郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定檢測(cè)卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）賬戶(hù)密碼輸錯(cuò)達(dá)()次，該帳戶(hù)被鎖定。

A.1

B.2

C.3

D.5

正確答案：C

2、（單選題）為防止他人惡意竊取密碼，一天內(nèi)賬戶(hù)密碼輸錯(cuò)達(dá)幾次，該賬戶(hù)拒絕使用密碼的交易()

A.３次

B.５次

C.１０次

D.５０次

正確答案：A

3、（單選題）郵政通信質(zhì)量指標(biāo)設(shè)置有總包郵件損失、給據(jù)郵件損失、（）、郵件時(shí)限逾限、機(jī)要文件失密丟損

A.給據(jù)郵件短少

B.郵件積壓延誤

C.郵件收寄不合規(guī)格

D.郵件處理不合規(guī)格

正確答案：A

4、（單選題）客戶(hù)查詢(xún)超過(guò)幾年的交易明細(xì)查詢(xún)可不予受理()

A.１年

B.２年

C.３年

D.５年

正確答案：D

5、（單選題）郵件業(yè)務(wù)檔案的檢查數(shù)量由（）根據(jù)單據(jù)的重要程度自行確定

A.中心局

B.郵政管理局

C.各省公司

D.地方局

正確答案：C

6、（單選題）在營(yíng)業(yè)窗口辦理的轉(zhuǎn)賬交易，單筆交易金額為()萬(wàn)元以上時(shí)，需經(jīng)綜合柜員授權(quán)后方可辦理

A.５萬(wàn)

B.１０萬(wàn)

C.５０萬(wàn)

D.１００萬(wàn)

正確答案：B

7、（單選題）中國(guó)東方航空公司代碼是（）

A.CJ

B.SZ

C.MN

D.MU

正確答案：D

8、（單選題）收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理

A..拒付應(yīng)付

B.已付應(yīng)付

C.總付

D.賒欠

正確答案：A

9、（單選題）郵政通信質(zhì)量指的是用戶(hù)對(duì)所傳遞的（）的效用要求，滿(mǎn)意的程度

A.實(shí)物和郵件

B.實(shí)物和信息

C.郵件和信息

D.航空郵件

正確答案：B

10、（單選題）郵件封發(fā)清單抄登字跡潦草，難以確認(rèn)，致使郵件查無(wú)出口的，責(zé)任局應(yīng)該是（）

A.相關(guān)收寄局

B.相關(guān)運(yùn)輸局

C.相關(guān)經(jīng)轉(zhuǎn)局

D.相關(guān)封發(fā)局

正確答案：B

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）當(dāng)事人訂立的合同的形式有（）

A.書(shū)面形式

B.口頭形式

C.口頭形式

D.手語(yǔ)形式

正確答案：ABD

2、（多選題）省郵資票品管理部門(mén)的年度票品申請(qǐng)計(jì)劃是向國(guó)家郵政局主管部門(mén)或中國(guó)集郵總公司上報(bào)下年度（）的申請(qǐng)計(jì)劃。

A.普通郵票

B.紀(jì)念郵票

C.特種郵票

D.集郵品

正確答案：BCD

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）漢語(yǔ)拼音的聲調(diào)符號(hào)名稱(chēng)依次是_________、_________、_________、_________。

正確答案：

陰平、陽(yáng)平、上聲、去聲

2、（填空題）事后監(jiān)督應(yīng)按規(guī)定要求對(duì)儲(chǔ)蓄點(diǎn)上交的_________、_________、_________等進(jìn)行復(fù)核檢查

正確答案：各類(lèi)原始憑證、付出利息清單、帳單

3、（填空題）不予兌換的殘缺人民幣由中國(guó)人民銀行_________作廢

正確答案：打洞

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）對(duì)客戶(hù)提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷(xiāo)員、太重視眼前利益的營(yíng)銷(xiāo)員往往很難成功使用難題接近法

正確答案：

正確

2、（判斷題）郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員要充分利用機(jī)械和工具設(shè)備，確保各類(lèi)總包郵件運(yùn)遞時(shí)限

正確答案：

正確

3、（判斷題）此件退回章屬于機(jī)要專(zhuān)用章。

正確答案：

正確

4、（判斷題）郵票志號(hào)就是每套郵票的編號(hào)

正確答案：

正確

5、（判斷題）對(duì)郵政職工的保密守則規(guī)定了5個(gè)不該，4個(gè)不在，還有1個(gè)不帶

正確答案：

正確

6、（判斷題）平衡合攏是落實(shí)機(jī)要通信業(yè)務(wù)處理原則“勾挑核對(duì)”的基本制度

正確答案：

錯(cuò)誤

7、（判斷題）郵政物流業(yè)務(wù)服務(wù)范圍包括各種物品的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、信息跟蹤與查詢(xún)等增值服務(wù)

正確答案：

正確

8、（判斷題）平常郵件在投遞前，須按投遞路線(xiàn)的行走順序進(jìn)行排序，分為蓋戳、分堆、細(xì)排三個(gè)步驟

正確答案：

錯(cuò)誤

9、（判斷題）機(jī)要通信業(yè)務(wù)通知屬于機(jī)要通信原始記錄范疇

正確答案：

錯(cuò)誤

10、（判斷題）預(yù)留密碼的活期存款賬戶(hù)在全國(guó)范圍內(nèi)通存通取，清戶(hù)必須在開(kāi)戶(hù)局辦理

正確答案：

錯(cuò)誤

11、（判斷題）有包無(wú)包單的，除補(bǔ)單外，還應(yīng)批注復(fù)稱(chēng)重量

正確答案：

正確

12、（判斷題）在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的

正確答案：

錯(cuò)誤

13、（判斷題）郵政地址庫(kù)維護(hù)工作是投遞員的崗位職責(zé)之一

正確答案：

正確

14、（判斷題）凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專(zhuān)遞郵件交寄

正確答案：

正確

15、（判斷題）國(guó)際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以?xún)?nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包含了兩大部分，一是利用電子信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)——金融網(wǎng)；二是利用電子信息技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)——信息網(wǎng)。

正確答案：

錯(cuò)誤

17、（判斷題）江西省簡(jiǎn)稱(chēng)豫,首府所在地是南昌

正確答案：

錯(cuò)誤

18、（判斷題）“開(kāi)拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一正確

19、（判斷題）保價(jià)郵件由于不可抗拒的原因造成損失的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任

正確答案：

錯(cuò)誤

20、（判斷題）使用“請(qǐng)”字可以使話(huà)語(yǔ)變得委婉而禮貌，易于贏得客戶(hù)的理解和支持

正確答案：

正確

5、簡(jiǎn)答題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述投遞