湖南省中方縣2025年上半年公開(kāi)招聘城市協(xié)管員試題含答案分析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25題）1.城市管理的主要目的是（）A.增加財(cái)政收入B.維護(hù)城市秩序，提升城市環(huán)境質(zhì)量和居民生活品質(zhì)C.限制商業(yè)活動(dòng)D.控制城市人口增長(zhǎng)答案：B答案分析：城市管理旨在營(yíng)造良好的城市環(huán)境，保障城市有序運(yùn)行，提升居民生活質(zhì)量，B選項(xiàng)符合；增加財(cái)政收入并非主要目的，A錯(cuò)誤；城市管理是規(guī)范而非限制商業(yè)活動(dòng)，C錯(cuò)誤；與控制城市人口增長(zhǎng)無(wú)關(guān)，D錯(cuò)誤。2.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)該（）A.以強(qiáng)硬態(tài)度回應(yīng)B.立即報(bào)警，等待警察處理C.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)并安撫群眾情緒D.直接忽視群眾答案：C答案分析：面對(duì)情緒激動(dòng)群眾，強(qiáng)硬回應(yīng)或直接忽視會(huì)激化矛盾，A、D錯(cuò)誤；遇到問(wèn)題就報(bào)警不利于問(wèn)題解決，也不是首要做法，B錯(cuò)誤；保持冷靜耐心傾聽(tīng)安撫能緩解矛盾，C正確。3.以下不屬于城市管理范疇的是（）A.道路清掃保潔B.文物保護(hù)C.違章建筑拆除D.流動(dòng)攤販管理答案：B答案分析：道路清掃保潔、違章建筑拆除、流動(dòng)攤販管理都屬于城市管理中環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)劃建設(shè)、秩序管理等方面內(nèi)容，而文物保護(hù)主要由文物管理相關(guān)部門負(fù)責(zé)，不屬于城市管理范疇，選B。4.城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一處占道經(jīng)營(yíng)行為，正確的處理流程是（）A.直接沒(méi)收經(jīng)營(yíng)物品B.立即罰款C.先進(jìn)行勸阻，告知其占道經(jīng)營(yíng)的違法性及后果，若不聽(tīng)勸阻再依法處理D.不聞不問(wèn)答案：C答案分析：直接沒(méi)收物品或罰款不符合執(zhí)法程序，A、B錯(cuò)誤；不聞不問(wèn)是失職行為，D錯(cuò)誤；應(yīng)先勸阻并告知相關(guān)情況，不聽(tīng)勸阻再依法處理，C正確。5.城市管理中“門前三包”通常不包括（）A.包衛(wèi)生B.包綠化C.包治安D.包秩序答案：C答案分析：“門前三包”一般指包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，不包括包治安，選C。6.當(dāng)城市協(xié)管員接到群眾關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況B.要求投訴者提供證據(jù)C.直接對(duì)被投訴方進(jìn)行處罰D.讓投訴者自行解決答案：A答案分析：接到投訴應(yīng)先前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，再做進(jìn)一步處理，A正確；要求投訴者先提供證據(jù)不合理，B錯(cuò)誤；未核實(shí)情況不能直接處罰，C錯(cuò)誤；讓投訴者自行解決是不作為，D錯(cuò)誤。7.城市管理執(zhí)法中，以下哪種行為是合法的（）A.協(xié)管員單獨(dú)進(jìn)行罰款處罰B.執(zhí)法時(shí)不出示執(zhí)法證件C.按照法定程序和權(quán)限進(jìn)行執(zhí)法D.隨意扣押當(dāng)事人財(cái)物答案：C答案分析：協(xié)管員無(wú)單獨(dú)罰款處罰權(quán)，A錯(cuò)誤；執(zhí)法需出示證件，B錯(cuò)誤；隨意扣押財(cái)物不合法，D錯(cuò)誤；按法定程序和權(quán)限執(zhí)法是合法的，C正確。8.對(duì)于城市中的流浪動(dòng)物，城市協(xié)管員應(yīng)該（）A.直接捕殺B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)組織或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理C.驅(qū)趕出城市范圍D.視而不見(jiàn)答案：B答案分析：直接捕殺不人道，A錯(cuò)誤；驅(qū)趕出城市范圍不能根本解決問(wèn)題，C錯(cuò)誤；視而不見(jiàn)不符合職責(zé)要求，D錯(cuò)誤；聯(lián)系相關(guān)組織或機(jī)構(gòu)處理較為妥當(dāng)，B正確。9.城市管理中，對(duì)亂涂亂畫(huà)的行為進(jìn)行治理，重點(diǎn)在于（）A.事后清理B.加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止C.增加罰款金額D.對(duì)亂涂亂畫(huà)者進(jìn)行公開(kāi)曝光答案：B答案分析：事后清理不能從根本上解決問(wèn)題，A錯(cuò)誤；增加罰款和公開(kāi)曝光不是重點(diǎn)，C、D錯(cuò)誤；加強(qiáng)巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止可減少此類行為發(fā)生，B正確。