管理學(xué)模擬考試題與參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時從整體出發(fā)，將決策對象視為一個有機(jī)系統(tǒng)，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，實現(xiàn)整體效益最大化。2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成（）萬件的產(chǎn)銷量。A.2B.12C.20D.30答案：A。根據(jù)利潤計算公式：利潤=銷售收入-總成本，設(shè)產(chǎn)銷量為x萬件，總成本=固定成本+單位可變成本×產(chǎn)銷量，即50+80x；銷售收入=單位售價×產(chǎn)銷量，即120x。已知目標(biāo)利潤為30萬元，則120x-(50+80x)=30，40x=80，解得x=2萬件。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織發(fā)展方向、長遠(yuǎn)目標(biāo)的重大決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策，對企業(yè)的長期發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。4.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）。A.25臺B.100臺C.125臺D.150臺答案：C。設(shè)盈虧平衡點的產(chǎn)量為x臺，根據(jù)盈虧平衡原理，總成本=銷售收入，總成本=固定成本+單位可變成本×產(chǎn)量，即150000+1000x；銷售收入=單位售價×產(chǎn)量，即2200x。則150000+1000x=2200x，1200x=150000，解得x=125臺。5.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A.感情的邏輯B.正規(guī)的程序C.效率的邏輯D.高度的責(zé)任心答案：C。正式組織強(qiáng)調(diào)效率，以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，通過明確的規(guī)章制度、職責(zé)分工等實現(xiàn)組織目標(biāo)；而非正式組織是以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，基于成員之間的情感、興趣等形成。6.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。A.責(zé)權(quán)利對等B.分工與協(xié)作C.分級管理D.彈性結(jié)構(gòu)答案：A。責(zé)權(quán)利對等原則要求在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，賦予成員一定的責(zé)任時，必須給予相應(yīng)的權(quán)力，并使其獲得相應(yīng)的利益，三者相互協(xié)調(diào)、平衡統(tǒng)一。7.小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（）組織形式。A.集權(quán)式B.分權(quán)式C.均權(quán)式D.不確定答案：B。分權(quán)式組織形式能使基層單位有較大的自主權(quán)，更適合小批量生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品差異化、根據(jù)顧客要求設(shè)計生產(chǎn)的特點，便于技術(shù)人員根據(jù)實際情況做出決策，發(fā)揮其技術(shù)水平。8.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法答案：D。轉(zhuǎn)移法是指當(dāng)遇到非處理不可的事情時，先擱置該事情，去處理其他問題，通過轉(zhuǎn)移注意力和精力來調(diào)適人際關(guān)系。9.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日常活動不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。A.集權(quán)型B.均權(quán)型C.分權(quán)型D.民主型答案：C。分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者只確定目標(biāo)、任務(wù)方向，對部屬日?；顒硬患舆^多干預(yù)，給予部屬較大的自主權(quán)，注重結(jié)果管理，即“效果管理”。10.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A.高工作—高關(guān)系B.低工作—低關(guān)系C.低工作—高關(guān)系D.高工作—低關(guān)系答案：A。當(dāng)下屬有積極性但缺乏足夠技能時，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予較多的工作指導(dǎo)（高工作），同時也要注重與下屬的關(guān)系，給予鼓勵和支持（高關(guān)系），即高工作—高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。11.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（）。A.內(nèi)容型激勵理論B.過程型激勵理論C.行為改造型激勵理論D.權(quán)變型激勵理論答案：A。內(nèi)容型激勵理論重點研究激發(fā)動機(jī)的因素，需要層次理論探討了人類不同層次的需求，屬于內(nèi)容型激勵理論。12.某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請從期望理論的角度進(jìn)行解釋（）。A.效價太低B.期望值太低C.公平性差D.目標(biāo)設(shè)置不合理答案：A。全勤獎對于員工來說，其吸引力（效價）可能較低，即使員工認(rèn)為自己有能力達(dá)到全勤（期望值較高），但由于全勤獎帶來的滿足感不強(qiáng)，所以不能有效激勵員工出勤。13.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。A.通報B.下達(dá)C.反饋D.上報答案：C?？刂七^程中需要不斷收集信息、對比實際情況與目標(biāo)，然后將偏差信息反饋回來，以便采取糾正措施，所以控制是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程。14.某企業(yè)將2019年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。A.歷史標(biāo)準(zhǔn)B.計劃標(biāo)準(zhǔn)C.最高標(biāo)準(zhǔn)D.年度標(biāo)準(zhǔn)答案：A。歷史標(biāo)準(zhǔn)是指以組織過去的實際業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)來制定控制標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)將本企業(yè)歷史最高利潤額作為本年度利潤指標(biāo)，屬于歷史標(biāo)準(zhǔn)。