查勘員上崗考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，以下哪種情況不屬于必須記錄的信息（）A.事故發(fā)生時(shí)間B.車輛行駛里程C.天氣狀況D.周邊店鋪名稱2.車險(xiǎn)查勘中，對(duì)于標(biāo)的車定損，首先要做的是（）A.拍照記錄損壞部位B.確定維修方案C.與維修廠議價(jià)D.詢問(wèn)駕駛員事故經(jīng)過(guò)3.查勘員在接到報(bào)案后，應(yīng)在（）時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)4.對(duì)于重大事故現(xiàn)場(chǎng)，查勘員首先要做的是（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.拍照取證C.疏導(dǎo)交通D.詢問(wèn)傷者情況5.查勘報(bào)告中，對(duì)事故原因的分析應(yīng)基于（）A.駕駛員的描述B.現(xiàn)場(chǎng)勘查情況C.經(jīng)驗(yàn)判斷D.保險(xiǎn)公司的要求6.以下哪種不屬于查勘所需攜帶的工具（）A.相機(jī)B.卷尺C.電腦D.手電筒7.查勘車輛碰撞事故時(shí)，判斷碰撞力度大小的重要依據(jù)是（）A.車輛變形程度B.車速C.車內(nèi)物品損壞情況D.輪胎磨損程度8.查勘員在詢問(wèn)當(dāng)事人時(shí)，以下哪種提問(wèn)方式較為合適（）A.你當(dāng)時(shí)是不是超速了？B.你為什么要這么開(kāi)車？C.事故發(fā)生時(shí)，車輛的行駛速度大概是多少？D.你是不是疲勞駕駛？9.火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，重點(diǎn)要查找（）A.車輛燃燒痕跡B.起火點(diǎn)C.周邊人員D.保險(xiǎn)標(biāo)的損失情況10.查勘結(jié)束后，查勘員應(yīng)（）將查勘資料整理上傳。A.當(dāng)天B.第二天C.三天內(nèi)D.一周內(nèi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.查勘員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，需要收集的證據(jù)包括（）A.事故現(xiàn)場(chǎng)照片B.當(dāng)事人筆錄C.車輛行駛證復(fù)印件D.相關(guān)監(jiān)控視頻2.車險(xiǎn)查勘中，對(duì)車輛定損的原則有（）A.以修復(fù)為主B.能換不修C.按照市場(chǎng)價(jià)格D.符合保險(xiǎn)合同約定3.查勘員在處理人傷事故時(shí)，需要了解的信息有（）A.傷者基本情況B.受傷部位及程度C.就醫(yī)情況D.事故責(zé)任劃分情況4.以下哪些情況可能導(dǎo)致保險(xiǎn)事故發(fā)生（）A.車輛零部件老化B.駕駛員操作失誤C.惡劣天氣D.第三方故意破壞5.查勘報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.事故經(jīng)過(guò)B.損失情況C.事故原因分析D.理賠建議6.查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)車輛外觀拍照需要注意（）A.多角度拍攝B.拍攝車架號(hào)C.拍攝受損部位細(xì)節(jié)D.拍攝車內(nèi)裝飾7.對(duì)于水淹車事故查勘，要重點(diǎn)檢查（）A.發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水情況B.車內(nèi)電器設(shè)備損壞情況C.車輛底部受損情況D.輪胎磨損情況8.查勘員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.禮貌熱情B.專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)C.及時(shí)回復(fù)D.隱瞞部分不利信息9.以下屬于查勘員職業(yè)道德要求的有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.公正廉潔C.保守秘密D.團(tuán)結(jié)協(xié)作10.查勘員需要具備的專業(yè)技能有（）A.事故現(xiàn)場(chǎng)勘查能力B.定損核價(jià)能力C.人傷鑒定能力D.保險(xiǎn)條款解讀能力三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，可直接對(duì)車輛進(jìn)行移動(dòng)，以便查看底盤(pán)情況。（）2.車險(xiǎn)定損時(shí)，對(duì)于一些不易判斷是否損壞的零部件，可以先更換，再確定是否理賠。（）3.人傷事故中，查勘員不需要了解傷者的既往病史。（）4.查勘現(xiàn)場(chǎng)照片只需要拍攝車輛受損部位即可。（）5.查勘員在查勘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶有騙保嫌疑，應(yīng)立即終止查勘。（）6.車輛被盜搶案件，查勘員應(yīng)重點(diǎn)勘查車輛停放地點(diǎn)周邊情況。（）7.