ICS03.080

CCSA12

備案號(hào)：115191-2024

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T2305—2024

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationforcreditevaluationofseniorcareorganization

2024-09-23發(fā)布2025-01-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)管管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................1

5評(píng)價(jià)條件............................................................................1

6評(píng)價(jià)內(nèi)容............................................................................1

7評(píng)價(jià)流程和要求......................................................................2

附錄A（規(guī)范性）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo).................................................4

附錄B（規(guī)范性）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)申請(qǐng)材料............................................10

附錄C（資料性）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)材料................................................11

參考文獻(xiàn).............................................................................12

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由北京市民政局提出并歸口。

本文件由北京市民政局組織實(shí)施。

本文件起草單位：北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)、北京愛(ài)儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司、北京健康養(yǎng)老集團(tuán)有

限公司、北京寸草春暉養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司、泰康之家燕園（北京）養(yǎng)老服務(wù)有限公司、慈慧（北京）

養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：李冬、林軍玉、孟青山、張穆森、倪立臣、郝心蕊、于思洋、代賢全、趙志剛、

張碩、趙婷、郝永靜、馬衛(wèi)華、張弛、馬睿彤、張金波、董佳。

II

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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件確立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)的基本原則，規(guī)定了評(píng)價(jià)條件、評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)流程和要求。

本文件適用于第三方評(píng)價(jià)組織開展的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)

GB/T34830.1信用信息征集規(guī)范第1部分：總則

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T22117界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

信用評(píng)價(jià)creditevaluation

對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)履行法定義務(wù)、約定義務(wù)、自主承諾的意愿、能力和行為的綜合評(píng)估活動(dòng)。

[來(lái)源：GB/T23794-2023,3.1，有修改]

4基本原則

公正性

信用評(píng)價(jià)過(guò)程公平、客觀，不受外來(lái)因素影響。

規(guī)范性

采用統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)程序開展信用評(píng)價(jià)。

有效性

評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確，可作為守信激勵(lì)、失信懲戒的依據(jù)。

5評(píng)價(jià)條件

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，證照齊全。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)在民政部門登記備案。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)滿1年。

6評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)指標(biāo)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)包括3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、7項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和26項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，指標(biāo)項(xiàng)得分為950分。其

中一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括履約意愿、履約能力和履約行為，每項(xiàng)指標(biāo)由細(xì)分指標(biāo)組成，具體評(píng)價(jià)內(nèi)容、分值

和評(píng)價(jià)依據(jù)應(yīng)符合附錄A。

1

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信用等級(jí)

6.2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用等級(jí)按照0～950分范圍劃分等級(jí)，由高到低依次分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，信

用等級(jí)劃分應(yīng)符合表1的規(guī)定。

表1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用等級(jí)劃分

信用等級(jí)得分范圍說(shuō)明

A800≤總分值≤950信用優(yōu)秀，在信用評(píng)價(jià)周期內(nèi)處于良好的循環(huán)狀態(tài)，不確定因素極小

B650≤總分值＜800信用良好，在信用評(píng)價(jià)周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)較小，不確定因素很小

C550≤總分值＜650信用中等，在信用評(píng)價(jià)周期內(nèi)，有較大風(fēng)險(xiǎn)，有不確定因素

D0≤總分值＜550信用差，在信用評(píng)價(jià)周期內(nèi)，有極其嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，有極大的不確定因素

6.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)周期內(nèi)有下列情形之一，評(píng)定等級(jí)不應(yīng)高于B級(jí)：

a)開展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)滿1年、不滿2年的；

b)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定、社會(huì)組織評(píng)估等行業(yè)評(píng)價(jià)中被評(píng)為最低等級(jí)的。

6.2.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)周期內(nèi)有下列情形之一，直接評(píng)定為D級(jí)：

a)被列入嚴(yán)重失信主體名單；

b)法定代表人、養(yǎng)老院院長(zhǎng)等管理層發(fā)生違法犯罪問(wèn)題或被納入嚴(yán)重失信名單；

c)在評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)，已被列入異常名錄（狀態(tài)）且尚未解除的；

d)發(fā)生安全責(zé)任事故；

e)發(fā)生欺老虐老案件；

f)存在非法集資行為；

g)存在其他違反養(yǎng)老服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定的嚴(yán)重失信情形。

7評(píng)價(jià)流程和要求

受理申請(qǐng)