15.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬元，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A.目的性B.可行性C.可檢驗性D.協(xié)調(diào)一致性答案：B?？刂茦?biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可行性，要在合理的范圍內(nèi)。在市場情況沒有特別大變化的情況下，將銷售額指標(biāo)從300萬元提高到1600萬元，這個標(biāo)準(zhǔn)過高，不具有可行性。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列選項中，屬于決策特征的有（）。A.目標(biāo)性B.選擇性C.滿意性D.過程性答案：ABCD。決策具有目標(biāo)性，是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)；具有選擇性，需要從多個方案中選擇；具有滿意性，追求的是相對滿意的方案而非最優(yōu)方案；具有過程性，是一個包含多個步驟的過程。2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點有（）。A.分工細(xì)致，任務(wù)明確B.有較高的效率C.穩(wěn)定性較高D.容易保持組織的集中統(tǒng)一答案：ABCD。直線職能制組織結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，每個崗位任務(wù)清晰；各部門按專業(yè)職能分工，工作效率較高；組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定；同時，直線指揮系統(tǒng)保證了組織的集中統(tǒng)一。3.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括（）。A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.處罰權(quán)力D.專家權(quán)力答案：ABC。法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者基于職位所擁有的權(quán)力。法定權(quán)力是組織賦予的正式職位權(quán)力；獎勵權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎勵的權(quán)力；處罰權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。專家權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者自身的專業(yè)知識和技能形成的權(quán)力，不屬于基于職位的權(quán)力。4.期望理論公式中的三個要素是（）。A.激勵水平的高低B.期望值C.效價D.環(huán)境答案：ABC。期望理論公式為：激勵水平的高低=期望值×效價，其中三個要素分別是激勵水平的高低、期望值和效價。5.下列屬于前饋控制的有（）。A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方C.汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車D.企業(yè)為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對原材料進(jìn)行檢驗答案：BCD。前饋控制是在活動開始之前進(jìn)行的控制。獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔野兔前方、汽車上坡時駕駛員提前準(zhǔn)備、企業(yè)對原材料進(jìn)行檢驗都是在活動開展前采取的措施，屬于前饋控制。而企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)屬于反饋控制，是在活動結(jié)果出現(xiàn)后采取的措施。三、判斷正誤題（每題2分，共10分）1.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（×）決策的可行性特征要求決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，能保證決策方案切實可行；而科學(xué)性特征強(qiáng)調(diào)決策要以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)，遵循科學(xué)的決策程序。2.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（×）組織發(fā)展不僅僅是管理層的事，普通員工也是組織的重要組成部分，組織發(fā)展需要全體員工的參與和支持。員工的態(tài)度、行為和能力等都會影響組織發(fā)展的效果。3.菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力。（×）菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配，他提出了權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境因素的相互作用，而非領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力。4.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（×）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，因為穩(wěn)定因素難以改變；而把失敗歸于不穩(wěn)定因素則有可能提高工作的積極性，因為不穩(wěn)定因素是可以改變的。5.為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。（×）控制工作既要遵循剛性原則，嚴(yán)格按照計劃標(biāo)準(zhǔn)檢查，又要具有靈活性原則。因為在實際工作中，可能會出現(xiàn)各種意外情況和變化，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保證控制的有效性。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述目標(biāo)管理的實施過程。目標(biāo)管理的實施過程主要包括以下幾個階段：（1）目標(biāo)的設(shè)置①高層管理預(yù)定目標(biāo)。這是一個暫時的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案，既可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，上級批準(zhǔn)。②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。通過重新審議，明確各個部門和崗位的職責(zé)，為目標(biāo)的落實提供組織保障。③確立下級的目標(biāo)。上級和下級一起討論下級的目標(biāo)，使目標(biāo)達(dá)成共識，下級目標(biāo)要與上級目標(biāo)方向一致，并且可以將總目標(biāo)分解為具體的子目標(biāo)。