物業(yè)管理員模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理的基本主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.社區(qū)居委會2.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見的盈利模式的是（）A.包干制B.酬金制C.傭金制D.自營制3.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.業(yè)主資料D.共用設(shè)施設(shè)備4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理緊急突發(fā)事件時，首先應(yīng)（）A.向上級報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場C.采取應(yīng)急措施D.通知相關(guān)人員5.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三6.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的說法，錯誤的是（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.消防部門D.社區(qū)居委會8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，其收益應(yīng)當(dāng)主要用于（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤B.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主委員會的活動經(jīng)費(fèi)D.改善小區(qū)環(huán)境9.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是10.物業(yè)裝飾裝修管理的依據(jù)不包括（）A.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》B.物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主臨時公約D.建設(shè)單位的要求11.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范工作的是（）A.治安巡邏B.消防管理C.車輛管理D.以上都是12.物業(yè)管理檔案的分類方法不包括（）A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項(xiàng)目分類法13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)明確約定（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.以上都是14.業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會D.政府部門15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，可以采取的措施是（）A.停水停電B.上門催繳C.提起訴訟D.B和C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的裝飾裝修管理D.物業(yè)的環(huán)境管理2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主大會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作3.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）A.房屋的基礎(chǔ)B.承重墻體C.樓梯間D.戶外墻面4.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會委員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用和續(xù)籌方案5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗(yàn)中應(yīng)注意的問題有（）A.與建設(shè)單位簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議B.對發(fā)現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄C.查驗(yàn)工作要全面、細(xì)致D.及時解決查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題6.物業(yè)裝飾裝修管理的主要內(nèi)容包括（）A.裝飾裝修申報(bào)登記管理B.裝飾裝修工程質(zhì)量監(jiān)督管理C.裝飾裝修施工安全管理D.裝飾裝修垃圾清運(yùn)管理7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.清掃保潔B.垃圾分類收集C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水處理8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理措施包括（）A.風(fēng)險回避B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險減輕D.風(fēng)險自留9.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同10.以下關(guān)于物業(yè)管理信息化的說法，正確的有（）A.可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量B.有助于實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理C.能夠增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通D.可以降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人，不包括房屋的承租人。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的全面檢查和驗(yàn)收。（）4.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全負(fù)有全部責(zé)任。（）6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行確定。（）7.業(yè)主委員會委員可以在物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼職。（）8.物業(yè)管理檔案的保管期限分為永久、長期和短期三種。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”的原則。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修管理中的主要工作內(nèi)容。2.簡述業(yè)主大會和業(yè)主委員會的區(qū)別與聯(lián)系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A。業(yè)主是物業(yè)管理的基本主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的。2.C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見盈利模式有包干制、酬金制、自營制等，傭金制不是常見的盈利模式。3.C。新建物業(yè)承接查驗(yàn)主要包括物業(yè)資料、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等，業(yè)主資料不屬于承接查驗(yàn)內(nèi)容。4.C。處理緊急突發(fā)事件時，首先應(yīng)采取應(yīng)急措施，以避免損失擴(kuò)大。5.A。業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。6.B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能自行提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)業(yè)主大會同意等法定程序。7.B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。8.B。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。9.D。業(yè)主委員會委員應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)且具有一定組織能力。10.D。物業(yè)裝飾裝修管理依據(jù)包括相關(guān)法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時公約等，建設(shè)單位要求不是主要依據(jù)。11.D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范工作包括治安巡邏、消防管理、車輛管理等。12.C。物業(yè)管理檔案分類方法有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、項(xiàng)目分類法等，事件分類法不是常見分類方法。13.D。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。14.A。業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是業(yè)主委員會。15.D。對于逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，可上門催繳，也可提起訴訟，但不能停水停電。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。物業(yè)管理基本內(nèi)容涵蓋物業(yè)的維護(hù)、經(jīng)營、裝飾裝修、環(huán)境管理等方面。2.ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按合同提供服務(wù)、接受監(jiān)督、公布費(fèi)用收支情況、協(xié)助做好安全防范工作。3.ABCD。房屋基礎(chǔ)、承重墻體、樓梯間、戶外墻面都屬于物業(yè)共用部位。4.ABCD。業(yè)主大會職責(zé)包括制定議事規(guī)則、選舉委員、選聘解聘企業(yè)、決定專項(xiàng)維修資金使用等。5.ABCD。物業(yè)承接查驗(yàn)中要簽訂協(xié)議、詳細(xì)記錄問題、全面細(xì)致查驗(yàn)并及時解決問題。6.ABCD。物業(yè)裝飾裝修管理包括申報(bào)登記、工程質(zhì)量監(jiān)督、施工安全管理、垃圾清運(yùn)管理等。7.ABD。環(huán)境衛(wèi)生管理包括清掃保潔、垃圾分類收集、污水處理等，綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理。8.ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理措施有風(fēng)險回避、轉(zhuǎn)移、減輕、自留。9.ABCD。業(yè)主委員會職責(zé)包括召集會議、簽訂合同、了解意見、監(jiān)督協(xié)助企業(yè)等。10.ABCD。物業(yè)管理信息化可提高效率質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、增強(qiáng)溝通、降低成本。三、判斷題1.√。業(yè)主指房屋所有權(quán)人，不包括承租人。2.×。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.√。物業(yè)承接查驗(yàn)是對共用部位和設(shè)施設(shè)備的全面檢查驗(yàn)收。4.√。業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。5.×。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對安全負(fù)有一定責(zé)任，但不是全部責(zé)任。6.×。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)需按規(guī)定確定，不是企業(yè)自行確定。7.×。業(yè)主委員會委員不能在物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼職。8.√。物業(yè)管理檔案保管期限分為永久、長期和短期三種。9.√。處理業(yè)主投訴遵循“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”原則。10.×。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益歸全體業(yè)主所有。四、簡答題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修管理中的主要工作內(nèi)容如下：-裝飾裝修申報(bào)登記管理：業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行裝飾裝修前，需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，提交相關(guān)資料，如裝修方案、施工單位資質(zhì)等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核后辦理登記手續(xù)。-簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議：明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括裝修時間、禁止行為、垃圾清運(yùn)、安全責(zé)任等內(nèi)容，以規(guī)范裝修行為。-裝飾裝修工程質(zhì)量監(jiān)督管理：對裝修施工過程進(jìn)行巡查，監(jiān)督施工是否符合相關(guān)規(guī)范和裝修方案，防止出現(xiàn)違規(guī)改動房屋結(jié)構(gòu)、破壞防水等問題。-裝飾裝修施工安全管理：檢查施工安全措施是否到位，如施工人員是否持證上崗、是否配備消防器材等，確保施工安全。-裝飾裝修垃圾清運(yùn)管理：要求業(yè)主或施工單位將裝修垃圾集中堆放，并及時清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境整潔。-裝修驗(yàn)收：裝修完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照約定進(jìn)行驗(yàn)收，對存在的問題要求整改，驗(yàn)收合格后退還裝修保證金。2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的區(qū)別與聯(lián)系如下：區(qū)別：-性質(zhì)不同：業(yè)主大會是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。-職責(zé)不同：業(yè)主大會的職責(zé)主要是制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會委員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定專項(xiàng)維修資金的使用等重大事項(xiàng)；業(yè)主委員會的職責(zé)是召集業(yè)主大會會議，代表