10.城市協(xié)管員在協(xié)助拆除違章建筑時(shí)，應(yīng)確保（）A.拆除過(guò)程快速完成，不顧及其他B.拆除行為符合法定程序，保障當(dāng)事人合法權(quán)益C.只聽(tīng)從上級(jí)命令，不考慮實(shí)際情況D.盡量多拆除一些建筑，擴(kuò)大拆除范圍答案：B答案分析：快速完成不顧及其他可能損害當(dāng)事人權(quán)益，A錯(cuò)誤；只聽(tīng)命令不考慮實(shí)際情況可能違法，C錯(cuò)誤；擴(kuò)大拆除范圍不合法，D錯(cuò)誤；拆除應(yīng)符合法定程序，保障當(dāng)事人權(quán)益，B正確。11.城市管理工作要堅(jiān)持以人為本，這里的“人”主要指（）A.城市管理人員B.城市居民C.城市商家D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：B答案分析：城市管理目的是服務(wù)城市居民，堅(jiān)持以人為本主要指以城市居民為本，B正確；A、C、D表述不準(zhǔn)確。12.城市協(xié)管員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人在公共綠地內(nèi)種菜，應(yīng)該（）A.立即拔掉蔬菜B.與種菜者溝通，說(shuō)明公共綠地不能種菜，要求其自行清理C.裝作沒(méi)看見(jiàn)D.直接罰款答案：B答案分析：立即拔掉蔬菜易引發(fā)矛盾，A錯(cuò)誤；裝作沒(méi)看見(jiàn)是失職，C錯(cuò)誤；未溝通直接罰款不符合程序，D錯(cuò)誤；先溝通要求自行清理較為合適，B正確。13.城市管理中的數(shù)字化城管系統(tǒng)主要作用是（）A.增加城市管理成本B.提高城市管理效率和精準(zhǔn)度C.減少城市管理人員數(shù)量D.只用于記錄城市管理事件答案：B答案分析：數(shù)字化城管系統(tǒng)可借助信息技術(shù)提高管理效率和精準(zhǔn)度，B正確；不是增加成本，A錯(cuò)誤；不是單純?yōu)闇p少人員數(shù)量，C錯(cuò)誤；不僅用于記錄，還有處理等功能，D錯(cuò)誤。14.城市協(xié)管員在處理與群眾的糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公正原則B.偏袒原則C.合法原則D.及時(shí)原則答案：B答案分析：處理糾紛應(yīng)公正、合法、及時(shí)，偏袒原則違背處理糾紛的基本要求，選B。15.城市道路上的交通隔離設(shè)施被損壞，城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）A.自行維修B.不管不問(wèn)C.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)D.要求路過(guò)行人維修答案：C答案分析：協(xié)管員無(wú)自行維修能力，A錯(cuò)誤；不管不問(wèn)不符合職責(zé)，B錯(cuò)誤；要求行人維修不合理，D錯(cuò)誤；應(yīng)及時(shí)報(bào)告并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，C正確。16.城市管理中對(duì)于共享單車亂停亂放問(wèn)題，首先要（）A.禁止共享單車進(jìn)入城市B.大量增加共享單車停放點(diǎn)C.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高市民規(guī)范停車意識(shí)D.對(duì)亂停亂放者進(jìn)行高額罰款答案：C答案分析：禁止進(jìn)入不現(xiàn)實(shí)，A錯(cuò)誤；增加停放點(diǎn)不能根本解決問(wèn)題，B錯(cuò)誤；未引導(dǎo)就高額罰款不合理，D錯(cuò)誤；先加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)提高意識(shí)是首要的，C正確。17.城市協(xié)管員在工作中，對(duì)于上級(jí)不合理的命令應(yīng)該（）A.無(wú)條件執(zhí)行B.直接拒絕C.提出合理建議，若上級(jí)堅(jiān)持則在執(zhí)行中保留意見(jiàn)并記錄D.向上級(jí)的上級(jí)報(bào)告答案：C答案分析：無(wú)條件執(zhí)行不合理命令可能導(dǎo)致違法等不良后果，A錯(cuò)誤；直接拒絕不恰當(dāng)，B錯(cuò)誤；不先與直接上級(jí)溝通就向上級(jí)的上級(jí)報(bào)告不合適，D錯(cuò)誤；提出建議，若上級(jí)堅(jiān)持在執(zhí)行中保留意見(jiàn)并記錄較妥當(dāng)，C正確。18.城市管理中對(duì)夜市攤點(diǎn)的管理，重點(diǎn)是（）A.限制夜市規(guī)模B.保障食品安全和環(huán)境衛(wèi)生C.禁止夜市經(jīng)營(yíng)D.提高夜市攤位費(fèi)用答案：B答案分析：限制規(guī)?；蚪菇?jīng)營(yíng)不利于夜市發(fā)展，A、C錯(cuò)誤；提高費(fèi)用不是重點(diǎn)，D錯(cuò)誤；保障食品安全和環(huán)境衛(wèi)生是夜市管理重點(diǎn)，B正確。19.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，著裝應(yīng)該（）A.隨意穿著B(niǎo).按規(guī)定統(tǒng)一著裝C.穿便裝以便隱蔽執(zhí)法D.