[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急機制，最大程度地減少事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實際情況，制定本應(yīng)急響應(yīng)措施。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急指揮工作。建立統(tǒng)一指揮、高效運轉(zhuǎn)的應(yīng)急指揮體系，明確指揮職責與權(quán)限，確保應(yīng)急指令的權(quán)威性與執(zhí)行力。同時，構(gòu)建快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的及時發(fā)現(xiàn)、快速報告與初步處置，縮短事件響應(yīng)時間，防止事件蔓延擴大。

2.分級負責與屬地管理。遵循“分級負責、屬地管理”的原則，根據(jù)事件的嚴重程度、影響范圍及業(yè)務(wù)重要性，明確不同層級（公司級、部門級）的響應(yīng)職責。事件發(fā)生后，由事件發(fā)生部門或責任單位首先進行屬地內(nèi)的初步處置與控制，同時按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，確保責任清晰、響應(yīng)及時。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)信息安全風險評估、監(jiān)測預(yù)警與排查機制，定期開展安全演練，提升主動防御能力。事件處置階段，強調(diào)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早報告、早處置，迅速啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效技術(shù)手段與管理措施，及時控制事件發(fā)展態(tài)勢，將損害降至最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的應(yīng)急聯(lián)動機制，整合信息技術(shù)、安全運維、業(yè)務(wù)部門等資源，形成協(xié)同作戰(zhàn)的合力。同時，鼓勵員工積極參與網(wǎng)絡(luò)安全防護，提升全員安全意識與技能，構(gòu)建“公司主導(dǎo)、部門協(xié)同、全員參與”的群防群控工作格局，提升整體安全防護能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)事件的性質(zhì)、影響對象及潛在風險，采取差異化的處置策略。處置過程中，必須嚴格遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保所有措施具有合法性、合規(guī)性。同時，注重保護受影響員工的合法權(quán)益，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性與保密性，做到處置過程合情合理、依法依規(guī)，維護公司的正常運營秩序與聲譽。

第三條適用范圍

本應(yīng)急響應(yīng)措施適用于[上海某科技公司]企業(yè)內(nèi)各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本應(yīng)急響應(yīng)措施所稱網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、財產(chǎn)損失，或嚴重影響公司正常工作秩序、聲譽以及公共安全的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：企業(yè)內(nèi)部或周邊涉及[員工]的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響企業(yè)穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，生產(chǎn)安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在企業(yè)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；企業(yè)外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：針對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的攻擊破壞，如大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)、勒索軟件攻擊、網(wǎng)頁篡改、數(shù)據(jù)泄露、拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）等，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或信息泄露，嚴重影響公司正常運營的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在公司組織的涉及核心技術(shù)、商業(yè)秘密的考試、評估或認證過程中，在命題管理、試卷傳輸、系統(tǒng)運行等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響企業(yè)安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。包括但不限于：因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等引發(fā)的嚴重影響企業(yè)正常運營和員工安全的公共事件，以及各類謠言、虛假信息傳播引發(fā)的企業(yè)聲譽危機或社會影響事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條網(wǎng)絡(luò)信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管信息安全的副總經(jīng)理、總工程師

成員：公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、法務(wù)部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門主要負責人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責：負責公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作，審議批準應(yīng)急處置工作方案，下達應(yīng)急處置指令，監(jiān)督指導(dǎo)各工作組及相關(guān)部門的應(yīng)急處置工作，決定事件升級上報及信息發(fā)布事宜。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負責日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責：負責網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的綜合協(xié)調(diào)、信息收集與分析、應(yīng)急處置措施的起草與提出、應(yīng)急處置過程的督導(dǎo)與檢查、應(yīng)急處置信息的匯總與上報、應(yīng)急處置工作的總結(jié)與評估，以及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責

1.社會安全類應(yīng)急處置工作組

組長：由辦公室負責人擔任

副組長：由人力資源部或法務(wù)部負責人擔任

成員單位：辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、事發(fā)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門

