導游政策法規(guī)模擬練習題與參考答案一、單項選擇題1.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低（），并向社會公告。A.1年；30%B.2年；50%C.3年；50%D.3年；30%2.導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和該導游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務(wù)D.擅自調(diào)整或變更旅游行程3.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。A.3B.5C.7D.104.某旅行社欲將其已簽約收費的游客轉(zhuǎn)給其他旅行社組團，該旅行社（）。A.無須征求游客意見B.只要通知游客即可C.必須征得游客同意D.只要征得部分游客同意5.風景名勝區(qū)應(yīng)當自設(shè)立之日起（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。A.1年B.2年C.3年D.4年6.下列不屬于旅游法律關(guān)系客體的是（）。A.物B.行為C.智力成果D.自然人7.下列關(guān)于合同轉(zhuǎn)讓的說法中，正確的是（）。A.合同的轉(zhuǎn)讓就是合同主體的變更B.合同的轉(zhuǎn)讓不改變合同的內(nèi)容C.所轉(zhuǎn)讓的合同必須是依法成立的有效合同D.以上說法都正確8.旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1年B.2年C.3年D.4年9.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.1000元以上5000元以下D.5000元以上1萬元以下10.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地（）應(yīng)當根據(jù)同級人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取措施。A.縣級以上旅游主管部門B.市級以上旅游主管部門C.省級以上旅游主管部門D.國家旅游主管部門11.合同履行方式不明確的，按照（）履行。A.有利于實現(xiàn)合同目的的方式B.有利于債權(quán)人的方式C.有利于債務(wù)人的方式D.雙方協(xié)商一致的方式12.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.5000元以上5萬元以下B.1萬元以上10萬元以下C.2萬元以上20萬元以下D.3萬元以上30萬元以下13.下列關(guān)于自然保護區(qū)的說法中，錯誤的是（）。A.自然保護區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動植物的集中分布地，應(yīng)當劃為核心區(qū)B.核心區(qū)禁止任何單位和個人進入C.緩沖區(qū)可以開展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動D.實驗區(qū)可以進入從事科學試驗、教學實習、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動植物等活動14.導游人員在導游活動中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。A.擅自變更接待計劃B.造成旅游者人身財產(chǎn)損害C.欺騙、脅迫旅游者消費D.擅自中止導游活動15.下列關(guān)于旅游保險的說法中，正確的是（）。A.旅游保險的投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人B.旅游保險的被保險人只能是旅游者個人C.旅游保險的受益人只能是旅游者個人D.旅游保險的保險人只能是保險公司二、多項選擇題1.下列屬于旅游行政法規(guī)的有（）。A.《旅行社條例》B.《導游人員管理條例》C.《中國公民出國旅游管理辦法》D.《風景名勝區(qū)條例》2.導游人員在導游活動中有下列（）情形之一的，扣除10分。A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費的3.旅游投訴的條件包括（）。A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.屬于旅游投訴處理機構(gòu)的受理范圍4.旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社5.下列關(guān)于合同變更的說法中，正確的有（）。A.合同變更須經(jīng)當事人雙方協(xié)商一致B.合同變更須遵循法定的程序C.合同變更的內(nèi)容必須明確約定D.合同變更對已經(jīng)履行的部分有溯及力6.風景名勝區(qū)管理機構(gòu)有下列（）行為的，由設(shè)立該風景名勝區(qū)管理機構(gòu)的縣級以上地方人民政府責令改正；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予降級或者撤職的處分。A.超過允許容量接納游客或者在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動B.未設(shè)置風景名勝區(qū)標志和路標、安全警示等標牌C.從事以營利為目的的經(jīng)營活動D.將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個人行使7.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故8.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者給予或者收受賄賂的，由（）依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由（）吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A.工商行政管理部門B.旅游主管部門C.價格主管部門D.商務(wù)主管部門9.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.民族風俗C.生活習慣D.個人隱私10.下列關(guān)于旅游資源保護的說法中，正確的有（）。A.旅游資源的保護是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)B.旅游資源的保護包括對自然旅游資源和人文旅游資源的保護C.旅游資源保護的原則是“保護為主、開發(fā)為輔”D.旅游資源保護的措施包括法律措施、行政措施、經(jīng)濟措施等三、判斷題1.旅游法律關(guān)系的主體是指旅游法律關(guān)系的參加者，也就是在旅游法律關(guān)系中享有權(quán)利和承擔義務(wù)的人或組織。（）2.導游人員在導游活動中不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。（）3.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當自受理投訴之日起60個工作日內(nèi)，作出處理決定。（）4.旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。（）5.合同的變更不影響當事人要求賠償損失的權(quán)利。（）6.風景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。（）7.旅游安全管理工作應(yīng)當貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。（）8.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證，導游證應(yīng)當佩戴在導游人員的胸前。（）9.旅游經(jīng)營者違反有關(guān)安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準的，由有關(guān)主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。（）10.旅游資源的開發(fā)和利用必須以保護為前提，要堅持經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則。（）四、簡答題1.簡述導游人員的權(quán)利和義務(wù)。2.簡述旅游投訴處理機構(gòu)的處理程序。3.簡述旅行社質(zhì)量保證金的概念和作用。4.簡述合同履行的原則。5.簡述風景名勝區(qū)的分類及相應(yīng)的管理措施。五、案例分析題1.案例：2019年5月，游客李先生報名參加了某旅行社組織的“云南七日游”旅游團。在旅游過程中，導游人員王某擅自增加了一個自費景點，并要求李先生等游客必須參加。李先生等游客拒絕參加，王某便對他們進行辱罵，并威脅說如果不參加就把他們?nèi)釉诨慕家巴?。李先生等游客無奈之下，只好參加了該自費景點。旅游結(jié)束后，李先生向旅游行政管理部門投訴了該旅行社和導游人員王某。問題：（1）導游人員王某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅游行政管理部門應(yīng)如何對該旅行社和導游人員王某進行處罰？2.案例：2020年6月，某旅行社組織了一個20人的旅游團前往某景區(qū)旅游。在景區(qū)游覽過程中，由于景區(qū)道路濕滑，一名游客不慎摔倒，導致腿部骨折。游客要求旅行社和景區(qū)承擔賠償責任。旅行社認為，游客摔倒屬于意外事件，旅行社沒有過錯，不應(yīng)承擔賠償責任；景區(qū)認為，景區(qū)已經(jīng)在危險路段設(shè)置了警示標志，盡到了安全保障義務(wù)，也不應(yīng)承擔賠償責任。