只在重要場(chǎng)合著裝答案：B答案分析：隨意穿著不符合形象要求，A錯(cuò)誤；穿便裝不符合規(guī)定，C錯(cuò)誤；應(yīng)隨時(shí)按規(guī)定著裝，不是只在重要場(chǎng)合，D錯(cuò)誤；按規(guī)定統(tǒng)一著裝正確，B正確。20.城市管理中，對(duì)建筑工地?fù)P塵污染的治理措施不包括（）A.要求工地設(shè)置圍擋B.增加工地灑水降塵頻次C.允許工地夜間施工D.對(duì)工地物料進(jìn)行覆蓋答案：C答案分析：設(shè)置圍擋、灑水降塵、物料覆蓋都可治理?yè)P(yáng)塵污染，A、B、D正確；允許夜間施工與揚(yáng)塵污染治理無(wú)關(guān)，且可能造成噪音擾民等問(wèn)題，選C。21.城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一起交通事故，應(yīng)該（）A.立即參與救援和處理事故B.迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告交警部門D.指揮交通，讓車輛繼續(xù)通行答案：C答案分析：協(xié)管員無(wú)專業(yè)救援和處理事故能力，A錯(cuò)誤；迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)是失職，B錯(cuò)誤；指揮交通應(yīng)是交警職責(zé)，D錯(cuò)誤；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告交警部門正確，C正確。22.城市管理中關(guān)于廣告牌設(shè)置的管理，主要是為了（）A.增加廣告收入B.保障城市美觀和安全C.限制廣告行業(yè)發(fā)展D.只允許大型企業(yè)設(shè)置廣告牌答案：B答案分析：管理廣告牌設(shè)置是為保障城市美觀和安全，B正確；不是為增加收入，A錯(cuò)誤；不是限制行業(yè)發(fā)展，C錯(cuò)誤；也不是只允許大企業(yè)設(shè)置，D錯(cuò)誤。23.城市協(xié)管員在工作中與其他部門協(xié)調(diào)配合時(shí)，應(yīng)該（）A.各自為政，互不干涉B.積極溝通，相互支持C.只聽(tīng)從自己部門領(lǐng)導(dǎo)安排D.故意給其他部門制造麻煩答案：B答案分析：各自為政不利于工作開(kāi)展，A錯(cuò)誤；只聽(tīng)自己部門領(lǐng)導(dǎo)安排不利于整體協(xié)作，C錯(cuò)誤；制造麻煩影響工作，D錯(cuò)誤；積極溝通相互支持正確，B正確。24.城市管理中對(duì)公共廁所的管理，重點(diǎn)關(guān)注（）A.廁所的建造風(fēng)格B.廁所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.廁所的衛(wèi)生狀況和設(shè)施完好程度D.廁所的位置是否偏僻答案：C答案分析：建造風(fēng)格不是重點(diǎn)，A錯(cuò)誤；公共廁所多為免費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是重點(diǎn)，B錯(cuò)誤；位置偏僻可通過(guò)引導(dǎo)解決，重點(diǎn)是衛(wèi)生和設(shè)施，C正確，D錯(cuò)誤。25.城市協(xié)管員在處理群眾投訴時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）A.可以不記錄投訴內(nèi)容B.處理結(jié)果不需要反饋給投訴者C.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和處理，并及時(shí)反饋結(jié)果D.只處理重要投訴，小投訴不理會(huì)答案：C答案分析：不記錄投訴內(nèi)容不利于處理，A錯(cuò)誤；不反饋結(jié)果不符合要求，B錯(cuò)誤；小投訴也應(yīng)處理，D錯(cuò)誤；核實(shí)處理并及時(shí)反饋結(jié)果正確，C正確。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.城市管理的主要內(nèi)容包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.市政設(shè)施管理C.城市規(guī)劃管理D.環(huán)境保護(hù)管理答案：ABCD答案分析：城市管理涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、城市規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)等多方面內(nèi)容，ABCD全選。2.城市協(xié)管員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律意識(shí)C.高度的責(zé)任心D.靈活的應(yīng)變能力答案：ABCD答案分析：良好溝通能力便于與群眾交流，法律意識(shí)保障執(zhí)法合法，責(zé)任心確保認(rèn)真履職，應(yīng)變能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，ABCD都需要。3.城市管理中，對(duì)違法建設(shè)的處理方式有（）A.責(zé)令停止建設(shè)B.限期改正C.限期拆除D.沒(méi)收實(shí)物或違法收入答案：ABCD答案分析：對(duì)于違法建設(shè)，可責(zé)令停止建設(shè)、限期改正、限期拆除，情節(jié)嚴(yán)重的可沒(méi)收實(shí)物或違法收入，ABCD全選。