辦公室地點：公司辦公室

核心職責：負責協(xié)調(diào)處理因員工群體性事件、勞資糾紛、合同糾紛等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情或信息泄露事件，維護公司形象，配合相關(guān)部門進行矛盾化解和穩(wěn)定工作，評估事件對公司網(wǎng)絡(luò)信息安全的影響，并協(xié)調(diào)采取控制措施。

2.重大治安刑事類應(yīng)急處置工作組

組長：由信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任

副組長：由法務(wù)部負責人擔任

成員單位：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、辦公室、人力資源部、事發(fā)部門

辦公室地點：信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部

核心職責：負責處置針對公司員工或財產(chǎn)的盜竊、詐騙、勒索等刑事案件，以及涉及公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的破壞行為，配合公安機關(guān)進行案件偵破，保護公司證物，維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行，評估事件對公司網(wǎng)絡(luò)信息安全的影響，并采取技術(shù)手段恢復(fù)和加固。

3.事故災(zāi)害類應(yīng)急處置工作組

組長：由公司辦公室負責人擔任

副組長：由信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任

成員單位：辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、財務(wù)部、法務(wù)部、事發(fā)部門

辦公室地點：公司辦公室

核心職責：負責處置因自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)）或設(shè)備故障（如斷電、服務(wù)器宕機）導(dǎo)致的公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失事件，組織應(yīng)急搶修，恢復(fù)系統(tǒng)運行，評估事件影響范圍，協(xié)調(diào)資源進行補救，并做好員工安撫工作。

4.公共衛(wèi)生類應(yīng)急處置工作組

組長：由辦公室負責人擔任

副組長：由人力資源部負責人擔任

成員單位：辦公室、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、事發(fā)部門

辦公室地點：公司辦公室

核心職責：負責處置因傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公司內(nèi)部恐慌、謠言傳播或信息泄露事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工健康管理和隔離措施，維護公司網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止不實信息擴散，保障公司正常運營秩序。

5.自然災(zāi)害類應(yīng)急處置工作組

組長：由公司辦公室負責人擔任

副組長：由信息技術(shù)部負責人擔任

成員單位：辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門

辦公室地點：公司辦公室

核心職責：負責處置因地震、臺風、洪水等自然災(zāi)害對公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)設(shè)施造成的破壞事件，組織災(zāi)情評估和技術(shù)搶修，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)服務(wù)，保障公司應(yīng)急指揮和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類應(yīng)急處置工作組

組長：由信息技術(shù)部負責人擔任

副組長：由網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任

成員單位：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、人力資源部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門

辦公室地點：網(wǎng)絡(luò)安全部

核心職責：負責處置各類網(wǎng)絡(luò)攻擊事件（如DDoS攻擊、病毒爆發(fā)、APT攻擊）、系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)頁篡改等事件，進行事件分析研判，采取技術(shù)手段進行封堵和清除，恢復(fù)系統(tǒng)安全，評估事件影響，并根據(jù)需要采取法律手段追究責任。

7.考試安全類應(yīng)急處置工作組

組長：由信息技術(shù)部負責人擔任

副組長：由人力資源部或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人擔任

成員單位：信息技術(shù)部、人力資源部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、辦公室、法務(wù)部

辦公室地點：信息技術(shù)部

核心職責：負責處置公司在職員工培訓(xùn)、認證考試等過程中發(fā)生的系統(tǒng)故障、試題泄露、作弊行為等事件，進行技術(shù)排查和故障修復(fù)，保護考試數(shù)據(jù)安全，維護考試公平公正，并根據(jù)事件性質(zhì)進行處理。