④上級和下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。（2）實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理①目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理。在目標(biāo)實施過程中，上級應(yīng)放手讓下級自我管理，充分發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性。②進(jìn)行定期檢查。檢查可以是上級對下級的檢查，也可以是下級的自我檢查。檢查的依據(jù)是目標(biāo)，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施加以解決。③反饋。及時將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)人員，以便他們了解目標(biāo)的完成情況，調(diào)整自己的行為。（3）總結(jié)和評估①在達(dá)到預(yù)定期限后，上下級一起對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核和評價。根據(jù)目標(biāo)的完成程度給予相應(yīng)的獎勵或懲罰。②總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對目標(biāo)管理過程中存在的問題進(jìn)行分析，總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，為下一輪目標(biāo)管理提供參考。2.簡述有效溝通的障礙有哪些。有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面：（1）個人因素①選擇性接受。人們往往會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗、背景等有選擇地接收信息，對自己有利或感興趣的信息容易接收，而對不利或不感興趣的信息則可能忽視。②溝通技巧差異。不同的人在表達(dá)能力、傾聽能力、理解能力等方面存在差異，這會影響信息的準(zhǔn)確傳遞和接收。例如，表達(dá)不清會使對方難以理解意圖，傾聽不認(rèn)真則會遺漏重要信息。（2）人際因素①溝通雙方的信任程度。如果溝通雙方缺乏信任，會對對方傳遞的信息產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致信息傳遞受阻。②溝通雙方的相似程度。溝通雙方在價值觀、興趣愛好、文化背景等方面的相似程度越高，越容易理解對方的意圖，溝通效果越好；反之，則容易產(chǎn)生誤解。（3）結(jié)構(gòu)因素①地位差異。地位高的人和地位低的人在溝通時，地位低的人可能會存在心理壓力，不敢充分表達(dá)自己的意見，而地位高的人可能會忽視地位低的人的意見。②信息傳遞鏈。信息在傳遞過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。因為每一個環(huán)節(jié)都可能對信息進(jìn)行過濾、加工或誤解。③團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體規(guī)模越大，成員之間的溝通就越困難。因為成員之間的聯(lián)系變得復(fù)雜，信息傳遞的效率會降低。（4）技術(shù)因素①語言。語言是溝通的主要工具，但不同的語言、方言、詞匯等可能會造成理解上的障礙。此外，語言表達(dá)的歧義性也會影響信息的準(zhǔn)確傳遞。②非語言暗示。溝通中除了語言信息外，還有非語言信息，如表情、姿勢、眼神等。如果非語言暗示與語言信息不一致，會使對方產(chǎn)生困惑。③媒介的有效性。不同的溝通媒介有不同的特點和適用范圍，如果選擇不當(dāng)，會影響溝通效果。例如，重要的信息采用口頭傳達(dá)可能不如書面?zhèn)鬟_(dá)準(zhǔn)確和正式。五、案例分析題（25分）某公司是一家大型的電子制造企業(yè)，近年來隨著市場競爭的加劇，公司面臨著產(chǎn)品利潤下降、市場份額縮小等問題。為了改變這種狀況，公司高層決定進(jìn)行一系列的改革。公司首先對組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少了管理層級，將原來的多層級管理改為扁平化管理，以提高信息傳遞的速度和決策的效率。同時，公司還設(shè)立了多個跨部門的項目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)和市場推廣。在人力資源管理方面，公司實施了新的績效考核制度?？冃Э己酥笜?biāo)不僅包括員工的工作業(yè)績，還包括團(tuán)隊合作、創(chuàng)新能力等方面。公司希望通過這種方式激勵員工提高工作積極性和創(chuàng)新能力。在市場營銷方面，公司加大了市場調(diào)研的力度，深入了解消費(fèi)者的需求和偏好。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，公司對產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)和升級，并推出了一系列具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。然而，改革實施一段時間后，公司發(fā)現(xiàn)并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在組織架構(gòu)調(diào)整方面，雖然扁平化管理減少了層級，但部門之間的協(xié)調(diào)變得更加困難，出現(xiàn)了一些工作推諉的現(xiàn)象。在績效考核方面，員工對新的考核制度存在不滿，認(rèn)為考核指標(biāo)過于復(fù)雜，難以理解和操作。在市場營銷方面，新產(chǎn)品的市場推廣效果不佳，銷售額沒有明顯增長。問題：1.請分析該公司改革未能達(dá)到預(yù)期效果的原因。（15分）該公司改革未能達(dá)到預(yù)期效果的原因主要有以下幾點：（1）組織架構(gòu)調(diào)整方面①缺乏配套的協(xié)調(diào)機(jī)制。扁平化管理減少了管理層級，但沒有建立相應(yīng)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制。各部門之間的職責(zé)和權(quán)限劃分不夠清晰，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了協(xié)調(diào)困難和工作推諉的現(xiàn)象。②員工適應(yīng)問題。員工長期處于多層級管理模式下，已經(jīng)習(xí)慣了原有的工作流程和溝通方式。扁平化管理的突然實施，使員工一時難以適應(yīng)新的工作模式，影響了工作效率。（2）績效考核制度方面①考核指標(biāo)設(shè)計不合理。新的績效考核指標(biāo)過于復(fù)雜，不僅包括工作業(yè)績，還涉及團(tuán)隊合作、創(chuàng)新能力等多個方面。員工難以理解各項指標(biāo)的具體含義和權(quán)重，導(dǎo)致在實際操作中感到困惑，無法明確努力的方向。②缺乏溝通與培訓(xùn)。公司在實施新的績效考核制度前，沒有與員工進(jìn)行充分的溝通和培訓(xùn)。員工對新制度的目的、意義和操作方法了解不足，從而產(chǎn)生了不滿情緒。（3）市場營銷方面①市場調(diào)研不夠深入。雖然公司加大了市場調(diào)研的力度，但