查勘報(bào)告可以由他人代寫(xiě)，查勘員只需要簽字即可。（）8.定損金額可以超過(guò)保險(xiǎn)金額，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)超出部分。（）9.查勘員在與維修廠溝通定損事宜時(shí)，應(yīng)盡量壓低維修價(jià)格。（）10.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶沒(méi)有及時(shí)報(bào)案，查勘員可以拒絕受理。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘的主要工作步驟。答：首先與客戶取得聯(lián)系到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照記錄事故全貌、車輛及周邊狀況等；詢問(wèn)當(dāng)事人事故經(jīng)過(guò)；測(cè)量相關(guān)數(shù)據(jù)；收集證據(jù)如行駛證、駕駛證等資料；檢查車輛受損情況及人傷狀況；最后繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖，整理資料。2.車險(xiǎn)定損時(shí)，如何確保定損價(jià)格合理？答：依據(jù)車輛實(shí)際損失，參考市場(chǎng)零部件價(jià)格和維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)受損零部件判斷是否可修復(fù)或需更換，多方詢價(jià)對(duì)比，結(jié)合保險(xiǎn)合同約定，與維修廠、客戶溝通協(xié)商確定合理價(jià)格。3.查勘員在處理人傷事故時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？答：關(guān)注傷者基本信息、受傷部位及程度，了解就醫(yī)情況，包括醫(yī)院診斷、治療方案等。確認(rèn)事故責(zé)任劃分對(duì)賠償?shù)挠绊懀瑫r(shí)留意是否存在后續(xù)潛在的治療費(fèi)用等。4.簡(jiǎn)述查勘員撰寫(xiě)查勘報(bào)告的要點(diǎn)。答：要清晰準(zhǔn)確記錄事故經(jīng)過(guò)，詳細(xì)說(shuō)明損失情況，包括車輛、財(cái)產(chǎn)、人傷等。深入分析事故原因，提出合理理賠建議，內(nèi)容需真實(shí)、客觀、完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，邏輯清晰。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.如何提高查勘工作效率同時(shí)保證查勘質(zhì)量？答：提前做好準(zhǔn)備工作，熟悉查勘流程和工具使用。合理規(guī)劃路線快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，利用先進(jìn)設(shè)備如無(wú)人機(jī)拍照等提高取證效率。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程查勘，認(rèn)真核對(duì)信息，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升判斷能力。2.查勘中遇到客戶不配合的情況，應(yīng)該如何處理？答：保持禮貌耐心，向客戶解釋查勘工作的重要性和必要性，爭(zhēng)取理解。傾聽(tīng)客戶訴求，解決其疑問(wèn)。若客戶仍不配合，記錄情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司規(guī)定和法律程序處理。3.談?wù)剬?duì)當(dāng)前查勘新技術(shù)應(yīng)用的看法。答：新技術(shù)如智能定損系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等提高了定損準(zhǔn)確性和效率，幫助快速判斷事故情況。但也存在依賴技術(shù)、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題。應(yīng)合理運(yùn)用新技術(shù)，同時(shí)結(jié)合人工經(jīng)驗(yàn)，確保查勘工作科學(xué)、準(zhǔn)確、安全。4.在查勘工作中，如何做到公正客觀處理保險(xiǎn)事故？答：嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和公司規(guī)定，不受外界因素干擾。以事實(shí)為依據(jù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、證據(jù)收集等判斷事故真實(shí)性和責(zé)任劃分。定損時(shí)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，不偏袒任何一方，確保理賠公平公正。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.B4.A5.B6.C7.A8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD