2025年司法所招聘人民調(diào)解員面試模擬題庫一、綜合分析題（共5題，每題8分）題目1情境：某社區(qū)近期因老舊小區(qū)改造工程引發(fā)多起鄰里糾紛，涉及噪音、施工時(shí)間、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等問題。作為社區(qū)司法所人民調(diào)解員，你將如何介入處理此類群體性糾紛？要求：請結(jié)合實(shí)際情況，闡述調(diào)解思路和具體措施。題目2情境：某企業(yè)裁員引發(fā)員工集體維權(quán)，員工情緒激動(dòng)，要求企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。司法所接到求助后，指派你參與調(diào)解。你應(yīng)如何把握調(diào)解方向？要求：分析沖突焦點(diǎn)，提出解決方案。題目3情境：村民張某與鄰居李某因宅基地邊界產(chǎn)生長期積怨，多次引發(fā)沖突。司法所多次介入未果，現(xiàn)需你負(fù)責(zé)調(diào)解。你將采取哪些策略促進(jìn)和解？要求：結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，設(shè)計(jì)調(diào)解方案。題目4情境：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)收費(fèi)問題集體投訴，要求降低物業(yè)費(fèi)。物業(yè)方面則認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，雙方僵持不下。你作為調(diào)解員應(yīng)如何斡旋？要求：說明調(diào)解中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。題目5情境：網(wǎng)購糾紛中，消費(fèi)者投訴商家售假，商家則否認(rèn)侵權(quán)。雙方證據(jù)不足但態(tài)度強(qiáng)硬。你將如何引導(dǎo)雙方理性協(xié)商？要求：提出調(diào)解技巧和方法。二、應(yīng)變能力題（共5題，每題7分）題目6情境：調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人突然情緒失控，開始辱罵對方并威脅要采取極端行為?，F(xiàn)場無其他工作人員，你應(yīng)如何應(yīng)對？要求：描述應(yīng)急處理步驟。題目7情境：當(dāng)事人一方中途離場，拒絕繼續(xù)調(diào)解。另一方當(dāng)事人情緒激動(dòng)，要求你立即做出裁決。你應(yīng)如何處理？要求：說明應(yīng)對策略。題目8情境：調(diào)解中發(fā)現(xiàn)雙方存在惡意串通意圖，一方為博取同情編造事實(shí)。你應(yīng)如何揭露并引導(dǎo)正軌？要求：提出具體措施。題目9情境：調(diào)解會議已進(jìn)行2小時(shí)，雙方仍無法達(dá)成共識，且時(shí)間臨近下班。你作為調(diào)解員需要結(jié)束會議，但擔(dān)心調(diào)解失敗。你將如何收尾？要求：說明處理方式。題目10情境：調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉及法律專業(yè)問題，超出自身業(yè)務(wù)范圍。當(dāng)事人卻要求你給出專業(yè)意見。你應(yīng)如何回應(yīng)？要求：闡述應(yīng)對方法。三、人際關(guān)系處理題（共5題，每題8分）題目11情境：當(dāng)事人雙方均為司法所重點(diǎn)幫扶對象，調(diào)解過程中兩方互相指責(zé)，導(dǎo)致幫扶政策效果適得其反。你將如何平衡幫扶與調(diào)解？要求：說明處理思路。題目12情境：某次調(diào)解中，一方當(dāng)事人多次提及與村干部的矛盾，暗示希望得到司法所支持。你應(yīng)如何回應(yīng)？要求：分析應(yīng)對要點(diǎn)。題目13情境：調(diào)解過程中，當(dāng)事人A向調(diào)解員抱怨當(dāng)事人B曾受過法律制裁，要求你以此作為調(diào)解籌碼。你應(yīng)如何處理？要求：提出解決方案。題目14情境：某次調(diào)解中，雙方均認(rèn)為司法所偏袒對方，導(dǎo)致信任危機(jī)。