-3-不公平格式條款指引清單1最終解釋權(quán)歸本店（經(jīng)營者）對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。此條款內(nèi)容規(guī)定最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有，排除2本卡充值有效期為1年，超過充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中，即使充值卡到期后，消費(fèi)者事先此條款內(nèi)容經(jīng)營者利用格式條款排除或者限制了消費(fèi)者取回錢款的權(quán)利、減輕或者免除了自身退款責(zé)任，侵害了消費(fèi)者財產(chǎn)3此條款內(nèi)容排除或者限制了消費(fèi)者依法變更或-4-4首次充卡只能消費(fèi)會員卡內(nèi)金此條款內(nèi)容對消費(fèi)者依法自主使用會員卡內(nèi)金5在本店（經(jīng)營者）所購買的項卡時需按項目單次的價位予以扣雙方合同合法成立生效后，對雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過造成的損失；如果是經(jīng)營者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款，并賠償消費(fèi)者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應(yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。此6若本店（經(jīng)營者）因故遷址或本公司所屬的其他健身俱樂部繼經(jīng)營者與會員之間簽訂的服務(wù)合同不僅包括了健身價位和時間，也約定了健身服務(wù)地點。健身館因遷址或關(guān)閉導(dǎo)致健身地點變更將嚴(yán)重影響會員健身服務(wù)的便利性，甚至導(dǎo)致健身服務(wù)無法繼續(xù)進(jìn)行。服務(wù)地點的變更屬于對合同實質(zhì)性條款進(jìn)行變更。在會員不同意去其他地點繼續(xù)接受服務(wù)的情況下，健身館應(yīng)該予以退款處理，甚至根據(jù)合同約定內(nèi)容可能還需承擔(dān)一部分違約責(zé)任。健身館直接約定在其遷址或關(guān)閉的情況下，會員只能選擇到其他地點健身，限制了消費(fèi)者服務(wù)選擇權(quán)利，侵-5-7在使用器械時，應(yīng)輕拿輕放，此條款涉及消費(fèi)者使用健身器械的具體規(guī)則以及損壞器械時的責(zé)任問題。一般來說，規(guī)定會員在使用不當(dāng)而損壞器械時為故意而要求進(jìn)行雙倍賠償責(zé)任在法律上并無依據(jù)，經(jīng)營者利8手機(jī)短信等發(fā)布的各項公告、通此格式條款規(guī)定，商家未來的、單方的公告、通知、聲明對消費(fèi)者有約束力。該條款侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。任何合同條款的變更，不應(yīng)單方變更，均應(yīng)得到合同雙方確認(rèn)，方具有法律約束力。商家無權(quán)單方要求消費(fèi)者以新的方式接受服務(wù)。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除自9任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。此條款直接約定會員必須同意接收其發(fā)送的促銷廣告、宣傳信息等，排-6-本協(xié)議的私教課程服務(wù)均不可分派其他私人教練為會員提供服務(wù)采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循定經(jīng)營者“有權(quán)分派其他私人教練為消費(fèi)者提供服務(wù)”，條款內(nèi)容顯然不公平不合理。消費(fèi)者有正當(dāng)理由提出退換的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許。經(jīng)營者無正當(dāng)理由分派的其他私人教練，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。私人教練因離職、患病等原因不能提供服務(wù)，消費(fèi)者本人（消費(fèi)者）獲準(zhǔn)參與本會練過程中可能造成的一切不良后健身、娛樂等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。健身房作為提供健身服務(wù)的主體，屬于“經(jīng)營場所的經(jīng)營者”，應(yīng)遵守法律規(guī)定或者約定，盡到安全保障義務(wù)，確保不因自己的行為或管理、控制下的物件及人員給他人造成損害。此條款內(nèi)容完全免除了健身房-7-在本店（經(jīng)營者）使用任何設(shè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。此條款經(jīng)營者以格式條款的形式讓會員接受相關(guān)風(fēng)險，加重了消費(fèi)者責(zé)任，免除或減輕了自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任請顧客（消費(fèi)者）在本單開出洗衣店在為顧客提供洗衣服務(wù)時，對顧客的衣物承擔(dān)相應(yīng)的保管責(zé)任。洗衣店自行處理顧客衣物或使衣物丟失、損壞等侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此條款內(nèi)容免除了經(jīng)營者因故意或者重大過失對衣物的損壞或者丟失等應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)請顧客（消費(fèi)者）在本單開出-8-員（消費(fèi)者）所交學(xué)費(fèi)概不退費(fèi)”退費(fèi)”-9-為），-10-），是一種賠償，即通過支付一定數(shù)額的金錢來表并要真誠履行簽訂的合同，當(dāng)給付定金的一方履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的約定金概不退還”排除了消費(fèi)者因經(jīng)營者違約獲得任-11-與出售車輛有關(guān)的宣傳資料、經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營推薦資料以及其他媒體形式的信息，對于消費(fèi)者是否購買車輛具有一定的關(guān)聯(lián)性。