企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)合作協(xié)議合同編號：_______甲方（信息化系統(tǒng)建設(shè)方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________乙方（信息化系統(tǒng)維護(hù)方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________第一章合同訂立第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第二條合同主體2.1甲方為需建設(shè)與維護(hù)信息化系統(tǒng)的企業(yè)或單位。2.2乙方為提供信息化系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)的企業(yè)或單位。第三條合同標(biāo)的3.1甲方委托乙方進(jìn)行信息化系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)。3.2信息化系統(tǒng)包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署；3.1.2系統(tǒng)硬件、軟件的采購、安裝、調(diào)試；3.1.3系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù)、升級、故障排除；3.1.4系統(tǒng)安全防護(hù)措施的實(shí)施與監(jiān)控。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動(dòng)續(xù)簽。第五條項(xiàng)目范圍與交付標(biāo)準(zhǔn)5.1項(xiàng)目范圍：5.1.1甲方需提供詳細(xì)的系統(tǒng)需求文檔；5.1.2乙方根據(jù)甲方需求文檔進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試；5.1.3乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、上線及后續(xù)維護(hù)工作。5.2交付標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1系統(tǒng)功能符合甲方需求，功能穩(wěn)定可靠；5.2.2系統(tǒng)界面友好，操作簡便；5.2.3系統(tǒng)安全防護(hù)措施完善，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；5.2.4系統(tǒng)文檔齊全，包括操作手冊、維護(hù)手冊等。第二章項(xiàng)目實(shí)施第六條項(xiàng)目計(jì)劃6.1乙方根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間表、里程碑、資源分配等。6.2項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)甲方審核同意后，雙方共同執(zhí)行。第七條項(xiàng)目進(jìn)度管理7.1乙方按照項(xiàng)目計(jì)劃定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，包括已完成工作、存在問題、下一步計(jì)劃等。7.2甲方有權(quán)要求乙方調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，乙方應(yīng)積極配合。第八條項(xiàng)目變更管理8.1項(xiàng)目實(shí)施過程中，如需變更項(xiàng)目內(nèi)容，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。8.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，作為本合同的補(bǔ)充部分。第九條質(zhì)量保證9.1乙方承諾所提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。9.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1乙方保證其提供的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法、有效，無任何侵犯他人權(quán)利的行為。10.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條保密條款11.1雙方對本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起______年。第十二條風(fēng)險(xiǎn)管理12.1雙方應(yīng)共同承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。12.2如發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取有效措施減輕損失。第十三條費(fèi)用與支付13.1乙方根據(jù)合同約定提供信息化系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。13.2乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施，逾期未完成的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條爭議解決14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條合同解除15.1本合同有下列情形之一的，任何一方有權(quán)解除合同：15.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；15.1.2一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；15.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。第十六條其他16.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。16.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)第十五條系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求15.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)需求文檔，進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)工作。15.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：15.2.1功能完整性：系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)所有功能需求；15.2.2界面友好性：系統(tǒng)界面應(yīng)簡潔、直觀、易用；15.2.3功能穩(wěn)定性：系統(tǒng)應(yīng)保證高并發(fā)下的穩(wěn)定運(yùn)行；15.2.4可擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮未來擴(kuò)展的可能性。第十六條設(shè)計(jì)文檔16.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后，向甲方提供完整的設(shè)計(jì)文檔。16.2設(shè)計(jì)文檔應(yīng)包括以下內(nèi)容：16.2.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)；16.2.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；16.2.3界面設(shè)計(jì)；16.2.4系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)；16.2.5系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)。第十七條開發(fā)流程17.1乙方應(yīng)按照敏捷開發(fā)模式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。17.2開發(fā)流程包括以下階段：17.2.1需求分析；17.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)；17.2.3編碼實(shí)現(xiàn)；17.2.4系統(tǒng)測試；17.2.5系統(tǒng)部署。第十八條系統(tǒng)測試18.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)測試。18.2測試內(nèi)容包括：18.2.1功能測試：保證系統(tǒng)功能符合需求；18.2.2功能測試：評估系統(tǒng)在高負(fù)載下的表現(xiàn)；18.2.3安全測試：檢測系統(tǒng)漏洞，保證系統(tǒng)安全；18.2.4兼容性測試：保證系統(tǒng)在不同設(shè)備和瀏覽器上正常運(yùn)行。第十九條系統(tǒng)部署19.1乙方應(yīng)在測試通過后，進(jìn)行系統(tǒng)部署。19.2系統(tǒng)部署包括以下步驟：19.2.1硬件環(huán)境準(zhǔn)備；19.2.2軟件環(huán)境安裝；19.2.3系統(tǒng)配置；19.2.4數(shù)據(jù)遷移；19.2.5系統(tǒng)上線。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級第二十條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容20.1乙方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)：20.1.1系統(tǒng)故障排除；20.