ICS03.080.01

CCSA20DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T2182—2023

青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Specificationforserviceofyouthsportstrainingorganization

2023-12-25發(fā)布2024-04-01實(shí)施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T2182—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5場所要求............................................................................3

6服務(wù)要求............................................................................3

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)..........................................................................4

參考文獻(xiàn)..............................................................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由北京市體育局提出并歸口。

本文件由北京市體育局組織實(shí)施。

本文件起草單位：北京體育職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)中心、北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、城市傳奇體育科技（北京）

有限公司。

本文件主要起草人：王寧、周潔、周巧霖、李鉑、王新鋒、梁蘭蘭、朱麗敏、閆濤、蓋洋、王娜、

王宇紅、肖品圓、王鵬、周一帆、樊子風(fēng)、李文靜、龍亦周。

II

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青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本要求、場所要求、服務(wù)要求和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于校外青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB19079(所有部分)體育場所開放條件與技術(shù)要求

GB/T19851(所有部分)中小學(xué)體育器材和場地

GB/T28452信息安全技術(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)youthsportstrainingorganization

以傳授和提升某種體育技能、健全青少年人格、培養(yǎng)體育興趣愛好為目的，面向7歲至18歲的青少

年開展的體育指導(dǎo)、培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)的組織。

4基本要求

4.1制度要求

青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）應(yīng)制定但不限于以下制度：

——教學(xué)管理制度；

——從業(yè)人員管理制度；

——學(xué)員管理制度；

——教材管理制度；

——檔案管理制度；

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——場地、器材、設(shè)備設(shè)施等管理制度；

——安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

4.2人員要求

4.2.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員包括教學(xué)人員、管理人員、服務(wù)人員和安全員。

4.2.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所開設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目及規(guī)模，配備結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的專兼職教學(xué)隊(duì)伍，教學(xué)人

員占從業(yè)人員的比例宜不小于50%，且符合以下要求：

——教學(xué)人員宜具有大專以上學(xué)歷，并應(yīng)持有以下至少一種證書：

?體育教練員職稱證書；

?社會(huì)體育指導(dǎo)員職業(yè)資格證書；

?全國性單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)頒發(fā)的體育技能等級(jí)證書；

?體育教師資格證書；

?經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部確定的人才評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的體育職業(yè)技能等級(jí)證書；

?經(jīng)省級(jí)（含）以上體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書；

——開展高危體育項(xiàng)目的培訓(xùn)，教學(xué)人員應(yīng)具備國家規(guī)定的職業(yè)資格；

——聘任外籍教學(xué)人員應(yīng)持有相關(guān)資質(zhì)證書，并經(jīng)過認(rèn)證。

4.2.3應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模和培訓(xùn)項(xiàng)目，配備不少于1名經(jīng)過急救培訓(xùn)并考核合格的從業(yè)人員。

4.2.4開展高危體育項(xiàng)目的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)配備相應(yīng)救護(hù)人員。

4.2.5從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行體檢并取得身體健康證明后上崗。

4.2.6從業(yè)人員應(yīng)具備所在崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。應(yīng)熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范、

場所布局和安全等相關(guān)要求。

4.2.7從業(yè)人員應(yīng)掌握基本的體育運(yùn)動(dòng)常識(shí)及健康常識(shí)。

4.2.8服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握培訓(xùn)課程類別、價(jià)目、課程架構(gòu)及上課時(shí)間。

4.2.9應(yīng)定期組織教學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度不少于1次，且每年度培訓(xùn)時(shí)長不少于90個(gè)學(xué)時(shí)，保存

相關(guān)記錄。

4.2.10應(yīng)配備不少于1名專（兼）職安全員，應(yīng)掌握安防、消防等知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用

通信、消防和安防等器材。

4.3信息化要求

4.3.1應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)課程安排，從業(yè)人員和學(xué)員的信息進(jìn)行科學(xué)管理。

4.3.2信息系統(tǒng)保密安全應(yīng)符合GB/T28452的要求。

4.3.3線上培訓(xùn)教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存不少于6個(gè)月。

4.4安全要求

4.4.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場所應(yīng)符合建筑、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等安全要求。