7.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向信用評(píng)價(jià)組織提出評(píng)價(jià)申請(qǐng)，應(yīng)按照附錄B提交申請(qǐng)材料。

7.1.2評(píng)價(jià)組織應(yīng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提交的材料進(jìn)行審核，對(duì)符合第5章規(guī)定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)予以受理。通過(guò)受

理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)向評(píng)價(jià)組織提交評(píng)價(jià)材料，評(píng)價(jià)材料內(nèi)容見附錄C。

成立信用評(píng)價(jià)小組

評(píng)價(jià)組織應(yīng)成立信用評(píng)價(jià)小組。信用評(píng)價(jià)小組成員參與信用評(píng)價(jià)前應(yīng)申明無(wú)利益相關(guān)并簽訂保密

協(xié)議。

材料核驗(yàn)

7.3.1信用評(píng)價(jià)小組應(yīng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供評(píng)價(jià)材料的真實(shí)性、完整性和有效性進(jìn)行核查。

7.3.2對(duì)有異議的信息可通過(guò)函電確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)核查等方式核實(shí)。

7.3.3核實(shí)依據(jù)主要來(lái)源于政府部門公開信息、監(jiān)督管理信息、市場(chǎng)調(diào)查信息和現(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)果等。

現(xiàn)場(chǎng)核查

2

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信用評(píng)價(jià)小組應(yīng)根據(jù)材料核驗(yàn)情況制定現(xiàn)場(chǎng)核查計(jì)劃，確定核查內(nèi)容和核查重點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)核查可采用

實(shí)地查看、檔案查詢、相關(guān)人員詢問(wèn)等方式進(jìn)行。

等級(jí)建議

7.5.1信用評(píng)價(jià)小組應(yīng)根據(jù)材料核驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)核查情況，按照附錄A對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分，并出具初評(píng)

等級(jí)建議書。

7.5.2評(píng)價(jià)組織對(duì)信用評(píng)價(jià)小組提交的初評(píng)等級(jí)建議書及其相關(guān)材料進(jìn)行審核，形成信用評(píng)價(jià)初評(píng)結(jié)

果，提出評(píng)審意見和等級(jí)建議。

初評(píng)結(jié)果公示

評(píng)價(jià)組織應(yīng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信用評(píng)價(jià)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于7個(gè)工作日。

異議處理

7.7.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)信用評(píng)價(jià)初評(píng)結(jié)果存在異議，可在公示期內(nèi)提出書面復(fù)評(píng)申請(qǐng)，復(fù)評(píng)僅限一次。

7.7.2評(píng)價(jià)組織應(yīng)按照GB/T34830.1的規(guī)定，對(duì)異議信息進(jìn)行處理、復(fù)核，并保留異議信息處理各

環(huán)節(jié)的原始資料。

7.7.3核查信息有誤，應(yīng)更改初評(píng)結(jié)果并重新公示。

確定等級(jí)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)初評(píng)結(jié)果經(jīng)公示無(wú)異議或異議處理完畢的，應(yīng)確定為最終的信用等級(jí)。

發(fā)送評(píng)價(jià)報(bào)告

評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)束，評(píng)價(jià)組織應(yīng)將書面評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)送至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。評(píng)價(jià)報(bào)告宜包括以下內(nèi)容:

a)評(píng)價(jià)對(duì)象；

b)評(píng)價(jià)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；

c)實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、評(píng)價(jià)人員等；

d)主要過(guò)程和特殊情況的處理；

e)評(píng)價(jià)結(jié)果。

3

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)符合表A.1的要求。

表A.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)依據(jù)

包括以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定尊老、愛(ài)老服務(wù)宗旨，有統(tǒng)一的服務(wù)

口號(hào)，機(jī)構(gòu)人員熟知；（0～10分）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)宗

②開展誠(chéng)信建設(shè)主題活動(dòng)；（0～10分）旨、機(jī)構(gòu)環(huán)境設(shè)

文化建設(shè)③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)以完整的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)機(jī)構(gòu)文化、40計(jì)、誠(chéng)信建設(shè)、品

服務(wù)內(nèi)容，塑造機(jī)構(gòu)良好形象；（0～10分）牌打造和推廣等情

服務(wù)理念

④開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌建設(shè)，通過(guò)各種渠道進(jìn)行品況