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；20.1.3系統(tǒng)安全監(jiān)控；20.1.4系統(tǒng)升級。第二十一條維護(hù)響應(yīng)時(shí)間21.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障級別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。21.1.1一級故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；21.1.2二級故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；21.1.3三級故障：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第二十二條系統(tǒng)升級22.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級。22.2系統(tǒng)升級包括：22.2.1功能性升級：增加新功能；22.2.2功能性升級：提升系統(tǒng)功能；22.2.3安全性升級：修復(fù)系統(tǒng)漏洞。第二十三條維護(hù)記錄23.1乙方應(yīng)建立完善的系統(tǒng)維護(hù)記錄，包括故障處理記錄、升級記錄等。23.2維護(hù)記錄應(yīng)保存至少______年，以備查詢。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十四條數(shù)據(jù)安全24.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。24.2數(shù)據(jù)安全措施包括：24.2.1數(shù)據(jù)加密：對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理；24.2.2訪問控制：限制對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限；24.2.3安全審計(jì)：記錄系統(tǒng)訪問和操作日志。第二十五條隱私保護(hù)25.1乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的個(gè)人信息。25.2隱私保護(hù)措施包括：25.2.1不得泄露用戶個(gè)人信息；25.2.2不得未經(jīng)用戶同意收集、使用用戶個(gè)人信息；25.2.3不得將用戶個(gè)人信息用于任何非法用途。第二十六條數(shù)據(jù)備份26.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。26.2數(shù)據(jù)備份頻率應(yīng)至少為每周一次，備份期限應(yīng)至少為______個(gè)月。第九章服務(wù)支持與培訓(xùn)第二十七條培訓(xùn)服務(wù)27.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，幫助甲方人員熟悉系統(tǒng)使用。27.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：27.2.1系統(tǒng)功能介紹；27.2.2系統(tǒng)操作流程；27.2.3常見問題解答。第二十八條技術(shù)支持28.1乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。28.2技術(shù)支持渠道包括：28.2.1電話支持；28.2.2郵件支持；28.2.3在線支持。第二十九條響應(yīng)時(shí)間29.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，根據(jù)問題緊急程度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。29.1.1緊急問題：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；29.1.2一般問題：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第十章系統(tǒng)功能監(jiān)控與優(yōu)化第三十條功能監(jiān)控30.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)功能進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。30.2功能監(jiān)控內(nèi)容包括：30.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間；30.2.2系統(tǒng)吞吐量；30.2.3系統(tǒng)資源利用率。第三十一條功能優(yōu)化31.1乙方應(yīng)根據(jù)功能監(jiān)控結(jié)果，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。31.2優(yōu)化措施包括：31.2.1系統(tǒng)硬件升級；31.2.2系統(tǒng)軟件升級；31.2.3系統(tǒng)配置調(diào)整。第三十二條功能報(bào)告32.1乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)功能報(bào)告，包括功能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和優(yōu)化建議。32.2功能報(bào)告應(yīng)至少每季度提供一次。第三十三條功能指標(biāo)33.1雙方應(yīng)共同制定系統(tǒng)功能指標(biāo)，作為評估系統(tǒng)功能的依據(jù)。33.2功能指標(biāo)包括：33.2.1系統(tǒng)可用性；33.2.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間；33.2.3系統(tǒng)吞吐量。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收第三十四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)34.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。34.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：34.2.1系統(tǒng)功能滿足需求；34.2.2系統(tǒng)功能達(dá)到預(yù)期；34.2.3系統(tǒng)安全符合標(biāo)準(zhǔn)；34.2.4系統(tǒng)文檔齊全。第三十五條驗(yàn)收流程35.1乙方應(yīng)邀請甲方參與系統(tǒng)驗(yàn)收。35.2驗(yàn)收流程35.2.1乙方向甲方提供系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告；35.2.2甲方對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收；35.2.3驗(yàn)收過程中發(fā)覺的問題，雙方協(xié)商解決；35.2.4驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告。第三十六條驗(yàn)收時(shí)間36.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)在系統(tǒng)上線后的______個(gè)工作日內(nèi)完成。36.2如因特殊原因?qū)е买?yàn)收延遲，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的驗(yàn)收時(shí)間。第十二章服務(wù)質(zhì)量保證第三十七條服務(wù)質(zhì)量承諾37.1乙方承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠運(yùn)行。37.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行率達(dá)到______%。第三十八條質(zhì)量監(jiān)督38.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。38.2監(jiān)督方式包括：38.2.1定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；38.2.2收集用戶反饋；38.2.3定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。第三十九條服務(wù)改進(jìn)39.1如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)。39.2改進(jìn)措施包括：39.2.1修復(fù)系統(tǒng)漏洞；39.2.2優(yōu)化系統(tǒng)功能；39.2.3提供技術(shù)支持。第十三章合同終止與終止后的責(zé)任第四十條合同終止條件40.1本合同有下列情形之一的，任何一方有權(quán)終止合同：40.1.1合同約定的終止條件成就；40.1.2一方嚴(yán)重違約；40.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第四十一條終止后的責(zé)任41.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：41.1.1乙方應(yīng)將系統(tǒng)及相關(guān)資料移交給甲方；41.1.2雙方應(yīng)結(jié)清未了事宜，包括費(fèi)用結(jié)算；41.1.3合同終止不