6/7廣東XXXX學院202X-202X學年第X學期特別提示：自信考試誠信做人特別提示：自信考試誠信做人專業(yè)：年級：班級：學號：姓名：………裝……訂…………………線…《管理學基礎》期末考試試卷（C卷）題號一二三四五總分復核人得分得分一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）閱卷人1.通過發(fā)布命令、規(guī)定指標、下達命令等，以鮮明的服從為前提來強制性管理的管理方法為（）A.行政方法B.經濟方法C.法律方法D.信息方法2.馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（）。A.科學管理理論B.行為科學理論C.管理科學體系D.理想的行政組織體系3.在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學的是（）A.科學管理理論B.管理科學理論C.管理過程理論D.行為科學理論4.梅奧的人際關系學說屬于（）A.行為科學理論B.科學管理理論C.一般管理理論D.權變管理理論5.SWOT含意的正確表述是（）A.劣勢、優(yōu)勢、劣勢、威脅B.機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢C.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D.優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會6.企業(yè)的生產決策、存貨決策、銷售決策等屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務決策C.戰(zhàn)術決策D.非常規(guī)決策7.針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（

）A.集體決策技巧B.頭腦風暴法C.成本-效益分析D.魚骨圖8.管理的首要職能是（）A.計劃B.組織C.領導D.控制9.“確立一種正式的、用來協(xié)調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能?（）A.計劃B.組織C.領導D.控制10.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）A.統(tǒng)一指揮原則B.權責一致原則C.跳板原則D.分工原則11.根據管理方格理論，對生產高度關心而對人很少關心的管理是()A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型12.老李是單位的技術能手，不僅專業(yè)技術過硬，而且平易近人，工作中經常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于（）。A.獎賞權力B.強制權力C.個人權力D.合法權力13.雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素14.弗魯姆提出的激勵理論認為（）A.激勵力=期望值×效價B.激勵不是一種簡單的因果關系C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.人是社會人15.根據雙因素理論，工資福利屬于（）。

A.積極因素B.消極因素C.保健因素D.激勵因素16.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風設備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的()A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實現需要17.能夠快速傳遞、快速反饋、信息量大的溝通方式是（）。A.書面溝通B.非語言溝通C.口頭溝通D.上行溝通

