11月現(xiàn)代服務(wù)與管理模擬題含答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.試題：PDCA管理循環(huán)由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家____首創(chuàng)。選項(xiàng)A.泰勒選項(xiàng)B.德魯克選項(xiàng)C.戴明選項(xiàng)D.朱蘭參考答案：【C】說(shuō)明：PDCA管理循環(huán)由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明首創(chuàng)，所以答案選B。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段，通過(guò)不斷循環(huán)來(lái)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。2.試題：PDCA循環(huán)的方法適用于____。選項(xiàng)A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程選項(xiàng)B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程選項(xiàng)C.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程選項(xiàng)D.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程參考答案：【C】說(shuō)明：PDCA循環(huán)是一種質(zhì)量管理方法，它包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段。這個(gè)循環(huán)可以應(yīng)用于構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)提供到持續(xù)改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷地循環(huán)迭代，提升組織的質(zhì)量管理水平和績(jī)效。選項(xiàng)A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、選項(xiàng)B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程以及選項(xiàng)C質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程都只是組織質(zhì)量管理體系中的一部分，PDCA循環(huán)適用于整個(gè)體系的所有過(guò)程，而不僅僅局限于某一個(gè)特定的過(guò)程。3.試題：展覽的組織者主要有兩類(lèi),一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)展覽組織者,一類(lèi)是____。選項(xiàng)A.一些協(xié)會(huì)組織選項(xiàng)B.公司選項(xiàng)C.政府選項(xiàng)D.個(gè)人參考答案：【A】4.試題：會(huì)展最大的功能是____。選項(xiàng)A.促進(jìn)交易選項(xiàng)B.宣傳產(chǎn)品選項(xiàng)C.建立與各方面的合作關(guān)系選項(xiàng)D.傳播形象參考答案：【A】說(shuō)明：會(huì)展最大的功能是促進(jìn)交易。會(huì)展為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一個(gè)集中展示和交流的平臺(tái)，眾多企業(yè)和商家匯聚一堂，展示產(chǎn)品和服務(wù)，買(mǎi)家可以直接與賣(mài)家溝通洽談，從而極大地促進(jìn)了商品、技術(shù)、服務(wù)等的交易達(dá)成。傳播形象、建立合作關(guān)系、宣傳產(chǎn)品等也是會(huì)展的功能，但相比之下，促進(jìn)交易是其最核心、最大的功能。5.試題：U型組織結(jié)構(gòu)是指___。選項(xiàng)A.矩陣制組織結(jié)構(gòu)選項(xiàng)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)選項(xiàng)C.職能制組織結(jié)構(gòu)選項(xiàng)D.直線制組織結(jié)構(gòu)參考答案：【C】6.試題：提出了任務(wù)導(dǎo)向性和關(guān)系導(dǎo)向性?xún)煞N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格___選項(xiàng)A.費(fèi)德勒選項(xiàng)B.莫頓選項(xiàng)C.鮑莫爾選項(xiàng)D.坦寧伯姆和施密特參考答案：【A】說(shuō)明：費(fèi)德勒在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究方面提出了任務(wù)導(dǎo)向性和關(guān)系導(dǎo)向性?xún)煞N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是相對(duì)穩(wěn)定的，不同風(fēng)格在不同情境下的有效性不同。7.試題：____提出了“沒(méi)有創(chuàng)意,就沒(méi)有新經(jīng)濟(jì)”。選項(xiàng)A.美國(guó)選項(xiàng)B.德國(guó)選項(xiàng)C.韓國(guó)選項(xiàng)D.日本參考答案：【A】說(shuō)明：美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒提出了“沒(méi)有創(chuàng)意，就沒(méi)有新經(jīng)濟(jì)”。8.試題：中國(guó)物流業(yè)起步于____。選項(xiàng)A.2001年選項(xiàng)B.1978年選項(xiàng)C.1949年選項(xiàng)D.1956年參考答案：【C】9.試題：國(guó)際企業(yè)人員招聘過(guò)程的第一步是____選項(xiàng)A.發(fā)布招聘信息選項(xiàng)B.人員招聘決策選項(xiàng)C.制訂招聘計(jì)劃選項(xiàng)D.選拔與測(cè)試參考答案：【C】說(shuō)明：國(guó)際企業(yè)人員招聘過(guò)程通常首先要制訂招聘計(jì)劃，明確招聘的崗位、人數(shù)、要求等相關(guān)事宜，為后續(xù)招聘工作提供指導(dǎo)和方向，所以第一步是制訂招聘計(jì)劃。10.試題：人的自然屬性和社會(huì)屬性綜合體現(xiàn)是指人的____。選項(xiàng)A.執(zhí)行能力選項(xiàng)B.管理能力選項(xiàng)C.操作能力選項(xiàng)D.勞動(dòng)能力參考答案：【B】11.試題：有效的控制要求不包括___。選項(xiàng)A.進(jìn)行管理審核選項(xiàng)B.