醫(yī)療器械售后服務(wù)條款協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（醫(yī)療器械供應(yīng)商）：_____________________________乙方（醫(yī)療器械用戶）：_______________________________第一章合同概述1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。1.2合同目的1.2.1甲方向乙方提供醫(yī)療器械及其售后服務(wù)，乙方接受甲方提供的醫(yī)療器械及其服務(wù)。1.2.2本合同旨在明確雙方在醫(yī)療器械售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)。1.3合同范圍1.3.1本合同適用于甲方向乙方提供的所有醫(yī)療器械及其售后服務(wù)。1.3.2本合同不適用于甲方提供的醫(yī)療器械以外的其他產(chǎn)品或服務(wù)。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品質(zhì)量2.1.1甲方保證其提供的醫(yī)療器械符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2甲方保證其提供的醫(yī)療器械在使用過(guò)程中不存在任何安全隱患。2.2檢驗(yàn)與驗(yàn)收2.2.1乙方在收到醫(yī)療器械后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢驗(yàn)。2.2.3如檢驗(yàn)不合格，乙方應(yīng)在檢驗(yàn)完畢后及時(shí)通知甲方。2.3質(zhì)量問(wèn)題處理2.3.1如檢驗(yàn)發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在檢驗(yàn)報(bào)告上注明，并將報(bào)告連同不合格產(chǎn)品寄送甲方。2.3.2甲方應(yīng)在收到乙方通知后，盡快對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。2.3.3如確屬質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并負(fù)責(zé)更換或修復(fù)。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1培訓(xùn)與技術(shù)支持3.1.1甲方應(yīng)在乙方購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械后，提供必要的產(chǎn)品使用培訓(xùn)。3.1.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等。3.2保修期3.2.1甲方提供的醫(yī)療器械享有一定的保修期。3.2.2保修期自醫(yī)療器械驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3.2.3保修期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。3.3維修與維護(hù)3.3.1乙方在使用過(guò)程中如需維修，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方。3.3.2甲方應(yīng)在接到維修通知后，盡快安排維修人員進(jìn)行維修。3.3.3維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.1.2合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽本合同。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。4.2.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明示服務(wù)費(fèi)用，并經(jīng)乙方確認(rèn)。4.3付款方式4.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照約定的付款方式進(jìn)行付款。4.3.2付款方式包括但不限于：現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。5.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確定，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1如一方違反本合同，另一方有權(quán)解除本合同。5.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理未履行完畢的義務(wù)。第六章人員培訓(xùn)與資質(zhì)要求6.1培訓(xùn)計(jì)劃6.1.1甲方應(yīng)制定針對(duì)乙方使用醫(yī)療器械所需的培訓(xùn)計(jì)劃。6.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品原理、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。6.1.3培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)保證乙方人員能夠熟練掌握醫(yī)療器械的使用。6.2培訓(xùn)實(shí)施6.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)開(kāi)始實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。6.2.2培訓(xùn)可以采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或混合培訓(xùn)的方式進(jìn)行。6.2.3甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)教材和設(shè)備。6.3培訓(xùn)效果評(píng)估6.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對(duì)乙方人員進(jìn)行考核，以評(píng)估培訓(xùn)效果。6.3.2考核合格者，甲方應(yīng)頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書(shū)。6.3.3如考核不合格，甲方應(yīng)提供補(bǔ)訓(xùn)或重考機(jī)會(huì)。第七章產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)7.1維護(hù)計(jì)劃7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)醫(yī)療器械的特點(diǎn)和使用環(huán)境，制定維護(hù)計(jì)劃。7.1.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括日常維護(hù)、定期檢查、保養(yǎng)等內(nèi)容。7.1.3維護(hù)計(jì)劃應(yīng)保證醫(yī)療器械始終處于良好的工作狀態(tài)。7.2維護(hù)實(shí)施7.2.1甲方應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。7.2.2甲方應(yīng)提供維護(hù)所需的備品備件和工具。7.2.3乙方應(yīng)在甲方進(jìn)行維護(hù)時(shí)提供必要的協(xié)助。7.3維護(hù)記錄7.3.1甲方應(yīng)建立醫(yī)療器械的維護(hù)記錄，記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。7.3.2維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。第八章故障處理與響應(yīng)8.1故障報(bào)告8.1.1乙方在發(fā)覺(jué)醫(yī)療器械故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。8.1.2故障報(bào)告應(yīng)包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。8.2故障響應(yīng)8.2.1甲方應(yīng)在收到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。8.3故障排除8.3.1甲方應(yīng)盡快排除故障，恢復(fù)醫(yī)療器械的正常使用。8.3.2如故障無(wú)法立即排除，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明原因并提供臨時(shí)解決方案。第九章數(shù)據(jù)管理與保密9.1數(shù)據(jù)管理9.1.1甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療器械使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)管理制度。9.1.2數(shù)據(jù)管理應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸、備份等環(huán)節(jié)。9.2數(shù)據(jù)安全9.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)安全。9.2.2未經(jīng)授權(quán)，任何個(gè)人或單位不得非法獲取、使用、泄露數(shù)據(jù)。9.3保密義務(wù)9.3.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.3.2保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)有效。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1如一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同解除條件包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不合格、售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)等。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，如雙方無(wú)續(xù)簽意愿，本合同自行終止。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。10.3合同解除或終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的醫(yī)療器械及相關(guān)資料。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，包括但不限于郵件、信函、傳真等。11.1.2除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至本合同附件中指定的地址。11.2通知生效11.2.1通知自發(fā)送之日起滿____個(gè)工作日視為送達(dá)，除非發(fā)送方能夠證明已實(shí)際送達(dá)收件方。11.3通訊方式11.3.1雙方應(yīng)保持有效的通訊方式，保證通知能夠及時(shí)送達(dá)。11.4通訊變更11.4.1任何一方的通訊方式變更，應(yīng)在變更后____個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。第十二章合同附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本合同附件包括但不限于：產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)、培訓(xùn)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃、故障處理流程等。12.2附件效力12.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3附件修改12.3.1任何對(duì)附件的修改均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第十三章附加條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.2.2不可