外賣退款免責(zé)協(xié)議書范本甲方（消費(fèi)者）：姓名：[消費(fèi)者姓名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（外賣商家）：商家名稱：[商家全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼編號(hào)]經(jīng)營地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]法定代表人：[法定代表人姓名]鑒于甲方通過外賣平臺(tái)向乙方訂購?fù)赓u食品及相關(guān)服務(wù)，為明確雙方在特定情況下外賣退款事宜的權(quán)利和義務(wù)，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條、第五百零九條、第五百七十七條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方平等、自愿、充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景甲方通過[外賣平臺(tái)名稱]向乙方訂購?fù)赓u餐品，雙方形成餐飲服務(wù)合同關(guān)系。在實(shí)際交易過程中，可能因各種原因?qū)е录追教岢鐾丝钫埱?，為?guī)范退款流程及雙方責(zé)任，特訂立本協(xié)議。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）外賣餐品乙方為甲方提供的外賣餐品包括但不限于各類菜品、主食、飲品等，具體餐品信息以甲方在[外賣平臺(tái)名稱]下單時(shí)所選擇的商品詳情為準(zhǔn)。餐品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和乙方所承諾的品質(zhì)要求，包括但不限于食材新鮮、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、口味正常等。（二）服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)按照甲方訂單要求及時(shí)制作餐品，并在合理時(shí)間內(nèi)安排配送。配送時(shí)間應(yīng)符合外賣平臺(tái)規(guī)定及乙方承諾的送達(dá)時(shí)間范圍。2.乙方應(yīng)確保餐品在配送過程中的安全和完整，避免餐品受到污染、損壞或變質(zhì)。3.乙方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，確保餐品在包裝過程中不受污染。三、退款情形及免責(zé)范圍（一）可退款情形1.餐品存在質(zhì)量問題，如變質(zhì)、有異物、口味與描述嚴(yán)重不符等，經(jīng)雙方確認(rèn)或第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測屬實(shí)的，甲方有權(quán)要求全額退款。2.乙方未按照約定時(shí)間送達(dá)餐品，且延遲時(shí)間超過[X]分鐘，影響甲方正常用餐的，甲方有權(quán)要求退款。3.因乙方原因?qū)е虏推放渌湾e(cuò)誤，如送錯(cuò)餐、漏送餐品等，甲方有權(quán)要求退款或補(bǔ)發(fā)正確餐品。（二）免責(zé)情形1.因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政府行為、公共衛(wèi)生事件等導(dǎo)致餐品無法按時(shí)送達(dá)或出現(xiàn)質(zhì)量問題的，乙方不承擔(dān)退款責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證明。2.甲方自身原因?qū)е虏推窊p壞、變質(zhì)或無法食用的，如甲方在收到餐品后長時(shí)間未食用、自行對餐品進(jìn)行不當(dāng)處理等，乙方不承擔(dān)退款責(zé)任。3.因第三方配送公司的原因?qū)е虏推费舆t送達(dá)或損壞，但乙方已盡到合理通知和協(xié)助處理義務(wù)的，乙方不承擔(dān)退款責(zé)任，甲方應(yīng)向第三方配送公司主張賠償。四、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在符合退款情形的情況下，甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定進(jìn)行退款。甲方有權(quán)要求乙方提供餐品的相關(guān)質(zhì)量證明文件和檢測報(bào)告。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.義務(wù)甲方應(yīng)在收到餐品后及時(shí)檢查餐品的數(shù)量、質(zhì)量和包裝情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)通過外賣平臺(tái)或其他方式向乙方反饋。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行退款調(diào)查和處理工作，提供必要的證明材料和信息。甲方不得惡意要求退款，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)對甲方提出的退款請求進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，要求甲方提供相關(guān)證明材料。對于不符合退款情形的請求，乙方有權(quán)拒絕退款。2.義務(wù)乙方應(yīng)在收到甲方退款請求后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理。乙方應(yīng)積極配合甲方解決餐品質(zhì)量問題和退款事宜，提供必要的協(xié)助和解釋。乙方應(yīng)定期對餐品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行檢查和改進(jìn)，提高服務(wù)水平。五、退款流程1.甲方在發(fā)現(xiàn)符合退款情形的問題后，應(yīng)立即通過外賣平臺(tái)或其他方式向乙方提出退款申請，并詳細(xì)說明退款原因。2.乙方在收到甲方退款申請后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，核實(shí)退款情況。3.如雙方對退款事宜達(dá)成一致，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還至甲方支付賬戶。退款金額按照甲方實(shí)際支付金額計(jì)算，如有優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)按照實(shí)際優(yōu)惠后的金額退款。4.如雙方對退款事宜存在爭議，無法協(xié)商解決的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方惡意要求退款，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于乙方的餐品成本、配送費(fèi)用、名譽(yù)損失等。2.甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式提出退款申請，導(dǎo)致退款流程延誤的，乙方不承擔(dān)逾期退款責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額進(jìn)行退款，每逾期一日，應(yīng)按照退款金額的[X%]向甲方支付違約金。2.如乙方拒絕處理甲方合理的退款請求，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于甲方的餐品費(fèi)用、因等待餐品產(chǎn)生的其他費(fèi)用等。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議