8.信息工作組

組長：由辦公室負責人擔任

副組長：由信息技術(shù)部負責人擔任

成員單位：辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、各業(yè)務(wù)部門

辦公室地點：公司辦公室

核心職責：負責公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的輿情監(jiān)測、信息收集、匯總分析，撰寫事件報告和輿情報告，向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考，負責應(yīng)急處置信息的統(tǒng)一發(fā)布和上報，確保信息傳遞的及時性、準確性和一致性。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，確保信息傳遞的及時性、準確性和有效性，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送須在事件發(fā)生后或情況發(fā)生變化時第一時間進行，確保決策和處置時效。

(2)首報意識。事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人作為首報單位，負有首要的信息報告責任，須第一時間向公司辦公室報告初步情況。

(3)真實性。報送信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或捏造事實，確保信息的可信度。

(4)完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的所有內(nèi)容，確保信息的全面性。

(5)續(xù)報要求。事件處置過程中，首報單位應(yīng)根據(jù)事件發(fā)展變化，及時進行續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報送遵循以下流程：

(1)部門報告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人作為信息源頭，須在事件發(fā)生后第一時間將初步信息（包含應(yīng)急信息核心要素清單的關(guān)鍵內(nèi)容）報告至公司辦公室。

(2)辦公室匯總：公司辦公室接到報告后，進行信息核實、初步研判和匯總整理，判斷事件性質(zhì)和級別，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息報告情況，決定事件的響應(yīng)級別和處置方案，并下達指令。

(4)上級報告：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室按規(guī)定向公司上級主管部門及相關(guān)部門報告信息。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大及以上網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，除按規(guī)定電話報告外，須按照以下流程進行緊急書面信息報送：

(1)首報：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人第一時間以電話方式向公司辦公室報告事件基本信息。

(2)核實與匯總：公司辦公室接報后，立即核實信息，并迅速組織力量進行情況了解和初步研判，同時通知相關(guān)部門。

(3)編制報告：公司辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組指定工作組根據(jù)掌握的情況，快速編制包含應(yīng)急信息核心要素清單詳細內(nèi)容的書面報告。

(4)加急報送：公司辦公室對書面報告進行審核，確認無誤后，以最快的通訊方式（如加密郵件、傳真等）報送至領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示或規(guī)定時限，加急報送至公司上級主管部門及相關(guān)部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時間。

(2)地點：事件發(fā)生的物理位置或網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。

(3)規(guī)模：受影響范圍、用戶數(shù)量、系統(tǒng)數(shù)量等。

(4)傷亡：因事件導(dǎo)致的人員傷亡情況（如系統(tǒng)癱瘓影響業(yè)務(wù)等）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑因素。

(6)評估：事件造成的影響程度、潛在風險初步評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

(8)進展：事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展情況。

(9)聯(lián)系人：負責信息聯(lián)絡(luò)的人員姓名和聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補充說明的任何重要信息。

5.特定重大突發(fā)事件即時報告要求

下列公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向公司上級主管部門或相關(guān)監(jiān)管部門口頭報告，并在事發(fā)后2小時內(nèi)提交詳細書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)長時間癱瘓或數(shù)據(jù)大量丟失的事件。

(2)重大事故災(zāi)難（如關(guān)鍵設(shè)備嚴重損壞）導(dǎo)致公司核心網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)無法正常運行的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件引發(fā)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情失控或敏感信息泄露的事件。

(4)涉及國防、國家安全、港澳臺、外交等敏感領(lǐng)域的信息泄露或網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