此條款內(nèi)容經(jīng)營者利用格式條款減輕或者-12-如甲方不按約定履行本合同則無行本合同，應(yīng)返還甲方交納的定給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。經(jīng)營者不按約定履行合同時，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。此條款經(jīng)營者利用格式條款免除或者減輕了自身乙方（經(jīng)營者）超過交車時間消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。如果是車輛自身質(zhì)量問題，消費(fèi)者不管在指定點還是在指定點以外的地方修理，只要修理廠具備相應(yīng)資質(zhì)且沒有使原問題擴(kuò)大，廠家都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。此條款內(nèi)容經(jīng)營者利用格式條款排除了消-13-車輛驗收應(yīng)于交付當(dāng)時在交付經(jīng)營者對其銷售的車輛負(fù)有質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付符合法定及約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛。消費(fèi)者負(fù)有檢驗義務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時對車輛進(jìn)行檢驗并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營者。車輛質(zhì)量瑕疵分為外觀瑕疵與隱蔽瑕疵。對于外觀瑕疵，消費(fèi)者憑借肉眼認(rèn)真細(xì)致檢查后可發(fā)現(xiàn)，因此約定應(yīng)于交付當(dāng)場提出質(zhì)量異議具有合理性。對于隱蔽瑕疵，須經(jīng)消費(fèi)者使用后方可發(fā)現(xiàn)，無法通過肉眼觀察當(dāng)場發(fā)現(xiàn)。此條款內(nèi)容約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任，顯然不合理地縮短了檢驗期間，加重了消費(fèi)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何鑒別和挑選，經(jīng)營者銷售汽車時不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。此條款內(nèi)容雖表述為“自愿”，實則為經(jīng)營者利用合同格式條款排除或者限制了消費(fèi)者依法自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利-14-方承諾在賣方指定的金融機(jī)構(gòu)申供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時使用的配件和服務(wù)除外。經(jīng)銷商銷售汽車時不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。此條款內(nèi)容經(jīng)營者排除或者限制了消費(fèi)者依法自主選擇商品或起的任何質(zhì)量后果均由甲方承擔(dān)，包括免除乙方和/或制造商的質(zhì)量汽車的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)產(chǎn)品責(zé)任，此種責(zé)任不因購車人“將合同車輛以出租營運(yùn)目的使用或轉(zhuǎn)售”而免除，在包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。此條款內(nèi)容免除或者減輕了經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還-15-除不可抗力因素外，如延遲交由于廠家出車安排或運(yùn)輸途中出當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)依定或者按照約定處理。此條款內(nèi)容經(jīng)營者免除或者減輕了自身有合作關(guān)系的第三方推送的商業(yè)消息、新車銷售信息等未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息、撥打商業(yè)性電話以及上門推銷商品或者服務(wù)。消費(fèi)者同意向其發(fā)送商業(yè)性信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其真實身份和聯(lián)系方式，-16-乙方（經(jīng)營者）會根據(jù)法律要到的甲方信息提供給乙方總公司），行政、司法機(jī)構(gòu)披露甲方信息個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。此條款內(nèi)容肆意擴(kuò)大了消費(fèi)者個人信息的提供及使用范圍，侵犯了消費(fèi)者的個人信息權(quán)，乙方利用格式條款的方式排除或者限制消-17-該車輛是二手車輛，里程表公一旦交付定金或車款即表明已經(jīng)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此條款內(nèi)容規(guī)避了經(jīng)營者的責(zé)任，免除或者減輕經(jīng)營者對其所補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等相應(yīng)的責(zé)任和應(yīng)當(dāng)履行雙方不得以任何理由對車輛的務(wù)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利、公平交易的權(quán)利。