選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)選項(xiàng)C.收集及時(shí)的信息選項(xiàng)D.確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度參考答案：【A】說(shuō)明：進(jìn)行管理審核不屬于有效控制要求的直接內(nèi)容。有效控制要求選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，這樣能抓住重點(diǎn)；確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度，保證控制效果與效率平衡；收集及時(shí)的信息，以便準(zhǔn)確掌握情況并及時(shí)調(diào)整。而管理審核主要側(cè)重于對(duì)管理工作等進(jìn)行審查評(píng)價(jià)，并非有效控制的直接要求要素。12.試題：加入WTO給中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是____。選項(xiàng)A.管理觀念相對(duì)落后選項(xiàng)B.技術(shù)水平相對(duì)較低選項(xiàng)C.人才的缺乏與流失選項(xiàng)D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低參考答案：【C】說(shuō)明：加入WTO后，中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，其中人才的缺乏與流失是最大挑戰(zhàn)之一。隨著對(duì)外開(kāi)放程度加深，國(guó)外服務(wù)業(yè)憑借優(yōu)厚條件吸引大量國(guó)內(nèi)優(yōu)秀人才，導(dǎo)致人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨人才短缺困境，嚴(yán)重制約其發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低、管理觀念相對(duì)落后、技術(shù)水平相對(duì)較低雖也是挑戰(zhàn)，但并非最大挑戰(zhàn)。加入WTO后，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇，人才流動(dòng)更為頻繁。國(guó)外服務(wù)業(yè)在薪資待遇、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等方面具有吸引力，會(huì)吸引走國(guó)內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，如金融、信息技術(shù)、高端商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域的人才。而經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平可通過(guò)政策推動(dòng)等逐漸提升；管理觀念可通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒不斷更新；技術(shù)水平也能通過(guò)引進(jìn)、合作等方式提高。相比之下，人才的缺乏與流失對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的沖擊更為直接和嚴(yán)重。13.試題：是指客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了偏好,進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向____。選項(xiàng)A.客戶(hù)利潤(rùn)率選項(xiàng)B.客戶(hù)價(jià)值選項(xiàng)C.客戶(hù)滿意度選項(xiàng)D.客戶(hù)忠誠(chéng)度參考答案：【D】說(shuō)明：客戶(hù)忠誠(chéng)度是指客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向?？蛻?hù)滿意度主要側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度；客戶(hù)價(jià)值強(qiáng)調(diào)客戶(hù)從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價(jià)值；客戶(hù)利潤(rùn)率關(guān)注的是客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)情況。所以符合題意的是客戶(hù)忠誠(chéng)度。14.試題：關(guān)于人際溝通的定義說(shuō)法不正確的是___選項(xiàng)A.溝通必須有一定的溝通客體選項(xiàng)B.溝通必須涉及兩個(gè)人以上選項(xiàng)C.溝通的最佳方式是面對(duì)面交談選項(xiàng)D.溝通必須有傳遞信息情報(bào)的方法參考答案：【C】說(shuō)明：人際溝通是指人與人之間信息的傳遞和交流過(guò)程。選項(xiàng)A，溝通確實(shí)可涉及兩人及以上，是人際溝通的基本要素之一；選項(xiàng)B，溝通需要有溝通客體，即信息傳遞的對(duì)象；選項(xiàng)C，需要有傳遞信息情報(bào)的方法，如語(yǔ)言、文字、肢體語(yǔ)言等。而選項(xiàng)D，溝通方式多種多樣，面對(duì)面交談只是其中一種，且不是最佳方式，不同場(chǎng)景下有不同合適的溝通方式，比如書(shū)面溝通在某些情況下更合適等。15.試題：唐代詩(shī)人杜牧的詩(shī)句“一騎紅塵妃子笑,無(wú)人知是荔枝來(lái)”所涉及的服務(wù)業(yè)是____。選項(xiàng)A.金融業(yè)選項(xiàng)B.會(huì)展業(yè)選項(xiàng)C.餐飲業(yè)選項(xiàng)D.物流業(yè)參考答案：【D】說(shuō)明：詩(shī)句“一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)”描述的是通過(guò)快馬加鞭運(yùn)送荔枝，體現(xiàn)了物品的運(yùn)輸，這與物流業(yè)的功能相符，所以所涉及的服務(wù)業(yè)是物流業(yè)。16.試題：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,以下屬于保健因素的是哪一個(gè)___選項(xiàng)A.工資選項(xiàng)B.工作上的成就感選項(xiàng)C.提升選項(xiàng)D.責(zé)任參考答案：【A】說(shuō)明：保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。工作上的成就感、提升、責(zé)任屬于激勵(lì)因素，能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，使員工感到滿意和有成就感。而工資屬于保健因素，它的改善只能消除員工的不滿，不能直接提高員工的工作積極性。