加油站加油員考試題庫(kù)及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油站常見(jiàn)的滅火器類(lèi)型是（）。A.泡沫滅火器B.二氧化碳滅火器C.干粉滅火器答案：C2.加油時(shí)，油槍?xiě)?yīng)與油箱口保持（）。A.接觸B.3-5厘米C.10厘米以上答案：B3.汽油的閃點(diǎn)范圍一般是（）。A.-50℃--20℃B.-20℃-20℃C.20℃-50℃答案：A4.加油員在加油前首先應(yīng)該（）。A.詢(xún)問(wèn)油品和金額B.直接加油C.檢查油箱蓋答案：A5.加油站內(nèi)禁止（）。A.接打電話B.打掃衛(wèi)生C.車(chē)輛停靠答案：A6.油品的密度隨溫度升高而（）。A.增大B.不變C.減小答案：C7.一般情況下，92號(hào)汽油的抗爆性（）95號(hào)汽油的抗爆性。A.低于B.高于C.等于答案：A8.加油員的工作服應(yīng)該（）。A.寬松B.緊身C.符合防靜電要求答案：C9.當(dāng)加油槍出現(xiàn)滴漏時(shí)，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)使用B.停止加油并維修C.換一把加油槍答案：B10.加油站油品儲(chǔ)存的主要設(shè)備是（）。A.油罐B.油桶C.油槽車(chē)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油員的基本職責(zé)包括（）。A.準(zhǔn)確快速加油B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.維護(hù)加油站安全D.推銷(xiāo)加油站商品答案：ABCD2.加油站火災(zāi)的常見(jiàn)原因有（）。A.靜電引發(fā)B.油品泄漏C.吸煙D.雷擊答案：ABCD3.下列屬于加油站安全設(shè)備的有（）。A.滅火器B.靜電接地裝置C.油氣回收裝置D.液位儀答案：ABC4.加油時(shí)顧客可能提出的要求有（）。A.加滿油箱B.定額加油C.現(xiàn)金支付D.刷卡支付答案：ABCD5.加油站油品質(zhì)量管理包括（）。A.儲(chǔ)存環(huán)節(jié)B.運(yùn)輸環(huán)節(jié)C.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)D.采購(gòu)環(huán)節(jié)答案：ABCD6.影響加油站銷(xiāo)量的因素有（）。A.地理位置B.油品價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCD7.加油員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)章制度有（）。A.安全制度B.考勤制度C.財(cái)務(wù)制度D.服務(wù)規(guī)范答案：ABCD8.加油站可能存在的危險(xiǎn)化學(xué)品有（）。A.汽油B.柴油C.潤(rùn)滑油D.便利店商品答案：AB9.加油員在加油操作過(guò)程中需要注意（）。A.油品品種B.加油數(shù)量C.顧客要求D.周?chē)h(huán)境答案：ABCD10.加油站為顧客提供的服務(wù)包括（）。A.加油服務(wù)B.洗車(chē)服務(wù)C.便利店商品銷(xiāo)售D.道路指引答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.加油站可以對(duì)塑料容器直接加油。（×）2.加油員不需要了解油品知識(shí)。（×）3.加油站內(nèi)的消防通道必須保持暢通。（√）4.油品在儲(chǔ)存過(guò)程中不會(huì)發(fā)生質(zhì)量變化。（×）5.加油員在加油時(shí)可以隨意離開(kāi)崗位。（×）6.所有車(chē)輛都可以使用同一種油品。（×）7.加油站的油罐需要定期進(jìn)行檢測(cè)。（√）8.加油員可以私自調(diào)整加油機(jī)的計(jì)量。（×）9.汽油和柴油可以混合儲(chǔ)存。（×）10.加油站的便利店不屬于加油員的服務(wù)范圍。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述加油員在加油前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？答案：加油員在加油前應(yīng)檢查儀容儀表，確保著裝符合規(guī)定；檢查加油機(jī)是否正常工作；準(zhǔn)備好滅火器材；詢(xún)問(wèn)顧客所需油品和加油金額等。2.加油站油品儲(chǔ)存有哪些注意事項(xiàng)？答案：要注意油罐的密封性，防止油品泄漏；控制儲(chǔ)存溫度，避免溫度過(guò)高或過(guò)低影響油品質(zhì)量；定期檢測(cè)油品質(zhì)量和油罐狀況；做好油品的分類(lèi)儲(chǔ)存，防止混油。3.簡(jiǎn)述加油員如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：加油員應(yīng)熱情禮貌接待顧客，快速準(zhǔn)確加油，滿足顧客合理需求，如現(xiàn)金、刷卡等支付要求，同時(shí)積極解答顧客關(guān)于油品、加油站服務(wù)等方面的疑問(wèn)。4.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即停止加油作業(yè)，疏散站內(nèi)人員和車(chē)輛；使用滅火器滅火，如火勢(shì)較大，撥打火警電話；關(guān)閉油罐閥門(mén)，切斷電源。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高加油站的油品銷(xiāo)量？答案：可從優(yōu)化油品價(jià)格、提升服務(wù)質(zhì)量、增加促銷(xiāo)活動(dòng)、改善加油站地理位置的便利性等方面入手。2.討論加油站安全管理的重要性。答案：加油站安全管理至關(guān)重要，關(guān)乎員工生命安全、周邊環(huán)境安全以及企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，一旦發(fā)生事故會(huì)造成巨大損失。3.如何加強(qiáng)加油站與顧客之