4.4.2制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)每年組織或參與安全演練不少于一次。

4.4.3安全制度、場地管理制度、安全注意事項(xiàng)、安全標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在醒目位置。

4.4.4室內(nèi)場地應(yīng)在醒目位置設(shè)有體育培訓(xùn)主體平面示意圖及疏散通道指示圖，疏散通道應(yīng)暢通。

4.4.5不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)場所應(yīng)在醒目位置設(shè)有相關(guān)安全提示標(biāo)識(shí)。

4.4.6應(yīng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)明示機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明和相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目。高危項(xiàng)目應(yīng)取得相應(yīng)認(rèn)可，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)明示。

4.4.7高危項(xiàng)目培訓(xùn)場所應(yīng)在醒目位置明示救生人員的資質(zhì)信息。

4.4.8應(yīng)在開展培訓(xùn)的場所設(shè)置視頻圖像采集裝置。

4.4.9培訓(xùn)期間，教學(xué)人員應(yīng)指導(dǎo)學(xué)員配備相應(yīng)的個(gè)體防護(hù)裝備。

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4.4.10不應(yīng)泄露學(xué)員信息。

5場所要求

5.1場地要求

5.1.1運(yùn)動(dòng)場地應(yīng)符合GB19079（所有部分）的要求。機(jī)構(gòu)以租用場所辦學(xué)時(shí)，應(yīng)簽訂具有法律效力

的租賃合同（協(xié)議）。

5.1.2室內(nèi)培訓(xùn)不應(yīng)使用居民住宅作為培訓(xùn)場地。利用改建或改用的地下空間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)符合消防

和地下空間使用的相關(guān)規(guī)定。

5.1.3棋牌類體育項(xiàng)目培訓(xùn)場地，每班次培訓(xùn)的人均培訓(xùn)面積不小于3㎡，其他體育項(xiàng)目每班次培訓(xùn)

的人均培訓(xùn)面積不小于5㎡。

5.1.4應(yīng)遠(yuǎn)離各種污染源。

5.1.5同一時(shí)間開展兩項(xiàng)及以上體育培訓(xùn)項(xiàng)目，各項(xiàng)目培訓(xùn)區(qū)域應(yīng)分開設(shè)置場地或之間設(shè)置連續(xù)性隔

離帶。

5.2布局要求

5.2.1宜分為辦公區(qū)、培訓(xùn)區(qū)和服務(wù)區(qū)。

5.2.2培訓(xùn)區(qū)應(yīng)光線充足、通風(fēng)良好。

5.2.3服務(wù)區(qū)宜設(shè)有飲水、休息設(shè)施和提供咨詢、廣播等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

5.3設(shè)施設(shè)備要求

5.3.1應(yīng)有通風(fēng)設(shè)備設(shè)施。

5.3.2應(yīng)配備與培訓(xùn)項(xiàng)目相適應(yīng)的取得產(chǎn)品合格證明的器材、設(shè)備等設(shè)施，設(shè)施應(yīng)符合GB/T19851(所

有部分)的要求。

5.3.3專用設(shè)施應(yīng)能滿足特定服務(wù)需求，規(guī)格、性狀、安全性等符合各年齡段青少年需求。

5.3.4根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)裝備。

5.3.5培訓(xùn)區(qū)應(yīng)設(shè)置防蚊、防蠅、防蟲、防鼠等設(shè)備。

5.3.6固定式設(shè)施設(shè)備器材應(yīng)布局合理、安裝牢固。

5.3.7服務(wù)設(shè)施及防護(hù)裝備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)更新、數(shù)量充足。