牌推廣，在市場(chǎng)上樹立良好的品牌形象。（0～10

分）

管理層（包括法定代表人、養(yǎng)老院院長(zhǎng)等主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)由個(gè)人自

管理層

人）無(wú)發(fā)生違法犯罪問(wèn)題或被納入嚴(yán)重失信名單，得20愿出示的無(wú)犯罪證

信息

20分。明和個(gè)人信用報(bào)告

包括以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定如實(shí)備案得10分，備案信息不實(shí)不

備案及年得分；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的年檢報(bào)

30

檢②評(píng)價(jià)周期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按時(shí)接受年度檢驗(yàn)，且年檢告或工商年報(bào)

履約意愿

結(jié)果為合格，得20分；未按時(shí)年檢或年檢結(jié)果為不合

格，不得分。

包括以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置滿足養(yǎng)老業(yè)務(wù)需要的職能部門，組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織架

架構(gòu)完整清晰，符合實(shí)際情況；（0～10分）構(gòu)圖，人員花名

組織架構(gòu)②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各部門業(yè)務(wù)職能和崗位設(shè)置合理，分工明30冊(cè)；崗位分工責(zé)任

機(jī)構(gòu)治理

確，有具體的崗位責(zé)任制度；（0～10分）制度；部門聯(lián)系制

③建立部門聯(lián)系制度，定期召開部門間溝通會(huì)議，并度及實(shí)施情況

有完整記錄。（0～10分）

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定了安全、消防、食品、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的制度和

檔案、人力資源、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理、應(yīng)急預(yù)案、標(biāo)準(zhǔn)，以及修訂

規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)管理等完整有效的制度和標(biāo)準(zhǔn)；（0～30分）50（完善）工作記錄

②根據(jù)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，定期對(duì)上述制度和標(biāo)表；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展

準(zhǔn)進(jìn)行（修訂）完善；（0～10分）標(biāo)準(zhǔn)化工作的情況

③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具有標(biāo)準(zhǔn)化工作制度。（0～10分）

4

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)依據(jù)

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人事管理制度和標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施；（0～

15分）

②按養(yǎng)老護(hù)理員與實(shí)際入住老年人數(shù)量的配備比

例評(píng)分：

●養(yǎng)老護(hù)理員的配備比例均不低于：自理老年人

1:15，部分自理老年人1:8，完全不能自理老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源

1:3，得10分；管理制度和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)

●養(yǎng)老護(hù)理員的配備比例均不低于：自理老年人施情況；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

1:17，部分自理老年人1:10，完全不能自理老年人員花名冊(cè)、專業(yè)

人力資源人1:4，得5分；人員資質(zhì)證明；養(yǎng)

50

管理●養(yǎng)老護(hù)理員的配備比例均不低于：自理老年人老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員上

1:20，部分自理老年人1:12，完全不能自理老年崗、轉(zhuǎn)崗前完成安

人1:5，得3分。全教育培訓(xùn)記錄、

③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員持有與崗位相適應(yīng)的有參加培訓(xùn)或繼續(xù)教

效專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書；（0～10分）育記錄

④養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每200名老年人（不足200名按200名計(jì)

算）配備1名社會(huì)工作者；（0～5分）

履約能力管理能力

⑤養(yǎng)老護(hù)理員、安全管理員全部經(jīng)培訓(xùn)后上崗；

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員上崗、轉(zhuǎn)崗前接受安全教育；

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員按相關(guān)要求完成崗位培訓(xùn)，專

業(yè)人員完成相關(guān)繼續(xù)教育,有記錄。（0～10分）

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理制度和標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施；

（0～15分）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備

②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)功能區(qū)布局合理，區(qū)域設(shè)置滿足管理制度和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)

日常養(yǎng)老服務(wù)開展需要；（0～10分）施情況；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

設(shè)施設(shè)備③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑設(shè)施和設(shè)備配置符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)功能區(qū)平面布局

50

管理要求；（0～10分）圖；無(wú)障礙環(huán)境達(dá)

④養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)功能需要配置相關(guān)的設(shè)備，標(biāo)情況；設(shè)施設(shè)備

定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持設(shè)施、設(shè)保養(yǎng)和維護(hù)協(xié)議或

備完好，有記錄；（0～10分）者工作記錄

⑤特種設(shè)備按規(guī)定使用、管理、維護(hù)和保養(yǎng)，有

記錄。（0～5分）

5

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)依據(jù)