經(jīng)營者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。此條款內(nèi)容規(guī)避了經(jīng)營者的責(zé)任，免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等相應(yīng)責(zé)任，排除或者限制了消費(fèi)者依法變更或者解除合-18-當(dāng)發(fā)生消費(fèi)爭議需對產(chǎn)品進(jìn)行用共同委托檢測、鑒定機(jī)構(gòu)；未達(dá)成一致的，有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者協(xié)會可以委托或者指定具備資質(zhì)的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)。檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)；無法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從出現(xiàn)工程逾期的，按照人民幣10一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履-19-在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五乙方（裝修公司）提出合理的若因不可抗力、或因消費(fèi)者的原因，依照責(zé)任劃分，工期順延是合理的；但裝修公司若將自身原因（如廠家斷貨、裝修工期順延要求”則有失公平。若在裝修活動中“合理工期順延要下，強(qiáng)硬規(guī)定工期可以順延，免除了裝修公司應(yīng)承擔(dān)的按期完工的義務(wù)及逾期完工的違約責(zé)任，排除或者限制了消費(fèi)者的權(quán)利-20-“工程驗收七日內(nèi)甲方（消費(fèi)者）未支付工程結(jié)算款視為自動放棄保修及維修的權(quán)利，且乙方（裝修公司）保留追討欠款的權(quán)利”或日內(nèi)未結(jié)清工程款，將失去免費(fèi)保修的資格”在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五對住宅裝修裝飾享有保修期限是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的主要權(quán)利，也是裝修公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要責(zé)任。消費(fèi)者未支付或未全部支付工程尾款，是消費(fèi)者與裝修公司之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，與裝修公司的保修義務(wù)是兩項不同的合同義務(wù)。此條款以消費(fèi)者未支付或未全部支付工程款為由，排除了消費(fèi)者要求保修的主要如甲方（消費(fèi)者）在工程竣工-21-要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的表示，拍賣公告、-22-“甲乙雙方應(yīng)對房屋和附屬物的兩倍作為逾期歸還的滯納金”-23--24-畢）發(fā)生轉(zhuǎn)移后，不可能存在拍賣人為買受人“管理車輛”的情形。-25-承擔(dān)”協(xié)商一致，任何一方不得解除”或“合同一經(jīng)簽訂且付全款，團(tuán)隊機(jī)票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票”旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。此條款內(nèi)容排除或者限制乙方（經(jīng)營者）為甲方（消費(fèi)門票等服務(wù)項目均系不可退換的該條款違背公平原則，消費(fèi)者在一定條件下具有法定的合-26-境內(nèi)旅游時旅游改期應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游時旅游改期應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排；旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，消費(fèi)者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。旅游改期改線如果不符合法定期限和原因等條件，屬于違約行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任或賠償責(zé)任。此條款內(nèi)容經(jīng)營者免除了自身消費(fèi)者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品-27-因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。上述格式條款將出現(xiàn)該情形的責(zé)任全部由于第三方侵害等不可歸責(zé)于要求取消預(yù)訂的酒店客房及其他約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項目的該約定違背公平原則，旅行社已收取但實際并未支付給酒店、景點的房費(fèi)和門票費(fèi)，或者已支付但可退回或部分退回的費(fèi)用，這些費(fèi)用既不是消費(fèi)者的違約責(zé)任，也不是旅行社提供服務(wù)的報酬，旅行社無權(quán)占有，應(yīng)退還消費(fèi)者。此條款內(nèi)容排-28-報名出現(xiàn)自然間（單男或單者過錯，而是旅行社經(jīng)營安排的問題，此條款內(nèi)容排除并侵害本合同所列行程是正常參考行調(diào)整(不降低標(biāo)準(zhǔn))，盡力確保行程因素或政策性調(diào)整所產(chǎn)生費(fèi)用由因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