你將如何重建信任？要求：說明具體措施。題目15情境：當(dāng)事人雙方均為老年人，且存在長期歷史恩怨。調(diào)解中一方突然提起陳年舊事，引發(fā)激烈情緒對抗。你應(yīng)如何安撫？要求：闡述調(diào)解技巧。四、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題9分）題目16情境：某家庭因子女贍養(yǎng)問題糾紛，老人生活困難。作為調(diào)解員，你接到投訴后應(yīng)如何制定調(diào)解方案？要求：列出具體步驟。題目17情境：某農(nóng)戶投訴鄰居長期偷盜其農(nóng)作物，但缺乏直接證據(jù)。作為調(diào)解員，你將如何幫助農(nóng)戶收集線索？要求：說明調(diào)查方法。題目18情境：某次調(diào)解會議記錄顯示雙方存在關(guān)鍵分歧，但記錄不完整。作為調(diào)解員，你將如何補(bǔ)充完善記錄？要求：提出具體措施。題目19情境：某企業(yè)因安全生產(chǎn)問題與員工發(fā)生糾紛，員工要求賠償。作為調(diào)解員，你將如何核實(shí)事實(shí)？要求：說明調(diào)查要點(diǎn)。題目20情境：某次調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，一方當(dāng)事人反悔。作為調(diào)解員，你將如何處理？要求：闡述應(yīng)對策略。五、角色扮演題（共3題，每題10分）題目21情境：扮演社區(qū)司法所人民調(diào)解員，處理一起因房屋租賃合同糾紛引發(fā)的矛盾。其中一方為租客，投訴房東違規(guī)漲租；另一方為房東，稱漲租符合市場行情。要求：模擬調(diào)解過程，展示調(diào)解技巧。題目22情境：扮演村調(diào)解委員會調(diào)解員，處理一起因征地補(bǔ)償引發(fā)的村民集體糾紛。其中一方要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，另一方則認(rèn)為補(bǔ)償已足夠。要求：模擬調(diào)解過程，體現(xiàn)調(diào)解方法。題目23情境：扮演勞動(dòng)爭議調(diào)解員，處理一起因企業(yè)裁員引發(fā)的員工投訴。員工要求企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，企業(yè)則表示符合法定程序。要求：模擬調(diào)解過程，展示專業(yè)能力。答案一、綜合分析題答案題目1答案1.初步介入：首先進(jìn)行現(xiàn)場勘查，了解施工范圍、時(shí)間及對居民的影響程度，記錄噪音分貝等數(shù)據(jù)。2.分頭溝通：分別與居民代表和施工方座談，傾聽訴求，分析矛盾焦點(diǎn)（噪音、工期、補(bǔ)償?shù)龋?.制定方案：-與施工方協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間（如夜間禁工、周末施工）；-協(xié)助居民與施工方簽訂臨時(shí)協(xié)議，明確噪音控制標(biāo)準(zhǔn)；-對補(bǔ)償問題，依據(jù)政策提出合理建議，引入第三方評估機(jī)構(gòu)。4.持續(xù)跟進(jìn)：建立定期巡查機(jī)制，確保協(xié)議執(zhí)行，及時(shí)化解新增矛盾。題目2答案1.穩(wěn)定情緒：先安撫員工情緒，避免沖突升級，告知將通過合法途徑解決問題。2.調(diào)查取證：核實(shí)裁員依據(jù)是否合法，查閱企業(yè)勞動(dòng)檔案，了解補(bǔ)償方案是否合規(guī)。3.多方協(xié)商：與企業(yè)負(fù)責(zé)人、員工代表召開三方會議，明確法律依據(jù)（如《勞動(dòng)合同法》），提出調(diào)薪或增加補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。4.政策引導(dǎo)：結(jié)合當(dāng)?shù)胤€(wěn)就業(yè)政策，建議企業(yè)優(yōu)先內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，或協(xié)助員工再就業(yè)培訓(xùn)。題目3答案1.歷史梳理：查閱村志或走訪老人，還原歷史邊界劃分依據(jù)（如地契、族譜等）。2.