18.如果發(fā)現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。這是否意味著該組織（）。A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞19.糾正偏差屬于管理的哪項職能？()A.計劃B.組織C.領導D.控制20.下列哪一項活動不屬于預先控制?（）。A.市場調查B.現金預算C.產品質量檢測D.安全教育得分二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）閱卷人1.對組織中員工的態(tài)度和意見進行調查，是組織自上而下的溝通手段，是改進組織溝通的技術。2.梅奧在霍桑試驗基礎上提出了行為科學理論。3.權變管理學派強調存在普遍適用的管理理論和方法，但應隨機應變、靈活運用。4.“波特的五力模型”是用于行業(yè)環(huán)境分析模型。5.西蒙提出管理決策過程的理性化標準為“有限理性”和“最優(yōu)原則”6.甘特圖是一種條形圖，常用于作業(yè)計劃的制定及計劃完成情況檢查。7.管理幅度與管理層次之間成正比，管理層次與組織規(guī)模成正比。8."集中決策，分散經營"，是直線—職能制組織結構的特點。9.管理控制工作的主要作用是“限制偏差的累積”和“適應環(huán)境的變化”。10.內容型激勵理論著重研究動機的形成和行為目標的選擇，通過建立目標，激發(fā)動機來激勵、調動人的積極性。10.主管人員通過深入現場親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動，稱為前饋控制。得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分三、簡答題（共5題，共25分）閱卷人1.組織環(huán)境分析的主要工具有哪些？(5分)2.計劃工作的常用工具和方法主要有哪些？請列舉5個。（5分）3.激勵理論主要可以分為那幾大類？請每一類列舉1個激勵理論。（6分）4.人際溝通的基本方式有哪些？（4分）5.簡述決策的基本原則。（5分）得分四、案例分析題（共3題，第1小題13分，第2小題12分，第3題5分，共30分）閱卷人1.上海家家保健品有限公司的組織結構是否需要調整?上海家家保健品有限公司是一家成立于1994年，以生產與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。1994年公司剛成立時，生產和銷售的產品只有一個，即家家1號。產品推出剛兩年，家家1號就已經在上海及周邊市場站穩(wěn)了腳跟。1996年6月，家家公司決定乘勝追擊，開拓以北京為中心的華北市場和以廣州為中心的華南市場。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個銷售分公司，分別負責上海、北京、廣州及其周邊市場的市場拓展業(yè)務，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在三個地區(qū)開展各種促銷活動，并輔以大量的廣告投入。1997年初，公司又推出了家家2號產品。家家2號與家家1號一樣，是一個深受消費者喜愛的、老少咸宜的保健產品。1999年之后，公司新的保健系列產品不斷地推向市場，其中，既有面向青少年的保健系列產品家家青春1號、家家青春2號，又有面向婦女的家家嬌麗l號、家家嬌麗2號、家家嬌麗3號，也有面向中老年顧客的家家青松l號、家家青松2號產品，還有一些面向特殊消費群體的保健產品，如面向糖尿病人的家家唐人1號，等等。1999年至2001年底，公司先后共推出了12個新產品。面對新產品的不斷推出，各個銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積極的，出于對新品的期望，分公司下屬的銷售網點總是將新上市的產品放在銷售柜臺比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現了有一些新產品市場表現平平的情況，并且市場銷售的數據似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家1號、家家2號等早期推出的產品，如公司保健品業(yè)務中，僅家家1號、家家2號兩個產品就占到了公司全部保健品銷售收人的70％左右。隨著時間的推移，分公司對越來越多的新品表現得越來越不感興趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒放一些日子，就被悄悄地撤下了柜臺。2002年初，上?？偛恳衙黠@地感到這一問題的嚴重性和急迫性。在春節(jié)后的第一次由中高層管理者參加的會議上，公司專門就這一問題進行討論。公司總經理王曄說道：“我們公司在新產品開發(fā)方面的投入是非常大的，根據公司的發(fā)展規(guī)劃，今后三年，我們還將有十多個新品種推向市場。但是，盡管我們開發(fā)的保健產品在技術上是國內比較領先的，而且投產前的市場調研結果也顯示出我們研制的新產品目標市場非常明確、技術含量高，有著較好的市場發(fā)展前景。可現在實際的市場效果卻太不能令人滿意了。這需要我們好好去總結一下原因?！敝鞴芊止緲I(yè)務的副總經理李明娜認為，“分公司對新產品開發(fā)都曾寄予過很高的期望。但是，作為一個利潤中心，分公司希望的是總公司研究所能多開發(fā)些像家家1號、家家2號那樣暢銷的產品”。北京分公司的劉升經理對公司的廣告策略也提出了自己的看法：“1996、1997年的時候，當時我們在北京市場的產品只有一、兩個，因此家家在廣告上的投入是非常奏效的，但是，隨著新的系列產品的逐步上市，總公司在新產品方面的廣告力度明顯不足。我們希望公司能在2002年增加對新產品的廣告投入，使更多的消費者能認識并接受這些新產品。”廣州分公司的黃一鳴經理則認為，“從分公司的角度看，過多的新產品分散了我們寶貴的資源和精力。我認為與其再上十多個新產品，還不如專心致志地攻幾個核心產品來得更好”?！叭糁蛔鰩讉€核心產品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂了?！比耸虏康耐跞彰窠浝碚J為，“從我們公司的發(fā)展來看，我們可以在組織結構調整上做些文章。譬如，我們能否將現在的按區(qū)域劃分的組織結構調整為按產品劃分的組織結構。這樣，我們可以組建五個產品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健品部和特殊產品部。每個部門作為一個利潤中心對其系列產品負責，獨立運作各自的系列產品，并全權處理諸如產品定位、市場開發(fā)、資源配置、廣告投入等業(yè)務”。北京分公司劉升經理提出他的疑惑：“這一做法是否意味著各個分公司的權利都要劃給產品部呢？如果這樣的話，我們將該如何處理和協(xié)調與各個產品部的關系呢？”對于組織結構調整，公司總經理王曄也曾考慮過這個問題，但是，由于部門組織結構的調整必然將涉及公司內部權利的再分配，處理這一問題必須非常慎重。因此，王曄總經理決定，讓李明娜準備一套改進、完善現有組織結構的方案，并讓王日民準備一套調整現有組織結構的方案，供下個月的中高層會議繼續(xù)討論。根據案例，回答下面問題：（1）家家保健品公司的組織結構是怎樣的？這種組織結構形式曾經起到了怎樣的作用？（2）家家公司當前面臨著怎樣的問題？若把組織結構調整為按產品劃分的結構形式，可以帶來哪些好處？（3）家家公司組織變革的動力和阻力來自哪里？如何排除阻礙，實施變革？2.天安公司的管理創(chuàng)新（13分）

