《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》培訓(xùn)考試題庫(kù)及答案一、單選題1.《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》施行的時(shí)間是（）A.2018年7月31日B.2018年10月1日C.2019年1月1日D.2019年7月31日答案：B2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，對(duì)患者在診療過(guò)程中提出的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議，應(yīng)當(dāng)耐心解釋、說(shuō)明，并按照規(guī)定進(jìn)行處理；對(duì)患者就診療行為提出的疑問(wèn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以（）A.答復(fù)B.回避C.上報(bào)D.記錄答案：A3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度，設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門(mén)或者配備專(zhuān)（兼）職人員，在（）公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢(xún)。A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置B.醫(yī)院官網(wǎng)C.科室內(nèi)部D.僅告知患者答案：A4.患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門(mén)診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記。復(fù)制病歷資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)有（）在場(chǎng)。A.患者或者其近親屬B.醫(yī)生C.護(hù)士D.醫(yī)院管理人員答案：A5.發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由（）保管。A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.患者C.衛(wèi)生主管部門(mén)D.第三方機(jī)構(gòu)答案：A6.疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存、啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由（）保管。A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.患者C.衛(wèi)生主管部門(mén)D.藥品監(jiān)管部門(mén)答案：A7.患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后（）內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進(jìn)行尸檢。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)答案：D8.患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場(chǎng)所，死者尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)（）。A.1周B.2周C.3周D.4周答案：B9.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，需要進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定以明確責(zé)任的，由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學(xué)會(huì)或者司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，也可以經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委托鑒定。鑒定費(fèi)預(yù)先向（）收取。A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.患者C.醫(yī)患雙方分別D.責(zé)任方答案：C10.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)完成調(diào)解。需要鑒定的，鑒定時(shí)間不計(jì)入調(diào)解期限。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和醫(yī)患雙方可以約定延長(zhǎng)調(diào)解期限。超過(guò)調(diào)解期限未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。A.10個(gè)工作日B.20個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.40個(gè)工作日答案：C11.醫(yī)患雙方經(jīng)人民調(diào)解達(dá)成一致的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)經(jīng)醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，人民調(diào)解員簽字并加蓋醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)印章后生效。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知醫(yī)患雙方可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起（）內(nèi)，共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B12.衛(wèi)生主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法解決醫(yī)療糾紛。司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)療糾紛（）工作。A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.自行協(xié)商答案：A13.新聞媒體編造、散布虛假醫(yī)療糾紛信息的，由有關(guān)主管部門(mén)依法給予處罰；給公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益造成損害的，依法承擔(dān)（）。A.行政責(zé)任B.刑事責(zé)任C.民事責(zé)任D.賠償責(zé)任答案：C14.醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)給予或者責(zé)令給予降低崗位等級(jí)或者撤職的處分，對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)令暫停（）執(zhí)業(yè)活動(dòng)。A.3個(gè)月以上6個(gè)月以下B.6個(gè)月以上1年以下C.1年以上2年以下D.2年以上3年以下答案：B15.醫(yī)療機(jī)構(gòu)將未通過(guò)技術(shù)評(píng)估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處（）罰款。A.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B.5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下D.30萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下答案：C16.以下不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)告知義務(wù)內(nèi)容的是（）A.患者的病情B.醫(yī)療措施C.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)D.醫(yī)院的盈利情況答案：D17.醫(yī)療糾紛中，以下哪種途徑不屬于法定的解決途徑（）A.雙方自愿協(xié)商B.向人民法院提起訴訟C.找媒體曝光D.申請(qǐng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解答案：C18.關(guān)于病歷書(shū)寫(xiě)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.病歷應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)寫(xiě)B(tài).可以使用鉛筆書(shū)寫(xiě)C.病歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范D.病歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)當(dāng)使用中文，通用的外文縮寫(xiě)和無(wú)正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱(chēng)等可以使用外文答案：B19.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）擔(dān)任。A.醫(yī)學(xué)專(zhuān)家B.法律專(zhuān)家C.具有醫(yī)學(xué)、法學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)且熱心調(diào)解工作的人員D.退休醫(yī)生答案：C20.患者要求復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)（）收取工本費(fèi)。A.可以B.不可以C.必須D.酌情答案：A21.發(fā)生醫(yī)療糾紛，當(dāng)事人申請(qǐng)衛(wèi)生主管部門(mén)處理的，應(yīng)當(dāng)提出書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明申請(qǐng)人的基本情況、有關(guān)事實(shí)、具體請(qǐng)求及理由等。衛(wèi)生主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起（）內(nèi)作出是否受理的決定。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日答案：C22.衛(wèi)生主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)完成調(diào)解。需要鑒定的，鑒定時(shí)間不計(jì)入調(diào)解期限。A.10個(gè)工作日B.20個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.45個(gè)工作日答案：C23.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以患者為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守（）。A.職業(yè)道德B.職業(yè)紀(jì)律C.操作規(guī)范D.規(guī)章制度答案：A24.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育，還應(yīng)當(dāng)（）。A.定期考核B.不定期抽查C.進(jìn)行模擬演練D.組織案例分析答案：A25.以下關(guān)于醫(yī)療糾紛處理中尸檢的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.尸檢應(yīng)當(dāng)由按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格的機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行B.醫(yī)患雙方可以委派代表觀察尸檢過(guò)程C.拒絕或者拖延尸檢，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，影響對(duì)死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任D.尸檢費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)答案：D26.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循（）、自愿、合法、公正、及時(shí)的原則。A.公開(kāi)B.