實(shí)地勘測：邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所人員現(xiàn)場測量，確定爭議范圍，繪制對比圖。3.分類調(diào)解：-對無爭議部分，建議現(xiàn)狀維持；-對爭議部分，根據(jù)"有利生產(chǎn)、方便生活"原則，引入鄉(xiāng)賢或德高望重者參與調(diào)解。4.協(xié)議保障：簽訂書面協(xié)議，經(jīng)村委會備案，避免反復(fù)。題目4答案1.政策解讀：向雙方分別解釋物業(yè)費(fèi)構(gòu)成及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》。2.需求對比：收集業(yè)主訴求（如公共區(qū)域維護(hù)、服務(wù)內(nèi)容等），與企業(yè)服務(wù)清單對照。3.合理調(diào)整：建議企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，業(yè)主適當(dāng)讓步，形成"服務(wù)-收費(fèi)"正比方案。4.第三方介入：如協(xié)商失敗，可引入物業(yè)行業(yè)協(xié)會或街道辦第三方評估。題目5答案1.證據(jù)引導(dǎo)：向雙方解釋網(wǎng)購維權(quán)時(shí)效及證據(jù)要求（如聊天記錄、交易截圖）。2.事實(shí)還原：通過第三方平臺調(diào)取商品檢測報(bào)告或鑒定意見。3.協(xié)商路徑：建議商家提供退換貨方案，或引入平臺調(diào)解機(jī)制（如淘寶小法庭）。4.法律提示：明確雙方法律責(zé)任，避免過度索賠。二、應(yīng)變能力題答案題目6答案1.立即制止：保持冷靜，示意無關(guān)人員退場，用中性語言制止辱罵（如"請冷靜溝通"）。2.情緒安撫：先傾聽辱罵方訴求，再安撫激動(dòng)方，分開處理。3.安全保障：如威脅升級，立即報(bào)警并聯(lián)系社區(qū)安保人員到場。4.后續(xù)跟進(jìn)：待雙方情緒平復(fù)后，再重新組織調(diào)解。題目7答案1.保持中立：向離場方解釋調(diào)解未結(jié)束，但表示理解其疲憊，約定次日繼續(xù)。2.記錄存檔：立即補(bǔ)記中斷內(nèi)容，標(biāo)注爭議焦點(diǎn)，避免遺漏。3.安撫在席方：解釋調(diào)解需要時(shí)間，承諾會跟進(jìn)處理。4.預(yù)備方案：如離場方拒絕，可建議轉(zhuǎn)為書面調(diào)解或司法確認(rèn)。題目8答案1.側(cè)面核實(shí)：通過第三方（如鄰居、商戶）了解異常情況。2.公開質(zhì)疑：在調(diào)解中用委婉方式提問（如"某細(xì)節(jié)與您所述是否一致？"）。3.證據(jù)呈現(xiàn)：要求提供關(guān)鍵證據(jù)（如轉(zhuǎn)賬記錄），或引入市場監(jiān)管部門調(diào)查。4.終止調(diào)解：如確認(rèn)惡意串通，立即終止并告知雙方法律后果。題目9答案1.總結(jié)分歧：客觀記錄雙方未達(dá)成共識的關(guān)鍵點(diǎn)，表示理解時(shí)間限制。2.建議方案：提出階段性協(xié)議（如暫住權(quán)、補(bǔ)償比例過渡方案）。3.后續(xù)安排：承諾會持續(xù)跟進(jìn)，并建議書面補(bǔ)充調(diào)解。4.記錄存檔：確保會議紀(jì)要清晰，標(biāo)注未決事項(xiàng)及解決方案。題目10答案1.明確權(quán)限：解釋調(diào)解員非法律顧問，但可提供政策咨詢。2.轉(zhuǎn)介建議：建議咨詢律師或申請法律援助，并協(xié)助聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)。3.引導(dǎo)方向：聚焦事實(shí)爭議點(diǎn)，避免法律定性，如合同條款解釋。4.保留選項(xiàng)：告知可申請司法確認(rèn)，或通過訴訟解決。三、人際關(guān)系處理題答案題目11答案1.政策統(tǒng)一：向雙方解釋幫扶政策目的（如"政府希望你們和氣解決"）。2.利益平衡：分別計(jì)算補(bǔ)償方案，確保雙方滿意度均達(dá)到70%以上。3.第三方見證：引入民政部門人員參與，避免偏袒。4.長期跟蹤：調(diào)解后持續(xù)關(guān)注幫扶政策落實(shí)情況。題目12答案1.客觀回應(yīng)：承認(rèn)村干部是基層治理重要角色，調(diào)解需尊重村規(guī)民約。