管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室曾憲達(dá)第十章控制及其方法目錄第一節(jié)第二節(jié)控制與控制過程控制的類型與方法第一節(jié)控制與控制過程一、控制的含義二、控制的基本原則三、控制的過程一、控制的含義控制就是核對(duì)或檢查實(shí)際工作狀況，并與預(yù)定的計(jì)劃相比較，發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)予以糾正，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。有計(jì)劃：有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃有組織：有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位有領(lǐng)導(dǎo)：有暢通的信息反饋渠道控制的前提二、控制的基本原則重點(diǎn)原則在任何組織中，目標(biāo)、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管理者控制的重點(diǎn)。及時(shí)性原則高效率的控制系統(tǒng)要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏差措施。靈活性原則要求制訂多種應(yīng)對(duì)變化的方案和留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和方法來達(dá)到控制的目的。經(jīng)濟(jì)性原則實(shí)行有選擇的控制，努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，費(fèi)用的降低使人們有可能在更大范圍內(nèi)實(shí)行控制。三、控制的過程確定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行差異分析采取糾偏措施（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，是控制標(biāo)準(zhǔn)的主要表現(xiàn)形式。主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)如產(chǎn)量等，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)如成本、利潤(rùn)、銷售收入等，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)如工時(shí)定額、工期等。主要是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的，這些方面一般難以量化。盡管如此，為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也應(yīng)盡可能地采用一些可度量的方法。（二）衡量實(shí)際業(yè)績(jī)要進(jìn)行系統(tǒng)檢查，通過調(diào)查、匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)、分析等比較全面確切地了解實(shí)際的工作進(jìn)展情況；要力求真實(shí)，防止文過飾非、空洞無物；要將檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，定期而持續(xù)地進(jìn)行；要建立一定的檢查制度、匯報(bào)制度，以及時(shí)掌握信息；要抓住重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵之處進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以使控制更有針對(duì)性。（三）進(jìn)行差異分析實(shí)際業(yè)績(jī)控制標(biāo)準(zhǔn)VS工作按原計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行了解偏差是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍之內(nèi)偏差在允許的范圍之內(nèi)工作繼續(xù)進(jìn)行，但也要分析偏差產(chǎn)生的原因，以便改進(jìn)工作，并把問題消滅在萌芽狀態(tài)偏差在允許的范圍之外應(yīng)及時(shí)地深入分析產(chǎn)生偏差的原因正偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)超過了計(jì)劃要求。負(fù)偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)未達(dá)到計(jì)劃要求。有差異無差異（四）采取糾偏措施改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)控制的類型與方法一、控制的類型二、控制的方法一、控制的類型（一）按照控制點(diǎn)和信息的來源不同劃分事前控制又稱為事先控制或前饋控制，指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開始之前，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中。事中控制又稱為過程控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、實(shí)時(shí)控制，是在某項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行過程中的控制。事后控制又稱反饋控制，指在某一行動(dòng)和任務(wù)完成之后，將實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，從而對(duì)下一步行動(dòng)產(chǎn)生影響所起到的控制作用。（二）根據(jù)控制的性質(zhì)劃分預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和盡量減少今后的糾正活動(dòng)，防止資金、時(shí)間和其他資源的浪費(fèi)。預(yù)防性控制糾正性控制又稱更正性控制，是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題以便進(jìn)行更正而進(jìn)行的控制。糾正性控制（三）按照控制時(shí)所采用的方式劃分集中控制是在組織中建立一個(gè)控制中心，由它來對(duì)所有的信息進(jìn)行集中統(tǒng)一的加工和處理，并由這一控制中心發(fā)出指令，操縱所有的管理活動(dòng)。集中控制分散控制是指系統(tǒng)中的控制部分表現(xiàn)為若干個(gè)分散的、相對(duì)獨(dú)立性的子控制機(jī)構(gòu)，各司其職，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目標(biāo)。分散控制分層控制中各子系統(tǒng)都具有各自獨(dú)立的控制能力和控制條件，上一層次的控制結(jié)構(gòu)對(duì)下一層次各子系統(tǒng)的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)性、導(dǎo)向性的間接控制。分層控制二、控制的方法

預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)，來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，并使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。（一）預(yù)算控制指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。是對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。經(jīng)營(yíng)預(yù)算投資預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算（二）非預(yù)算控制比率分析比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。盈虧分析盈虧分析就是根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱量本利分析。財(cái)務(wù)比率經(jīng)營(yíng)比率用于說明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，綜合地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。用于說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況。財(cái)務(wù)比率

②收入利稅率

分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)經(jīng)營(yíng)比率是對(duì)投入利用效能的直接測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。幾乎每項(xiàng)投入都能夠同產(chǎn)出的任何一項(xiàng)對(duì)應(yīng)成一對(duì)比率，以衡量某一方面的經(jīng)營(yíng)或管理效果和效率。又稱市場(chǎng)份額，是指的是企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售總額中所占的比重。相對(duì)市場(chǎng)占有率公司的銷售量與該公司所在市場(chǎng)中占領(lǐng)先地位的最大的頭三名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量總和的百分比。公司的銷售量與與最大的公司銷售量的百分比。投入