天安公司是一家以生產微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產5億元，而五年前，該公司只不過還是一個人員不足200人，資產僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內部的管理創(chuàng)新。主要是：

第一，生產管理創(chuàng)新。公司對產品的設計設立高起點，嚴格要求；依靠公司設置的關鍵質量控制點對產品的生產過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產品的質量；加強了員工的生產質量教育和崗位培訓。

第二，供應管理創(chuàng)新。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據性能、技術含量以及對成品質量的影響程度，劃分為A、B、C三類，并設置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準，進而協(xié)助供應廠家達到質量控制要求。

第三，服務管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調研和市場分析活動制定了售前決策，進行了市場策劃，樹立了公司形象；與經銷商攜手尋找最佳點共同為消費者提供優(yōu)質服務；公司建立了一支高素質的服務隊伍，購置先進的維修設備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務工作，提高了消費者滿意度。（1）案例中的控制類型有那些？請分別指出。（6分）

（2）天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準”屬于哪類控制標準？為什么？（4分）

（3）案例中“公司所設置關鍵質量控制點”，體現了有效控制原則中的哪一項?為什么？（3分）

3.AC航班墜落事件（5分）一個初春的晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。機上的油量還可維持近兩個小時的航程。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間。但沒有想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。首先，晚上8點整，K機場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機場出現了嚴重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。8點45分，AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。交通管理員收到了這一信息，然而，在9點24分之前，飛機并沒有被批準降落機場。而在此之前，AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機座艙中的機組成員在相互緊張地通告說他們的燃料供給出現了危機。晚上9點24分，AC航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差的原因，飛機安全著陸沒有保證。當機場指示AC航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機場交通管理員說新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準確時間是9點32分，飛機有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機終于在9點34分墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。當事故調查人員考察了飛機座艙中的磁帶并與當事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)現導致這場悲劇的原因實際上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關人員對這一事件所作的調查。第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調查者，這是飛行員們慣用的一句話。當因故出現降落延誤時，管理員認為，每架飛機都不同程度地存在燃料不足的問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出：“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導其降落?！笔聦嵤?，AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導致K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。第二，AC航班飛行員的語調也并未向交通管理員傳遞有關燃料危急的嚴重信息。機場交通管理員普遍接受過專門訓練，可以在多數情況下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管AC航班機組成員內部也表現出對燃料問題的極大憂慮，但他們向K機場傳達信息時的語調卻是冷靜而職業(yè)化的。另外也應當指出，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關方面。還有，緊急情況報告后，如果飛行員被發(fā)現在估算飛行中需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”。根據案例所提供的情況，請回答下列問題：1.AC航班的不幸墜毀的根本上是因為（）。A.飛機燃料儲備不足以及飛行員在計算剩余油量方面疏忽大意B.