華為店長(zhǎng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.華為門(mén)店主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品不包括以下哪類(lèi)？（）A.智能手機(jī)B.智能手表C.傳統(tǒng)膠卷相機(jī)D.平板電腦答案：C2.華為門(mén)店中，顧客對(duì)手機(jī)的內(nèi)存需求較大，以下哪款手機(jī)通常內(nèi)存較大？（）A.暢享系列入門(mén)款B.P系列高端款C.榮耀暢玩系列D.暢享系列老年機(jī)答案：B3.華為門(mén)店員工的著裝要求是（）。A.隨意穿著自己的衣服B.統(tǒng)一制服，保持整潔C.可以穿拖鞋上班D.只需要穿黑色衣服答案：B4.在華為門(mén)店，展示手機(jī)時(shí)，為了吸引顧客，以下做法正確的是（）。A.把所有手機(jī)功能一股腦介紹B.重點(diǎn)展示與顧客需求相關(guān)的功能C.不與顧客交流直接展示D.只展示外觀不介紹功能答案：B5.華為門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是（）。A.24小時(shí)營(yíng)業(yè)B.根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間并結(jié)合自身情況制定C.只在工作日營(yíng)業(yè)D.上午不營(yíng)業(yè)，下午和晚上營(yíng)業(yè)答案：B6.華為門(mén)店中，Mate系列手機(jī)的主要賣(mài)點(diǎn)是（）。A.超高性?xún)r(jià)比B.時(shí)尚外觀，適合年輕人C.高端性能、商務(wù)辦公功能強(qiáng)大D.主打拍照功能答案：C7.當(dāng)顧客在華為門(mén)店詢(xún)問(wèn)手機(jī)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A.告知沒(méi)有售后服務(wù)B.詳細(xì)介紹華為官方售后服務(wù)政策C.讓顧客自己去查詢(xún)D.隨便說(shuō)個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)答案：B8.華為門(mén)店為了增加顧客流量，可以采用的促銷(xiāo)方式不包括（）。A.打折銷(xiāo)售B.贈(zèng)送小禮品C.限制顧客進(jìn)入D.與電信運(yùn)營(yíng)商合作推出套餐答案：C9.在華為門(mén)店中，Nova系列手機(jī)的目標(biāo)客戶(hù)群主要是（）。A.老年人B.年輕時(shí)尚人群C.商務(wù)人士D.兒童答案：B10.華為門(mén)店庫(kù)存管理的重要性不包括（）。A.滿(mǎn)足顧客需求B.減少資金積壓C.方便員工休息D.提高經(jīng)營(yíng)效率答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.華為門(mén)店的員工需要具備以下哪些能力？（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷(xiāo)售技巧C.客戶(hù)服務(wù)能力D.維修手機(jī)技能答案：ABC2.華為門(mén)店的布局應(yīng)該考慮哪些因素？（）A.產(chǎn)品展示效果B.顧客流線(xiàn)C.員工工作便利性D.倉(cāng)庫(kù)大小答案：ABC3.以下哪些是華為門(mén)店吸引顧客的有效手段？（）A.舉辦新品發(fā)布會(huì)B.良好的店面裝修C.員工熱情服務(wù)D.提供免費(fèi)Wi-Fi答案：BCD4.在華為門(mén)店銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)，需要向顧客介紹的手機(jī)特性包括（）。A.處理器性能B.攝像頭像素C.電池續(xù)航能力D.手機(jī)顏色答案：ABC5.華為門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能包括（）。A.蘋(píng)果門(mén)店B.小米門(mén)店C.三星門(mén)店D.步步高門(mén)店答案：ABC6.華為門(mén)店管理中，員工培訓(xùn)的內(nèi)容可能有（）。A.新上市產(chǎn)品知識(shí)B.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)C.禮儀規(guī)范D.公司財(cái)務(wù)知識(shí)答案：ABC7.華為門(mén)店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴求B.推卸責(zé)任C.及時(shí)解決問(wèn)題D.記錄投訴內(nèi)容答案：ACD8.以下哪些是華為門(mén)店提升品牌形象的方法？（）A.參與公益活動(dòng)B.保持店面清潔C.虛假宣傳D.員工統(tǒng)一著裝答案：ABD9.在華為門(mén)店中，智能穿戴設(shè)備包括（）。A.智能手表B.智能手環(huán)C.藍(lán)牙耳機(jī)D.智能眼鏡答案：ABD10.華為門(mén)店為了提高顧客滿(mǎn)意度，可以做的工作有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)B.快速的售后服務(wù)C.定期回訪(fǎng)顧客D.隨意對(duì)待顧客答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.華為門(mén)店只銷(xiāo)售華為品牌的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤2.華為門(mén)店員工不需要了解其他品牌手機(jī)情況。（）答案：錯(cuò)誤3.在華為門(mén)店，顧客可以體驗(yàn)到所有華為產(chǎn)品的功能。（）答案：正確4.華為門(mén)店的業(yè)績(jī)只取決于產(chǎn)品的價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤5.華為門(mén)店不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：錯(cuò)誤6.華為門(mén)店中，手機(jī)的陳列順序是隨機(jī)的。（）答案：錯(cuò)誤7.華為門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)只能在節(jié)假日進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤8.華為門(mén)店員工可以私自更改產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤9.華為門(mén)店的形象對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤10.在華為門(mén)店，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后就不需要再關(guān)注了。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述華為門(mén)店員工在接待顧客時(shí)的基本流程。答案：首先熱情歡迎顧客，詢(xún)問(wèn)顧客需求；然后根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品，展示產(chǎn)品功能；接著解答顧客疑問(wèn)；最后促成交易，送別顧客。2.說(shuō)明華為門(mén)店庫(kù)存管理的主要環(huán)節(jié)。答案：主要環(huán)節(jié)包括庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，了解商品數(shù)量；根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，進(jìn)行補(bǔ)貨；處理積壓庫(kù)存，合理安排商品存放位置。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述華為門(mén)店提升銷(xiāo)售額的幾個(gè)關(guān)鍵策略。答案：提升員工銷(xiāo)售能力、優(yōu)化產(chǎn)品陳列、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)、提高顧客滿(mǎn)意度、及時(shí)更新產(chǎn)品種類(lèi)。4.簡(jiǎn)述華為門(mén)店在處理顧客退換貨時(shí)的基本原則。答案：遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，查看產(chǎn)品是否符合退換貨條件，如質(zhì)量問(wèn)題等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予辦理，保持良好態(tài)度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在華為門(mén)店中營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。答案：可以通過(guò)合理的店面布局，舒適的燈光和音樂(lè)，員工熱情友好的態(tài)度，以及干凈整潔的環(huán)境來(lái)營(yíng)造。2.分析華為門(mén)店與線(xiàn)上銷(xiāo)售相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。答案：優(yōu)勢(shì)在于顧客可以體驗(yàn)產(chǎn)品、即時(shí)購(gòu)買(mǎi)、得到專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)。劣勢(shì)在于覆蓋范圍相對(duì)小、運(yùn)營(yíng)成本高。3.