4.城市協(xié)管員在處理與商家的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該（）A.嚴(yán)格執(zhí)法，公正對(duì)待B.了解商家需求，提供合理建議和幫助C.與商家建立良好的合作關(guān)系D.接受商家的賄賂答案：ABC答案分析：嚴(yán)格執(zhí)法、了解需求提供幫助、建立合作關(guān)系都是正確處理與商家關(guān)系的方式，接受賄賂違法違紀(jì)，D錯(cuò)誤，選ABC。5.城市管理中，數(shù)字化城管系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）A.案件受理B.任務(wù)派遣C.處理反饋D.監(jiān)督考核答案：ABCD答案分析：數(shù)字化城管系統(tǒng)具備案件受理、任務(wù)派遣、處理反饋、監(jiān)督考核等功能，ABCD全選。6.城市管理中，治理占道經(jīng)營(yíng)可以采取的措施有（）A.合理規(guī)劃疏導(dǎo)點(diǎn)B.加強(qiáng)宣傳教育C.加大執(zhí)法力度D.聯(lián)合多部門共同治理答案：ABCD答案分析：合理規(guī)劃疏導(dǎo)點(diǎn)可提供合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，宣傳教育提高意識(shí)，加大執(zhí)法力度制止違法行為，聯(lián)合多部門治理形成合力，ABCD全選。7.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到暴力抗法應(yīng)該（）A.保持冷靜，避免沖突升級(jí)B.及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求支援C.盡量收集證據(jù)D.以暴制暴答案：ABC答案分析：保持冷靜避免沖突升級(jí)、及時(shí)報(bào)警請(qǐng)求支援、收集證據(jù)都是正確做法，以暴制暴會(huì)使情況惡化，D錯(cuò)誤，選ABC。8.城市管理中，對(duì)噪音污染的管理措施包括（）A.制定噪音排放標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)對(duì)噪音源的監(jiān)管C.進(jìn)行噪音監(jiān)測(cè)D.對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰答案：ABCD答案分析：制定標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管、進(jìn)行監(jiān)測(cè)、處罰違規(guī)者都是管理噪音污染的有效措施，ABCD全選。9.城市管理中，“五亂”治理通常指（）A.亂搭建B.亂擺賣C.亂張貼D.亂涂寫(xiě)E.亂拉掛答案：ABCDE答案分析：“五亂”治理一般指亂搭建、亂擺賣、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂拉掛，ABCDE全選。10.城市協(xié)管員在工作中，應(yīng)該遵循的職業(yè)道德規(guī)范有（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：ABCD答案分析：愛(ài)崗敬業(yè)體現(xiàn)工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信是為人準(zhǔn)則，辦事公道保障執(zhí)法公平，服務(wù)群眾是工作宗旨，ABCD都是應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。三、判斷題（每題1分，共10題）1.城市協(xié)管員有獨(dú)立的行政處罰權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市協(xié)管員一般無(wú)獨(dú)立行政處罰權(quán)，需在執(zhí)法人員帶領(lǐng)下協(xié)助執(zhí)法，故錯(cuò)誤。2.城市管理只需要關(guān)注城市的外在形象，不需要考慮居民的實(shí)際需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理要以居民需求為導(dǎo)向，在關(guān)注外在形象同時(shí)，也要考慮居民實(shí)際需求，故錯(cuò)誤。3.城市協(xié)管員在工作中可以隨意使用執(zhí)法設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：執(zhí)法設(shè)備需按規(guī)定使用，不能隨意使用，故錯(cuò)誤。4.對(duì)于城市中的流浪乞討人員，城市協(xié)管員可以直接將其驅(qū)趕出城市。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：應(yīng)采取救助等合理方式處理，直接驅(qū)趕不人道且不符合規(guī)定，故錯(cuò)誤。5.城市管理中，只要達(dá)到管理目的，可以不遵循法定程序。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：必須遵循法定程序執(zhí)法，否則可能導(dǎo)致執(zhí)法行為違法，故錯(cuò)誤。6.城市協(xié)管員在巡邏時(shí)可以擅自離崗。