問題：（1）旅行社是否應(yīng)承擔賠償責任？為什么？（2）景區(qū)是否應(yīng)承擔賠償責任？為什么？參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.B9.A10.A11.A12.A13.C14.C15.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABC10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×（旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當自受理投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。）4.×（旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立門市部。）5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.導游人員的權(quán)利：-人身權(quán)：導游人員的人身自由不受非法限制和剝奪，人格尊嚴不受侵犯。-履行職務(wù)權(quán)：導游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。-獲得報酬權(quán)：導游人員有權(quán)獲得勞動報酬，其報酬應(yīng)當不低于當?shù)刈畹凸べY標準。-訴權(quán)：導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服的，有權(quán)申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。導游人員的義務(wù)：-提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。-佩戴導游證的義務(wù)。-進行導游活動須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。-遵守職業(yè)道德的義務(wù)，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。-嚴格按照接待計劃安排旅游行程的義務(wù)，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。-不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。-不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。-告知和警示義務(wù)，應(yīng)當就可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。-緊急處置和報告義務(wù)，在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。2.旅游投訴處理機構(gòu)的處理程序：-投訴受理：旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當在5個工作日內(nèi)作出以下處理：投訴符合受理條件的，予以受理；投訴不符合受理條件的，應(yīng)當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由。-被投訴人答復(fù)：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。被投訴人應(yīng)當在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。-調(diào)解處理：旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。-作出處理決定：經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章；調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，旅游投訴處理機構(gòu)可以按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，作出處理決定。3.旅行社質(zhì)量保證金的概念：旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。旅行社質(zhì)量保證金的作用：-保障旅游者的合法權(quán)益：當旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，或者因旅行社的破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費用損失時，旅游者可以從質(zhì)量保證金中得到賠償。-規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為：質(zhì)量保證金制度的存在，促使旅行社加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，避免因違規(guī)經(jīng)營而導致質(zhì)量保證金的扣除，從而保障旅游市場的健康有序發(fā)展。4.合同履行的原則：-全面履行原則：當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)，即按照合同規(guī)定的標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或者報酬、履行期限、履行地點和方式等全面完成自己的義務(wù)。-誠實信用原則：當事人在履行合同過程中，應(yīng)當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。-協(xié)作履行原則：當事人不僅應(yīng)當適當履行自己的合同債務(wù)，而且應(yīng)基于誠實信用原則的要求，在必要的限度內(nèi)，協(xié)助對方當事人履行債務(wù)。-經(jīng)濟合理原則：在合同履行過程中，當事人應(yīng)當講求經(jīng)濟效益，以最小的成本取得最大的合同利益。5.風景名勝區(qū)的分類及相應(yīng)的管理措施：-國家級風景名勝區(qū)：自然景觀和人文景觀能夠反映重要自然變化過程和重大歷史文化發(fā)展過程，基本處于自然狀態(tài)或者保持歷史原貌，具有國家代表性的，可以申請設(shè)立國家級風景名勝區(qū)。國家級風景名勝區(qū)的設(shè)立，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，國務(wù)院建設(shè)主管部門會同國務(wù)院環(huán)境保護主管部門、林業(yè)主管部門、文物主管部門等有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準公布。國家級風景名勝區(qū)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府設(shè)置的風景名勝區(qū)管理機構(gòu)負責管理。-省級風景名勝區(qū)：具有區(qū)域代表性的，可以申請設(shè)立省級風景名勝區(qū)。省級風景名勝區(qū)的設(shè)立，由縣級人民政府提出申請，省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門，會同其他有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準公布。省級風景名勝區(qū)由縣級以上地方人民政府設(shè)置的風景名勝區(qū)管理機構(gòu)負責管理。風景名勝區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)風景名勝區(qū)的特點，保護自然景觀和人文景觀的原有風貌，維護風景名勝區(qū)的生態(tài)平衡，開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動，普及歷史文化和科學知識；應(yīng)當建立健全安全保障制度，加強安全管理，保障游覽安全，并督促風景名勝區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位接受有關(guān)部門依據(jù)法律、法規(guī)進行的監(jiān)督檢查。禁止違反風景名勝區(qū)規(guī)劃，在風景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)立各類開發(fā)區(qū)和在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院以及與風景名勝資源保護無關(guān)的其他建筑物；已經(jīng)建設(shè)的，應(yīng)當按照風景名勝區(qū)規(guī)劃，逐步遷出。五、案例分析題1.（1）導游人員王某的行為違反了以下規(guī)定：-擅自增加旅游項目：導游人員應(yīng)當嚴格按照接待計劃安排旅游行程，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。王某擅自增加自費景點的行為違反了這一規(guī)定。-威脅、辱罵旅游者：導游人員在導游活動中應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的人格尊嚴，不得對旅游者進行辱罵、威脅等行為。王某對李先生等游客進行辱罵和威脅的行為，嚴重侵犯了旅游者的合法權(quán)益。-強迫旅游者消費：導游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游