(5)可能引發(fā)重大負面社會影響或嚴重聲譽損害的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

(6)其他可能對公司國家安全、社會穩(wěn)定、核心業(yè)務(wù)造成重大影響的緊急網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各工作組及相關(guān)部門依據(jù)職責分工，加強應(yīng)急機制的日常維護與管理工作，包括信息溝通渠道的暢通、應(yīng)急資源的日常檢查、相關(guān)制度的執(zhí)行監(jiān)督等，確保應(yīng)急準備狀態(tài)持續(xù)有效。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織各工作組，結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)實際、業(yè)務(wù)特點、法律法規(guī)變化以及既往事件處置經(jīng)驗，定期對各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，并適時組織開展預(yù)案的評審工作。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實際工作需要，建設(shè)一支專業(yè)能力過硬、響應(yīng)迅速、協(xié)同高效的應(yīng)急隊伍。加強隊員的專業(yè)技能培訓(xùn)、技術(shù)演練和實戰(zhàn)能力提升，明確崗位職責和操作規(guī)程。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃，各工作組根據(jù)職責分工，定期組織開展不同層級、不同場景的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急培訓(xùn)，提升員工的應(yīng)急意識和基本處置能力。同時，有計劃地組織桌面推演、技術(shù)演練和實戰(zhàn)演練，檢驗預(yù)案的有效性、隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同水平，總結(jié)演練經(jīng)驗，完善處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。辦公室或信息技術(shù)部指定專門人員或部門，負責關(guān)鍵應(yīng)急物資（如備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊器材、安全工具、應(yīng)急通訊線路、重要數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)等）的統(tǒng)一儲備、登記管理、維護保養(yǎng)和定期檢查工作，確保物資狀態(tài)良好、數(shù)量充足、存放安全，并在需要時能夠及時調(diào)配、快速投入使用。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)事件造成的損害程度、影響范圍、發(fā)展趨勢等因素，將[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件劃分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指事件造成或可能造成公司核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴重影響公司正常運營且難以恢復(fù)，或造成公司重要業(yè)務(wù)中斷、重大經(jīng)濟損失（如超過[具體金額]元）或嚴重聲譽損害，或涉及[具體人數(shù)]人以上生命安全的事件。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指事件造成或可能造成公司重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴重受損、較多數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司正常運營造成重大影響，或?qū)е轮匾獦I(yè)務(wù)長時間中斷、較大經(jīng)濟損失（如[具體金額]元），或造成較嚴重聲譽損害的事件。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指事件造成或可能造成公司部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能異常、一定數(shù)量數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司正常運營造成較大影響，或?qū)е虏糠謽I(yè)務(wù)短暫中斷、一定經(jīng)濟損失（如[具體金額]元），或造成一定聲譽損害的事件。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警）：一般事件。指事件造成或可能造成公司個別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、少量數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司正常運營造成一定影響，或?qū)е聜€別業(yè)務(wù)短暫中斷、輕微經(jīng)濟損失（如低于[具體金額]元），或造成輕微聲譽損害的事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息。公司辦公室接報后，應(yīng)立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時啟動I級事件應(yīng)急處置預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細信息向上級主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門報告，并請求指導(dǎo)。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息。公司辦公室接報后，應(yīng)立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時啟動II級事件應(yīng)急處置預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細信息向上級主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門報告。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息。公司辦公室接報后，應(yīng)立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時啟動III級事件應(yīng)急處置預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細信息向上級主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門報告。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息。公司辦公室接報后，應(yīng)立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時啟動IV級事件應(yīng)急處置預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細信息向上級主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門報告。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是事件應(yīng)急處置的核心指揮機構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速制定現(xiàn)場處置方案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)力量，采取有效措施，控制事件蔓延，防止次生事件發(fā)生，維護現(xiàn)場秩序。

(2)掌握進展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析現(xiàn)場信息，準確判斷事態(tài)變化，為決策提供依據(jù)。

(3)及時報告：按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組、公司辦公室及上級主管部門及時、準確、完整地報告事件處置進展情況。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護公司聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理的閉環(huán)管理機制，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。完善公司內(nèi)部及與外部相關(guān)方（如上級主管部門、公安機關(guān)、行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)等）之間的信息傳輸渠道，包括加密通訊線路、專用聯(lián)絡(luò)群組、應(yīng)急通訊設(shè)備等，并定期進行檢查與維護，確保傳輸渠道的暢通、安全、可靠。制定并落實信息傳遞規(guī)范與保密要求，保障信息在應(yīng)急狀態(tài)下快速、準確、安全地流轉(zhuǎn)。