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：擅自離崗違反工作紀(jì)律，影響工作開(kāi)展，故錯(cuò)誤。7.城市管理中，對(duì)輕微違法行為可以不進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：輕微違法行為也應(yīng)按規(guī)定處理，可根據(jù)情況從輕處理，不處理不符合職責(zé)要求，故錯(cuò)誤。8.城市協(xié)管員在與群眾溝通時(shí)，語(yǔ)言可以不文明。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：與群眾溝通應(yīng)使用文明語(yǔ)言，不文明語(yǔ)言會(huì)引發(fā)矛盾，故錯(cuò)誤。9.城市管理工作只需要在白天進(jìn)行，晚上不需要管理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理是全天候工作，晚上也可能存在需要管理的問(wèn)題，故錯(cuò)誤。10.城市協(xié)管員可以將執(zhí)法證件借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：執(zhí)法證件只能本人使用，借給他人使用違反規(guī)定，故錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述城市協(xié)管員在處理占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)的一般流程。答案：首先，進(jìn)行日常巡邏，發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)行為。然后，上前與占道經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，以禮貌、溫和的態(tài)度向其說(shuō)明占道經(jīng)營(yíng)違反了相關(guān)城市管理規(guī)定，告知其占道經(jīng)營(yíng)對(duì)城市秩序、交通等方面造成的不良影響以及可能面臨的法律后果。接著，根據(jù)實(shí)際情況，為經(jīng)營(yíng)者提供合理建議，如引導(dǎo)其前往合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或疏導(dǎo)點(diǎn)。若經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)從勸阻，停止占道經(jīng)營(yíng)，予以鼓勵(lì)和肯定。若經(jīng)營(yíng)者不聽(tīng)從勸阻，再次強(qiáng)調(diào)法律規(guī)定和后果，記錄相關(guān)情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或通知執(zhí)法人員，按照法定程序進(jìn)行處理，如依法進(jìn)行處罰、暫扣經(jīng)營(yíng)物品等。最后，處理完畢后，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題不再反彈。答案分析：該流程遵循了先溝通勸阻、再依法處理、最后復(fù)查的合理邏輯，既體現(xiàn)了人性化管理，又保障了執(zhí)法的嚴(yán)肅性和有效性。2.城市協(xié)管員在工作中如何與群眾進(jìn)行有效的溝通？答案：一是要保持良好的態(tài)度，以平和、友善、尊重的心態(tài)與群眾交流，展現(xiàn)出親和力和耐心。二是使用文明、規(guī)范、易懂的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或生硬的措辭。三是認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求和意見(jiàn)，給予充分的關(guān)注，不要隨意打斷。四是及時(shí)回應(yīng)群眾問(wèn)題，對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解答的要準(zhǔn)確清晰解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的要記錄并承諾在一定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。五是站在群眾角度思考問(wèn)題，理解他們的困難和需求，提出合理的解決方案。六是通過(guò)適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，如微笑、點(diǎn)頭等，增強(qiáng)與群眾的互動(dòng)和信任。答案分析：良好的態(tài)度和語(yǔ)言是溝通基礎(chǔ)，傾聽(tīng)和回應(yīng)能讓群眾感受到被重視，換位思考可更好解決問(wèn)題，肢體語(yǔ)言輔助增強(qiáng)溝通效果。3.簡(jiǎn)述城市管理中數(shù)字化城管系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。答案：一是提高管理效率，系統(tǒng)可快速準(zhǔn)確受理案件，自動(dòng)派遣任務(wù)，減少人工傳遞信息的時(shí)間和誤差。二是提升管理精準(zhǔn)度，能對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行精確定位和分類，便于針對(duì)性處理。三是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，可隨