公平C.合理D.保密答案：B27.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)或者配備專(zhuān)（兼）職人員，加強(qiáng)對(duì)診斷、治療、護(hù)理、藥事、檢查等工作的規(guī)范化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高（）。A.醫(yī)療服務(wù)效率B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量C.醫(yī)療服務(wù)水平D.醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度答案：B28.因緊急搶救未能及時(shí)填寫(xiě)病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后（）內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)答案：C29.以下哪種行為不屬于擾亂醫(yī)療秩序的行為（）A.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂B.侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員C.按照正常程序向醫(yī)院投訴D.非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由答案：C30.醫(yī)療糾紛中，患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。若死者近親屬拒絕簽字，（）。A.不能進(jìn)行尸檢B.可以強(qiáng)行進(jìn)行尸檢C.視為死者近親屬不同意進(jìn)行尸檢D.由衛(wèi)生主管部門(mén)決定是否進(jìn)行尸檢答案：C二、多選題1.《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》的立法目的包括（）A.預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛B.保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益C.維護(hù)醫(yī)療秩序D.保障醫(yī)療安全答案：ABCD2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）A.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)B.恪守職業(yè)道德C.向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施D.對(duì)患者隱私保密答案：ABCD3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度，設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門(mén)或者配備專(zhuān)（兼）職人員，投訴接待制度應(yīng)當(dāng)包括（）A.投訴渠道B.投訴處理程序C.投訴反饋機(jī)制D.投訴獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制答案：ABC4.患者有權(quán)查閱、復(fù)制的病歷資料包括（）A.門(mén)診病歷B.住院志C.手術(shù)及麻醉記錄D.醫(yī)療費(fèi)用清單答案：ABCD5.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過(guò)下列途徑解決（）A.雙方自愿協(xié)商B.申請(qǐng)人民調(diào)解C.申請(qǐng)行政調(diào)解D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD6.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.公平B.自愿C.合法D.公正答案：ABCD7.以下關(guān)于醫(yī)療損害鑒定的說(shuō)法，正確的有（）A.可以由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學(xué)會(huì)或者司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定B.也可以經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委托鑒定C.鑒定費(fèi)預(yù)先向醫(yī)患雙方分別收取D.鑒定意見(jiàn)是醫(yī)療糾紛處理的唯一依據(jù)答案：ABC8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，應(yīng)承擔(dān)的法律后果包括（）A.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予或者責(zé)令給予降低崗位等級(jí)或者撤職的處分B.對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)C.情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予或者責(zé)令給予開(kāi)除的處分D.對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)答案：ABCD9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)將未通過(guò)技術(shù)評(píng)估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，應(yīng)承擔(dān)的法律后果包括（）A.沒(méi)收違法所得B.并處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款C.情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證部門(mén)吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)許可證D.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予或者責(zé)令給予降低崗位等級(jí)或者撤職的處分答案：ABCD10.以下屬于擾亂醫(yī)療秩序行為的有（）A.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)毆打醫(yī)務(wù)人員B.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀公私財(cái)物C.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)限制醫(yī)務(wù)人員人身自由D.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂答案：ABCD11.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行（）的培訓(xùn)，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育。A.醫(yī)療衛(wèi)生法律B.法規(guī)C.規(guī)章D.診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)答案：ABCD12.關(guān)于病歷書(shū)寫(xiě)，正確的有（）A.病歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)黑墨水、碳素墨水B.需復(fù)寫(xiě)的病歷資料可以使用藍(lán)或黑色油水的圓珠筆C.病歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)當(dāng)文字工整，字跡清晰，表述準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順，標(biāo)點(diǎn)正確D.病歷書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯(cuò)字上，保留原記錄清楚、可辨，并注明修改時(shí)間，修改人簽名答案：ABCD13.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）A.具有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.具有法學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)C.熱心調(diào)解工作D.具有良好的職業(yè)道德答案：ABCD14.疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存、啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由（）指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。A.雙方共同B.衛(wèi)生主管部門(mén)C.藥品監(jiān)管部門(mén)D.司法行政部門(mén)答案：ABC15.患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，以下說(shuō)法正確的有（）A.應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢B.具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日C.尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字D.拒絕或者拖延尸檢，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，影響對(duì)死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任答案：ABCD三、判斷題1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德。（）答案：正確2.患者有權(quán)查閱、復(fù)制其全部病歷資料，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得拒絕。（）答案：正確3.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方只能通過(guò)人民調(diào)解解決。（）答案：錯(cuò)誤4.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解，并告知當(dāng)事人可以依法通過(guò)其他途徑解決醫(yī)療糾紛。（）答案：正確5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)給予或者責(zé)令給予降低崗位等級(jí)或者撤職的處分。（）答案：正確6.患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場(chǎng)所，死者尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)1個(gè)月。（）答案：錯(cuò)誤7.醫(yī)療糾紛中，鑒定意見(jiàn)是醫(yī)療糾紛處理的唯一依據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)將未通過(guò)技術(shù)評(píng)估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。（）答案：錯(cuò)誤9.新聞媒體編造、散布虛假醫(yī)療糾紛信息的，給公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。（）答案：正確10.因緊急搶救未能及時(shí)填寫(xiě)病歷的，醫(yī)務(wù)人員可以在搶救結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛預(yù)防方面應(yīng)采取的措施。答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛預(yù)防方面應(yīng)采取以下措施：（1）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，制定并實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)或者配備專(zhuān)（兼）職人員，加強(qiáng)對(duì)診斷、治療、護(hù)理、藥事、檢查等工作的規(guī)范化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（2）對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范