī)處理相關(guān)的情境，進(jìn)行模擬處理，并撰寫處理報告。

要求學(xué)生在報告中分析危機(jī)處理的步驟、方法和效果，并提出改進(jìn)建議。

8.教學(xué)反思與總結(jié)（5分鐘）

目標(biāo)：對本次教學(xué)過程進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

過程：

教師總結(jié)本次教學(xué)過程中的亮點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。

鼓勵學(xué)生提出自己的意見和建議，共同完善教學(xué)方法和內(nèi)容。教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-《危機(jī)管理》書籍：推薦學(xué)生閱讀《危機(jī)管理》等書籍，了解危機(jī)管理的理論框架和實踐案例。

-《公共關(guān)系危機(jī)處理實務(wù)》案例集：通過實際案例，學(xué)習(xí)如何在不同行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行危機(jī)處理。

-國際危機(jī)管理協(xié)會（ICMCI）發(fā)布的最新報告：了解國際危機(jī)管理領(lǐng)域的最新動態(tài)和最佳實踐。

2.拓展建議：

-案例研究：鼓勵學(xué)生選擇自己感興趣的危機(jī)處理案例，進(jìn)行深入研究，撰寫案例分析報告。

-角色扮演：組織模擬危機(jī)處理場景，讓學(xué)生扮演不同角色，體驗危機(jī)處理的實際操作。

-訪談專家：邀請危機(jī)管理領(lǐng)域的專業(yè)人士來校講座，分享他們的經(jīng)驗和見解。

-加入專業(yè)組織：推薦學(xué)生加入危機(jī)管理相關(guān)的專業(yè)組織，如危機(jī)管理協(xié)會，獲取更多資源和信息。

-參觀企業(yè)：組織學(xué)生參觀具備危機(jī)處理經(jīng)驗的企業(yè)，實地了解危機(jī)管理在實際工作中的應(yīng)用。

-開展小組項目：讓學(xué)生分組進(jìn)行危機(jī)管理項目，如模擬危機(jī)應(yīng)對計劃，提升團(tuán)隊合作和問題解決能力。

-在線課程：推薦學(xué)生參加在線危機(jī)管理課程，如Coursera、edX等平臺上的相關(guān)課程，拓寬知識視野。

-新聞報道分析：定期閱讀和分析新聞報道中的危機(jī)處理案例，學(xué)習(xí)如何從媒體角度理解危機(jī)管理。

-模擬競賽：鼓勵學(xué)生參加危機(jī)管理模擬競賽，提升實戰(zhàn)能力和競爭意識。

-定期復(fù)習(xí)：定期復(fù)習(xí)課本內(nèi)容和課堂所學(xué)，鞏固危機(jī)處理的基本原則和技巧。

-實踐操作：鼓勵學(xué)生在課外尋找機(jī)會，如志愿者活動、社區(qū)服務(wù)等，將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐。課堂小結(jié)，當(dāng)堂檢測課堂小結(jié)：

在本節(jié)課中，我們共同探討了危機(jī)處理的重要性和基本方法。首先，我們回顧了危機(jī)處理的基本概念，理解了其在公共關(guān)系和社會工作事務(wù)中的核心作用。接著，通過分析典型案例，我們學(xué)習(xí)了危機(jī)處理的步驟和關(guān)鍵要素，包括危機(jī)識別、評估、應(yīng)對和恢復(fù)。我們還討論了危機(jī)處理中的倫理道德和法律問題，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)性和責(zé)任感的重要性。

1.危機(jī)處理的基本概念和重要性。

2.危機(jī)處理的步驟：識別、評估、應(yīng)對、恢復(fù)。

3.危機(jī)處理中的倫理道德和法律問題。

4.危機(jī)處理的專業(yè)性和責(zé)任感。

當(dāng)堂檢測：

為了檢測學(xué)生對本節(jié)課內(nèi)容的掌握程度，以下是一些檢測題目：

1.選擇題：

a.危機(jī)處理的首要任務(wù)是？

1.制定應(yīng)對策略

2.評估危機(jī)影響

3.通知媒體

4.控制信息傳播

b.以下哪項不是危機(jī)處理的組成部分？

1.危機(jī)預(yù)防

2.危機(jī)應(yīng)對

3.危機(jī)評估

4.危機(jī)恢復(fù)

c.危機(jī)處理中最重要的是？

1.保持冷靜

2.傳播信息

3.制定計劃

4.合作與溝通

2.簡答題：

a.簡述危機(jī)處理的基本步驟。

b.解釋為什么危機(jī)處理中的倫理道德和法律問題至關(guān)重要。

c.描述在危機(jī)處理過程中，如何保持與媒體的良好溝通。

3.案例分析題：

請分析以下案例，并回答以下問題：

案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

問題：

a.該企業(yè)應(yīng)如何識別和評估此次危機(jī)？

b.該企業(yè)可以采取哪些應(yīng)對措施？

c.危機(jī)處理后，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行恢復(fù)和重建？內(nèi)容邏輯關(guān)系①危機(jī)處理的基本概念：

-重點(diǎn)知識點(diǎn)：危機(jī)的定義、特征、類型。

-重點(diǎn)詞句：“危機(jī)是指組織或個人面臨的不確定性事件，可能對組織形象、聲譽(yù)或利益造成負(fù)面影響?！?/p>

②危機(jī)處理的步驟：

-重點(diǎn)知識點(diǎn)：危機(jī)識別、評估、應(yīng)對、恢復(fù)。

-重點(diǎn)詞句：“危機(jī)處理的第一步是識別危機(jī)的征兆，然后進(jìn)行評估，制定應(yīng)對策略，并在危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行恢復(fù)。”

③危機(jī)處理的原則：

-重點(diǎn)知識點(diǎn)：及時性、真實性、一致性、透明度、專業(yè)性。

-重點(diǎn)詞句：“在危機(jī)處理過程中，必須遵循及時性原則，確保信息的真實性和一致性，保持透明度，并展現(xiàn)專業(yè)性?！狈此几倪M(jìn)措施反思改進(jìn)措施（一）教學(xué)特色創(chuàng)新

1.案例教學(xué)與實踐結(jié)合：在課程中，我們嘗試引入真實的危機(jī)處理案例，讓學(xué)生在分析案例的過程中，將理論知識與實際操作相結(jié)合，提高他們的實際操作能力。

2.角色扮演與互動教學(xué)：通過角色扮演活動，讓學(xué)生身臨其境地體驗危機(jī)處理的全過程，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊合作和溝通能力。

反思改進(jìn)措施（二）存在主要問題

1.學(xué)生對理論知識的理解不夠深入：部分學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對危機(jī)處理的理論知識理解不夠深入，導(dǎo)致在實際操作中難以靈活運(yùn)用。

2.教學(xué)方式單一：目前的教學(xué)方式主要以講授為主，缺乏互動和參與，學(xué)生的主動性和積極性沒有得到充分調(diào)動。

3.實踐環(huán)節(jié)不足：雖然課程中安排了案例分析和角色扮演，但實踐環(huán)節(jié)的深度和廣度還有待提高，學(xué)生缺乏足夠的實際操作經(jīng)驗。

反思改進(jìn)措施（三）改進(jìn)措施

1.深化理論知識講解：在講解理論知識時，注重與實際案例的結(jié)合，通過案例分析幫助學(xué)生更好地理解抽象概念，提高他們的理論素養(yǎng)。

2.豐富教學(xué)方式：除了傳統(tǒng)的講授法，還可以采用小組討論、小組項目、模擬演練等多種教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的參與度。

3.