17.試題：在組織的運(yùn)行過(guò)程中遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí),管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題,這時(shí),管理者扮演的角色是___。選項(xiàng)A.決策角色選項(xiàng)B.信息角色選項(xiàng)C.聯(lián)絡(luò)角色選項(xiàng)D.人際角色參考答案：【A】說(shuō)明：在組織運(yùn)行中遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí)進(jìn)行處理和決策，管理者扮演的是決策角色。決策角色包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色等，在這種情況下管理者需要做出決策來(lái)解決沖突和問(wèn)題，所以選A。18.試題：____是美國(guó)人力資源管理的最顯著的特點(diǎn)。選項(xiàng)A.人力資源管理上的高度專(zhuān)業(yè)化和制度化選項(xiàng)B.人力資源全球化引進(jìn)選項(xiàng)C.人才提拔的“快車(chē)道”選項(xiàng)D.人力資源的市場(chǎng)化配置參考答案：【D】19.試題：____是指組織為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序組合。選項(xiàng)A.序列選項(xiàng)B.程序選項(xiàng)C.過(guò)程選項(xiàng)D.流程參考答案：【D】說(shuō)明：流程是指組織為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序組合。過(guò)程強(qiáng)調(diào)事情進(jìn)行或事物發(fā)展所經(jīng)過(guò)的程序；程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑；序列是按次序排好的行列。相比之下，流程更符合為完成目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)有序組合的描述。20.試題：最難共事者問(wèn)卷是一種測(cè)量,領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的調(diào)查問(wèn)卷?___選項(xiàng)A.競(jìng)爭(zhēng)取向,還是任務(wù)選項(xiàng)選項(xiàng)B.任務(wù)取向還是關(guān)系取向選項(xiàng)C.結(jié)果取向還是員工取向選項(xiàng)D.顧客取向還是結(jié)果取向參考答案：【B】說(shuō)明：最難共事者問(wèn)卷是費(fèi)德勒為了測(cè)定一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)方式所設(shè)計(jì)的，通過(guò)讓領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最難共事者進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)取向還是關(guān)系取向。21.試題：不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念區(qū)別。其實(shí),領(lǐng)導(dǎo)是指___。選項(xiàng)A.通過(guò)行政職權(quán)運(yùn)用,指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程選項(xiàng)B.對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程選項(xiàng)C.通過(guò)溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程選項(xiàng)D.對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程參考答案：【C】說(shuō)明：領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)溝通，影響組織成員使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。A選項(xiàng)說(shuō)的是授權(quán)，這不是領(lǐng)導(dǎo)的核心內(nèi)涵；B選項(xiàng)描述的是管理的職能；D選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)行政職權(quán)運(yùn)用指揮成員，這更偏向管理中的指揮職能，而不是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)概念。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于通過(guò)影響力帶領(lǐng)成員達(dá)成目標(biāo)，所以C選項(xiàng)正確。22.試題：信息管理人員不包括____。選項(xiàng)A.系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員選項(xiàng)B.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員選項(xiàng)C.系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員選項(xiàng)D.系統(tǒng)日常管理人員參考答案：【B】說(shuō)明：信息管理人員主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常管理、維護(hù)以及業(yè)務(wù)操作等工作，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員主要側(cè)重于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，不屬于信息管理人員范疇。23.試題：質(zhì)量管理三部曲是著名質(zhì)量管理專(zhuān)家____在其經(jīng)典著作《質(zhì)量控制手冊(cè)》中予以論述的。選項(xiàng)A.戴明選項(xiàng)B.德魯克選項(xiàng)C.勞倫斯選項(xiàng)D.朱蘭參考答案：【D】說(shuō)明：朱蘭博士在其經(jīng)典著作《質(zhì)量控制手冊(cè)》中提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程；質(zhì)量控制聚焦于監(jiān)控過(guò)程并確保輸出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量改進(jìn)則是推動(dòng)過(guò)程持續(xù)優(yōu)化以提升質(zhì)量水平。