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制;（0～5

分）

②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)建立健全各項(xiàng)安全管理

制度，安全操作規(guī)程，并有效實(shí)施；（0～10分）

③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期開展日常檢查、專項(xiàng)檢查，根據(jù)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂的安

檢查對(duì)象和檢查類型確定重點(diǎn)檢查內(nèi)容，并組織

全責(zé)任書、安全隱

實(shí)施；（0～10分）

患排查記錄、安全

④養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理和隱患排

例會(huì)和安全教育記

查治理雙重預(yù)防機(jī)制，定期對(duì)危害源、危害因素

錄、安全演練記

安全管理和服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，分析原因，確60

錄；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)購(gòu)買

定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定改進(jìn)措施；（0～10分）

綜合責(zé)任險(xiǎn)等證明

⑤養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際需求，編制綜合應(yīng)急預(yù)案、

材料；現(xiàn)場(chǎng)核查養(yǎng)

專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，配備相應(yīng)的應(yīng)急

老機(jī)構(gòu)安全管理情

物資及應(yīng)急隊(duì)伍，并定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，根

況

據(jù)演練結(jié)果對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)；（0～10分）

⑥制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，開展安全教育培訓(xùn)，

履約能力管理能力對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，有記錄，得5分；

⑦按相關(guān)規(guī)定購(gòu)買北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任

保險(xiǎn)，得5分；

⑧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)購(gòu)買商業(yè)意外險(xiǎn)，得5分。

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施；（0～

10分）

現(xiàn)場(chǎng)核查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展的各項(xiàng)服務(wù)符合GB/T35796和

為老年人提供的各

DB11/T148的相關(guān)規(guī)定；（0～20分）

項(xiàng)服務(wù)完成情況和

③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，并根

和服務(wù)質(zhì)量，查看

服務(wù)管理?yè)?jù)評(píng)價(jià)情況持續(xù)改進(jìn)，有記錄（0～10分）60

各項(xiàng)服務(wù)安全評(píng)

④養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全符合GB38600的相關(guān)規(guī)定和

估、防護(hù)措施和相

要求，開展防噎食、防食品藥品誤食、防壓瘡、

關(guān)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施

防燙傷、防墜床、防跌倒、防他傷和自傷、防走

情況

失、防文娛活動(dòng)意外的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、有安全防護(hù)措

施和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并有效實(shí)施，有記錄；（0～

20分）

6

DB11/T2305—2024

表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)依據(jù)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)DB11/T219等相關(guān)要求，參與北京

市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定，根據(jù)獲得的等級(jí)

（有效期內(nèi)）得分：

●獲五星級(jí)得20分；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)

星級(jí)評(píng)定

●獲四星級(jí)得15分；20質(zhì)量星級(jí)認(rèn)定的證

結(jié)果

●獲三星級(jí)得10分；明材料

●獲二星級(jí)得5分；

●獲一星級(jí)得3分；

●未參與或未獲得星級(jí)不得分。

評(píng)價(jià)周期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或工作人員獲得養(yǎng)老行業(yè)

發(fā)展能力榮譽(yù)稱號(hào)表彰，獲得國(guó)家級(jí)1次得10分，獲得省相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)表彰

榮譽(yù)表彰20

（市）級(jí)1次得5分，獲得區(qū)級(jí)1次得3分。該項(xiàng)最的證明材料

高得分20分。

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①評(píng)價(jià)周期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的國(guó)

家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)編寫：參與編寫國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的正式文

得5分；參與編寫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)得3分；參與編寫地

技術(shù)創(chuàng)新20本和新技術(shù)應(yīng)用說(shuō)

方標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)得2分。該項(xiàng)最高得10分；

明等證明材料

②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)用智能技術(shù)服務(wù)老年人，如可穿戴

履約能力

健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、防走失定位系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)器人

等，有一項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用得2分，該項(xiàng)最高得10分。

根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存續(xù)年限評(píng)分：

●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立年限≥10年，得30分；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

存續(xù)年限●5年≤養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立年限＜10年，得20分；30復(fù)印件、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

●3年≤養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立年限＜5年，得10分；備案證明

●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立年限小于3年的，不得分。

根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率評(píng)分：

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)主

●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率≥55%，得40分；

管部門備案床位信

●45%≤養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率＜55%，得30分；

運(yùn)營(yíng)狀況入住率40息和評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)入住

●35%≤養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率＜45%，得20分；

老年人花名冊(cè)等證

●30%≤養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率＜35%，得10分；

明材料

●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率低于30%的，不得分。

根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收支情況評(píng)分：

●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近三年每年利潤(rùn)額≥0元，得40分；

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近三年的

收支情況●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近兩年年利潤(rùn)餓≥0元，得20分；40