機場交通管理員在工作中的玩忽職守、推卻責任C.飛機燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛機失事的真正原因是信息溝通過程中的障礙D.AC航班飛行員在信息溝通過程中的用語不當2.AC航班飛行員在向機場要求準允降落時使用了“油量不足”、“燃料用完”之類的話語，這些在機場交通管理員心中被認為不過是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。這種情況說明，處于緊急狀態(tài)之中的AC航班飛行員本應該格外注意以下哪一點？（）A.使用恰當的編碼B.選擇合適的溝通渠道C.選擇合適的信息發(fā)送者D.選擇合適的信息接收者3.從機場交通管理員的角度來說，既然他們認為AC航班飛行員對“燃料用完”的報告難以令人相信其飛機正處于緊急狀態(tài)中，這個時候，為穩(wěn)妥和安全起見，他們最好需要做什么？（）A.對報告情況的飛行員進行及時的信息反饋B.自己在接受信息時也同時成為信息發(fā)送者C.開展雙向的信息溝通D.以上所有方面4.事故調查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現，AC航班飛行員的報告在語調上沒有傳遞出情況緊急的信息，這可以說是如下哪一方面的典型實例？（）A.不擅長使用口頭語言進行溝通B.不擅長使用書面語言進行溝通C.不擅長使用非言語語言進行溝通D.這根本上就與溝通語言的使用問題無關5.根據案例材料，政府飛行管理局對由于油量佑計不準確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強化措施是屬于（）。A.懲罰B.正強化C.自然消退D.負強化得分五、論述題（共1題，共15分）閱卷人請從職業(yè)認知與價值觀念的角度談談一名優(yōu)秀的管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)。20XX-20XX學年第X學期期終考試試題（C卷答案）班級姓名學號評分課程管理學基礎使用班級統(tǒng)考卷一、單項選擇題（20*1分）12345678910ADAACBDABA11121314151617181920DCCACBCBDC二、判斷題(10*1分)（錯打“×”，對打“√”）12345678910×××√×√××√×三、簡答題（共25分）1.組織環(huán)境分析的主要工具有哪些？(5分)識別環(huán)境的不確定性程度——環(huán)境不確定性分析矩陣宏觀環(huán)境分析模型——PEST模型行業(yè)環(huán)境分析模型——波特的五力模型內外部環(huán)境綜合分析——SWOT分析2.計劃工作的常用工具和方法主要有哪些？列舉5個即可。（5分）甘特圖法、滾動計劃法、網絡計劃技術法、時間管理、標桿學習、目標管理等3.激勵理論主要可以分為那幾大類？請每一類列舉1個激勵理論。（6分）內容型激勵理論（需要層次理論、雙因素理論等）、過程型激勵理論（期望理論、公平理論等）、矯正型激勵理論（強化理論、挫折理論等）4.人際溝通的基本方式有哪些？（4分）口頭信息溝通、書面信息溝通、非言語信息溝通、電子媒介溝通5.簡述決策的基本原則。（5分）整體性原則、民主集中制原則、經濟性原則、分級原則、滿意原則案例分析題（共30分）1.上海家家保健品有限公司的組織結構是否需要調整?（13分）（1）家家保健品公司的組織結構是怎樣的？這種組織結構形式曾經起到了怎樣的作用？（2分）家家保健品公司的組織結構是地區(qū)事業(yè)部制，這種組織結構形式曾經促進了產品的銷售。（2）家家公司當前面臨著怎樣的問題？若把組織結構調整為按產品劃分的結構形式，可以帶來哪些好處？（3分）問題：新產品銷售不暢。原因：新產品不被消費者喜愛，銷售業(yè)績平平，分公司銷售積極性不高。好處：有利于新產品的定位、市場開發(fā)、宣傳、推廣與銷售。（3）家家公司組織變革的動力和阻力來自哪里？如何排除阻礙，實施變革？（8分）動力：新產品銷售不暢，“研究所的前期巨額投入就要打水漂了”，從長遠來看，也不利于企業(yè)的發(fā)展。阻力：①部門組織結構的調整必然將涉及公司內部權利的再分配，處理這一問題必須非常慎重。②習慣所導致的變革阻力：員工職位變動所導致的不適、新工作方式的潛在風險、非正式群體的抗拒等。如何實施變革：采用完整的變革模式，采用減低對組織變革抗拒的技術，循序漸進的推進。具體如下：確定問題，組織診斷；設定組織變革的目標；界定可能的變革障礙；選擇適當的變革工具或技術；擬定組織變革的計劃；實施變革；跟蹤與評估變革的績效。2.天安公司的管理創(chuàng)新（12分）（1）案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。（6分）

第一，天安公司為了保證產品的優(yōu)質性，“公司對產品的設計設立高起點，嚴格要求”；為了對采購的原輔材料和零部件進行質量管理，天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準”、“加強了員工的生產質量教育和崗位培訓”；為了做好售前服務工作，公司“通過大量的市場調研和市場分析活動制定售前決策”這些都屬于前饋控制。

第二，“依靠公司設置的關鍵質量控制點對產品的生產過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產品的質量”，這屬于現場控制。

第三，天安公司為了做好售后服務工作，“建立一支高素質的服務隊伍，購置先進的維修設備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度”，這屬于反饋控制。

（2）天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準”屬于哪類控制標準？為什么？（4分）

天安公司是根據原輔材料和零部件的性能、技術含量以及對