24.試題：按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。選項(xiàng)A.自我實(shí)現(xiàn)的需要選項(xiàng)B.社會(huì)需要選項(xiàng)C.生理需要選項(xiàng)D.安全需要參考答案：【A】說(shuō)明：馬斯洛的需要層次論從低到高依次為生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要（社會(huì)需要）、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，它是指?jìng)€(gè)體追求實(shí)現(xiàn)自我的潛能，發(fā)揮自己的能力，成為自己所期望的人的需要。25.試題：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,利用內(nèi)部開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品以進(jìn)入新市場(chǎng)要比通過(guò)收購(gòu)進(jìn)入新市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小,尤其是當(dāng)收購(gòu)成為_(kāi)___的代替品時(shí)。選項(xiàng)A.國(guó)際多元化選項(xiàng)B.風(fēng)險(xiǎn)分析選項(xiàng)C.創(chuàng)新選項(xiàng)D.戰(zhàn)略計(jì)劃參考答案：【C】說(shuō)明：當(dāng)利用內(nèi)部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)比收購(gòu)進(jìn)入新市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小時(shí)，尤其在收購(gòu)成為創(chuàng)新的替代品時(shí)。這里強(qiáng)調(diào)收購(gòu)替代創(chuàng)新的情況，因?yàn)閮?nèi)部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品本身就與創(chuàng)新相關(guān)，當(dāng)收購(gòu)成為創(chuàng)新的替代手段時(shí)，與題干邏輯相符。而戰(zhàn)略計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、國(guó)際多元化與題干中關(guān)于內(nèi)部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和收購(gòu)進(jìn)入新市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)比較及替代關(guān)系的描述不契合。26.試題：物流按活動(dòng)范圍可分為_(kāi)___。選項(xiàng)A.國(guó)際物流和區(qū)域物流選項(xiàng)B.一般物流和特殊物流選項(xiàng)C.社會(huì)物流和企業(yè)物流選項(xiàng)D.生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流參考答案：【A】說(shuō)明：物流按活動(dòng)范圍可分為國(guó)際物流和區(qū)域物流。國(guó)際物流是指跨越不同國(guó)家（地區(qū)）之間的物流活動(dòng)；區(qū)域物流是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)的物流活動(dòng)。B選項(xiàng)社會(huì)物流和企業(yè)物流是按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類(lèi)；C選項(xiàng)一般物流和特殊物流是按物流的特殊性分類(lèi)；D選項(xiàng)生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流是按物流發(fā)生的領(lǐng)域分類(lèi)。27.試題：造成新的競(jìng)爭(zhēng)格局的兩大主要因素是:____。選項(xiàng)A.技術(shù)的飛速進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)選項(xiàng)B.技術(shù)的緩慢變化和通貨膨脹的加劇選項(xiàng)C.競(jìng)爭(zhēng)的加劇和關(guān)稅納降低選項(xiàng)D.資金可用性的增加和競(jìng)爭(zhēng)的加劇參考答案：【A】說(shuō)明：技術(shù)的飛速進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和多樣化，從而造成了新的競(jìng)爭(zhēng)格局。技術(shù)的飛速進(jìn)步讓企業(yè)能夠以更快的速度推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，這加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)；全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使企業(yè)面臨來(lái)自全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)維度增加，共同導(dǎo)致了新競(jìng)爭(zhēng)格局的形成。28.試題：一般來(lái)說(shuō),企業(yè)實(shí)力雄厚,國(guó)際知名度高,可選擇____的形式,以利于借助母公司的名譽(yù),打入國(guó)外新的市場(chǎng)。選項(xiàng)A.母公司選項(xiàng)B.分公司選項(xiàng)C.子公司選項(xiàng)D.合資公司參考答案：【C】說(shuō)明：一般來(lái)說(shuō)，子公司是獨(dú)立的法人實(shí)體，有自己獨(dú)立的名稱(chēng)、章程和組織機(jī)構(gòu)等。企業(yè)實(shí)力雄厚、國(guó)際知名度高時(shí)選擇子公司形式，能借助母公司名譽(yù)打入國(guó)外新市場(chǎng)，因?yàn)樽庸究衫媚腹韭曌u(yù)等優(yōu)勢(shì)開(kāi)展業(yè)務(wù)，相對(duì)獨(dú)立地在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)運(yùn)作并拓展，與其他選項(xiàng)相比，更符合借助母公司名譽(yù)開(kāi)拓新市場(chǎng)的需求。而母公司本身不是打入新市場(chǎng)的形式；分公司不具有獨(dú)立法人資格，對(duì)借助母公司名譽(yù)開(kāi)拓新市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不明顯；合資公司主要強(qiáng)調(diào)與其他方共同出資經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)不在借助母公司名譽(yù)單獨(dú)開(kāi)拓新市場(chǎng)。