年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告

●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近一年年利潤(rùn)額≥0元，得10分；

●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近三年年利潤(rùn)額＜0元，不得分。

7

DB11/T2305—2024

表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)依據(jù)

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、宣傳欄等公開渠道

公示服務(wù)信息，信息內(nèi)容清晰準(zhǔn)確、無(wú)歧義；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)公示

服務(wù)信息

（0～10分）30信息內(nèi)容和實(shí)施情

公示

②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公示服務(wù)信息包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收況

費(fèi)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程和制度

等，與實(shí)施情況保持一致。（0～20分）

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

①與全部養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)合同，簽約要素

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)

完整，權(quán)責(zé)明確，服務(wù)合同網(wǎng)上簽約率為100%；

象簽訂的合同；北

（0～20分）

服務(wù)合同京市養(yǎng)老福利平臺(tái)

②在簽訂統(tǒng)一的服務(wù)合同基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服

簽約與履80服務(wù)對(duì)象網(wǎng)上簽約

務(wù)對(duì)象就個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并有

行情況；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與

效實(shí)施，有一份補(bǔ)充協(xié)議得5分，最高20分；

服務(wù)對(duì)象簽訂的服

③養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全面履行與老年人簽訂的服務(wù)合同

務(wù)合同履行情況

（含補(bǔ)充協(xié)議），發(fā)現(xiàn)未完全履行合同的情況，

發(fā)現(xiàn)一例扣5分，扣完為止。（0～40分）

根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象及相關(guān)方滿意率評(píng)分：

現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取在院

●服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意率≥90%，得40分；

相關(guān)方履服務(wù)滿意老年人數(shù)的10%的

履約行為●85%≤服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意率＜90%，得2040

約度評(píng)價(jià)樣本數(shù)量開展?jié)M意

分；

度測(cè)評(píng)

●服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意率低于85%的，不得分。

根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收到政務(wù)服務(wù)熱線有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)有

效投訴的數(shù)量評(píng)分：

●評(píng)價(jià)周期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不存在政務(wù)服務(wù)熱線有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)

服務(wù)投訴關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的有效投訴，得30分；30熱線有關(guān)服務(wù)投訴

●評(píng)價(jià)周期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在政務(wù)服務(wù)熱線有關(guān)記錄

養(yǎng)老服務(wù)的有效投訴，有一條記錄扣10分，扣完

為止。

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

（注：評(píng)價(jià)周期內(nèi)發(fā)生員工欠薪問(wèn)題的，該項(xiàng)不

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所有員工

得分）

花名冊(cè)及對(duì)應(yīng)的用

①按勞動(dòng)法等國(guó)家法律法規(guī)與所有員工簽訂用工

工合同；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

合同；（0～20分）

勞動(dòng)用工50近一年內(nèi)社保繳納

②為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（為達(dá)到法定退休年齡員

證明；員工每年的

工購(gòu)買意外險(xiǎn)）；(0～20分)

體檢記錄等勞動(dòng)保

③評(píng)價(jià)周期內(nèi)，組織員工每年度參加健康體檢，

護(hù)情況

根據(jù)崗位工作內(nèi)容提供勞動(dòng)保護(hù)措施和用品。

（0～10分）

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DB11/T2305—2024

表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)依據(jù)

信用中國(guó)或信用中

評(píng)價(jià)周期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被列入國(guó)家或行業(yè)的誠(chéng)信

國(guó)（北京）網(wǎng)站下

守信名單名單、守信激勵(lì)名單，一條記錄得10分，最高得30

載的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用

30分。

信息報(bào)告

包含以下內(nèi)容，根據(jù)符合情況給予相應(yīng)得分：

信用中國(guó)或信用中

①評(píng)價(jià)周期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主動(dòng)履行對(duì)相關(guān)方做出

信用承諾國(guó)（北京）網(wǎng)站下

的信用承諾，每條記錄得10分，最高得30分。30

及履行載的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用

②出現(xiàn)未履行承諾或做出虛假承諾，每條記錄扣

信息報(bào)告

10分，扣完為止。