5.3.8使用含二氧化碳制冷劑的制冷設(shè)備，應(yīng)配備二氧化碳監(jiān)測(cè)設(shè)備。

5.3.9宜配置自動(dòng)體外除顫器（AED）。

5.3.10應(yīng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔消毒。

6服務(wù)要求

6.1人員行為規(guī)范

6.1.1從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工牌，包含照片和人員基本信息。

6.1.2從業(yè)人員工作時(shí)應(yīng)使用禮貌用語。

6.1.3從業(yè)人員不應(yīng)向?qū)W員出售含有酒精的飲料。不應(yīng)以任何形式暗示、教唆、幫助學(xué)員獲取和使用

興奮劑。

6.1.4從業(yè)人員不應(yīng)在工作時(shí)間大聲喧嘩。

6.2環(huán)境衛(wèi)生要求

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6.2.1場地內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)符合GB37488的要求。

6.2.2使用集中空調(diào)的場所衛(wèi)生指標(biāo)及衛(wèi)生管理應(yīng)符合WS394的要求。

6.2.3場地內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB/T18883的要求。

6.2.4培訓(xùn)場所應(yīng)整潔，桌椅擺放整齊、教具有序擺放、保持前臺(tái)整潔、保持更衣柜干凈整潔。

6.2.5每日對(duì)地面、雜物和垃圾進(jìn)行日常清潔。

6.3咨詢要求

6.3.1應(yīng)由服務(wù)人員對(duì)客戶提供以下服務(wù)：

——了解學(xué)員的身體情況和培訓(xùn)意向，有針對(duì)性的介紹課程安排和教學(xué)人員情況；

——對(duì)有意向的學(xué)員進(jìn)行信息登記；

——應(yīng)多次溝通培訓(xùn)項(xiàng)目需注意的事項(xiàng)。

6.3.2應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)人員對(duì)學(xué)員進(jìn)行身體評(píng)測(cè)，并根據(jù)需求提出培訓(xùn)方案建議。

6.4合同簽訂

應(yīng)簽訂符合國家規(guī)定的中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同，合同內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)部門的規(guī)定。

6.5培訓(xùn)前準(zhǔn)備

6.5.1檢查設(shè)備設(shè)施，確認(rèn)能正常使用。

6.5.2確認(rèn)培訓(xùn)場地干凈整潔。

6.6培訓(xùn)中要求

6.6.1培訓(xùn)課程體系應(yīng)科學(xué)、完整，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員的年齡、身體發(fā)育水平、運(yùn)動(dòng)能力等相符。

6.6.2教學(xué)人員應(yīng)制定每堂課的教案，其中涉及的教材宜采用國家正規(guī)出版的教材，自編教材應(yīng)按教

材管理制度進(jìn)行審核。

6.6.3應(yīng)要求學(xué)員按照?qǐng)龅毓芾碇贫纫筮M(jìn)入培訓(xùn)場地。

6.6.4培訓(xùn)有劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，教學(xué)人員應(yīng)隨時(shí)注意學(xué)員的身體反應(yīng)，如遇到學(xué)員身體無法承受繼續(xù)培訓(xùn)，

應(yīng)及時(shí)按應(yīng)急預(yù)案處理。

6.6.5教學(xué)人員在上課期間，應(yīng)與學(xué)員多進(jìn)行溝通，注意學(xué)員的情緒反應(yīng)。

6.6.6服務(wù)人員宜采用視頻和照片方式記錄培訓(xùn)情況。

6.6.7培訓(xùn)結(jié)束后，教學(xué)人員應(yīng)確認(rèn)所有學(xué)員安全離開。

6.6.8教學(xué)人員應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中途請(qǐng)假離開的學(xué)員確認(rèn)離開原因，并與學(xué)員家長進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。

6.6.9器材使用后應(yīng)及時(shí)歸位。

6.7培訓(xùn)后要求

6.7.1教學(xué)人員應(yīng)在課后提交包括課程內(nèi)容、學(xué)員表現(xiàn)等內(nèi)容的學(xué)員培訓(xùn)反饋表。

6.7.2宜通過培訓(xùn)視頻、照片或培訓(xùn)反饋表與家長交流學(xué)員的培訓(xùn)情況。

6.7.3教學(xué)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員的培訓(xùn)進(jìn)程，提出改進(jìn)建議。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。

7.2應(yīng)定期對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括但不限于以下內(nèi)容：

——從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力；

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