第十二條物資與資金保障

(1)資金保障。公司將網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置所需資金來源的穩(wěn)定性和及時性。根據(jù)事件級別和處置需求，設(shè)立應(yīng)急預(yù)備金，并建立嚴格的資金使用審批程序，確保資金使用的規(guī)范、透明和高效。財務(wù)部門負責應(yīng)急處置費用的核算與監(jiān)督。

(2)物資保障。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件、安全工具、應(yīng)急通訊器材、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、信息安全專業(yè)軟件、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、重要數(shù)據(jù)的異地備份設(shè)施等）的儲備、管理和維護制度。明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護周期和領(lǐng)用程序。指定專人或?qū)ｉT部門負責應(yīng)急物資的管理工作，確保物資狀態(tài)良好、數(shù)量充足、取用便捷。特殊應(yīng)急物資（如專業(yè)級安全設(shè)備、應(yīng)急響應(yīng)工具軟件等）應(yīng)指定專人負責保管，并建立臺賬，確保其可用性。物資管理遵循“分級負責、統(tǒng)籌保障”的原則，確保應(yīng)急物資的及時補充與供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

(1)人員保障。公司成立網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急隊伍，包括常備隊和預(yù)備隊。常備隊由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的專業(yè)技術(shù)人員組成，承擔日常監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)與技術(shù)支持職責，并建立人員調(diào)配與激勵機制。預(yù)備隊根據(jù)事件需要，由各部門選派骨干力量參與應(yīng)急處置工作。定期組織人員培訓(xùn)，提升技術(shù)能力與協(xié)同水平。建立專家支持機制，尋求外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)或顧問的指導(dǎo)與援助。

(2)技術(shù)保障。加強網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)測預(yù)警體系建設(shè)，利用技術(shù)手段提升事件早期發(fā)現(xiàn)能力。配備必要的應(yīng)急處置技術(shù)工具、設(shè)備與平臺，并確保其有效性。建立與維護應(yīng)急技術(shù)支撐體系，包括應(yīng)急響應(yīng)平臺、惡意代碼分析環(huán)境、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)等。加強技術(shù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升技術(shù)實戰(zhàn)能力。建立技術(shù)交流與共享機制，提升整體技術(shù)防護水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

(1)培訓(xùn)保障。定期組織面向全體員工、各部門負責人及應(yīng)急隊伍成員的網(wǎng)絡(luò)安全意識與應(yīng)急技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、公司制度、事件識別、報告流程、應(yīng)急處置基本操作、心理疏導(dǎo)等。鼓勵員工參與線上線下的培訓(xùn)活動，提升整體安全素養(yǎng)與應(yīng)急響應(yīng)能力。

(2)演練保障。制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織開展桌面推演、技術(shù)演練和實戰(zhàn)演練，模擬不同類型網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急處置場景。演練應(yīng)注重檢驗預(yù)案的可行性、隊伍的協(xié)同性、響應(yīng)的時效性及處置措施的有效性。建立演練評估與改進機制，根據(jù)演練結(jié)果修訂應(yīng)急預(yù)案與處置流程。鼓勵與外部機構(gòu)（如行業(yè)組織、政府部門）開展聯(lián)合演練，提升協(xié)同應(yīng)對能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作順利開展。

1.制度保障：建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)管理制度體系，明確事件預(yù)防、預(yù)警、響應(yīng)、處置與后期恢復(fù)的全流程管理規(guī)范。確保各項制度合法合規(guī)，具有可操作性，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展和實際情況及時更新。

2.組織保障：完善應(yīng)急組織體系，明確領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及各專項工作組的職責權(quán)限與協(xié)作機制。確保組織架構(gòu)清晰、職責明確、溝通順暢，形成統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)同高效的應(yīng)急組織架構(gòu)。

3.物資保障：按照應(yīng)急處置需求，建立完善應(yīng)急物資儲備制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、