2.法律邊界：解釋調(diào)解不干預(yù)村務(wù)，但會維護(hù)村民合法權(quán)益。3.分頭溝通：分別與村干部、村民溝通，避免矛盾擴(kuò)大化。題目13答案1.強(qiáng)調(diào)歷史：解釋法律制裁已過時(shí)效，調(diào)解應(yīng)聚焦當(dāng)前矛盾。2.中立評價(jià)：對歷史問題不作定性，建議擱置爭議。3.事實(shí)調(diào)查：通過村委記錄或證人核實(shí)當(dāng)前糾紛事實(shí)。題目14答案1.公開透明：邀請雙方共同見證調(diào)解流程，消除猜疑。2.換位思考：分別傾聽雙方訴求，強(qiáng)調(diào)司法所公正立場。3.權(quán)威背書：引入街道辦或法律專家參與調(diào)解，提升公信力。題目15答案1.情感共鳴：用同理心傾聽，如"您辛苦一輩子，現(xiàn)在受委屈了"。2.簡化議題：聚焦當(dāng)前最緊迫問題（如贍養(yǎng)費(fèi)），暫緩歷史矛盾。3.家庭角色：建議子女以孝道化解，調(diào)解員從親情角度切入。四、實(shí)務(wù)操作題答案題目16答案1.現(xiàn)狀評估：了解老人生活自理能力、醫(yī)療需求及子女贍養(yǎng)現(xiàn)狀。2.政策對接：申請高齡津貼、醫(yī)療救助，協(xié)調(diào)社區(qū)日間照料中心。3.責(zé)任分配：按"就近、同住"原則劃分贍養(yǎng)責(zé)任，簽訂輪流贍養(yǎng)協(xié)議。4.監(jiān)督執(zhí)行：建立月度回訪機(jī)制，確保老人基本生活。題目17答案1.走訪鄰居：以閑聊方式了解異常情況（如"最近夜間是否聽到動(dòng)靜？"）。2.監(jiān)控調(diào)?。簠f(xié)助農(nóng)戶申請物業(yè)或社區(qū)監(jiān)控查看夜間情況。3.種植記錄：指導(dǎo)農(nóng)戶記錄損失時(shí)間、地點(diǎn)、作物種類，作為證據(jù)。4.報(bào)警建議：若懷疑盜竊，可協(xié)助報(bào)警并申請調(diào)取周邊監(jiān)控。題目18答案1.關(guān)鍵缺失：標(biāo)注會議記錄中遺漏的發(fā)言、證據(jù)或爭議焦點(diǎn)。2.補(bǔ)充詢問：分別向雙方核對未記錄內(nèi)容，確保完整。3.格式規(guī)范：統(tǒng)一添加時(shí)間戳、地點(diǎn)、調(diào)解員簽名等要素。4.存檔備查：將補(bǔ)充記錄附在原始紀(jì)要后，編號歸檔。題目19答案1.查閱資料：調(diào)取企業(yè)安全生產(chǎn)檢查記錄，核實(shí)事故發(fā)生是否符合規(guī)范。2.現(xiàn)場勘查：檢查事故現(xiàn)場設(shè)備狀況，拍照取證。3.員工訪談：分別詢問員工受傷經(jīng)過，注意錄音或筆記。4.標(biāo)準(zhǔn)比對：對照《安全生產(chǎn)法》判定企業(yè)責(zé)任，提出賠償依據(jù)。題目20答案1.協(xié)議審查：核對原協(xié)議是否存在重大遺漏或不公平條款。2.原因調(diào)查：了解反悔原因（如新證據(jù)出現(xiàn)？），判斷是否合理。3.法律告知：解釋協(xié)議已生效，反悔需承擔(dān)違約責(zé)任。4.調(diào)解補(bǔ)充：如確有新情況，可重新調(diào)解，但需雙方書面確認(rèn)。五、角色扮演題答案題目21答案（模擬調(diào)解過程）-開場："雙方請坐，我是社區(qū)調(diào)解員XX。租賃合同糾紛關(guān)鍵在于條款履行情況，請先陳述訴求。"-證據(jù)核對："租客，您提到的漲租是否符合合同約定？房東，能否提供市場報(bào)價(jià)證明？"-利益平衡："建議房東提供物業(yè)費(fèi)構(gòu)成明細(xì)，租客可適當(dāng)考慮延長租期換取優(yōu)惠。"-協(xié)議達(dá)成："雙方同意每月漲租300元，租期延長至明年6月，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。"題目22答案（模擬調(diào)解過程）-開場："征地補(bǔ)償涉及公平與效率，政府已制定標(biāo)準(zhǔn)，但可考慮特殊困難群體。"-訴求分析："村民代表，請說明希望提高補(bǔ)償?shù)木唧w依據(jù)；企業(yè)代表，能否展示評估機(jī)構(gòu)報(bào)告？"-政策解讀：