29.試題：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過(guò)____的利用與開(kāi)發(fā),將無(wú)形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的產(chǎn)品和服務(wù)。選項(xiàng)A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)選項(xiàng)B.文化創(chuàng)意選項(xiàng)C.文化選項(xiàng)D.商標(biāo)參考答案：【A】說(shuō)明：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利用與開(kāi)發(fā)，將無(wú)形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的核心資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化，可以實(shí)現(xiàn)文化資源的有效轉(zhuǎn)化和價(jià)值提升。文化是基礎(chǔ)，但直接通過(guò)文化轉(zhuǎn)化較難實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的最大化；商標(biāo)只是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一部分；文化創(chuàng)意本身比較寬泛，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)能更具體地體現(xiàn)其關(guān)鍵作用。30.試題：下列組織類(lèi)型中組織成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)的是____。選項(xiàng)A.事業(yè)部制選項(xiàng)B.直線制選項(xiàng)C.矩陣制選項(xiàng)D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型參考答案：【C】說(shuō)明：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是由職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成的，具有雙道命令系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，組織成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)。事業(yè)部制是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制，直線制是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式，組織成員只受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織是一種以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式，組織成員主要受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：從國(guó)際總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢(shì)中,可以總結(jié)出如下幾點(diǎn)值得重視的經(jīng)驗(yàn)____。選項(xiàng)A.重視吸引國(guó)際游資運(yùn)作選項(xiàng)B.建筑美學(xué)因素比樓宇合理布局更值得重視選項(xiàng)C.重視生態(tài)環(huán)境選項(xiàng)D.合理完善的規(guī)劃管理參考答案：【CD】說(shuō)明：從國(guó)際總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，合理完善的規(guī)劃管理有助于總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)有序建設(shè)和發(fā)展，A選項(xiàng)正確；樓宇合理布局對(duì)于總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)的功能發(fā)揮和空間利用很重要，建筑美學(xué)因素固然也有意義，但相比之下不能說(shuō)建筑美學(xué)因素比樓宇合理布局更值得重視，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；吸引國(guó)際游資運(yùn)作并非總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)建設(shè)的核心要點(diǎn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；重視生態(tài)環(huán)境能提升集聚區(qū)的吸引力和品質(zhì)，對(duì)其發(fā)展有積極作用，D選項(xiàng)正確。2.試題：目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)____。選項(xiàng)A.強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制選項(xiàng)B.重視工作成果而不是工作本身選項(xiàng)C.建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系選項(xiàng)D.實(shí)行參與管理參考答案：【ABCD】說(shuō)明：1.實(shí)行參與管理：目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工參與目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)施過(guò)程，提高員工的積極性和主動(dòng)性。2.重視工作成果而不是工作本身：目標(biāo)管理以最終的工作成果為評(píng)價(jià)依據(jù)，關(guān)注員工是否達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)，而不僅僅是工作過(guò)程。3.強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制：?jiǎn)T工根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理和自我控制，能夠更好地發(fā)揮個(gè)人能力。4.