住宅委托管理辦法總則目的與依據(jù)本辦法旨在規(guī)范住宅委托管理行為，保障住宅所有者（以下簡(jiǎn)稱“委托人”）與受托管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“受托人”）的合法權(quán)益，提高住宅管理效率與服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法。適用范圍本辦法適用于委托人將自有住宅委托給受托人進(jìn)行管理的相關(guān)活動(dòng)。包括但不限于住宅的日常維護(hù)、修繕、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等事項(xiàng)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：委托管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.自愿平等原則：委托人與受托人應(yīng)在自愿、平等的基礎(chǔ)上簽訂委托管理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，不得隱瞞或欺詐對(duì)方。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：受托人應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的管理服務(wù)，滿足委托人合理需求。委托人與受托人委托人資格與權(quán)利義務(wù)1.資格：委托人須為住宅的合法所有者，具有完全民事行為能力。2.權(quán)利有權(quán)了解住宅管理情況，查閱相關(guān)管理資料。有權(quán)對(duì)受托人管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。按照合同約定獲取住宅管理相關(guān)信息。法律、法規(guī)及合同約定的其他權(quán)利。3.義務(wù)向受托人如實(shí)提供住宅相關(guān)資料，包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備情況等。按照合同約定支付管理費(fèi)用。協(xié)助受托人開展管理工作，配合處理相關(guān)問題。不得干涉受托人正常管理活動(dòng)，不得違反合同約定擅自變更管理要求。受托人資格與權(quán)利義務(wù)1.資格：受托人須具備相應(yīng)的管理資質(zhì)和能力，依法設(shè)立并取得相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及行業(yè)資質(zhì)證書。2.權(quán)利按照合同約定收取管理費(fèi)用。根據(jù)管理需要，合理使用住宅相關(guān)設(shè)施設(shè)備。對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。法律、法規(guī)及合同約定的其他權(quán)利。3.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展管理服務(wù)。按照合同約定的管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。定期向委托人報(bào)告管理情況，及時(shí)反饋?zhàn)≌嚓P(guān)信息。妥善保管委托人提供的資料，不得泄露或擅自使用。對(duì)管理服務(wù)中知悉的委托人隱私等信息予以保密。委托管理合同合同簽訂1.委托人與受托人應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂書面委托管理合同。2.合同應(yīng)明確雙方基本信息、委托管理事項(xiàng)、管理期限、管理費(fèi)用及支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等主要條款。合同變更與解除1.變更：在合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.解除：出現(xiàn)下列情形之一的，合同可以解除：雙方協(xié)商一致同意解除。因不可抗力致使合同無法履行。一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正。法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。合同糾紛處理合同履行過程中如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。住宅管理內(nèi)容日常維護(hù)1.定期對(duì)住宅房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理墻體裂縫、屋頂滲漏等問題。2.對(duì)住宅內(nèi)外墻面、地面、門窗等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持外觀整潔。3.維護(hù)住宅公共區(qū)域的照明、給排水等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)更換損壞的燈具、水龍頭等部件。修繕管理1.制定住宅修繕計(jì)劃，根據(jù)房屋實(shí)際情況和委托人需求，合理安排修繕項(xiàng)目。2.對(duì)于較大規(guī)模的修繕工程，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行，并監(jiān)督施工質(zhì)量和進(jìn)度。3.修繕工程完成后，應(yīng)組織驗(yàn)收，確保修繕質(zhì)量符合要求。安全保衛(wèi)1.建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安保人員和設(shè)施設(shè)備。2.加強(qiáng)對(duì)住宅出入口、公共區(qū)域的巡查，做好人員、車輛出入登記管理。3.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保住宅區(qū)域監(jiān)控?zé)o死角，保障居民人身和財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)住宅公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，合理設(shè)置垃圾桶擺放位置，定期進(jìn)行更換和清洗。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，確?；ú輼淠旧L(zhǎng)良好。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、運(yùn)行狀況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修。3.配備專業(yè)技術(shù)人員，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。管理費(fèi)用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)住宅面積、管理內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素綜合確定，并在合同中明確約定。費(fèi)用支付方式委托人應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間向受托人支付管理費(fèi)用。一般可采用按月、季或年支付的方式。費(fèi)用調(diào)整在合同履行期間，如因物價(jià)變動(dòng)、管理成本增加等原因需要調(diào)整管理費(fèi)用的，受托人應(yīng)提前通知委托人，并協(xié)商一致后簽訂費(fèi)用調(diào)整協(xié)議。監(jiān)督與考核委托人監(jiān)督委托人有權(quán)對(duì)受托人管理服務(wù)進(jìn)行定期或不定期檢查，提出書面意見和建議。受托人應(yīng)積極配合，并及時(shí)整改存在的問題。行業(yè)監(jiān)督行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)住宅委托管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障各方合法權(quán)益?？己藱C(jī)制1.建立健全受托人考核機(jī)制，定期對(duì)受托人管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、委托人滿意度、投訴處理情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的受托人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的受托人責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，可解除委托管理合同。信息管理資料檔案管理1.受托人應(yīng)建立完善的住宅管理資料檔案，包括房屋資料、管理合同、維修記錄、安全保衛(wèi)記錄、環(huán)境衛(wèi)生記錄等。2.資料檔案應(yīng)分類存放，妥善保管，便于查詢和使用。3.委托人有權(quán)查閱和復(fù)制與住宅管理相關(guān)的資料檔案。信息溝通與反饋1.建立委托人與受托人信息溝通機(jī)制，定期召開溝通會(huì)議，及時(shí)交流住宅管理情況。2.受托人應(yīng)及時(shí)向委托人反饋?zhàn)≌芾碇谐霈F(xiàn)的問題及處理情況，委托人應(yīng)積極配合受托人做好相關(guān)工作。違約責(zé)任委托人違約責(zé)任委托人未按照合同約定支付管理費(fèi)用或履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定支付違約金，并賠償受托人因此造成的損失。受托人違約責(zé)任