建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系：目標(biāo)管理將組織內(nèi)各部門(mén)、各層次的目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)完整的體系，有助于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.試題：折扣定價(jià)的類(lèi)型有____。選項(xiàng)A.現(xiàn)多折扣選項(xiàng)B.數(shù)量折扣選項(xiàng)C.功能折扣選項(xiàng)D.換新折扣參考答案：【ABCD】說(shuō)明：1.現(xiàn)金折扣：鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)者盡早付款而給予的價(jià)格優(yōu)惠。例如，“2/10，n/30”表示如果在10天內(nèi)付款可享受2%的折扣，30天內(nèi)全額付款。2.數(shù)量折扣：根據(jù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少給予不同的折扣。購(gòu)買(mǎi)量越大，折扣越大，以鼓勵(lì)大量購(gòu)買(mǎi)。比如，一次性購(gòu)買(mǎi)100件以上商品可享受10%的折扣。3.功能折扣：也叫貿(mào)易折扣，是制造商給渠道成員的一種額外折扣，促使他們執(zhí)行某種營(yíng)銷(xiāo)功能。如零售商為制造商提供促銷(xiāo)活動(dòng)，制造商給予一定比例的功能折扣。4.換新折扣：消費(fèi)者用舊產(chǎn)品換購(gòu)新產(chǎn)品時(shí)給予的價(jià)格優(yōu)惠，刺激消費(fèi)者更新產(chǎn)品。例如，用舊手機(jī)換購(gòu)新手機(jī)可抵減一定金額。4.試題：服務(wù)業(yè)的分類(lèi)按政府統(tǒng)計(jì)的分類(lèi)可分為_(kāi)___。選項(xiàng)A.生產(chǎn)部門(mén)選項(xiàng)B.服務(wù)部門(mén)選項(xiàng)C.流通部門(mén)選項(xiàng)D.管理部門(mén)參考答案：【BC】說(shuō)明：流通部門(mén)主要包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷(xiāo)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)等；服務(wù)部門(mén)主要包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、地質(zhì)普查業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)和各類(lèi)技術(shù)服務(wù)業(yè)等。這是服務(wù)業(yè)按政府統(tǒng)計(jì)分類(lèi)的兩大主要類(lèi)別。生產(chǎn)部門(mén)和管理部門(mén)不屬于服務(wù)業(yè)按政府統(tǒng)計(jì)分類(lèi)的范疇。5.試題：知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的主要特征為_(kāi)___。選項(xiàng)A.高創(chuàng)新度選項(xiàng)B.高技術(shù)度選項(xiàng)C.高知識(shí)度選項(xiàng)D.高互動(dòng)度參考答案：【ABCD】說(shuō)明：知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的主要特征包括高知識(shí)度，擁有大量高知識(shí)水平的專(zhuān)業(yè)人才；高技術(shù)度，廣泛應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)；高互動(dòng)度，與客戶(hù)等有頻繁互動(dòng)；高創(chuàng)新度，不斷進(jìn)行創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)力。6.試題：當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)由20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)拓展到現(xiàn)在的____。等各種業(yè)務(wù)流程。選項(xiàng)A.后服務(wù)選項(xiàng)B.會(huì)選項(xiàng)C.融選項(xiàng)D.詢(xún)分析參考答案：【ABCD】說(shuō)明：服務(wù)外包業(yè)務(wù)從20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)，不斷拓展到金融、會(huì)計(jì)、咨詢(xún)分析、售后服務(wù)等各種業(yè)務(wù)流程。7.試題：按照流向,溝通可分為_(kāi)___。選項(xiàng)A.上行溝通選項(xiàng)B.平行溝通選項(xiàng)C.下行溝通選項(xiàng)D.斜向溝通參考答案：【ABC】8.試題：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要分為_(kāi)___。選項(xiàng)A.層次結(jié)構(gòu)選項(xiàng)B.功能結(jié)構(gòu)選項(xiàng)C.物理結(jié)構(gòu)選項(xiàng)D.實(shí)體結(jié)構(gòu)參考答案：【ABC】說(shuō)明：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要分為物理結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)。物理結(jié)構(gòu)描述系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等物理組成部分及其相互關(guān)系；層次結(jié)構(gòu)體現(xiàn)系統(tǒng)不同層次的功能和作用，如戰(zhàn)略層、管理層、操作層等；功能結(jié)構(gòu)則是按照系統(tǒng)所具備的各項(xiàng)功能進(jìn)行劃分和組織。而實(shí)體結(jié)構(gòu)并非管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的主要分類(lèi)方式。9.試題：組織外部人員的來(lái)源有哪些?____。選項(xiàng)A.從其他部門(mén)調(diào)崗選項(xiàng)B.勞務(wù)中介結(jié)構(gòu)選項(xiàng)C.上不人員介紹推薦選項(xiàng)D.上門(mén)求職者參考答案：【BCD】說(shuō)明：從其他部門(mén)調(diào)崗屬于組織內(nèi)部人員流動(dòng)，不屬于組織外部人員來(lái)源。而上司人員介紹推薦、上門(mén)求職者、勞務(wù)中介結(jié)構(gòu)均是組織外部人員的來(lái)源途徑。10.試題：造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要